For en vellykket bedrift må du holde denne ene personen fornøyd: kunden din!
Du vil ikke utelate noen sjanse til å øke kundens glede. Hvis bedriften din trenger å levere siste mil eller oppfylle forespørsler om kundeservice, er det et kontaktpunkt du bør utnytte for å yte eksepsjonell kundeservice.
Anmeldelser og anbefalinger fra fornøyde kunder bidrar til å øke salget. Det er også mer kostnadseffektivt å beholde kunder enn å fortsette å skaffe nye. Utmerket kundeservice hjelper deg å skille deg ut fra konkurrentene.
For å holde kundene fornøyde, bestill en demosamtale nå or registrer deg for en gratis prøveperiode av Zeo Route Planner!
Finn ut hvordan ruteoptimaliseringsprogramvare som Zeo Route Planner kan hjelpe bedriften din med å forbedre kundeservicen.
1. Legg til kundens foretrukne tidsluker
Kundene dine vil kanskje at leverings-/serviceforespørselen skal oppfylles i et bestemt tidsrom med tanke på deres travle tidsplaner. Å nå kunden når som helst kan føre til tapte leveranser og misfornøyde kunder. Du kan legge til kundens foretrukne tidsluke mens du planlegger ruten.
2. Del reisedetaljer med kunden
Vår sjåførapp lar sjåførene dele turdetaljer direkte med kunden. Dette kan brukes til å sende live-posisjonen og kontaktinformasjonen til sjåføren til kunden. Live plassering hjelper med å holde kunden oppdatert om nøyaktig leveringstid. Sjekk ut bloggen vår for å lære hvordan du deler reisedetaljer med kunder.
3. Legg til reisenotater for å imøtekomme kundens forespørsler
Noen ganger kan kundene ha spesifikke forespørsler som leveringspersonen bør ringe på i stedet for å ringe eller holde boksen ved døren. Du kan legge til turnotater for sjåførene mens du legger til kundedetaljer. Dette hjelper deg med å skreddersy leveringsopplevelsen i henhold til kundenes krav.
4. Leveringsbevis
Ved å bruke sjåførappen kan sjåføren samle inn leveringsbevis på 2 måter: samle inn den digitale signaturen til kunden og hvis kunden ikke er tilgjengelig, klikker du på et bilde av pakken etter å ha lagt den på et trygt sted. Bildet deles med kunden. Dette bidrar til å redusere frem og tilbake kommunikasjonen mellom kunden og virksomheten i tilfelle kunden har noen bekymringer angående leveransen.
5. Sanntidsoppdateringer til ruten
La oss si at sjåføren din er på vei for å foreta leveringen eller en kundeserviceforespørsel. Det er en uventet økning i trafikken på grunn av en ulykke eller pågående bygging på sjåførens rute. Ruteplanleggeren hjelper ved å oppdatere ruten i sanntid for å gi sjåføren en alternativ optimalisert rute og sikrer at kundelevering ikke blir forsinket.
6. Ferdighetsbasert sjåførallokering
Ruteplanlegger er nyttig hvis du er i en virksomhet som krever at en jobb utføres i en rekkefølge av personer med ulike ferdighetsnivåer (for eksempel konstruksjon og vedlikehold) eller utvalget av tjenester krever at ulike jobber utføres av personer med ulike ferdigheter (for eksempel helsetjenester). Du kan kartlegge spesifikke ferdigheter til sjåførene. Mens du legger til stopp, kan ferdighetskravet ved et stopp legges til. Zeo Route Planner vil optimere ruten ved å sende sjåføren med de nødvendige ferdighetene til riktig stopp og øke kundetilfredsheten. Les bloggen vår for å lære mer om ferdighetsbasert optimalisering.
Å oppsummere
Kundetilfredshet er nøkkelen til virksomheten din, og du bør dra nytte av Zeo-ruteplanleggeren for forbedret kundeservice. Ruteplanleggeren vår hjelper til med å lage leveranser i henhold til kundenes foretrukne tidsluker, dele turdetaljer med kunden, legge til reisenotater, registrere leveringsbevis, ferdighetsbasert optimalisering og til og med oppdatere rutene i sanntid.
