Illum fl-2021, li tipprovdi l-esperjenza ta' kunsinna t-tajba lill-klijenti tiegħek hija essenzjali. Jekk inti fin-negozju tal-kunsinna, għandek iżżomm ħaġa waħda f'moħħok li l-klijent huwa Alla. Jekk il-klijent tiegħek ma jkunx kuntent bl-esperjenza tal-kunsinna li tipprovdi, huwa telf sinifikanti għan-negozju tiegħek.
Ejja nieħdu eżempju biex nifhmu dan ix-xenarju. Ejja ngħidu li ordnajt xi prodott onlajn, u tirċievi notifika li l-prodott tiegħek se jintbagħat l-għada. Inti tibqa 'tistenna għall-prodott tiegħek l-għada, u terġa' tirċievi messaġġ li "Il-kunsinna tal-prodott ikkanċellata, peress li r-riċevitur ma kienx id-dar."
Meta l-kumpaniji qed jonfqu miljuni biex jimmassimizzaw esperjenza pożittiva tal-utent f'din l-età u l-era, ma tistax tieħu l-konsumaturi tiegħek for granted. Jekk tmexxi negozju tal-konsenja tal-aħħar mil, trid tgħaqqad il-bokkla u ttejjeb l-esperjenza tal-kunsinna.
Ejja nħarsu lejn kif software tar-rotta bħal Zeo Route Planner jista 'jgħinek tipprovdi kunsinna aktar mgħaġġla u tipprovdi esperjenza ta' kunsinna xierqa lill-klijenti tiegħek.
Komunikazzjonijiet mal-klijenti tiegħek
Għaddew il-ġranet meta l-klijenti kienu jistennew il-kunsinni tagħhom. Illum il-ġurnata kulħadd irid li l-kunsinni tiegħu jkunu kemm jista' jkun malajr. L-aspettattivi tal-klijenti inbidlu matul is-snin. Grazzi għal kumpaniji tal-kummerċ elettroniku bħal Amazon, Walmart, u Flipkart, li ġabu din it-tendenza fis-suq, u għollew il-livell tal-esperjenza tal-klijent.
KPMG stħarreġ il-prestazzjoni tax-xerrejja onlajn, u sabu li 43% tal-klijenti jagħżlu għażliet ta 'kunsinna fil-jum li jmiss fl-2020. Ukoll, fl-2021, ma tkunx tista' tibqa' tistenna li l-klijenti jistennew għal dejjem għall-pakketti tagħhom meta jkunu qed jitolbu kunsinna fl-istess jum.
Biex tevita ċ-ċaħdiet tal-klijent lejk, għandek tipprova tipprovdilhom id-data stmata possibbli għall-kunsinni tagħhom. U mbagħad għandek tipprova żżomm ma 'dawk id-dati għall-kunsinna biex tagħti esperjenza ta' konsenja pożittiva. Ikun aħjar jekk toffri tieqa ta' żmien speċifika meta l-klijenti tiegħek se jirċievu l-kunsinna. Li taqbeż id-data tal-kunsinna jew it-tieqa tal-ħin anki b'ġurnata jew siegħa waħda tista 'tiswik il-fiduċja tal-klijenti tiegħek.
L-analiżi tad-disponibbiltà u l-kapaċità tar-riżorsi eżistenti filwaqt li jitqiesu r-restrizzjonijiet tista’ tkun ta’ sfida. Ħafna negozji jippruvaw jagħmlu dawn il-proċessi manwalment, u għalhekk ibatu ħafna. Għalhekk, għandek tuża softwer tal-ġestjoni tar-rotot biex tindirizza din il-problema.
il l-aħjar apps għall-ippjanar tar-rotta tal-kunsinna għas-sewwieqa tal-kunsinna jiġu b'restrizzjoni tat-tieqa tal-ħin tal-kunsinna li awtomatikament tikfattura fi kwalunkwe speċifikazzjoni li ddaħħal waqt li tippjana r-rotot. Meta wieħed jitkellem dwar Zeo Route Planner, jipprovdilek rotot ottimizzati tajjeb fi żmien minuta. B'dan il-mod, qatt ma jkollok bżonn tinkwieta dwar il-kalkolu jew il-laqgħa tal-ħinijiet mill-ġdid. Ukoll, jipprovdi bosta karatteristiċi oħra, li huma diskussi aktar tard f'din il-kariga.
Notifiki tal-klijenti
Ejja nieħdu xenarju biex nifhmu l-importanza tan-notifiki tal-klijenti. Żomm ruħek fiż-żraben tal-klijent u immaġina li ordnajt xi ħaġa u issa qed tistenna li jasal il-pakkett tiegħek. Dan il-ħsieb jġiegħlek tħossok eċċitat. Iżda l-eċċitament kollu tiegħek se jsir dwejjaq u diżappunt jekk ma tirċievi l-ebda notifika dwar il-kunsinna tiegħek.
Aħna ma nirrakkomandaw l-ebda negozju biex il-klijenti tiegħek jgħaddu minn din it-tip ta 'esperjenza. Kunsinna ta 'darba qed jikseb popolarità llum, iżda huwa daqstant ieħor importanti li l-klijenti jingħataw notifiki dwar il-pakketti tagħhom. L-investiment fis-softwer tal-ippjanar tar-rotot it-tajjeb jista’ jgħinek tindirizza l-problema tan-notifika lill-klijenti.
Zeo Route Planner jiġi kemm b'notifiki għall-klijenti kif ukoll b'portal tal-klijenti, li jista 'jagħmel ix-xogħol tiegħek bla xkiel. Bl-għajnuna tal-karatteristika tagħna ta 'notifika tal-klijenti, tista' żżomm lill-klijenti tiegħek infurmati dwar il-pakkett tagħhom. Is-sistemi eċċellenti tagħna jibagħtu notifiki mingħajr nuqqas lill-klijenti tiegħek, u jgħidulhom dwar l-istatus tal-pakkett tagħhom.
Zeo Route Planner jibgħat in-notifiki lill-klijenti bl-SMS jew bl-email, jew it-tnejn. Dawn in-notifiki jagħtu lill-klijenti tiegħek l-istatus ħaj tal-pakkett tagħhom. Huma jiksbu wkoll link mal-messaġġi li permezz tagħhom jistgħu jaraw l-istatus live tal-oġġett tagħhom fuq il-portal tal-klijenti tagħna.
Ippjanar tar-rotot u ottimizzazzjoni tar-rotot
Jekk inti tixtieq li jipprovdu kunsinna fil-ħin lill-klijenti tiegħek, huwa ugwalment importanti li tippjana rotot ottimizzati tajjeb. L-użu tal-metodi qodma tal-ippjanar tar-rotot huwa skadut, u l-problemi moderni jeħtieġu soluzzjonijiet moderni. Il-ħieles servizzi multi-stop bħal Google Maps ma jagħtikx il-karatteristika ta 'ottimizzazzjoni tar-rotta, li tista' tgħinek tikseb kunsinna fil-ħin. Għal din is-sitwazzjoni, jeħtieġ li jkollok softwer xieraq għall-ippjanar tar-rotta.
Zeo Route Planner juża algoritmu avvanzat tar-rotta biex jipprovdilek l-aħjar rotot ottimizzati f'20 sekonda biss. Dan l-algoritmu jgħinek tevita restrizzjonijiet multipli, bħal traffiku, kundizzjonijiet tat-temp, direzzjoni waħda, dawriet lejn ix-xellug, toroq li għadhom qed jinbnew, żoni ta’ evitar, u twieqi tal-ħin. Kulma għandek bżonn huwa li żżid l-indirizzi tal-kunsinna billi tuża spreadsheet, qbid tal-immaġni/OCR, scan tal-kodiċi tal-bar/QR, jew saħansitra ittajpjar manwali fl-app. L-app se tagħmel il-bqija biex tagħtik rotta ottimizzata tajjeb 100% preċiża.
B'Zeo Route Planner, m'għandekx għalfejn tinkwieta dwar l-ippjanar tar-rotot. U ejja ngħidu li jiġri xi ħaġa waqt li s-sewwieqa jkunu fit-triq, bħal tiltaqa' ma' inċident fit-triq jew li jkollok ħsara fil-vettura, f'dak il-każ, tista' immedjatament tottimizza mill-ġdid ir-rotta affettwata biex tilħaq l-iskadenza tal-kunsinna.
Feedback tal-klijenti
Lejn l-aħħar tal-kunsinna, trid tiżgura li tieħu l-feedback tal-klijenti tiegħek. Dan jgħinek ittejjeb in-negozju tiegħek, iżda se turi wkoll lill-klijenti li tapprezza n-negozju tiegħek u tagħtihom l-ogħla prijorità.
Tista' tuża kwalunkwe sistema ta' feedback onlajn jew tibgħat email li titlob feedback dwar l-esperjenza tal-kunsinna tal-klijenti wara li tlesti ordni. Għandek tinkludi affarijiet bħall-klassifikazzjoni tas-sewwieq u l-livell ta' sodisfazzjon ġenerali.
L-importanti huwa li taħdem fuq il-feedback li tirċievi. Int trid tieħu r-reazzjonijiet kollha bis-serjetà jekk trid ittejjeb il-profitti tan-negozju tiegħek. Li tistinka biex ittejjeb l-esperjenza tal-kunsinna tal-klijenti tiegħek hija l-ewwel pass lejn l-implimentazzjoni tagħha.
Kliem finali
Qed ninnotaw żieda qawwija fid-dominju tax-xiri onlajn. Minħabba diversi faċilitajiet tal-ġganti tal-kummerċ elettroniku, il-klijenti saru aktar esiġenti, u jinsistu li jirċievu servizzi aħjar.
Rapport iddikjara li 92% tax-xerrejja onlajn qalu li l-veloċità tat-tbaħħir kienet kruċjali meta jagħmlu xirja. Bil-kompetizzjoni dejjem tiżdied, l-uniku mod kif kwalunkwe negozju tal-kunsinna tal-aħħar mil jista 'jgħix huwa li jiffoka aktar fuq il-klijenti u joffri esperjenzi ta' kunsinna ta 'kwalità għolja. Għalhekk, għandhom jipprovdu servizzi aħjar u twassil aktar mgħaġġel bi spejjeż aktar baxxi.
Nirrakkomandaw ħafna li ssegwi l-passi msemmija f'din il-kariga hawn fuq u tieħu għajnuna minn applikazzjoni ta' rotta bħal Zeo Route Planner. Bl-għajnuna tal-apps tal-ġestjoni tar-rotot, tista 'timmaniġġja l-indirizzi u r-rotot tal-kunsinna tiegħek u tipprovdi esperjenza ta' kunsinna bla xkiel lill-klijenti tiegħek. Minbarra dawn il-karatteristiċi, ikollok ukoll monitoraġġ tar-rotot, notifiki tal-klijenti, u prova tal-kunsinna, li huma ugwalment kruċjali għan-negozju tal-kunsinna tal-aħħar mil fl-2021.
Ipprova issa
Il-motiv tagħna huwa li nagħmlu l-ħajja aktar faċli u komda għan-negozji żgħar u medji. Allura issa int biss pass 'il bogħod biex timporta l-excel tiegħek u tibda' l bogħod.
Niżżel iż-Żeo Route Planner minn Play Store
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Niżżel iż-Żeo Route Planner mill-App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
