डिलिव्हरी दरम्यान कठीण ग्राहकांना कसे सामोरे जावे?

2022 मध्ये अमेरिकेत ऑनलाइन शॉपिंगची बाजारपेठ पोहोचली आहे 286 दशलक्ष खरेदीदार ईकॉमर्सच्या वाढीमुळे वितरण उद्योगात मोठी वाढ झाली आहे. तथापि, ग्राहकांची वाढलेली संख्या म्हणजे व्यवसायात चुका होण्याची शक्यता जास्त असते. त्यामुळे, उच्च पातळीचे ग्राहकांचे समाधान राखणे हे एक आव्हान बनते.

कठीण ग्राहकांना नियमितपणे भेटणे ही आता दुर्मिळ परिस्थिती नाही. अशा परिस्थितीत, एखाद्याने शांत राहून परिस्थितीचे निराकरण करण्यासाठी आणि ग्राहकांचे जास्तीत जास्त समाधान सुनिश्चित करण्यासाठी विशिष्ट प्रोटोकॉलचे पालन केले पाहिजे.

या ब्लॉगमध्ये, आम्ही वेळेवर वितरणाचे महत्त्व, विविध प्रकारचे कठीण ग्राहक आणि आम्ही त्यांना प्रभावीपणे कसे सामोरे जाऊ शकतो याबद्दल जाणून घेऊ.

ग्राहकांच्या समाधानामध्ये वेळेवर वितरण महत्त्वपूर्ण भूमिका का बजावते?

जेव्हा ग्राहक अंदाजे तारखेच्या आत पॅकेजेस परिपूर्ण स्थितीत वितरीत करू शकतात तेव्हा स्वाभाविकपणे व्यवसायावर विश्वास ठेवतात. जेव्हा एखादा डिलिव्हरी व्यवसाय अशा वेळेवर सेवा ऑफर करतो तेव्हा तो ग्राहकांचा विश्वास निर्माण करण्यास मदत करतो, सकारात्मक प्रतिक्रिया सुनिश्चित करतो आणि ग्राहकांना दीर्घकाळ परतावा देतो.

वेळेवर शिपमेंटमुळे कमी परतावा आणि तक्रारी देखील होतात. त्यामुळे डिलिव्हरी व्यवसायासाठी वेळ आणि पैसा वाचतो आणि ग्राहकांची निष्ठा वाढते. हे ग्राहकांसोबत दीर्घकाळ टिकणारे नाते निर्माण करण्यास देखील मदत करते, जे सेवा पुन्हा वापरण्यास अधिक उत्सुक असतील.

असमाधानी ग्राहकांचे प्राथमिक प्रकार

कठीण ग्राहकांचे प्राथमिक प्रकार समजून घेऊ, कारण ते आम्हाला त्यांच्याशी कसे व्यवहार करायचे याची कल्पना देईल.

• अधीर आणि मागणी करणारे ग्राहक
  पॅकेज वेळेवर न दिल्यास अधीर आणि मागणी करणारे ग्राहक त्यांची निराशा व्यक्त करण्यास घाबरत नाहीत. डिलिव्हरी व्यवसायांसाठी अशा ग्राहकांशी व्यवहार करणे आव्हानात्मक असू शकते कारण ते त्यांच्या वितरण स्थितीबद्दल चौकशी करण्यासाठी पुन्हा कॉल करू शकतात. तथापि, उशीरा वितरणाच्या परिस्थितीत ग्राहक अधीर होणे स्वाभाविक आहे कारण यामुळे त्यांच्या दिनचर्येत अडथळा निर्माण होतो आणि अतिरिक्त ताण येतो. या समस्येचा सामना करण्यासाठी, वितरण कंपन्यांनी वास्तववादी टाइमलाइन आणि अचूक ट्रॅकिंग माहिती सामायिक करणे आवश्यक आहे.
• संतप्त ग्राहक
  विलंबित शिपमेंट, डिलिव्हरी व्यवसायातील खराब संवाद किंवा हरवलेल्या वस्तू यासारख्या विविध कारणांमुळे ग्राहकांना राग येऊ शकतो. अशा परिस्थितीत, शांत राहणे आणि चुकांसाठी जबाबदारी घेणे महत्वाचे आहे कारण यामुळे परिस्थिती कमी होण्यास किंवा ती वाढण्यापासून रोखण्यास मदत होईल. काही परिस्थितींमध्ये, संतप्त ग्राहक धमकी किंवा शाब्दिक अपमानास्पद असू शकतो. असे असल्यास, डिलिव्हरी प्रतिनिधीने शांत वर्तन राखून ते व्यावसायिकपणे हाताळले पाहिजे.
• सर्व ग्राहकांना जाणून घ्या
  या ग्राहकांना वाटते की त्यांना वितरण प्रक्रियेबद्दल सर्व काही माहित आहे आणि डिलिव्हरी कशी करावी हे सांगण्याचा किंवा मायक्रोमॅनेज करण्याचा कल असतो. ते अवास्तव मागण्या करतात, डिलिव्हरी अधिकाऱ्यांच्या कौशल्यावर किंवा अनुभवावर प्रश्नचिन्ह निर्माण करतात आणि डिलिव्हरीसाठी विशिष्ट टाइमलाइन सेट करण्याचा प्रयत्न करतात. सर्व माहित असलेल्या ग्राहकांशी व्यवहार करण्याचा दृष्टीकोन स्पष्ट आणि ठाम असावा. प्रतिनिधीने वितरण प्रक्रिया आणि धोरणे शांतपणे आणि आदरपूर्वक समजावून सांगावी आणि वितरण स्थितीबद्दल अचूक माहिती प्रदान करावी.

पुढे वाचा: Zeo च्या रूट प्लॅनरचा वापर करून ग्राहक सेवेत सुधारणा करा

डिलिव्हरी व्यवसायातील कठीण ग्राहकांना सामोरे जाण्यासाठी टिपा

डिलिव्हरी व्यवसायात कठीण ग्राहकांना प्रभावीपणे सामोरे जाण्यासाठी खालील काही विचारशील टिपा आहेत:

• तुमची डिलिव्हरी उद्दिष्टे पूर्ण करा
  कठीण ग्राहकांना सामोरे जाणे टाळण्याचा एक प्राथमिक मार्ग म्हणजे वितरण वेळेवर अचूकपणे केले जाते याची खात्री करणे. असे केल्याने उशीर झालेले पार्सल, हरवलेले पॅकेज इत्यादी समस्यांना प्रतिबंध होतो.
• अनुसरण करा आणि अभिप्राय शोधा
  डिलिव्हरीनंतर, ग्राहकाचा पाठपुरावा करणे आणि वितरण सेवा समाधानकारक असल्याची खात्री करणे महत्त्वाचे आहे. हा प्रयत्न नकारात्मक अनुभवानंतरही ग्राहकांसोबत विश्वास आणि निष्ठा वाढविण्यात मदत करेल.
• असंतोषाचे कारण ओळखा
  ग्राहक सेवेबद्दल असमाधानी असल्यास, समस्येचे मूळ कारण ओळखणे महत्त्वाचे आहे. यात प्रश्न विचारणे आणि समस्या अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यासाठी त्यांच्या समस्या ऐकणे समाविष्ट असू शकते.
• त्वरित कारवाई करा
  एकदा आपण असंतोषाचे कारण निश्चित केल्यानंतर, त्वरित समस्येचे निराकरण करा. ठराव हरवलेल्या वस्तूंसाठी भरपाई किंवा चुकीच्या वस्तू वितरित केल्याबद्दल परतावा, इत्यादी असू शकतात.
• शिस्तबद्ध आणि सहानुभूतीशील व्हा
  कठीण ग्राहकांशी व्यवहार करताना शिस्तबद्ध आणि व्यावसायिक असणे हे महत्त्वाचे घटक आहेत; तसेच, समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी एक सहानुभूतीपूर्ण दृष्टीकोन घेणे आवश्यक आहे.
• मनापासून ऐका आणि त्यांचे पीओव्ही समजून घ्या
  ग्राहकांचे विचारपूर्वक ऐकणे आणि त्यांचा दृष्टिकोन पूर्णपणे समजून घेणे महत्त्वाचे आहे. हे कंपनीच्या धोरणांचे पालन करण्यासाठी जलद आणि प्रभावी ठराव प्रदान करण्यात मदत करेल.
• रिअल-टाइम ग्राहक समर्थन प्रदान करा
  आजच्या वेगवान जगात, वितरण व्यवसायाने ग्राहकांच्या प्रश्नांचे द्रुतपणे निराकरण करण्यासाठी कॉल, चॅट किंवा ईमेलद्वारे रिअल-टाइम ग्राहक समर्थन प्रदान करणे आवश्यक आहे. असा दृष्टिकोन ग्राहकांसोबत विश्वास आणि निष्ठा निर्माण करण्यात मदत करतो.

सह ग्राहकांचे समाधान सुनिश्चित करा ZeoAuto

तुम्ही डिलिव्हरी व्यवसायाच्या सुरुवातीच्या टप्प्यात असाल किंवा महत्त्वाच्या टप्प्यावर पोहोचला असाल - अखंड वाढ सुनिश्चित करण्यासाठी तुमच्या ग्राहकांना संतुष्ट करणे महत्त्वाचे आहे. जेव्हा तुम्हाला मोठ्या प्रेक्षकांचे समाधान करावे लागते तेव्हा डिलिव्हरी उद्योगाचा मोठा आकार नक्कीच एक आव्हान निर्माण करतो. तथापि, या ब्लॉगमध्ये नमूद केलेल्या टिपांसह, आपण या आव्हानाचा सामना करण्यासाठी अधिक सज्ज व्हाल.

तुम्ही डिलिव्हरी व्यवसाय चालवत असाल तर तुम्ही Zeo चा वापर करू शकता मोबाइल मार्ग नियोजक or फ्लीट्ससाठी मार्ग नियोजक ऑप्टिमाइझ नॅव्हिगेशन आणि ग्राहकांच्या चांगल्या समाधानासाठी. हे टूल तुमच्या ग्राहकांना लाइव्ह लोकेशन्स पाहू देते आणि तुमचे डिलिव्हरी अधिकारी त्यांचे कर्तव्य बजावत असताना शांत राहण्यासाठी रिअल-टाइम अपडेट्स मिळवू देते.

आजच डेमो बुक करा अखंड वितरण सुनिश्चित करणे आणि ग्राहकांचे समाधान वाढवणे.