Is-sewwieqa għandhom rwol vitali ħafna fil-proċess tal-kunsinna tal-aħħar mil
Is-sewwieqa għandhom rwol vitali ħafna fil-proċess tal-kunsinna tal-aħħar mil. Huma dawk li jlestu l-katina tal-proċess tal-kunsinna billi jipprovdu l-pakketti lill-klijenti fil-ħin, u għalhekk hemm il-ħtieġa għal taħriġ tas-sewwieqa tal-kunsinna. It-titjib tal-proċess tat-taħriġ tas-sewwieq il-ġdid tiegħek jibbenefika lill-kumpanija tiegħek, lis-sewwieqa tiegħek, u lill-klijenti tiegħek.
Meta s-sewwieqa jsiru aktar effiċjenti, iwasslu aktar pakketti f'inqas ħin, jiffrankaw il-flus tiegħek filwaqt li jagħmlu lill-klijenti tiegħek kuntenti, u s-sewwieqa nfushom jaqilgħu rata aħjar fis-siegħa. Tkellimna ma’ Nimit Ahuja, li jmexxi istitut ta’ taħriġ tas-sewwieqa u jipprovdi staff lil diversi kumpaniji tal-ġestjoni tal-konsenja, biex jifhem kif iħarreġ lis-sewwieqa, speċjalment lis-sewwieqa tal-konsenja, u kif jista’ jgħin negozju tal-kunsinna jgħolli l-profitti tiegħu.
Żorna l-istitut ta’ Nimit biex naraw kif iwettaq il-proċess kollu tat-taħriġ tas-sewwieqa tal-kunsinna u kif jipprovdi s-servizzi ta’ taħriġ tal-aqwa klassi fis-suq. Huwa jkopri taħriġ prattiku u jeduka lis-sewwieqa biex iżommu l-mentalità t-tajba. Ejja naraw kif qed jipprepara lis-sewwieqa għan-negozji tal-immaniġġjar tal-konsenja.
L-iżgurar ta 'servizz eċċellenti għall-konsumatur
Nimit qalilna li fl-ewwel jum, jorganizza laqgħa mal-ħaddiema ġodda u jipprova jispjegalhom l-importanza tal-merkanzija li tkun qed titwassal. Jgħid li “Aħna l-aħħar mil. L-aħħar link għall-klijenti tal-klijent.”
Skont Nimit, is-sewwieqa tal-kunsinna għandhom jibnu relazzjoni tajba mal-klijenti tagħhom meta jkunu fit-toroq. Hu jgħallem lill-kiri l-ġdid, “Jekk ikun hemm tnixxija taż-żejt, allura ma tiġbedx fuq l-awtostrada tal-klijent. Tibblokkawx il-passaġġi tagħhom jew il-passaġġi tal-ġirien tagħhom.”
Jgħid li l-aktar xufiera tal-kunsinna ta’ suċċess huma dawk li jittrattaw ir-rotta tagħhom bħallikieku hija n-negozju tagħhom stess. Dan ifisser li tieħu ħsieb il-pakketti bħalma kont ippakkjathom lilek innifsek u twassal il-pakketti bħalek li l-klijent se jsejjaħ jekk ikollu xi ilmenti.
Nimit iżid li meta s-sewwieqa jaġixxu bħallikieku m'hemm xejn aktar mill-messaġġier bejn kumpanija u l-klijent ta' dik il-kumpanija, huma qed jagħmlu lilhom infushom, il-kumpanija tal-kunsinna tiegħek, u l-klijent disservizz kbir. L-ewwel u qabel kollox, huwa kowċis lis-sewwieqa l-ġodda bir-reqqa biex idaħħal sens ta’ responsabbiltà u responsabbiltà.
Uża s-softwer tal-kunsinna t-tajjeb
Wara li spjega l-ħtieġa u l-importanza għall-kuntentizza tal-klijent, Nimit jipprova jħarreġ lill-impjegati l-ġodda dwar l-użu tas-softwer tal-ġestjoni tal-kunsinna. Dan ivarja bejn in-negozji minħabba li ħafna ditti tal-kunsinna ma jagħtux apparat li jinżamm fl-idejn lis-sewwieqa. Minflok, huma jużaw l-ismartphones tagħhom wara li jniżżlu l-app għall-ġestjoni tal-kunsinna tal-kumpanija.
Waqt li tkellem għall-użu, Nimit qal li "Ma jdumx wisq biex il-biċċa l-kbira tas-sewwieqa l-ġodda jieħdu n-naħa tat-teknoloġija tax-xogħol, ġeneralment is-sewwieqa l-ġodda jkunu komdi bit-teknoloġija f'inqas minn siegħa." Nimit qalilna li spiss imur fit-toroq u jipprova jesplora għażliet differenti ta’ teknoloġija biex jifhem l-aħħar tendenzi kollha u jħarreġ lis-sewwieqa għall-aħjar.
Matul waħda minn dawn il-ġranet barra fil-qasam, skopra li l-għodda tal-ottimizzazzjoni tar-rotta interna li kienu qed jużaw is-sewwieqa tiegħu ma kinitx ottimizzazzjoni korretta tar-rotot. Biex isolvi dik il-problema, għamel xi riċerka u sab Zeo Route Planner.
Jgħid li ż-Zeo Route Planner jipprovdi interface għall-utent eċċellenti, u l-ottimizzazzjoni tar-rotta hija tant mgħaġġla u effiċjenti li tagħmel l-operazzjonijiet ta 'kunsinna tal-aħħar mil ta' suċċess. Iżid ukoll li Zeo Route Planner jinkorpora l-karatteristiċi l-ġodda kollha meħtieġa fin-negozju tal-kunsinna, bħal Proof of Delivery u tracking tar-rotta. Huwa kien impressjonat bil-karatteristiċi tal-indirizz tal-importazzjoni tagħna, fejn ikollok l-għażla li timporta l-indirizzi tal-kunsinna billi tuża spreadsheet, qbid ta' immaġni, kodiċi bar/QR, u ittajpjar manwali.
It-taħriġ lis-sewwieqa biex jaħsbu b'mod professjonali
Fil-kontinwazzjoni mal-konversazzjoni tagħna ma 'Nimit, huwa żied li "Filwaqt li l-ħakma tal-għodod tal-kunsinna hija parti importanti mit-taħriġ tas-sewwieq il-ġdid, li s-sewwieq ikollu l-mentalità ta' kurrier professjonali huwa kritiku." Qal li jqatta’ ħafna mill-ħin tiegħu jħarreġ lill-impjegati l-ġodda biex jaġixxu u jaħsbu bħal kurrieri professjonali.
Mingħajr ma jadottaw ir-rwol tagħhom bħala sewwieqa professjonali tal-kurrier, is-sewwieqa l-ġodda tiegħek se jagħmlu żbalji sottili iżda sinifikanti. Is-sewwieqa tal-kunsinna qed jagħmlu għexieren u possibilment qrib mitt waqfa kuljum. Dan ifisser żball relattivament żgħir ta' 2-3 minuti għal kull waqfa jista' jdewwem b'mod sinifikanti l-kunsinni b'mod ġenerali.
Minħabba dawn l-iżbalji, is-sewwieqa tal-kunsinna mhux probabbli li jipprovdu l-aħjar esperjenza tal-klijent. Iktar ma jkun enfasizzat u mgħaġġla s-sewwieq tiegħek, inqas probabbli li se jipprovdu servizz eċċellenti għall-konsumatur.
Tgħallem lis-sewwieqa tal-kunsinna kif jgħabbi vettura
Nimit, fl-istitut tat-taħriġ tiegħu, jipprova jħarreġ lis-sewwieqa tiegħu dwar kif inaqqas id-drenaġġ tal-ħin, u wieħed mill-iżbalji sinifikanti li saru mis-sewwieqa tal-kunsinna huwa li ma jgħabbix il-vetturi tagħhom kif suppost għall-kunsinna. Nimit qalilna li, “Jekk is-sewwieqa tiegħek ma jgħabbux il-vettura tagħhom b'mod korrett mill-bidu, onestament ma jimpurtax jekk qed isuqu fuq rotta ottimizzata jew le. Ma jimpurtax jekk huma l-aktar mgħaġġla barra l-bieb. Jiffaċċjaw dewmien sinifikanti u malajr imorru lura mill-iskeda.”
Meta s-sewwieqa jgħabbu l-vetturi tagħhom mingħajr ma jikkonsultaw ir-rotta ottimizzata tagħhom l-ewwel, huma qed iżidu l-ħin li jieħu biex itemmu kull waqfa għax ikollhom iħarrku fil-pakketti fit-trakk (jew vann) tagħhom biex isibu l-pakkett it-tajjeb. Dak li jridu jagħmlu s-sewwieqa hu li jgħabbu l-vetturi tagħhom biex jikkumplimentaw l-ordni tal-waqfiet fuq ir-rotot ottimizzati tagħhom.
Nimit jgħid lis-sewwieqa l-ġodda biex jieħdu l-ewwel 5-10 pakketti li jeħtieġu biex iwasslu u jpoġġuhom fis-sedil tal-passiġġier (għal darb'oħra, jorganizzawhom ukoll skont il-post tagħhom fuq ir-rotta). Dan jippermetti lis-sewwieq jiffoka fuq aspetti oħra tax-xogħol, bħan-navigazzjoni lejn l-indirizz waqt li juża s-softwer tal-kunsinna tiegħu. Barra minn hekk, dan huwa mod tanġibbli biex juri lis-sewwieqa l-ġodda l-valur li jiżguraw li l-pakketti tagħhom ikunu rranġati fl-ordni t-tajba.
Jgħallmu lis-sewwieqa biex jinnavigaw u jlestu l-waqfiet
Wara li s-sewwieqa jifhmu l-importanza li jgħabbu l-vetturi tagħhom bir-rotot ottimizzati tagħhom f'moħħhom, Nimit jgħid li mbagħad iħarreġhom biex jinnavigaw u jlestu l-waqfiet tagħhom. Nimit jgħid li “Rajt ħafna sewwieqa jagħmlu żbalji li jieħdu ħafna ħin meta jkunu qed jinnavigaw ir-rotta tagħhom u jlestu l-waqfiet tagħhom.”
Skont Nimit, il-problema ewlenija hawnhekk hija li s-sewwieqa ma jaħsbux lilhom infushom bħala kurrieri professjonali. Għalhekk iħarreġhom biex jaħsbu lilhom infushom bħala kurrier professjonali, li diġà ddiskutejna hawn fuq.
Jikkwota eżempju ta’ sewwieq ta’ kurrier professjonali u jgħidilna li, “Kurier professjonali se jżomm f’moħħu kif jaħdmu l-indirizzi tat-toroq. Normalment in-numri bil-fard ikunu fuq naħa waħda tat-triq, u n-numri pari fuq in-naħa l-oħra, u sewwieq tal-kurrier professjonali l-ewwel jiċċekkja fuq liema naħa tat-triq ikun meta jkun qed isib xi indirizz.”
Nimit iżid li s-sewwieqa tad-dilettanti jiddependu ħafna fuq Google Maps, u lanqas biss iħarsu lejn l-indikazzjonijiet mogħtija fid-dinja reali. Jgħid li “Sewwieqa ġodda se jaraw li t-telefon tagħhom qalilhom li waslu, allura jipparkjaw il-karozza tagħhom, jieħdu l-pakkett, u mbagħad jirrealizzaw li ma jafux fejn sejrin, iżda sewwieq tal-kurrier professjonali tal-inqas ikollu xi idea ta’ liema direzzjoni sejrin hekk ma jkunux qed iduru bil-mixi, jitilfu l-ħin, iħarsu madwarhom minn bieb għal bieb.”
Dawn jistgħu jidhru bħala suġġerimenti tas-sens komun jew suġġerimenti relattivament minuri, iżda kif jgħid Nimit, il-biċċa l-kbira tas-sewwieqa ġodda huma mdorrijin isuqu b'mod każwali, mhux professjonalment. Huwa inqas dwar is-sens komun u aktar dwar id-drawwiet li żviluppajt bħala sewwieq mhux professjonali. Meta kurrieri ġodda jidħlu wara r-rota, ħafna drabi ma jkunux jafu kif jaġixxu bħal sewwieqa professjonali, għalhekk dan huwa vitali għat-taħriġ tal-mentalità tagħhom. U peress li s-sewwieqa tal-kunsinna jittrattaw fi kwantità, kwalunkwe miżura li tiffranka l-ispejjeż lis-sewwieqa tiegħek jistgħu jimplimentaw se jkollha benefiċċji sinifikanti għall-kumpanija tiegħek.
Nimit jipprova jħarreġ lis-sewwieqa biex jużaw b'mod korrett is-softwer tal-ġestjoni tal-kunsinna u jgħidilhom biex ma jiddependux għal kollox fuqu. Jipprova jgħallem lis-sewwieqa biex jużaw dawk l-apps biex iżidu l-effiċjenza tagħhom u jqisu l-indikazzjonijiet kollha tal-ħajja reali fit-toroq meta joħorġu għall-kunsinna.
Jgħallmu lis-sewwieqa tal-kunsinna biex iżommu lilhom infushom siguri
Xi korsijiet ta’ taħriġ dwar it-twassil jinvolvu klassijiet ta’ sewqan sigur, sikurezza tas-sewwieqa, u anke sewqan difensiv. Din il-parti tat-taħriġ tal-kunsinna se tvarja skont id-daqs tat-tim tiegħek u dak li qed iwasslu s-sewwieqa tiegħek; pereżempju, se jkun hemm gwida ta' sigurtà kompletament differenti għal sewwieqa ta' trakkijiet ta' kunsinna fit-tul b'liċenzja CDL milli hemm għal kurrier li jwassal pakketti u jlesti 30-50 waqfa kuljum.
Nimit jiffoka fuq sewwieqa tal-kunsinna li qed jużaw il-karozzi tagħhom bħala vetturi tal-kunsinna u m'għandhomx ħafna għarfien dwar it-taħriġ tal-kunsinna; iħarreġhom biex jibqgħu sikuri u b'saħħithom fit-toroq. Hija realtà sfortunata li waqt l-istaġuni tal-vaganzi aktar traffikużi, meta t-toroq ikunu mimlija b’kurrieri li jwasslu r-rigali f’biebek, ix-xufiera tal-konsenja jkunu f’riskju akbar li jiġu mħabbtin.
Nimit fl-aħħar iħarreġ lis-sewwieqa tiegħu biex iżommhom siguri billi jkun konxju tal-inħawi u jgħid lis-sewwieqa biex jipparkjaw il-vetturi f’post imdawwal tajjeb u osservabbli. Jissuġġerixxi wkoll lis-sewwieqa tiegħu jissakkru l-bibien kollha meta jkunu inattivi jew 'il bogħod mill-pakkett tal-kunsinna tal-vettura sal-bieb tal-klijent.
Nimit jipprova wkoll iħarreġ lis-sewwieqa biex ikunu lesti għal kwalunkwe kundizzjoni tat-temp. Jgħidilhom biex iġorru xi raincoat magħhom jekk it-temp barra jidher bix-xita u jsuqu mingħajr periklu fit-toroq silġ. Jagħti wkoll parir lis-sewwieqa tiegħu biex isegwu r-regoli u r-regolamenti kollha tat-traffiku biex jevitaw xi inċidenti fit-toroq.
konklużjoni
Biex nikkonkludu nixtiequ ngħidu li sewwieq imħarreġ jista 'jżid il-profitti ġenerali tiegħek fin-negozju tal-kunsinna. Jekk is-sewwieqa tiegħek ma jkunux imħarrġa b'mod adegwat, huma jitilfu ammont raġonevoli ta 'ħin jirranġaw il-pakketti, isibu l-indirizzi t-tajba, u ħafna aktar.
Nimit u l-ħidma tat-tim tiegħu dejjem jippruvaw iħarrġu lis-sewwieqa l-ġodda bil-kwalitajiet kollha biex isiru sewwieq tal-kurrier professjonali. Bħal ħafna industriji oħra, il-pandemija tal-COVID-19 għamlet ix-xogħol ta 'Nimit aktar ta' sfida. Għalkemm addatta ruħu għan-normi kollha tad-distanza soċjali u l-kundizzjonijiet tas-sigurtà, huwa għadu impenjat li jdaħħal l-istess mentalità u livell ta 'għarfien prattiku f'kull min jiġi għandu.
Nimit jgħid li “Anke jekk ninsabu f’ċirkustanzi diffiċli u l-pressjoni fuq il-kumpaniji tal-kunsinna qed tiżdied, ma nistgħux naffordjaw li naqtgħu l-kantunieri bit-taħriġ u l-edukazzjoni lis-sewwieqa tagħna.” U għalhekk, wara li tkellem lil Nimit, nirrakkomandawlek li tħarreġ lis-sewwieqa tiegħek jekk trid tikber in-negozju tal-kunsinna tal-aħħar mil tiegħek.
Fl-aħħar, nixtiequ nirringrazzjaw lil Nimit Ahuja u lit-tim tiegħu talli ħallew ħin mill-iskeda impenjattiva tagħhom biex jitkellmu magħna u jispjegaw l-importanza tat-taħriġ tas-sewwieqa tal-kunsinna. Aħna kburin li għandna bħala utent ta 'Zeo Route Planner, u aħna dejjem kuntenti li nisimgħu dwar l-esperjenzi tiegħu fid-dinja tal-kunsinna.
