आज २०२१ मा, तपाईका ग्राहकहरूलाई सही डेलिभरी अनुभव प्रदान गर्नु आवश्यक छ। यदि तपाईं डेलिभरी व्यवसायमा हुनुहुन्छ भने, तपाईंले एउटा कुरा दिमागमा राख्नु पर्छ कि ग्राहक भगवान हुनुहुन्छ। यदि तपाइँको ग्राहक तपाइँले प्रदान गर्नुभएको डेलिभरी अनुभव संग खुसी छैन भने, यो तपाइँको व्यवसाय को लागी एक महत्वपूर्ण घाटा हो।
यो परिदृश्य बुझ्नको लागि एउटा उदाहरण लिऔं। मानौं तपाईंले केही उत्पादन अनलाइन अर्डर गर्नुभएको छ, र तपाईंले एक सूचना प्राप्त गर्नुभयो कि तपाईंको उत्पादन भोलिपल्ट पठाइनेछ। तपाइँ अर्को दिन तपाइँको उत्पादन को लागी पर्खिरहनु हुन्छ, र तपाइँ फेरि एक सन्देश प्राप्त गर्नुहुन्छ "उत्पादन डेलिभरी रद्द गरियो, किनकि प्राप्तकर्ता घरमा थिएनन्।"
जब कम्पनीहरूले यस युग र युगमा सकारात्मक प्रयोगकर्ता अनुभवलाई अधिकतम बनाउन लाखौं खर्च गरिरहेका छन्, तपाईंले आफ्ना उपभोक्ताहरूलाई सामान्य रूपमा लिन सक्नुहुन्न। यदि तपाईंले अन्तिम-माइल डेलिभरी व्यवसाय चलाउनुहुन्छ भने, तपाईंले बकल अप र डेलिभरी अनुभव बृद्धि गर्नुपर्नेछ।
हेरौं कसरी राउटिङ सफ्टवेयर जस्तै Zeo मार्ग योजनाकार तपाईंलाई छिटो डेलिभरी प्रदान गर्न र तपाईंको ग्राहकहरूलाई उपयुक्त डेलिभरी अनुभव प्रदान गर्न मद्दत गर्न सक्छ।
आफ्नो ग्राहकहरु संग संचार
दिनहरू बितिसकेका छन् जब ग्राहकहरू उनीहरूको डेलिभरीको लागि पर्खिरहेका थिए। आजकल सबैजना आफ्नो डेलिभरी सकेसम्म छिटो होस् भन्ने चाहन्छन्। ग्राहकहरूको अपेक्षाहरू वर्षहरूमा परिवर्तन भएको छ। अमेजन, वालमार्ट, र फ्लिपकार्ट जस्ता ई-कमर्स कम्पनीहरूलाई धन्यवाद, जसले ग्राहक अनुभवको पट्टी बढाउँदै बजारमा यो प्रवृत्ति ल्याएका छन्।
KPMG ले अनलाइन खरिदकर्ताहरूको कार्यसम्पादनको सर्वेक्षण गर्यो, र तिनीहरूले फेला पारे कि 43% ग्राहकहरूले 2020 मा अर्को-दिन डेलिभरी विकल्पहरू छनौट गर्छन्। साथै, 2021 मा, तपाईंले ग्राहकहरूले उही-दिन डेलिभरीको माग गर्दा तिनीहरूको प्याकेजहरूको लागि सधैंभरि पर्खने अपेक्षा गर्न सक्नुहुने छैन।
तपाईंप्रति ग्राहकको नकारात्मकताबाट बच्नको लागि, तपाईंले तिनीहरूलाई उनीहरूको डेलिभरीको लागि सम्भव अनुमानित मिति प्रदान गर्ने प्रयास गर्नुपर्छ। र त्यसपछि तपाईंले सकारात्मक डेलिभरी अनुभव दिन डेलिभरीको लागि ती मितिहरूमा टाँसिने प्रयास गर्नुपर्छ। यो राम्रो हुनेछ यदि तपाइँ एक निश्चित समय विन्डो प्रस्ताव गर्नुभयो जब तपाइँको ग्राहकहरु लाई डेलिभरी प्राप्त हुनेछ। एक दिन वा घण्टामा पनि डेलिभरी मिति वा समय विन्डो पार गर्दा तपाइँ तपाइँको ग्राहकहरु को विश्वास खर्च गर्न सक्छ।
बाधाहरूलाई फ्याक्ट्री गर्दा अवस्थित स्रोतहरूको उपलब्धता र क्षमताको विश्लेषण गर्न चुनौतीपूर्ण हुन सक्छ। धेरै व्यवसायहरूले यी प्रक्रियाहरू म्यानुअल रूपमा गर्ने प्रयास गर्छन्, र यसरी उनीहरूले धेरै कष्ट भोग्छन्। तसर्थ, तपाईंले यो समस्या समाधान गर्न मार्ग व्यवस्थापन सफ्टवेयर प्रयोग गर्नुपर्छ।
यो डेलिभरी ड्राइभरहरूको लागि उत्तम डेलिभरी मार्ग योजनाकार अनुप्रयोगहरू डेलिभरी समय सञ्झ्याल अवरोधको साथ आउनुहोस् जुन मार्गहरू योजना गर्दा तपाईंले इनपुट गर्नुभएको कुनै पनि स्पेसिफिकेशनमा स्वचालित रूपमा कारक हुन्छ। Zeo रूट प्लानरको बारेमा कुरा गर्दै, यसले तपाईंलाई एक मिनेट भित्रमा राम्रोसँग अनुकूलित मार्गहरू प्रदान गर्दछ। यस तरिकाले, तपाईंले फेरि समय विन्डोजहरू गणना गर्ने वा भेट्ने बारे चिन्ता गर्नुपर्दैन। साथै, यसले धेरै सुविधाहरू प्रदान गर्दछ, जुन यस पोस्टमा पछि छलफल गरिनेछ।
ग्राहक सूचनाहरू
ग्राहक सूचनाहरूको महत्त्व बुझ्नको लागि एउटा परिदृश्य लिऔं। आफूलाई ग्राहकको जुत्तामा राख्नुहोस् र कल्पना गर्नुहोस् कि तपाईंले केहि अर्डर गर्नुभयो र अब तपाईं आफ्नो प्याकेज आइपुग्दा पर्खिरहनु भएको छ। यो सोचले तपाईलाई उत्साहित बनाउँछ। तर यदि तपाईंले आफ्नो डेलिभरीको बारेमा कुनै सूचनाहरू प्राप्त गर्नुभएन भने तपाईंको सबै उत्साह कष्ट र निराशा हुनेछ।
हामी तपाइँका ग्राहकहरूलाई यस प्रकारको अनुभवको माध्यमबाट जानको लागि कुनै पनि व्यवसाय सिफारिस गर्दैनौं। एक पटक वितरण आजकल लोकप्रियता बढ्दै गएको छ, तर ग्राहकहरूलाई उनीहरूको प्याकेजहरूको बारेमा सूचनाहरू प्रदान गर्न पनि उत्तिकै महत्त्वपूर्ण छ। सही मार्ग योजना सफ्टवेयरमा लगानी गर्नाले तपाईंलाई ग्राहकहरूलाई सूचित गर्ने समस्या समाधान गर्न मद्दत गर्न सक्छ।
Zeo रूट प्लानर दुबै ग्राहक सूचनाहरू र ग्राहक पोर्टलको साथ आउँछ, जसले तपाईंको कामलाई सहज बनाउन सक्छ। हाम्रो ग्राहक अधिसूचना सुविधा को सहयोग संग, तपाईं आफ्नो ग्राहकहरु लाई उनीहरुको प्याकेज बारे सूचित राख्न सक्नुहुन्छ। हाम्रा उत्कृष्ट प्रणालीहरूले तपाइँका ग्राहकहरूलाई तिनीहरूको प्याकेज स्थितिको बारेमा बताउँदै, बिना असफल सूचनाहरू पठाउँछन्।
Zeo रूट प्लानरले ग्राहकहरूलाई एसएमएस वा इमेल वा दुवैमा सूचनाहरू पठाउँछ। यी सूचनाहरूले तपाइँका ग्राहकहरूलाई उनीहरूको प्याकेजको प्रत्यक्ष स्थिति दिन्छ। तिनीहरूले सन्देशहरूको लिङ्क पनि पाउँछन् जसको माध्यमबाट तिनीहरूले हाम्रो ग्राहक पोर्टलमा आफ्नो राम्रोको प्रत्यक्ष स्थिति हेर्न सक्छन्।
मार्ग योजना र मार्ग अनुकूलन
तपाईं चाहनुहुन्छ भने समयमा डेलिभरी प्रदान गर्नुहोस् तपाईंका ग्राहकहरूका लागि, राम्रोसँग अप्टिमाइज गरिएका मार्गहरू योजना बनाउनु पनि उत्तिकै महत्त्वपूर्ण छ। रुट योजनाको पुरानो विधिहरू प्रयोग गर्नु अप्रचलित छ, र आधुनिक समस्याहरूलाई आधुनिक समाधान चाहिन्छ। नि:शुल्क गुगल नक्सा जस्ता बहु-स्टप सेवाहरू तपाईंलाई रुट अप्टिमाइजेसन सुविधा प्रदान गर्दैन, जसले तपाईंलाई समयमा डेलिभरी प्राप्त गर्न मद्दत गर्न सक्छ। यस अवस्थाको लागि, तपाईंसँग उचित मार्ग योजनाकार सफ्टवेयर हुन आवश्यक छ।
Zeo रूट प्लानरले तपाईंलाई केवल 20 सेकेन्डमा उत्तम-अनुकूलित मार्गहरू प्रदान गर्न उन्नत राउटिङ एल्गोरिदम प्रयोग गर्दछ। यो एल्गोरिदमले तपाईंलाई धेरै अवरोधहरूबाट बच्न मद्दत गर्छ, जस्तै ट्राफिक, मौसम अवस्था, एकतर्फी, बायाँ मोड, निर्माणाधीन सडकहरू, परित्याग क्षेत्रहरू, र समय विन्डोहरू। तपाईलाई चाहिने भनेको डेलिभरी ठेगानाहरू थप्नु हो स्प्रिडशिट प्रयोग गर्दै, छवि क्याप्चर/ओसीआर, बार/क्यूआर कोड स्क्यान, वा एपमा म्यानुअल टाइपिङ पनि। एपले तपाईंलाई १००% सही राम्रो-अनुकूलित मार्ग प्रदान गर्न बाँकी काम गर्नेछ।
Zeo रूट प्लानरको साथ, तपाईंले मार्ग योजनाको बारेमा चिन्ता लिनु पर्दैन। र मानौं ड्राइभरहरू सडकमा हुँदा कुनै पनि घटना भयो, जस्तै सडक दुर्घटना भेट्नु वा सवारी दुर्घटना हुनु, त्यस अवस्थामा, तपाईंले वितरण समयसीमा पूरा गर्न तुरुन्तै प्रभावित मार्गलाई पुन: अप्टिमाइज गर्न सक्नुहुन्छ।
ग्राहकहरुको प्रतिक्रिया
डेलिभरीको अन्त्यमा, तपाईंले आफ्ना ग्राहकहरूको प्रतिक्रिया लिन सुनिश्चित गर्नुपर्छ। यसले तपाईंलाई तपाईंको व्यवसाय सुधार गर्न मद्दत गर्नेछ, तर यसले ग्राहकहरूलाई पनि देखाउनेछ कि तपाईं आफ्नो व्यवसायको कदर गर्नुहुन्छ र तिनीहरूलाई उच्च प्राथमिकता दिनुहुन्छ।
तपाईंले कुनै पनि अनलाइन प्रतिक्रिया प्रणाली प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ वा तपाईंले अर्डर पूरा गरेपछि ग्राहकहरूको डेलिभरी अनुभवमा प्रतिक्रियाको लागि सोध्ने इमेल पठाउन सक्नुहुन्छ। तपाईंले चालक मूल्याङ्कन र समग्र सन्तुष्टि स्तर जस्ता चीजहरू समावेश गर्नुपर्छ।
महत्त्वपूर्ण कुरा तपाईले प्राप्त गर्नुभएको प्रतिक्रियामा काम गर्नु हो। यदि तपाइँ तपाइँको ब्यापार नाफा सुधार गर्न चाहानुहुन्छ भने तपाइँले सबै प्रतिक्रियाहरूलाई गम्भीरताका साथ लिनु पर्छ। तपाइँको ग्राहकहरु को वितरण अनुभव बृद्धि गर्न कोशिस गर्नु यो लागू गर्न को लागी पहिलो कदम हो।
अन्तिम शब्दहरू
हामीले अनलाइन किनमेल डोमेनमा तीव्र वृद्धि देखिरहेका छौं। विभिन्न eCommerce दिग्गज सुविधाहरूको कारण, ग्राहकहरू बढी माग भएका छन्, र तिनीहरू अझ राम्रो सेवाहरू प्राप्त गर्न जोड दिन्छन्।
एक रिपोर्टमा भनिएको छ 92% अनलाइन खरिदकर्ताहरूले खरिद गर्दा ढुवानी गति महत्त्वपूर्ण थियो भन्नुभयो। बढ्दो प्रतिस्पर्धाको साथ, कुनै पनि अन्तिम-माइल डेलिभरी व्यवसाय जीवित रहन सक्ने एक मात्र तरिका भनेको ग्राहकहरूमा बढी ध्यान केन्द्रित गर्नु र उच्च गुणस्तरको डेलिभरी अनुभवहरू प्रदान गर्नु हो। त्यसोभए, उनीहरूले कम लागतमा राम्रो सेवाहरू र छिटो डेलिभरी प्रदान गर्नुपर्छ।
हामी तपाईंलाई माथिको यो पोस्टमा उल्लेख गरिएका चरणहरू पालना गर्न र Zeo Route Planner जस्ता रूटिङ एपबाट मद्दत लिन सिफारिस गर्छौं। मार्ग प्रबन्धन अनुप्रयोगहरूको मद्दतले, तपाईंले आफ्नो डेलिभरी ठेगानाहरू र मार्गहरू व्यवस्थापन गर्न सक्नुहुन्छ र आफ्ना ग्राहकहरूलाई सहज डेलिभरी अनुभव प्रदान गर्न सक्नुहुन्छ। यी सुविधाहरू बाहेक, तपाईंले मार्ग निगरानी, ग्राहक सूचनाहरू, र डेलिभरीको प्रमाण पनि प्राप्त गर्नुहुन्छ, जुन २०२१ मा अन्तिम माइल डेलिभरी व्यवसायको लागि समान रूपमा महत्त्वपूर्ण छ।
अब यो प्रयास गर्नुहोस्
हाम्रो उद्देश्य साना र मझौला व्यवसायहरूको लागि जीवनलाई सजिलो र सहज बनाउनु हो। त्यसोभए अब तपाइँ तपाइँको एक्सेल आयात गर्न र टाढा सुरु गर्न एक कदम टाढा हुनुहुन्छ।
प्ले स्टोरबाट Zeo Route Planner डाउनलोड गर्नुहोस्
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
एप स्टोरबाट Zeo रूट प्लानर डाउनलोड गर्नुहोस्
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
