कसरी डेलिभरी चालक प्रशिक्षणले तपाइँका ड्राइभरहरूलाई सफल डेलिभरी चालक हुन मद्दत गर्न सक्छ

ड्राइभरहरूले अन्तिम-माइल डेलिभरी प्रक्रियामा धेरै महत्त्वपूर्ण भूमिका खेल्छन्

ड्राइभरहरूले अन्तिम-माइल डेलिभरी प्रक्रियामा धेरै महत्त्वपूर्ण भूमिका खेल्छन्। तिनीहरू नै हुन् जसले ग्राहकहरूलाई समयमै प्याकेजहरू उपलब्ध गराएर डेलिभरी प्रक्रियाको श्रृंखला पूरा गर्छन्, र यसैले डेलिभरी चालक प्रशिक्षणको आवश्यकता पर्दछ। तपाईंको नयाँ चालक प्रशिक्षण प्रक्रिया सुधार गर्नाले तपाईंको कम्पनी, तपाईंका ड्राइभरहरू र तपाईंका ग्राहकहरूलाई फाइदा पुग्छ।

जब ड्राइभरहरू अधिक कुशल हुन्छन्, उनीहरूले कम समयमा धेरै प्याकेजहरू डेलिभर गर्छन्, तपाईंको ग्राहकहरूलाई खुसी बनाउँदै तपाईंको पैसा बचत गर्छन्, र ड्राइभरहरू आफैंले प्रति घण्टा दर राम्रो कमाउँछन्। हामीले ड्राइभर ट्रेनिङ इन्स्टिच्युट चलाउने र विभिन्न डेलिभरी प्रबन्धन कम्पनीहरूलाई स्टाफ उपलब्ध गराउने निमित आहुजासँग कुरा गर्यौं, उहाँले कसरी ड्राइभरहरू, विशेष गरी डेलिभरी ड्राइभरहरूलाई तालिम दिनुहुन्छ, र यसले डेलिभरी व्यवसायलाई कसरी नाफा बढाउन मद्दत गर्न सक्छ भन्ने कुरा बुझ्नको लागि।

हामीले निमितको इन्स्टिच्युटको भ्रमण गर्यौं कि उसले कसरी सबै डेलिभरी चालक प्रशिक्षण प्रक्रियाहरू पूरा गर्छ र कसरी उसले बजारमा शीर्ष श्रेणीको प्रशिक्षण सेवाहरू प्रदान गर्दछ। उहाँले व्यावहारिक तालिम र सही मानसिकता राख्न चालकहरूलाई शिक्षा दिनुहुन्छ। आउनुहोस् हेरौं कसरी उसले डेलिभरी व्यवस्थापन व्यवसायहरूको लागि ड्राइभरहरू तयार गर्दैछ।

उत्कृष्ट ग्राहक सेवा सुनिश्चित गर्दै

निमितले पहिलो दिन नै नयाँ कामदारसँग भेटघाट गर्ने र ढुवानी भइरहेको भाडाको महत्त्व बुझाउने प्रयास गरेको बताए । उनी यसो भन्छन् "हामी अन्तिम माइल छौं। ग्राहकको ग्राहकहरूको लागि अन्तिम लिङ्क।

निमितका अनुसार डिलिवरी चालकहरूले सडकमा निस्कँदा आफ्ना ग्राहकहरूसँग राम्रो सम्बन्ध निर्माण गर्नुपर्छ। उसले नयाँ भाडा सिकाउँछ, "यदि त्यहाँ तेल चुहिएको छ भने, ग्राहकको ड्राइभवेमा तान्नुहोस्। तिनीहरूको ड्राइभवेहरू वा तिनीहरूका छिमेकीहरूको ड्राइभवेहरू नरोक्नुहोस्।"

उनी भन्छन् कि सबैभन्दा सफल डेलिभरी चालकहरू ती हुन् जसले आफ्नो मार्गलाई आफ्नै व्यवसाय जस्तै व्यवहार गर्छन्। यसको मतलब प्याकेजहरूको हेरचाह गर्ने जस्तै तपाईंले तिनीहरूलाई बक्सिङ गर्नुभएको थियो र प्याकेजहरू डेलिभर गर्ने जस्तै तपाईं हुनुहुन्छ जसलाई ग्राहकले कुनै गुनासो गरेमा कल गर्नेछन्।

निमित थप्छन् कि जब ड्राइभरहरूले कम्पनी र त्यो कम्पनीको ग्राहक बीच मेसेन्जर बाहेक अरू केही छैन जस्तो व्यवहार गर्छन्, तिनीहरूले आफैं, तपाईंको डेलिभरी कम्पनी र ग्राहकलाई ठूलो क्षति पुर्‍याइरहेका छन्। पहिलो र मुख्य कुरा, उहाँले नयाँ चालकहरूलाई जिम्मेवारी र जवाफदेहिताको भावना जगाउन सावधानीपूर्वक प्रशिक्षण दिनुहुन्छ।

सही डेलिभरी सफ्टवेयर प्रयोग गर्दै

ग्राहकको खुशीको लागि आवश्यकता र महत्त्व बुझाएपछि, निमितले नयाँ हायरहरूलाई डेलिभरी व्यवस्थापन सफ्टवेयर प्रयोग गर्न तालिम दिने प्रयास गर्दछ। यो व्यवसायहरू बीच फरक छ किनभने धेरै डेलिभरी फर्महरूले ड्राइभरहरूलाई ह्यान्डहेल्ड उपकरणहरू दिँदैनन्। यसको सट्टा, तिनीहरू कम्पनीको डेलिभरी व्यवस्थापन एप डाउनलोड गरेपछि आफ्नो स्मार्टफोनहरू प्रयोग गर्छन्।

प्रयोगमा कुरा गर्दा निमितले भने "धेरै नयाँ चालकहरूलाई कामको टेक्नोलोजी पक्ष उठाउन धेरै समय लाग्दैन, सामान्यतया नयाँ चालकहरू एक घण्टा भन्दा कममा टेक्नोलोजीसँग सहज हुन्छन्।" निमितले हामीलाई बताउनुभयो कि उनी प्रायः सडकमा जान्छन र सबै नवीनतम प्रवृतिहरू बुझ्न र चालकहरूलाई उत्कृष्ट प्रशिक्षण दिन विभिन्न प्रविधि विकल्पहरू खोज्ने प्रयास गर्दछ।

यी मध्ये एक दिन फिल्डमा बाहिर, उनले पत्ता लगाए कि उनका ड्राइभरहरूले प्रयोग गरिरहेको आन्तरिक मार्ग अनुकूलन उपकरण थिएन। मार्गहरू सही रूपमा अनुकूलन गर्दै। त्यो समस्या समाधान गर्न, उनले केहि अनुसन्धान गरे र पत्ता लगाए Zeo मार्ग योजनाकार.

उनी भन्छन् कि जिओ रुट प्लानरले उत्कृष्ट प्रयोगकर्ता इन्टरफेस प्रदान गर्दछ, र रुट अप्टिमाइजेसन यति छिटो र प्रभावकारी छ कि यसले अन्तिम माइल डेलिभरी सञ्चालनलाई सफल बनाउँछ। उनले यो पनि थप्छन् कि जिओ रुट प्लानरले डेलिभरी व्यवसायमा आवश्यक सबै नयाँ सुविधाहरू समावेश गर्दछ, जस्तै डेलिभरीको प्रमाण र मार्ग ट्र्याकिङ। उहाँ हाम्रो आयात ठेगाना सुविधाहरूबाट प्रभावित हुनुहुन्थ्यो, जहाँ तपाईंले डेलिभरी ठेगानाहरू आयात गर्ने विकल्प पाउनुहुन्छ स्प्रिडशिट प्रयोग गर्दै, छवि क्याप्चर, बार/क्यूआर कोड, र म्यानुअल टाइपिङ।

चालकहरूलाई व्यावसायिक रूपमा सोच्न तालिम दिँदै

निमितसँगको हाम्रो कुराकानीको निरन्तरतामा उनले थपे "जब कि डिलिवरी उपकरणहरूमा निपुणता नयाँ चालक प्रशिक्षणको एक महत्त्वपूर्ण भाग हो, एक पेशेवर कुरियरको मानसिकतामा चालक प्राप्त गर्नु महत्त्वपूर्ण छ।" उनले आफ्नो धेरैजसो समय नयाँ कामदारहरूलाई काम गर्ने र पेशेवर कुरियरहरू जस्तै सोच्न तालिम दिन बिताउने बताए।

व्यावसायिक कुरियर चालकहरूको रूपमा तिनीहरूको भूमिका अपनाउनु बिना, तपाईंका नयाँ चालकहरूले सूक्ष्म तर महत्त्वपूर्ण गल्तीहरू गर्नेछन्। डेलिभरी चालकहरूले दर्जनौं र सम्भवतः प्रति दिन सयवटा स्टपहरू बनाइरहेका छन्। यसको मतलब प्रति स्टपको तुलनात्मक रूपमा सानो 2-3 मिनेट त्रुटिले समग्र डेलिभरीमा ढिलाइ गर्न सक्छ।

यी गल्तीहरूको कारण, डेलिभरी ड्राइभरहरूले उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान गर्ने सम्भावना छैन। तपाईंको ड्राइभर जति धेरै तनावमा र हतार हुन्छ, उनीहरूले उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान गर्ने सम्भावना कम हुन्छ।

डिलिवरी चालकहरूलाई गाडी कसरी लोड गर्ने भनेर सिकाउँदै

निमितले आफ्नो ट्रेनिङ इन्स्टिच्युटमा आफ्ना ड्राइभरहरूलाई समयको निकास कसरी कम गर्ने भनेर तालिम दिने प्रयास गर्छन्, र डेलिभरीका ड्राइभरहरूले गरेको एउटा महत्त्वपूर्ण गल्ती भनेको डेलिभरीका लागि आफ्नो सवारी साधनलाई राम्ररी लोड नगर्नु हो। निमितले हामीलाई भने, "यदि तपाईंका ड्राइभरहरूले सुरुदेखि नै आफ्नो गाडी सही रूपमा लोड गर्दैनन् भने, इमानदारीपूर्वक तिनीहरूले अप्टिमाइज गरिएको मार्गमा ड्राइभ गर्दै छन् वा होइनन् भन्ने कुराले फरक पार्दैन। तिनीहरू ढोका बाहिर सबैभन्दा छिटो छन् भने फरक पर्दैन। तिनीहरू महत्त्वपूर्ण ढिलाइमा भाग्छन् र चाँडै समय तालिका पछाडि जान्छन्। ”

जब ड्राइभरहरूले आफ्नो अप्टिमाइज गरिएको मार्गसँग परामर्श नगरी आफ्ना सवारी साधनहरू लोड गर्छन्, उनीहरूले प्रत्येक स्टप पूरा गर्न लाग्ने समय बढाउँदैछन् किनभने उनीहरूले आफ्नो ट्रक (वा भ्यान) मा प्याकेजहरू मार्फत सही पार्सल फेला पार्नु पर्ने हुन्छ। ड्राइभरहरूले के गर्न आवश्यक छ तिनीहरूको अनुकूलित मार्गहरूमा स्टपहरूको क्रमलाई पूरक गर्न तिनीहरूका सवारी साधनहरू लोड गर्नुहोस्।

निमितले नयाँ ड्राइभरहरूलाई उनीहरूले डेलिभर गर्न आवश्यक पर्ने पहिलो ५-१० प्याकेजहरू लिएर यात्रु सिटमा राख्न भन्छन् (फेरि, तिनीहरूलाई रुटमा तिनीहरूको ठाउँ अनुसार मिलाएर)। यसले चालकलाई कामका अन्य पक्षहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्न अनुमति दिन्छ, जस्तै उनीहरूको डेलिभरी सफ्टवेयर प्रयोग गर्दा ठेगानामा नेभिगेट गर्ने। साथै, यो नयाँ ड्राइभरहरूलाई तिनीहरूको प्याकेजहरू सही क्रममा व्यवस्थित गरिएको छ भनी सुनिश्चित गर्ने मूल्य देखाउने एउटा ठोस तरिका हो।

चालकहरूलाई नेभिगेट गर्न र स्टपहरू पूरा गर्न सिकाउँदै

ड्राइभरहरूले तिनीहरूको अनुकूलित मार्गहरू दिमागमा राखेर आफ्ना सवारी साधनहरू लोड गर्ने महत्त्व बुझेपछि, निमित भन्छन् कि उनीहरूलाई नेभिगेट गर्न र उनीहरूको स्टपहरू पूरा गर्न तालिम दिन्छन्। निमित भन्छन् "मैले धेरै चालकहरूले आफ्नो रुट नेभिगेट गर्दा र स्टपहरू पूरा गर्दा समय-उपभोग गर्ने गल्ती गरेको देखेको छु। ” 

निमितका अनुसार यहाँको मुख्य समस्या चालकहरूले आफूलाई व्यावसायिक कुरियर नठान्नु नै हो । यसरी उसले उनीहरूलाई आफूलाई एक पेशेवर कुरियरको रूपमा सोच्न तालिम दिन्छ, जुन हामीले माथि छलफल गरिसकेका छौं।

उनले एक पेशेवर कुरियर चालकको उदाहरण उद्धृत गरे र हामीलाई बताउँछन् कि, "एक पेशेवर कुरियरले सडक ठेगानाले कसरी काम गर्छ भन्ने कुरालाई ध्यानमा राख्छ। सामान्यतया बिजोर नम्बरहरू सडकको एक छेउमा हुन्छन्, र बिजोर नम्बरहरू अर्कोतिर हुन्छन्, र एक पेशेवर कुरियर चालकले कुनै पनि ठेगाना फेला पर्दा पहिले ऊ सडकको कुन छेउमा छ भनेर जाँच गर्दछ।"

निमित थप्छन् कि एमेच्योर ड्राइभरहरू गुगल नक्सामा धेरै भर पर्छन्, र उनीहरूले वास्तविक संसारमा दिइएका सुरागहरू पनि हेर्दैनन्। उनी भन्छन् "नयाँ ड्राइभरहरूले देख्नेछन् कि उनीहरूको फोनले उनीहरूलाई आफू आइपुगेको बताएको छ, त्यसैले उनीहरूले आफ्नो कार पार्क गर्नेछन्, प्याकेज प्राप्त गर्नेछन्, र त्यसपछि उनीहरूलाई थाहा छैन कि उनीहरू कहाँ जाँदैछन्, तर एक पेशेवर कुरियर चालकले कम्तिमा तिनीहरू कुन दिशामा जाँदैछन् भन्ने बारे केही विचार तिनीहरू पैदल हिँडिरहेका छैनन्, समय बर्बाद गर्दै, घर-घर यताउता हेरिरहेका छन्। ”

यी सामान्य ज्ञान युक्तिहरू वा अपेक्षाकृत सानो सुझावहरू जस्तो लाग्न सक्छ, तर निमितले भनेझैं, धेरैजसो नयाँ चालकहरू व्यावसायिक रूपमा होइन, अनौपचारिक रूपमा ड्राइभिङ गर्न प्रयोग गरिन्छ। यो सामान्य ज्ञानको बारेमा कम र गैर-व्यावसायिक चालकको रूपमा तपाईंले विकास गर्नुभएको बानीहरूको बारेमा बढी हो। जब नयाँ कुरियरहरू पाङ्ग्रा पछाडि आउँछन्, तिनीहरू प्राय: पेशेवर ड्राइभरहरू जस्तै कसरी काम गर्ने भनेर जान्दैनन्, त्यसैले तिनीहरूको मानसिकतालाई प्रशिक्षण दिन यो महत्त्वपूर्ण छ। र डिलिवरी ड्राइभरहरूले मात्रामा सम्झौता गर्दा, तपाईंको ड्राइभरहरूले लागू गर्न सक्ने कुनै पनि लागत बचत उपायले तपाईंको कम्पनीको लागि महत्त्वपूर्ण फाइदाहरू हुनेछ।

निमितले ड्राइभरहरूलाई डिलिवरी व्यवस्थापन सफ्टवेयरको सही प्रयोग गर्न तालिम दिने प्रयास गर्दछ र तिनीहरूलाई पूर्ण रूपमा त्यसमा भर पर्न नदिन भन्छ। उसले ड्राइभरहरूलाई ती एपहरू प्रयोग गर्न उनीहरूको दक्षता बढाउन सिकाउने प्रयास गर्छ र डेलिभरीको लागि बाहिर निस्कँदा सडकमा भएका सबै वास्तविक जीवनका सुरागहरूको खातामा लिन्छ।

डेलिभरी चालकहरूलाई आफूलाई सुरक्षित राख्न सिकाउँदै

केही डेलिभरी प्रशिक्षण पाठ्यक्रमहरूले सुरक्षित ड्राइभिङ, चालक सुरक्षा, र यहाँसम्म कि रक्षात्मक ड्राइभिङमा कक्षाहरू समावेश गर्दछ। डेलिभरी प्रशिक्षणको यो भाग तपाईंको टोलीको आकार र तपाईंका ड्राइभरहरूले के वितरण गरिरहेका छन् भन्ने आधारमा फरक पर्नेछ; उदाहरणका लागि, त्यहाँ CDL लाइसेन्स भएका लामो दूरीको डेलिभरी ट्रक ड्राइभरहरूका लागि कुरियर प्याकेजहरू वितरण गर्ने र दिनमा 30-50 स्टपहरू पूरा गर्ने भन्दा पूर्ण रूपमा फरक सुरक्षा गाइड हुनेछ।

निमितले डिलिवरी ड्राइभरहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्दछ जसले आफ्नो कारहरू डेलिभरी सवारी साधनको रूपमा प्रयोग गरिरहेका छन् र उनीहरूलाई डेलिभरी प्रशिक्षणको धेरै ज्ञान छैन। उहाँले तिनीहरूलाई सडकमा सुरक्षित र स्वस्थ रहन तालिम दिनुहुन्छ। यो एक दुर्भाग्यपूर्ण वास्तविकता हो कि व्यस्त छुट्टीको मौसममा, जब सडकहरू कुरियरहरूले भरिएका हुन्छन् जसले तपाईंको ढोकामा उपहारहरू पुर्‍याउँछन्, डेलिभरी ड्राइभरहरू आक्रमणको ठूलो जोखिममा हुन्छन्।

निमितले अन्तिममा आफ्ना चालकहरूलाई वरपरको अवस्थाबारे सचेत भएर सुरक्षित राख्न तालिम दिन्छन् र ड्राइभरहरूलाई राम्रो उज्यालो र अवलोकनयोग्य ठाउँमा गाडी पार्क गर्न भन्छन्। उनले आफ्ना चालकहरूलाई निष्क्रिय हुँदा वा गाडीको डेलिभरी प्याकेजबाट ग्राहकको ढोकासम्म सबै ढोका बन्द गर्न सुझाव दिन्छन्।

निमितले ड्राइभरहरूलाई कुनै पनि मौसमको अवस्थाको लागि तयार रहन तालिम दिने प्रयास गर्दछ। बाहिर मौसम पानी परेको देखिएमा रेनकोट बोकेर हिउँ पर्ने सडकमा सुरक्षित रूपमा गाडी चलाउन उनी भन्छन् । उनले आफ्ना चालकहरूलाई सडकमा कुनै पनि दुर्घटना हुनबाट जोगिनका लागि सबै ट्राफिक नियम र नियमहरूको पालना गर्न सल्लाह दिन्छन्।

निष्कर्ष

निष्कर्षमा हामी भन्न चाहन्छौं कि प्रशिक्षित चालकले डेलिभरी व्यवसायमा तपाईंको समग्र नाफा बढाउन सक्छ। यदि तपाईंका ड्राइभरहरू पर्याप्त रूपमा प्रशिक्षित छैनन् भने, तिनीहरूले प्याकेजहरू व्यवस्थित गर्न, सही ठेगानाहरू फेला पार्न र अन्य धेरैमा उचित समय गुमाउनेछन्।

निमित र उनको टोलीले सधैं नयाँ चालकहरूलाई सबै गुणहरू सहित एक पेशेवर कुरियर चालक बन्न तालिम दिने प्रयास गर्दछ। अन्य धेरै उद्योगहरू जस्तै, कोभिड-१९ महामारीले निमितको कामलाई थप चुनौतीपूर्ण बनायो। उनले आफूलाई सामाजिक दूरीका सबै मापदण्डहरू र सुरक्षा अवस्थाहरूमा अनुकूल बनाए पनि आफूकहाँ आउने सबैमा समान मानसिकता र व्यावहारिक ज्ञानको स्तर स्थापित गर्न प्रतिबद्ध छन्।

निमित भन्छन् "यदि हामी कठिन परिस्थितिमा छौं र डेलिभरी कम्पनीहरूमा दबाब बढ्दै गएको छ भने पनि, हामी प्रशिक्षण र हाम्रा चालकहरूलाई शिक्षित गरेर कुनाहरू काट्न सक्दैनौं। ” र यसरी, निमितसँग कुरा गरिसकेपछि, यदि तपाईं आफ्नो अन्तिम-माइल डेलिभरी व्यवसाय बढ्न चाहनुहुन्छ भने हामी तपाईंलाई आफ्ना चालकहरूलाई तालिम दिन सिफारिस गर्छौं।

अन्तमा, हामी निमित आहुजा र उनको टोलीलाई आफ्नो व्यस्त तालिकाबाट हामीसँग कुरा गर्न र डेलिभरी चालक प्रशिक्षणको महत्त्व बुझाउनको लागि समय निकालेकोमा धन्यवाद दिन चाहन्छौं। हामी उहाँलाई Zeo रूट प्लानर प्रयोगकर्ताको रूपमा पाएकोमा गर्व गर्छौं, र डेलिभरी संसारमा उहाँका अनुभवहरू सुन्न पाउँदा हामी सधैं खुसी छौं।