Å foreta et salg eller bestille en bestilling er ikke lett i dagens svært konkurranseutsatte miljø.
Så når virksomheten din mottar en ordre, er det viktig at ordren beveger seg jevnt gjennom de ulike stadiene og leveres vellykket!
Du må sørge for at du har en effektiv leveringsordreoppfyllelse prosess på plass. I denne bloggen tar vi deg gjennom hva som er leveringsordreoppfyllelse, trinnene det innebærer, og gir deg 7 måter å forbedre det på.
La oss komme i gang!
Hva er leveringsordreoppfyllelse?
Leveringsordreoppfyllelse er hele prosessen med å motta en ordre og sørge for at den når hendene til sluttkunden. Det krever at ulike interessenter og teknologiske systemer jobber sammen. Det endelige målet med ordreoppfyllelse er å få kunden det de bestilte effektivt og pålitelig.
Leveringsbestilling er ikke en enkel prosess. Det innebærer flere trinn. La oss ta en titt på de ulike trinnene i prosessen.
Trinn for oppfyllelse av leveringsordre
Trinnene kan variere litt avhengig av virksomheten, men den grunnleggende flyten ser slik ut:
Trinn 1: Motta inventar
Det første du må ha på plass for å begynne å oppfylle bestillinger er inventar. Dette trinnet innebærer å motta varelageret på et lager eller et oppfyllelsessenter i henhold til etterspørselsprognosene. Varelageret inspiseres for å sikre at riktig mengde og akseptabel kvalitet ble mottatt.
Trinn 2: Lagring av inventar
Strekkodene på pakkene til inventaret skannes for å opprettholde journalene i interne systemer. Varene blir deretter organisert og lagret på deres dedikerte lokasjoner i lageret.
Trinn 3: Motta bestillinger og ordrebehandling
Bestillingen mottas fra kunden via en online plattform eller via offline metoder. Bestillingen blir deretter behandlet for å sikre at den er nøyaktig og fullstendig. Dette inkluderer å verifisere produkttilgjengelighet, beregne fraktkostnader og sjekke betalingsdetaljer. Når bestillingen er behandlet, kommuniseres den til lageret.
Trinn 4: Plukking og pakking
Plukkteamet mottar en pakkseddel med instruksjoner knyttet til bestillingen. Et medlem av plukkteamet henter varen(e) fra lageret i henhold til SKU-detaljene (størrelse/farge), nr. av enheter, og oppbevaringssted for varen nevnt på pakkseddelen.
Bestillingen pakkes deretter nøye for å sendes til kunden. Passende emballasjematerialer som pappesker, bobleplast, plastposer osv. brukes for å sikre varene. Det er viktig å velge det emballasjematerialet som skal bidra med lavest mulig vekt og dimensjoner på pakken uten at det går på bekostning av varenes sikkerhet.
Trinn 5: Frakt og levering
Dette trinnet innebærer å generere fraktetiketter og faktisk transportere bestillingene til kunden. Du kan velge å levere bestillingene selv eller samarbeide med en transportør. Forsendelsen spores frem til den overleveres til kunden.
Les mer: 5 måter å optimalisere leveringsruter for bedre effektivitet
Trinn 6: Håndtering av returer
Når en kunde sender en returforespørsel, er det viktig at prosessen gjennomføres problemfritt. Den returnerte varen inspiseres for sin kvalitet og fylles på igjen hvis kvaliteten er i henhold til standarder. Tilbakebetalingen behandles deretter til kunden.
Måter å forbedre leveringsbestillingsoppfyllelsen på:
- Forbedre ordrebehandlingshastigheten
Bruk systemer som gir koordinering mellom mottak av bestillingen og tilgjengeligheten av inventaret. Det skulle ikke skje at det ble mottatt bestillinger på varer som er utsolgt. Sørg også for et minimum tidsintervall mellom mottak av bestillingen og den blir kommunisert til lageret.
- Effektiviser lagerstyring
Hold riktig mengde inventar slik at du ikke går tom for lager, men ikke overlager slik at det øker lagringskostnadene. Overvåk kontinuerlig lagernivåer og hold også øye med utløpsdatoen til varene. Bygg klare og enkle prosesser for lagring av varelageret slik at det er lettere for personalet å finne varene.
- Gjør ordreplukking effektivt
For å gjøre ordreplukking mer effektiv kan du bruke lagerklassifiseringssystemer. Identifiser hotselgende kategorier og lager dem nærmere pakkestasjonene. Kategoriene som er mindre populære kan lagres lengst eller bakerst på lageret. Du kan også velge å lagerføre varer som ofte kjøpes sammen ved siden av hverandre.
Batching av ordreplukking hjelper også med å forbedre plukkehastigheten ettersom flere ordrer plukkes på én gang. Riktig merking av beholdningen sikrer plukknøyaktighet.
- Strategisk plassering av lageret
Plasseringen av lageret kan utgjøre en forskjell i hastigheten på ordreoppfyllelsen. Du kan være strategisk når det gjelder plasseringen av lageret/lagerene og holde det/dem nærmere stedet der flertallet av bestillinger mottas. Hvis du bruker en fraktpartner, bør stedet være lett og raskt tilgjengelig for dem.
- Ruteoptimalisering
En annen måte å forbedre ordreoppfyllelsen på er å bruke ruteoptimalisering. Den lar flåten din bevege seg raskere ved å generere de mest effektive rutene. Det hjelper ikke bare med levering til rett tid av bestillinger, men sparer også tid og kostnader for virksomheten din. Det muliggjør også klar synlighet i bevegelsen av forsendelsen til den når kunden.
Gå på en 30-minutters demosamtale for å lære hvordan Zeo kan hjelpe deg med raskere leveranser! - Kommuniser med kunden
Det er viktig å sette de riktige kundenes forventninger helt fra bestillingen er mottatt. Kommuniser en realistisk leveringstidslinje til kunden. Hold kunden oppdatert via e-post/varsler angående fremdriften av leveringen. Del en sporingslenke med kunden når bestillingen er ute for levering slik at kunden sikrer at de er tilgjengelige for å motta bestillingen. I tilfelle forsinkelser, kommuniser det til kunden for å unngå skuffelse.
92% av forbrukerne er mer sannsynlig å foreta et nytt kjøp fra en bedrift som gir dem en positiv kundeserviceopplevelse.
Les mer: Revolusjoner kundekommunikasjon med Zeos direktemeldingsfunksjon
- Bruk teknologi
Det er viktig å omfavne teknologi og automatisering. Manuell styring av prosessene kan være tungvint og utsatt for feil. Bruk ERP-er, programvare for lagerstyring, programvare for ruteoptimalisering og oppbevar all dokumentasjonen på skyen.
Registrer deg for en gratis prøveperiode av Zeo Route Planner med en gang!
konklusjonen
Å forbedre leveringsordreoppfyllelsen er avgjørende for en bedrift for å gi en positiv kundeopplevelse. Det hjelper også med å bygge et merkevareomdømme. Vi anbefaler at du går gjennom din nåværende ordreoppfyllingsprosess og begynner å gjøre forbedringer med tanke på taktikken nevnt ovenfor!
