Да се направи продажба или да се резервира нарачка не е лесно во денешното високо конкурентно опкружување.
Значи, кога вашиот бизнис добива нарачка, важно е нарачката да се движи непречено низ различните фази и да биде успешно испорачана!
Треба да се осигурате дека имате ефикасно исполнување на нарачката за испорака процес во место. Во овој блог, ќе ве запознаеме со тоа што е исполнување на нарачката за испорака, чекорите што ги вклучува и ќе ве вооружиме со 7 начини да го подобрите.
Ајде да почнеме!
Што е исполнување на нарачката за испорака?
Исполнувањето на нарачката за испорака е целиот процес на примање на нарачка и обезбедување дека таа ќе стигне до рацете на крајниот клиент. Тоа бара различни засегнати страни и технолошки системи да работат во тандем. Крајната цел на исполнувањето на нарачките е да му се добие на купувачот она што го нарача ефикасно и сигурно.
Исполнувањето на нарачката за испорака не е лесен процес. Тоа вклучува повеќе чекори. Ајде да погледнеме во различните чекори од процесот.
Чекори на исполнување на нарачката за испорака
Чекорите може да се разликуваат малку во зависност од бизнисот, но основниот тек изгледа вака:
Чекор 1: Примање инвентар
Првото нешто што треба да го имате за да започнете да ги исполнувате нарачките е инвентар. Овој чекор вклучува примање на залиха во магацин или центар за исполнување според предвидувањата за побарувачката. Инвентарот се проверува за да се осигура дека е примен вистинската количина и прифатлив квалитет.
Чекор 2: Складирање на инвентар
Бар-кодовите на пакетите на пописот се скенираат за да се одржува евиденцијата во внатрешните системи. Предметите потоа се организираат и складираат на нивните наменски локации во магацинот.
Чекор 3: Примање нарачки и обработка на нарачките
Нарачката се добива од клиентот преку онлајн платформа или преку офлајн методи. Нарачката потоа се обработува за да се осигура дека е точна и целосна. Ова вклучува проверка на достапноста на производот, пресметување на трошоците за испорака и проверка на деталите за плаќање. Откако ќе се обработи, нарачката се доставува до магацинот.
Чекор 4: бирање и пакување
Тимот за подигање добива ливче за пакување со инструкциите кои се однесуваат на нарачката. Член на тимот за подигање ги презема артиклите од магацинот според деталите за SKU (големина/боја), бр. на единици, и локација за складирање на предметот споменат на листот за пакување.
Нарачката потоа внимателно се спакува за да биде испратена до клиентот. За прицврстување на предметите се користат соодветни материјали за пакување како картонски кутии, обвивки со меурчиња, пластични кеси итн. Важно е да се избере материјалот за пакување кој ќе придонесе со најмала можна тежина и димензии на пакувањето без да се загрози безбедноста на артиклите.
Чекор 5: Испорака и испорака
Овој чекор вклучува генерирање на етикети за испорака и всушност транспортирање на нарачките до клиентот. Можете да изберете да ги испорачате нарачките сами или партнер со превозникот. Пратката се следи додека не се предаде на купувачот.
Прочитајте повеќе за: 5 начини за оптимизирање на патиштата за испорака за подобра ефикасност
Чекор 6: Ракување со враќања
Кога клиентот поставува барање за враќање, важно е процесот да се одвива непречено. Вратениот предмет се проверува за неговиот квалитет и се полни ако квалитетот е според стандардите. Повратот потоа се обработува до клиентот.
Начини за подобрување на исполнувањето на нарачката за испорака:
- Подобрете ја брзината на обработка на нарачките
Користете системи кои обезбедуваат координација помеѓу примањето на нарачката и достапноста на залихите. Да не се случува да се добиваат нарачки за артикли кои се без залиха. Исто така, обезбедете минимално временско задоцнување помеѓу примањето на нарачката и нејзиното доставување до магацинот.
- Рационализирајте го управувањето со залихите
Држете ја вистинската количина на залиха за да не останете без залиха, но да не се пренатрупате за да ги зголемите трошоците за складирање. Постојано следете ги нивоата на залихи и внимавајте на датумот на истекување на артиклите. Изградете јасни и едноставни процеси за складирање на инвентарот, така што на персоналот ќе му биде полесно да ги лоцира артиклите.
- Направете ефикасно подигање на нарачки
За да го направите подигањето нарачки поефикасно, можете да користите системи за класификација на залихите. Идентификувајте ги категориите со жешка продажба и складирајте ги поблиску до станиците за пакување. Категориите кои се помалку популарни може да се чуваат најдалеку или на задниот дел од магацинот. Можете исто така да изберете да складирате предмети што често се купуваат заедно еден до друг.
Собирањето на подигање нарачки, исто така, помага во подобрувањето на брзината на подигање бидејќи повеќекратни нарачки се избираат одеднаш. Правилното означување на инвентарот обезбедува точност на бирање.
- Стратешка локација на магацинот
Локацијата на складиштето може да направи разлика во брзината на исполнување на нарачките. Може да бидете стратешки за локацијата на магацинот(ите) и да ги чувате поблиску до локацијата од каде што се примаат повеќето нарачки. Ако користите партнер за испорака, тогаш локацијата треба да биде лесно и брзо достапна за нив.
- Оптимизација на рутата
Друг начин да се подобри исполнувањето на нарачките е да се користи оптимизација на рутата. Овозможува вашата флота да се движи побрзо со генерирање на најефикасните рути. Тоа не само што помага во навремената испорака на нарачките, туку и заштедува време и трошоци за вашиот бизнис. Овозможува и јасна видливост на движењето на пратката додека не стигне до купувачот.
Качете се на а 30-минутен демо повик да дознаете како Zeo може да ви помогне да направите побрзи испораки! - Комуницирајте со клиентот
Важно е да ги поставите вистинските очекувања на клиентите од моментот кога е примена нарачката. Комуницирајте реална временска рамка за испорака на клиентот. Чувајте го клиентот во тек преку е-пошта/известувања во врска со напредокот на нивната испорака. Споделете врска за следење со клиентот кога нарачката е излезена за испорака, така што клиентот се осигурува дека е достапен за да ја прими нарачката. Во случај на какво било одложување, кажете му го тоа на клиентот за да избегнете какво било разочарување.
92% од потрошувачите имаат поголема веројатност да направат уште едно купување од бизнис кој им обезбедува позитивно искуство во услугите на клиентите.
Прочитајте повеќе за: Револуционизирајте ја комуникацијата со клиентите со функцијата за директни пораки на Zeo
- Користете технологија
Важно е да се прифати технологијата и автоматизацијата. Рачното управување со процесите може да биде незгодно и склоно кон грешки. Користете ERP, софтвер за управување со залихи, софтвер за оптимизација на маршрутата и чувајте ја целата документација на облак.
Пријавете се за бесплатна проба на Zeo Route Planner веднаш!
Заклучок
Подобрувањето на исполнувањето на нарачките за испорака е од клучно значење за бизнисот за обезбедување позитивно искуство на клиентите. Исто така, помага во градењето на репутација на брендот. Ви препорачуваме да го поминете вашиот тековен процес на исполнување на нарачките и да започнете со подобрувања имајќи ги предвид тактиките споменати погоре!
