2022 онд АНУ-д онлайн худалдааны зах зээлд хүрсэн 286 сая худалдан авагчид. Цахим худалдааны өсөлт нь хүргэлтийн салбарт асар их өсөлтийг бий болгосон. Гэсэн хэдий ч үйлчлүүлэгчдийн тоо нэмэгдэж байгаа нь бизнест алдаа гаргах магадлал нэмэгддэг гэсэн үг юм. Тиймээс үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг өндөр түвшинд байлгах нь сорилт болж байна.
Хэцүү үйлчлүүлэгчидтэй тогтмол уулзах нь ховор тохиолдол байхаа больсон. Ийм нөхцөлд нөхцөл байдлыг шийдэж, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээд зэргээр хангахын тулд тайван байж, тодорхой протоколуудыг дагаж мөрдөх ёстой.
Энэ блогоос бид цаг тухайд нь хүргэхийн ач холбогдол, хүнд хэцүү үйлчлүүлэгчдийн төрөл, тэдгээрийг хэрхэн үр дүнтэй шийдвэрлэх талаар суралцах болно.
Яагаад цаг тухайд нь хүргэх нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжид чухал үүрэг гүйцэтгэдэг вэ?
Хэрэглэгч боодолуудыг тооцоолсон огнооны дотор төгс нөхцөлд хүргэж чадвал тухайн бизнест итгэх нь ойлгомжтой. Хүргэлтийн бизнес нь ийм үйлчилгээг цаг тухайд нь санал болгодог бол энэ нь үйлчлүүлэгчдэд итгэх итгэлийг бий болгож, эерэг санал хүсэлтийг баталгаажуулж, урт хугацаанд үйлчлүүлэгчдийг буцааж өгдөг.
Мөн цаг тухайд нь тээвэрлэх нь буцаах, гомдол гаргахад хүргэдэг. Тиймээс хүргэлтийн бизнест цаг хугацаа, мөнгөө хэмнэж, үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлнэ. Энэ нь мөн үйлчилгээг дахин ашиглах хүсэлтэй үйлчлүүлэгчидтэй урт хугацааны харилцаа тогтооход тусалдаг.
Сэтгэл ханамжгүй үйлчлүүлэгчдийн үндсэн төрлүүд
Хэцүү үйлчлүүлэгчдийн үндсэн төрлүүдийг ойлгоцгооё, учир нь энэ нь тэдэнтэй хэрхэн харьцах талаар ойлголт өгөх болно.
- Тэвчээргүй, эрэлт хэрэгцээтэй үйлчлүүлэгчид
Тэвчээргүй, эрэлт хэрэгцээтэй үйлчлүүлэгчид багцаа цагт нь хүргэхгүй бол бухимдлаа илэрхийлэхээс айдаггүй. Хүргэлтийн бизнес эрхлэгчдэд хүргэлтийн статусын талаар лавлахаар дахин утасдаж болох тул ийм үйлчлүүлэгчидтэй харьцах нь хэцүү байж болно. Гэсэн хэдий ч, үйлчлүүлэгчид цаг алдалгүй хүргэх нөхцөл байдалд тэвчээргүй хандах нь зүйн хэрэг бөгөөд энэ нь тэдний хэвийн үйл ажиллагаанд саад учруулж, нэмэлт стресс үүсгэдэг. Энэ асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд хүргэлтийн компаниуд бодит цаг хугацааны хуваарь, үнэн зөв хяналтын мэдээллийг хуваалцах ёстой. - Уурласан үйлчлүүлэгчид
Үйлчлүүлэгчид тээвэрлэлт хойшлогдсон, хүргэлтийн бизнесээс муу холбоо барих, бараагаа алдсан гэх мэт янз бүрийн шалтгааны улмаас уурлаж болно. Ийм тохиолдолд тайван байж, алдааныхаа төлөө хариуцлага хүлээх нь чухал бөгөөд энэ нь нөхцөл байдлыг намжаах эсвэл хурцадмал байдлаас урьдчилан сэргийлэхэд тусална. Зарим тохиолдолд ууртай үйлчлүүлэгч заналхийлж, хэл амаар доромжилж болно. Хэрэв ийм зүйл тохиолдвол хүргэлтийн төлөөлөгч тайван байдлыг хадгалахын зэрэгцээ мэргэжлийн түвшинд хандах ёстой. - Бүхнийг мэддэг үйлчлүүлэгчид
Эдгээр үйлчлүүлэгчид хүргэх үйл явцын талаар бүх зүйлийг мэддэг гэж боддог бөгөөд хүргэлтийг хэрхэн хийхийг зааж өгөх эсвэл бичил удирдлагаар хангах хандлагатай байдаг. Тэд мөн үндэслэлгүй шаардлага тавьж, хүргэлтийн удирдлагуудын туршлага, туршлагад эргэлзэж, хүргэх тодорхой цаг хугацааг тогтоохыг оролддог. Бүхнийг мэддэг үйлчлүүлэгчидтэй харьцах арга нь тодорхой бөгөөд баттай байх ёстой. Төлөөлөгч нь хүргэх журам, бодлогыг тайван, хүндэтгэлтэй тайлбарлаж, хүргэлтийн байдлын талаар үнэн зөв мэдээлэл өгөх ёстой.
Цааш унших: Zeo's Route Planner ашиглан хэрэглэгчийн үйлчилгээг сайжруулах
Хүргэлтийн бизнест хэцүү үйлчлүүлэгчидтэй харьцах зөвлөмжүүд
Хүргэлтийн бизнест хүнд хэцүү үйлчлүүлэгчидтэй үр дүнтэй харьцах хэд хэдэн бодолтой зөвлөмжийг доор өгөв.
- Хүргэлтийн зорилгодоо хүрэх
Хэцүү үйлчлүүлэгчидтэй тулгарахгүй байх үндсэн арга замуудын нэг бол хүргэлтийг цаг тухайд нь үнэн зөв хийх явдал юм. Ингэснээр саатсан илгээмж, алдагдсан илгээмж гэх мэт асуудлаас сэргийлнэ. - Дагаж, санал хүсэлтээ аваарай
Хүргэлтийн дараа үйлчлүүлэгчтэй уулзаж, хүргэлтийн үйлчилгээг сэтгэл ханамжтай байлгах нь чухал юм. Энэхүү хүчин чармайлт нь сөрөг туршлагын дараа ч гэсэн үйлчлүүлэгчид итгэх итгэл, үнэнч байдлыг бий болгоход тусална. - Сэтгэл ханамжгүй байдлын шалтгааныг тодорхойлох
Хэрэв үйлчлүүлэгч үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун бус байвал асуудлын үндсэн шалтгааныг олж мэдэх нь чухал юм. Энэ нь асуудлыг илүү сайн ойлгохын тулд асуулт асуух, тэдний санаа зовнилыг сонсох зэрэг багтаж болно. - Шуурхай арга хэмжээ авах
Сэтгэл дундуур байгаа шалтгааныг олж мэдсэнийхээ дараа асуудлыг яаралтай шийдвэрлээрэй. Шийдвэр нь алдагдсан зүйлийн нөхөн төлбөр эсвэл буруу зүйл хүргэсний төлбөрийг буцаан олгох гэх мэт байж болно. - Сахилга баттай, өрөвдөх сэтгэлтэй бай
Хэцүү үйлчлүүлэгчидтэй харьцахдаа сахилга баттай, мэргэжлийн байх нь гол хүчин зүйл болдог; Мөн асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд хүн сэтгэлээр хандах ёстой. - Анхааралтай сонсож, тэдний POV-г ойлгоорой
Үйлчлүүлэгчдийг анхааралтай сонсож, тэдний үзэл бодлыг бүрэн ойлгох нь маш чухал юм. Энэ нь компанийн бодлогод нийцүүлэн хурдан бөгөөд үр дүнтэй шийдвэр гаргахад тусална. - Бодит цагийн хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэх
Өнөөгийн хурдацтай хөгжиж буй ертөнцөд хүргэлтийн бизнес нь үйлчлүүлэгчдийн асуултыг хурдан шийдвэрлэхийн тулд дуудлага, чат эсвэл цахим шуудангаар дамжуулан бодит цагийн хэрэглэгчийн дэмжлэгийг үзүүлэх ёстой. Ийм хандлага нь үйлчлүүлэгчдэд итгэх итгэл, үнэнч байдлыг бий болгоход тусалдаг.
Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хангах ZeoAuto
Та хүргэлтийн бизнесийн эхний шатанд байгаа эсвэл чухал үе шатанд хүрсэн эсэхээс үл хамааран тасралтгүй өсөлтийг хангахын тулд үйлчлүүлэгчдийнхээ сэтгэл ханамжийг хангах нь чухал юм. Хүргэлтийн салбарын асар том хэмжээ нь олон үзэгчдийг хангахад бэрхшээлтэй тулгардаг. Гэсэн хэдий ч, энэ блогт дурдсан зөвлөмжийг ашигласнаар та энэ сорилтыг шууд даван туулах чадвартай байх болно.
Хэрэв та хүргэлтийн бизнес эрхэлдэг бол Zeo-г ашиглаж болно Гар утасны маршрут төлөвлөгч or Флотод зориулсан маршрут төлөвлөгч оновчтой навигаци, илүү сайн хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн төлөө. Энэхүү хэрэгсэл нь таны хүргэлтийн менежерүүд үүргээ гүйцэтгэж байх хооронд үйлчлүүлэгчдэд шууд байршлыг харж, бодит цагийн шинэчлэлтүүдийг хүлээн авах боломжийг олгодог.
Өнөөдөр демо захиалаарай саадгүй хүргэлтийг хангах, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх.
