81 % av millennials og 86 % av GenZ ville revurdere å handle fra et merke etter en dårlig leveringsopplevelse i henhold til en Last Mile Delivery-undersøkelse.
Nå er det en enorm prosentandel, og du vil alltid være i de gode bøkene til kundene dine. De levering i siste mil erfaring du gir til kundene dine kan hjelpe deg å skille deg ut fra konkurrentene.
Hva er siste mil levering?
Siste mil levering er den siste delen av forsyningskjeden som leverer pakkene fra lageret til sluttkunden. Det er den mest avgjørende delen av leveringsprosessen. Last-mile-levering må være ekstremt effektiv da kundene forventer raskere leveranser. Imidlertid kan levering på siste mil vise seg å være dyrt, og du bør ta skritt for å optimalisere den for å spare kostnader også.
Hopp på en 30-minutters demosamtale for å forstå hvordan Zeo kan hjelpe deg med leveringer på siste mil!
Beste optimaliseringspraksis for bedrifter som leverer siste mil:
Ruteoptimalisering
Ruteoptimaliseringsprogramvare som Zeo ruteplanlegger er ekstremt nyttige for leveringsbedrifter med siste mil. Når pakker må leveres ved flere stopp i en rute, gir en ruteoptimaliseringsprogramvare den mest effektive ruten når det gjelder tid og kostnader. Leveringskjøretøyene dine som følger en optimal rute vil føre til lavere vedlikeholds- og drivstoffkostnader. Det resulterer også i høyere kundetilfredshet ettersom det muliggjør raskere leveringer til rett tid.
Å bruke en automatisert prosess sikrer skalerbarhet, reduserer muligheten for feil og sparer timevis med planleggingstid.
Les mer: Velge riktig ruteoptimaliseringsprogramvare
Leveringsbevis
Leveringsbeviset kan fanges opp elektronisk ved å få den digitale signaturen til kunden på appen eller ved å klikke på et bilde av pakken som leveres. Den elektroniske metoden er mye mer effektiv sammenlignet med å samle kundenes signatur på fysisk papir. Det elektroniske beviset er enkelt og raskt tilgjengelig i tilfelle kunden hevder at leveransen ikke ble utført.
Hvis kunden ikke er tilgjengelig for å ta leveringen, kan også leveringspersonen klikke på et bilde som bevis på at leveringen ble forsøkt. Det hjelper med å løse kundeklager med høyere effektivitet.
Les mer: Hvordan kan elektronisk leveringsbevis hjelpe deg med påliteligheten til leveringsvirksomheten din?
Sjåførsporing
Sporing av sjåførenes levende plassering er avgjørende for leveringer på siste mil. Synlighet av pakkeplassering er nødvendig for å gi nøyaktige ETAer til kunden. Ved eventuelle forsinkelser kan kunden oppdateres i god tid for å sikre kundetilfredshet. Sjåførsporing bidrar også til å sikre at sjåførene ikke tar noen omveier som fører til forsinkelser og økte kostnader.
Dataanalyse
Dataanalyse er et must for å forbedre siste mils leveringsoperasjoner. Rapportene som er tilgjengelige i ruteplanleggeren gir verdifulle data om turene. Ikke bare kan du sjekke leveringsstatusen (vellykket, mislykket eller forsinket), men også se på årsakene sjåførene oppgir for mislykkede eller forsinkede leveranser.
Du kan også sjekke varigheten av forsinkelsen ved å se på faktisk ankomsttid og ETA tilgjengelig i rapporten. Hensiktsmessige tiltak kan iverksettes hvis en rute regelmessig fører til forsinkelser. Andre nyttige data som navigasjonsstarttid, oppdatert ETA og leveringsbevis er også lett tilgjengelig i rapportene.
Du bør definitivt bruke dataene som er tilgjengelige i rapportene for å optimalisere leveringen på siste mil.
Lagerstyring
Programvare for ruteoptimalisering gir teknologien for å spore varelageret til pakken overleveres til kunden. Hvert stopp i ruten er tildelt en unik id. Riktig status for pakken kan spores ved hjelp av den unike IDen. Det gir deg fullstendig innsyn i bevegelsen av inventar. Hvis en kunde også ønsker å vite statusen til pakken, kan den raskt undersøkes ved hjelp av sin unike id.
Registrer deg for en gratis prøveversjon av Zeo Route Planner nå!
konklusjonen
Last-mile-levering spiller en betydelig rolle i å forbedre kundetilfredshet og oppbevaring. Å bruke en ruteoptimaliseringsprogramvare hjelper deg med å levere raskere og til rett tid. Registrering av leveringsbevis, sjåførsporing, inventarsporing og dataanalyse gjør leveringsprosessen mer effektiv. Der går du! Følg disse optimaliseringspraksisene for leveringer på siste mil for å få en positiv innvirkning på virksomheten din!
