Жолооч нар сүүлчийн миль хүргэх үйл явцад маш чухал үүрэг гүйцэтгэдэг
Жолооч нар сүүлчийн миль хүргэх үйл явцад маш чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Тэд багцаа цаг тухайд нь хэрэглэгчдэд хүргэх замаар хүргэх үйл явцын гинжин хэлхээг дуусгадаг хүмүүс бөгөөд ингэснээр хүргэлтийн жолоочийн сургалт шаардлагатай болдог. Шинэ жолооч бэлтгэх үйл явцыг сайжруулах нь танай компани, жолооч, үйлчлүүлэгчдэд ашигтай.
Жолооч нар илүү үр ашигтай болвол богино хугацаанд илүү олон багцыг хүргэж, таны мөнгийг хэмнэж, үйлчлүүлэгчдээ баярлуулж, жолооч нар өөрсдөө цагт илүү сайн цалин авдаг. Жолооч бэлтгэх дээд сургууль ажиллуулж, хүргэлтийн менежментийн янз бүрийн компаниудад боловсон хүчин бэлтгэдэг Нимит Ахужатай ярилцаж, тэрээр жолооч нарыг, ялангуяа хүргэлтийн жолооч нарыг хэрхэн сургаж, хүргэлтийн бизнест ашиг орлогоо нэмэгдүүлэхэд хэрхэн тусалж болохыг ойлгохоор ярилцлаа.
Бид Нимитийн дээд сургуульд зочилж хүргэлтийн жолооч бэлтгэх бүх үйл явцыг хэрхэн гүйцэтгэдэг, зах зээлд дээд зэрэглэлийн сургалтын үйлчилгээг хэрхэн үзүүлж байгааг сонирхлоо. Тэрээр практик сургалт, жолооч нарыг зөв сэтгэлгээтэй байлгахад сургадаг. Тэр хүргэлтийн менежментийн бизнест жолооч нарыг хэрхэн бэлтгэж байгааг харцгаая.
Хэрэглэгчдэд маш сайн үйлчилгээ үзүүлэх
Нимит эхний өдөр л шинэ ажилчидтай уулзалт зохион байгуулж, хүргэж буй ачааны ач холбогдлыг тайлбарлахыг хичээдэг гэж бидэнд хэлэв. Тэр ингэж хэлдэг "Бид эцсийн миль байна. Үйлчлүүлэгчийн үйлчлүүлэгчидтэй холбогдох сүүлчийн холбоос."
Нимитийн хэлснээр хүргэлтийн жолооч нар зам дээр гарахдаа үйлчлүүлэгчидтэйгээ сайн харилцаатай байх ёстой. Тэр шинэ ажилд багшилдаг "Хэрэв тос гоожиж байвал үйлчлүүлэгчийн зам руу бүү тат. Тэдний болон хөршийнх нь явах замыг хааж болохгүй” гэв.
Түүний хэлснээр хамгийн амжилттай хүргэлтийн жолооч бол замдаа өөрийн бизнес мэт ханддаг хүмүүс юм. Энэ нь илгээмжийг өөрөө хайрцагласан шигээ асарч, ямар нэгэн гомдол гаргавал үйлчлүүлэгч залгах хүн шиг илгээмжийг хүргэж өгнө гэсэн үг.
Жолооч нар компани болон тухайн компанийн үйлчлүүлэгч хоёрын хооронд мессенжерээс өөр зүйл байхгүй мэт аашилж байвал тэд өөрсдөө, таны хүргэлтийн компани, үйлчлүүлэгчид маш том хохирол учруулж байна гэж Нимит нэмж хэлэв. Юуны өмнө тэрээр шинэ жолооч нарт хариуцлага, хариуцлагын мэдрэмжийг төлөвшүүлэхийн тулд анхааралтай дасгалжуулдаг.
Зөв хүргэлтийн програм хангамжийг ашиглах
Нимит үйлчлүүлэгчийн аз жаргалын хэрэгцээ, ач холбогдлыг тайлбарласны дараа шинэ ажилчдад хүргэлтийн менежментийн програм хангамжийг ашиглахад сургах гэж оролддог. Олон хүргэлтийн фирмүүд жолооч нарт гар төхөөрөмж өгдөггүй тул энэ нь бизнесүүдэд ялгаатай байдаг. Харин тэд компанийн хүргэлтийн менежментийн программыг татаж авсны дараа ухаалаг утсаа ашигладаг.
Ашиглах гэж ярьж байхдаа Нимит ингэж хэлэв "Ихэнх шинэ жолооч нар ажлынхаа технологийн тал руу ороход тийм ч их хугацаа шаардагдахгүй, ихэвчлэн шинэ жолооч нар нэг цаг хүрэхгүй хугацаанд технологид тухтай байдаг." Нимит ихэвчлэн зам дээр гарч, хамгийн сүүлийн үеийн чиг хандлагыг ойлгохын тулд янз бүрийн технологийн хувилбаруудыг судалж, жолооч нарыг хамгийн сайн сургах гэж оролддог гэж бидэнд хэлэв.
Эдгээр өдрүүдийн нэгэнд талбай дээр байхдаа тэрээр жолооч нарынх нь ашиглаж байсан дотоод замыг оновчтой болгох хэрэгслийг олж мэдэв. маршрутуудыг зөв оновчтой болгох. Энэ асуудлыг шийдэхийн тулд тэрээр бага зэрэг судалж, олж мэдсэн Zeo маршрут төлөвлөгч.
Тэрээр Zeo Route Planner нь маш сайн хэрэглэгчийн интерфэйсийг хангадаг бөгөөд маршрутын оновчлол нь маш хурдан бөгөөд үр дүнтэй тул сүүлчийн миль хүргэх ажиллагааг амжилттай болгодог гэж тэр хэлэв. Мөн тэрээр Zeo Route Planner нь хүргэлтийн бизнест шаардлагатай бүх шинэ боломжуудыг, тухайлбал хүргэлтийн нотлох баримт, маршрутыг хянах боломжийг агуулсан гэж нэмж хэлэв. Хүргэлтийн хаягийг импортлох боломжтой манай импортын хаягийн онцлог нь түүнд маш их сэтгэгдэл төрүүлсэн хүснэгт ашиглах, зураг авах, бар/QR код, гар аргаар бичих.
Жолооч нарыг мэргэжлийн түвшинд сэтгэн сургах
Нимиттэй ярилцсанаа үргэлжлүүлэхдээ тэр нэмж хэлэв "Хүргэлтийн хэрэгслийг эзэмших нь шинэ жолооч бэлтгэх чухал хэсэг боловч жолоочийг мэргэжлийн шуудангийн сэтгэлгээнд оруулах нь маш чухал юм." Тэрээр ихэнх цагаа шинэ ажилд орсон хүмүүсийг мэргэжлийн шуудан зөөгч шиг ажиллаж, сэтгэн бодоход сургаж өнгөрүүлдэг гэсэн.
Таны шинэ жолооч нар мэргэжлийн шуудангийн жолоочийн үүргийг гүйцэтгэхгүйгээр нарийн боловч мэдэгдэхүйц алдаа гаргах болно. Хүргэлтийн жолооч нар өдөрт хэдэн арван, магадгүй зуу орчим зогсолт хийж байна. Энэ нь зогсолт бүрт 2-3 минутын харьцангуй бага алдаа нь хүргэлтийг бүхэлд нь удаашруулж болзошгүй гэсэн үг юм.
Эдгээр алдаануудын улмаас хүргэлтийн жолооч нар үйлчлүүлэгчдэд хамгийн сайн туршлага өгөхгүй байх магадлалтай. Таны жолооч хэдий чинээ их стрессдэж, яарч байна, төдий чинээгээр үйлчлүүлэгчдэдээ маш сайн үйлчилгээ үзүүлэх магадлал багасна.
Хүргэлтийн жолооч нарт тээврийн хэрэгслийг хэрхэн ачиж сургах
Нимит өөрийн сургалтын институт дээрээ жолооч нартаа цаг алдагдлыг хэрхэн багасгах талаар сургах гэж оролддог бөгөөд хүргэлтийн жолооч нарын гаргасан томоохон алдааны нэг нь тээвэрлэлтэнд машинаа зохих ёсоор ачдаггүй явдал юм. Нимит бидэнд ингэж хэлсэн.Хэрэв таны жолооч нар эхнээсээ машинаа зөв ачаагүй бол оновчтой маршрутаар явж байгаа эсэх нь хамаагүй. Тэд хамгийн хурдан хаалгаар гарах нь хамаагүй. Тэд ихээхэн хоцрогдолд орж, графикаас хурдан хоцордог."
Жолооч нар хамгийн түрүүнд тохирсон маршрутаа зөвшилцөлгүйгээр машинаа ачих үед ачааны машин (эсвэл фургон)-ныхоо багцуудыг гүйлгэн зөв илгээмжийг олох шаардлагатай тул зогсолт бүрийг дуусгахад зарцуулдаг цагийг ихэсгэдэг. Жолооч нарын хийх ёстой зүйл бол өөрсдийн оновчтой маршрут дээр зогсох дарааллыг нөхөхийн тулд машинаа ачаалах явдал юм.
Нимит шинэ жолооч нарт хүргэх ёстой эхний 5-10 багцыг авч, зорчигчийн суудалд суулгахыг (дахин зам дээр байгаа газар тус бүрээр нь зохион байгуулахыг) хэлэв. Энэ нь жолоочийг хүргэх программ хангамжаа ашиглаж байхдаа хаяг руу шилжих гэх мэт ажлын бусад тал дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгодог. Нэмж дурдахад энэ нь шинэ жолооч нарт багцаа зөв дарааллаар байрлуулсан эсэхийг шалгахын ач холбогдлыг харуулах бодит арга юм.
Жолооч нарт чиглүүлэхийг зааж, зогсоолуудыг дуусгах
Жолооч нар өөрсдийн оновчтой маршрутын дагуу машинаа ачиж байхын чухлыг ойлгосны дараа Нимит тэднийг жолоодож, зогсоолоо дуусгахад сургадаг гэж хэлэв. Нимит хэлэхдээ "Олон жолооч нар замдаа явж, зогсоолоо дуусгахдаа цаг хугацаа их зарцуулдаг алдаа гаргадагийг би харсан."
Нимитийн хэлснээр энд байгаа гол асуудал бол жолооч нар өөрсдийгөө мэргэжлийн шуудан зөөгч гэж боддоггүй явдал юм. Тиймээс тэр тэднийг өөрсдийгөө мэргэжлийн шуудан зөөгч гэж бодоход сургадаг бөгөөд үүнийг бид дээр дурдсан.
Тэрээр мэргэжлийн шуудангийн жолоочийн жишээг иш татсан бөгөөд бидэнд ингэж хэлэв. "Мэргэжлийн шуудан зөөгч гудамжны хаяг хэрхэн ажилладагийг санаж байх болно. Ихэвчлэн замын нэг талд сондгой, нөгөө талд тэгш тоо байдаг бөгөөд мэргэжлийн шуудангийн жолооч хаяг олохдоо эхлээд гудамжны аль талд байгааг шалгадаг” гэв.
Нимит сонирхогчдын жолооч нар Google газрын зурагт маш их найддаг бөгөөд бодит ертөнцөд өгсөн сэжүүрүүдийг ч хардаггүй гэж нэмж хэлэв. Тэр хэлэхдээ "Шинэ жолооч нар утсаа ирсэн гэж хэлснийг хараад машинаа байрлуулж, илгээмж аваад хаашаа явахаа мэдэхгүй байгаагаа ойлгох болно, гэхдээ мэргэжлийн шуудангийн жолооч ядаж л Тэд аль зүг рүү явж байгаа талаар зарим нэг санаа нь тэд явган тэнүүчилж, цаг алдаж, хаалганаас хаалга руу хардаггүй."
Эдгээр нь эрүүл саруул ухаантай зөвлөмж эсвэл харьцангуй бага зөвлөмж мэт санагдаж болох ч Нимитийн хэлснээр ихэнх шинэ жолооч нар мэргэжлийн бус харин санамсаргүй жолооддог. Энэ нь эрүүл саруул ухаанаас гадна мэргэжлийн бус жолоочийн хувьд өөртөө бий болгосон дадал зуршлын тухай юм. Шинэ шуудан зөөвөрлөгчид жолооны ард суухдаа мэргэжлийн жолооч шиг хэрхэн ажиллахаа мэддэггүй тул энэ нь тэдний сэтгэлгээг сургахад нэн чухал юм. Мөн хүргэлтийн жолооч нар тоо хэмжээгээр харьцдаг тул жолооч нарын хэрэгжүүлж болох аливаа зардал хэмнэлтийн арга хэмжээ танай компанид ихээхэн ашиг тустай байх болно.
Нимит жолооч нарт хүргэлтийн менежментийн программ хангамжийг зөв ашиглахад сургаж, түүнд бүрэн найдах хэрэггүй гэж хэлэхийг хичээдэг. Тэрээр жолооч нарт эдгээр програмуудыг ашиглахыг зааж, тэдний үр ашгийг дээшлүүлж, хүргэлтэд гарахдаа зам дээрх бүх бодит мэдээллийг анхаарч үзэхийг хичээдэг.
Хүргэлтийн жолооч нарт өөрсдийгөө аюулгүй байлгахыг заах
Зарим хүргэлтийн сургалтын курсууд нь аюулгүй жолоодлого, жолоочийн аюулгүй байдал, тэр ч байтугай хамгаалалтын жолоодлогын хичээлүүдийг багтаадаг. Хүргэлтийн сургалтын энэ хэсэг нь танай багийн хэмжээ, жолооч нар юу хүргэж байгаагаас хамаарч өөр өөр байх болно; Жишээлбэл, CDL үнэмлэхтэй холын ачааны тээврийн хэрэгслийн жолооч нарт зориулсан аюулгүй байдлын зааварчилгаа нь өдөрт 30-50 зогсолт хийдэг шуудан зөөгчөөс тэс өөр байх болно.
Нимит нь машиныг хүргэх тээврийн хэрэгсэл болгон ашиглаж байгаа бөгөөд хүргэлтийн сургалтын талаар тийм ч их мэдлэггүй хүргэлтийн жолооч нарт анхаарлаа хандуулдаг; тэр тэднийг зам дээр аюулгүй, эрүүл байхад сургадаг. Баярын хөл хөдөлгөөн ихтэй, гудамжаар дүүрэн шуудангаар үүдэнд чинь хүргэж өгдөг энэ үед хүргэлтийн жолооч нар отолтод өртөх эрсдэл өндөр байдаг нь харамсалтай.
Нимит эцэст нь жолооч нараа хүрээлэн буй орчныг сайтар ажиглаж, аюулгүй байдлыг хангахад сургаж, жолооч нарт тээврийн хэрэгслийг гэрэлтүүлэг сайтай, ажиглах боломжтой газар байрлуулахыг зөвлөж байна. Мөн тэрээр жолооч нартаа сул зогсолттой эсвэл тээврийн хэрэгслийн хүргэлтийн багцаас үйлчлүүлэгчийн хаалга хүртэл бүх хаалгыг түгжихийг зөвлөж байна.
Нимит мөн жолооч нарыг цаг агаарын ямар ч нөхцөлд бэлэн байлгахыг хичээдэг. Гадаа бороотой цаг агаар бороотой байвал борооны цуваа авч явж, мөстсөн замаар аюулгүй яваарай гэж захидаг. Мөн тэрээр жолооч нартаа гудамжинд гарч болзошгүй осол хэргээс зайлсхийхийн тулд замын хөдөлгөөний бүх дүрэм, журмыг дагаж мөрдөхийг зөвлөж байна.
Дүгнэлт
Эцэст нь хэлэхэд, бэлтгэгдсэн жолооч нь хүргэлтийн бизнест таны нийт ашгийг нэмэгдүүлэх боломжтой гэдгийг хэлмээр байна. Хэрэв таны жолооч нар зохих ёсоор бэлтгэгдээгүй бол тэд илгээмжийг цэгцлэх, зөв хаяг олох болон бусад олон зүйлд хангалттай хэмжээний цаг алдах болно.
Нимит болон түүний хамт олон шинэ жолооч нарыг мэргэжлийн шуудангийн жолооч болгон бэлтгэхийг үргэлж хичээдэг. Бусад олон салбарын нэгэн адил COVID-19 тахал Нимитийн ажлыг улам хүндрүүлсэн. Тэрээр нийгмийн бүх хэм хэмжээ, аюулгүй байдлын нөхцөлд өөрийгөө дасан зохицсон ч өөрт нь ирсэн хүн бүрт ижил сэтгэлгээ, практик мэдлэгийг бий болгохыг эрмэлздэг.
Нимит хэлэхдээ "Хэдийгээр бид хүнд нөхцөлд байгаа, хүргэлтийн компаниудын дарамт нэмэгдэж байгаа ч жолооч нараа сургах, сургах ажлыг таслан зогсоож чадахгүй.” Тиймээс Нимиттэй ярилцсаны дараа бид танд сүүлийн миль хүргэх бизнесээ өргөжүүлэхийг хүсч байвал жолооч нараа сургахыг зөвлөж байна.
Төгсгөлд нь бидэнтэй ярилцаж, хүргэлтийн жолооч бэлтгэхийн ач холбогдлыг тайлбарлаж, завгүй ажлаасаа цаг зав гарган ажилласан Нимит Ахужа болон түүний хамт олонд талархал илэрхийлье. Бид түүнийг Zeo Route Planner хэрэглэгч байгаадаа бахархаж байгаа бөгөөд хүргэлтийн ертөнцөд түүний туршлагыг сонсохдоо үргэлж баяртай байдаг.
