आजको अत्यधिक प्रतिस्पर्धी वातावरणमा बिक्री गर्न वा अर्डर बुक गर्न सजिलो छैन।
त्यसोभए जब तपाईंको व्यवसायले अर्डर प्राप्त गर्दछ, यो महत्त्वपूर्ण छ कि अर्डर विभिन्न चरणहरूमा सजिलैसँग सर्छ र सफलतापूर्वक डेलिभर हुन्छ!
तपाईंले सुनिश्चित गर्न आवश्यक छ कि तपाईंसँग एउटा छ कुशल वितरण आदेश पूर्ति ठाउँमा प्रक्रिया। यस ब्लगमा, हामी तपाईंलाई डेलिभरी अर्डरको पूर्ति के हो, यसमा समावेश गरिएका चरणहरू, र यसलाई सुधार गर्ने 7 तरिकाहरू प्रदान गर्नेछौं।
सुरू गरौं!
डेलिभरी अर्डर पूर्ति के हो?
डेलिभरी अर्डर पूर्ति भनेको अर्डर प्राप्त गर्ने र अन्तिम ग्राहकको हातमा पुग्छ भनी सुनिश्चित गर्ने सम्पूर्ण प्रक्रिया हो। यसले विभिन्न सरोकारवालाहरू र प्राविधिक प्रणालीहरू मिलेर काम गर्न आवश्यक छ। अर्डर पूर्तिको अन्तिम लक्ष्य भनेको ग्राहकलाई उनीहरूले कुशलतापूर्वक र भरपर्दो रूपमा अर्डर गरेको कुरा प्राप्त गर्नु हो।
डेलिभरी अर्डर पूरा गर्न सजिलो प्रक्रिया होइन। यसले धेरै चरणहरू समावेश गर्दछ। प्रक्रियाको विभिन्न चरणहरूमा हेरौं।
डेलिभरी अर्डर पूरा गर्ने चरणहरू
चरणहरू व्यवसायको आधारमा थोरै फरक हुन सक्छ तर आधारभूत प्रवाह यस्तो देखिन्छ:
चरण 1: सूची प्राप्त गर्दै
अर्डरहरू पूरा गर्न सुरु गर्नको लागि तपाईंले ठाउँमा राख्नु पर्ने पहिलो कुरा सूची हो। यस चरणमा मागको पूर्वानुमान अनुसार गोदाम वा पूर्ति केन्द्रमा सूची प्राप्त गर्नु समावेश छ। सही मात्रा र स्वीकार्य गुणस्तर प्राप्त भएको थियो भनेर सुनिश्चित गर्न सूची निरीक्षण गरिन्छ।
चरण 2: सूची को भण्डारण
आन्तरिक प्रणालीहरूमा रेकर्डहरू कायम राख्न सूचीको प्याकेजहरूमा बारकोडहरू स्क्यान गरिन्छ। वस्तुहरू त्यसपछि गोदाममा तिनीहरूको समर्पित स्थानहरूमा व्यवस्थित र भण्डारण गरिन्छ।
चरण 3: अर्डर र अर्डर प्रशोधन प्राप्त गर्दै
अर्डर ग्राहकबाट अनलाइन प्लेटफर्म वा अफलाइन विधिहरू मार्फत प्राप्त गरिन्छ। अर्डर त्यसपछि यो सही र पूर्ण छ भनेर सुनिश्चित गर्न प्रक्रिया गरिन्छ। यसमा उत्पादन उपलब्धता प्रमाणीकरण, ढुवानी लागत गणना, र भुक्तानी विवरण जाँच समावेश छ। एक पटक प्रशोधन भएपछि, अर्डर गोदाममा पठाइन्छ।
चरण 4: पिकिङ र प्याकिङ
पिकिङ टोलीले अर्डरसँग सम्बन्धित निर्देशनहरू सहित प्याकिङ स्लिप प्राप्त गर्दछ। पिकिङ टोलीको एक सदस्यले SKU विवरण (आकार/रङ), नम्बर अनुसार गोदामबाट वस्तु(हरू) पुनःप्राप्त गर्छ। एकाइहरूको, र प्याकिङ स्लिपमा उल्लेख गरिएको वस्तुको भण्डारण स्थान।
त्यसपछि ग्राहकलाई पठाउनको लागि अर्डर सावधानीपूर्वक प्याक गरिन्छ। सामानहरू सुरक्षित गर्नका लागि उपयुक्त प्याकिङ सामग्रीहरू जस्तै कार्डबोर्ड बक्सहरू, बबल र्यापहरू, प्लास्टिकको झोलाहरू, आदि प्रयोग गरिन्छ। प्याकिङ सामग्री छनोट गर्न महत्त्वपूर्ण छ जसले वस्तुहरूको सुरक्षामा सम्झौता नगरी प्याकेजको न्यूनतम तौल र आयामहरू योगदान गर्नेछ।
चरण 5: ढुवानी र डेलिभरी
यस चरणमा ढुवानी लेबलहरू उत्पन्न गर्ने र वास्तवमा ग्राहकलाई अर्डरहरू ढुवानी गर्ने समावेश छ। तपाईले अर्डरहरू आफैं वा ढुवानी वाहकसँग साझेदार बनाउन छनौट गर्न सक्नुहुन्छ। ढुवानी ग्राहकलाई हस्तान्तरण नगरेसम्म ट्र्याक गरिन्छ।
थप पढ्नुहोस्: राम्रो दक्षताको लागि डेलिभरी मार्गहरू अनुकूलन गर्ने 5 तरिकाहरू
चरण 6: रिटर्न ह्यान्डलिंग
जब ग्राहकले फिर्ताको अनुरोध राख्छ, यो महत्त्वपूर्ण छ कि प्रक्रिया सजिलै संग गरिन्छ। फिर्ता गरिएको वस्तुको गुणस्तर जाँच गरिन्छ र गुणस्तर मापदण्ड अनुसार भएमा पुनः भण्डारण गरिन्छ। फिर्ता रकम ग्राहकलाई प्रशोधन गरिन्छ।
डेलिभरी अर्डर पूर्ति सुधार गर्ने तरिकाहरू:
- अर्डर प्रशोधन गति सुधार गर्नुहोस्
प्रणालीहरू प्रयोग गर्नुहोस् जसले आदेश प्राप्त गर्न र सूचीको उपलब्धता बीच समन्वय प्रदान गर्दछ। स्टक बाहिर भएका वस्तुहरूको लागि अर्डरहरू प्राप्त भएको हुनुहुन्न। साथै, अर्डर प्राप्त गर्न र गोदाममा पठाइने बीचमा न्यूनतम समय ढिलाइ सुनिश्चित गर्नुहोस्।
- स्ट्रिमलाइन सूची व्यवस्थापन
इन्भेन्टरीको सही मात्रा होल्ड गर्नुहोस् ताकि तपाईंको स्टक सकिएन तर ओभरस्टक नगर्नुहोस् ताकि यसले भण्डारण लागतमा थप्छ। निरन्तर रूपमा सूची स्तरहरू निगरानी गर्नुहोस् र वस्तुहरूको म्याद सकिने मितिमा पनि नजर राख्नुहोस्। सूची भण्डारण गर्नका लागि स्पष्ट र सरल प्रक्रियाहरू बनाउनुहोस् ताकि कर्मचारीहरूलाई वस्तुहरू पत्ता लगाउन सजिलो होस्।
- अर्डर छनोट कुशल बनाउनुहोस्
अर्डर छनोटलाई अझ प्रभावकारी बनाउनको लागि तपाईंले सूची वर्गीकरण प्रणालीहरू प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ। तातो बेच्ने कोटिहरू पहिचान गर्नुहोस् र तिनीहरूलाई प्याकिङ स्टेशनहरू नजिकै भण्डार गर्नुहोस्। कम लोकप्रिय कोटिहरू टाढा वा गोदामको पछाडि भण्डारण गर्न सकिन्छ। तपाईले स्टक वस्तुहरू पनि छनौट गर्न सक्नुहुन्छ जुन प्रायः एक अर्काको छेउमा सँगै खरिद गरिन्छ।
अर्डर पिकिङको ब्याचिङले पनि पिकिङको गति सुधार गर्न मद्दत गर्छ किनकि एकै पटक धेरै अर्डरहरू छानिन्छन्। सही रूपमा सूची ट्यागिङले छनोट शुद्धता सुनिश्चित गर्दछ।
- गोदाम को रणनीतिक स्थान
गोदामको स्थानले अर्डर पूर्तिको गतिमा फरक पार्न सक्छ। तपाईं गोदाम(हरू) को स्थानको बारेमा रणनीतिक हुन सक्नुहुन्छ र यसलाई/उनीहरूलाई स्थानको नजिक राख्न सक्नुहुन्छ जहाँबाट अधिकांश अर्डरहरू प्राप्त हुन्छन्। यदि तपाइँ एक ढुवानी साझेदार प्रयोग गर्दै हुनुहुन्छ भने स्थान तिनीहरूको लागि सजिलै र छिटो पहुँचयोग्य हुनुपर्छ।
- मार्ग अनुकूलन
अर्डर पूर्ति सुधार गर्ने अर्को तरिका मार्ग अप्टिमाइजेसन प्रयोग गर्नु हो। यसले तपाईंको फ्लीटलाई सबैभन्दा प्रभावकारी मार्गहरू सिर्जना गरेर छिटो सार्न सक्षम बनाउँछ। यसले अर्डरहरूको समयमा डेलिभरीमा मात्र मद्दत गर्दैन तर तपाईंको व्यवसायको लागि समय र लागतहरू पनि बचत गर्दछ। यसले ग्राहकमा नपुगेसम्म ढुवानीको आन्दोलनमा स्पष्ट दृश्यता सक्षम गर्दछ।
ए मा जानुहोस् 30-मिनेट डेमो कल Zeo ले तपाईंलाई छिटो डेलिभरी गर्न कसरी मद्दत गर्न सक्छ भनेर जान्नको लागि! - ग्राहक संग संचार
अर्डर प्राप्त भएपछि सही ग्राहक अपेक्षाहरू सेट गर्न महत्त्वपूर्ण छ। ग्राहकलाई यथार्थपरक डेलिभरी टाइमलाइन सञ्चार गर्नुहोस्। ग्राहकलाई उनीहरूको डेलिभरीको प्रगतिको सन्दर्भमा इमेल/सूचनाहरू मार्फत लुपमा राख्नुहोस्। अर्डर डेलिभरीको लागि बाहिर हुँदा ग्राहकसँग ट्र्याकिङ लिङ्क साझा गर्नुहोस् ताकि ग्राहकले सुनिश्चित गर्नुहोस् कि तिनीहरू अर्डर प्राप्त गर्न उपलब्ध छन्। कुनै पनि ढिलाइको अवस्थामा, कुनै पनि निराशाबाट बच्नको लागि ग्राहकलाई सम्पर्क गर्नुहोस्।
92% उपभोक्ताहरू उनीहरूलाई सकारात्मक ग्राहक सेवा अनुभव प्रदान गर्ने व्यवसायबाट अर्को खरिद गर्ने सम्भावना बढी हुन्छ।
थप पढ्नुहोस्: Zeo को प्रत्यक्ष सन्देश सुविधा संग ग्राहक संचार क्रान्तिकरण
- टेक्नोलोजी प्रयोग गर्नुहोस्
प्रविधि र स्वचालनलाई अँगाल्न महत्त्वपूर्ण छ। म्यानुअल रूपमा प्रक्रियाहरू प्रबन्ध गर्न गाह्रो र त्रुटिहरूको खतरा हुन सक्छ। ERPs, सूची व्यवस्थापन सफ्टवेयर, मार्ग अप्टिमाइजेसन सफ्टवेयर प्रयोग गर्नुहोस्, र क्लाउडमा सबै कागजातहरू राख्नुहोस्।
का लागि साईन अप गर्नुहोस् निशुल्क परिक्षण तुरुन्तै Zeo मार्ग योजनाकार को!
निष्कर्ष
एक सकारात्मक ग्राहक अनुभव प्रदान गर्न को लागी एक व्यवसाय को लागी डेलिभरी अर्डर पूर्ति सुधार गर्नु महत्वपूर्ण छ। यसले ब्रान्डको प्रतिष्ठा निर्माण गर्न पनि मद्दत गर्छ। हामी सुझाव दिन्छौं कि तपाइँ तपाइँको हालको अर्डर पूर्ति प्रक्रिया मार्फत जानुहोस् र माथि उल्लेखित कार्यनीतिहरु लाई ध्यानमा राखेर सुधार गर्न सुरु गर्नुहोस्!
