Денес, напредокот на технологијата ги направи луѓето нетрпеливи. Навремената испорака е важна денес бидејќи никој повеќе не сака да чека. Слаткото исчекување да пристигне пакет од онлајн шопинг го изгуби својот шарм. Дури и пред неколку години, сè уште се сметаше за нормално да се чека седум работни дена за да пристигне нарачката преку Интернет, но, благодарение на технологијата, испораката истиот ден и следниот ден станаа вообичаени.
Така, луѓето сега сакаат побрзи услуги, па дури се подготвени да платат повеќе за тоа. Според една неодамнешна студија, откриено е дека 80% од онлајн-купувачите во САД сакаат опции за испорака истиот ден. Сето ова значи дека ако не ги надминете очекувањата на вашите клиенти со доставување на нивните нарачки навреме, ќе ископате гроб за вашиот бизнис со испорака на последната милја.
Ние формулиравме неколку точки за тоа како оваа грешка може да ве чини:
Лош преглед на клиентите
Во бизнисот, клиентот се смета до Бога. Ако вашиот клиент не е задоволен со вас, тоа може да има огромно влијание врз вашиот бизнис. Клиентите секогаш можат да го однесат својот бизнис на друго место ако не ги добијат своите испораки навреме. Тие веројатно ќе одат кај вашите конкуренти.
Тие може да му остават на вашиот бизнис лош преглед на интернет. Дури и една лоша рецензија може да ја наруши вашата репутација и може да донесе огромна загуба за вашиот вреден бизнис. Во извештајот, околу 40% од потрошувачите читаат само една до три прегледи пред да формираат мислење, а 88% од потрошувачите им веруваат на онлајн рецензиите исто колку што би им верувале на лична препорака. Луѓето повеќе не ги прашуваат своите пријатели и семејства за препораки. Наместо тоа, тие одат на интернет и користат пребарувачи за да најдат прегледи. Препорачливо е да не правите компромиси за огромна база на клиенти со тоа што ќе ги земете здраво за готово вашите перформанси за навремена испорака.
Губење на лојални клиенти
Секој ја знае важноста на лојалните клиенти. Тие ги повторуваат нивните наредби и од вас. Тие ви носат нови клиенти преку препораки. Ако ги одржувате вашите постоечки клиенти задоволни, тие ќе ги препорачаат вашите услуги на сите нивни пријатели и семејства. Таквиот маркетинг од уста на уста е од суштинско значење за бизнисите. Wharton School of Business вели дека животната вредност на нов клиент што доаѓа преку упатување е 16% повеќе од клиент заработен без него.
Неодамна Oracle откри дека 86% од потрошувачите се подготвени да платат повеќе за добро искуство. Со одржување на ветувањето за навремена испорака, ќе добиете многу повеќе од само еден среќен клиент. Ќе добиете лојалност, препораки до повеќе клиенти, а можеби дури и добри прегледи на интернет. Дури и ако вашите трошоци се повисоки од вашите конкуренти, можете да бидете сигурни дека вашите клиенти нема да се оддалечат.
Губење на вреден бизнис
Беше направено истражување во САД и откри дека околу 59% од американските компании веруваат дека испораката до последната милја е најнеефикасниот процес во целиот синџир на снабдување. Иако е точно дека сложеното мапирање на маршрутата, приспособените услуги како испорака на нарачки во одредено време и други фактори, како што е времето, го прават предизвик усовршувањето на испораката до последната милја. Исто така, вашите добавувачи ќе ги прекинат врските со вас ако сте партнер за испорака на последната милја и добиваат лоши критики или поплаки од нивните клиенти затоа што не сте можеле да обезбедите навремена испорака.
Тие ќе се оддалечат и ќе го однесат својот бизнис кај вашите конкуренти, што е ноќна мора за вашиот бизнис. Да се стане партнер за испорака со добавувачот е огромна работа бидејќи тие обезбедуваат редовен бизнис на големо. Сепак, ако тие се намалат поради вас, ќе изгубите од овој континуиран тек на бизнисот. И вашата репутација ќе настрада и ќе ви биде тешко да ги натерате другите добавувачи повторно да ви веруваат.
Зголемени трошоци
Ако вашите возачи не можат да вршат испораки навреме, тогаш тие ќе мора некако да ја надополнат разликата за да ги направат сите испораки. На пример, возачите може да забрзаат, што ги става во ризик да предизвикаат несреќи на патот. Тоа не би било добро за вашиот бизнис или за вашите возачи бидејќи ќе треба да платите голема сума за поправки, медицински трошоци и правни трошоци. Ваквите трошоци може да го уништат вашиот бизнис.
Ако вашите возачи не вршат испорака на време, клиентите можеби нема да бидат достапни за да ги подигнат пакетите. Значи, вашите возачи ќе треба да направат уште еден круг за да ја направат истата испорака, што ќе влијае на другите испораки. Исто така, ќе ги зголемите трошоците за гориво, како и другите трошоци за возачот и поврзаните трошоци. Освен тоа, ако вашите возачи постојано не можат да вршат испораки навреме, ќе мора да ангажирате дополнителни возачи и да купите нови возила за да ги завршите сите испораки.
Ова ќе биде поочигледно кога ќе се направат многу испораки, особено за време на празниците или празничната сезона. Тоа на крајот ќе го оштети вашиот џеб и ќе ја намали вашата профитна маржа. Не можете ни да преземете повеќе нарачки за испорака, што значи дека ќе изгубите дополнителни можности за заработка.
Како Zeo Route Planner може да ви помогне да постигнете навремена испорака
Еден од најпрактичните начини за постигнување навремени испораки е да се инвестира во најдобрата апликација за планирање маршрути за возачи за испорака. Планерите на рути ги земаат предвид сите видови фактори и ви ги обезбедуваат најдобро оптимизираните рути. Планерот на маршрутата ќе ви обезбеди и други опции, како што се доказ за испорака и следење на маршрутата, што може да ви помогне да обезбедите искуство на клиентите без проблеми. Со толку добра апликација за рути, можете да се погрижите вашите возачи за испорака да се појавуваат со нарачките на прагот на вашите клиенти точно на време, секој пат.
Zeo Route Planner ви овозможува и следење на маршрутата во живо за да можете да ги следите сите ваши возачи. Оваа функција ви помага да ги ажурирате вашите клиенти за нивниот пакет. Обезбедуваме и 24×7 корисничка поддршка за да можете да ги извршувате вашите услуги за испорака без никаков проблем. Zeo Route Planner ви ги обезбедува сите погодности што ви се потребни во услугите за испорака до последната милја. Со помош на Zeo Route Planner, можете да доставите до вашите клиенти навреме и да го проширите вашиот бизнис во поголема мера.
