За успешен бизнис, треба да ја одржувате оваа една личност среќна: вашиот клиент!
Не сакате да изоставите каква било шанса да го зголемите задоволството на вашиот клиент. Ако вашиот бизнис бара испораки од последната милја или исполнување на барања за услуги на клиентите, тогаш тоа е допирна точка што треба да ја искористите за да обезбедите исклучителна услуга за клиентите.
Прегледите и препораките од задоволни клиенти помагаат во зголемување на продажбата. Исто така, поисплатливо е да се задржат клиентите отколку да се продолжи со стекнување нови. Одличната услуга за клиенти ви помага да се издвоите од конкуренцијата.
За да ги одржувате вашите клиенти среќни, закажете демо повик сега or пријавете се на бесплатен пробен период на Zeo Route Planner!
Дознајте како софтверот за оптимизација на маршрутата како Zeo Route Planner може да му помогне на вашиот бизнис да ја подобри услугата за клиентите.
1. Додајте ги претпочитаните временски слотови на клиентот
Вашите клиенти можеби ќе сакаат барањето за испорака/услуга да се исполни во одредено време, имајќи ги предвид нивните зафатени распореди. Пристигнувањето до клиентот во кое било друго време може да доведе до пропуштени испораки и незадоволни клиенти. Можете да го додадете претпочитаниот временски простор на клиентот додека ја планирате рутата.
2. Споделете ги деталите за патувањето со клиентот
Нашата апликација за возачи им дозволува на возачите да споделуваат детали за патувањето директно со клиентот. Ова може да се користи за испраќање на локацијата во живо и деталите за контакт на возачот до клиентот. Локацијата во живо помага клиентот да биде ажуриран за точното време на испорака. Проверете го нашиот блог за да дознаете како да споделувате детали за патувањето со клиентите.
3. Додадете белешки за патување за да се приспособат на барањата на клиентите
Понекогаш клиентите може да имаат конкретни барања, како на пример, доставувачот треба да ѕвони наместо да се јавува или да ја чува кутијата на вратата. Можете да додавате белешки за патување за возачите додека додавате детали за клиентот. Ова помага да се приспособи искуството за испорака според барањата на клиентите.
4. Доказ за испорака
Користејќи ја апликацијата за возачот, возачот може да собере доказ за испорака на 2 начини: собирање на дигитален потпис на клиентот и ако клиентот не е достапен, потоа кликнување на слика од пакетот откако ќе го остави на безбедно место. Сликата се споделува со клиентот. Ова помага во намалувањето на комуникацијата „до-и-врат“ помеѓу клиентот и бизнисот во случај клиентот да има некаква загриженост во врска со испораката.
5. Ажурирања на маршрутата во реално време
Да речеме дека вашиот возач е на пат да изврши испорака или барање за услуги на клиентите. Има неочекувано зголемување на сообраќајот поради сообраќајна несреќа или тековна градба на патеката на возачот. Планерот на маршрутата помага со ажурирање на маршрутата во реално време за да му обезбеди на возачот алтернативна оптимизирана рута и гарантира дека испораката на клиентите нема да доцни.
6. Распределба на возачи заснована на вештини
Планерот на маршрута е корисен ако сте во бизнис кој бара работа да се врши во низа од луѓе со различни нивоа на вештини (на пример, изградба и одржување) или низата услуги бараат различни работи да се извршуваат од луѓе со различни вештини (на пример здравствена заштита). Можете да мапирате специфични вештини на возачите. Додека се додаваат застанувања, може да се додаде и барањето за вештина на застанување. Zeo Route Planner ќе ја оптимизира маршрутата со испраќање на возачот со потребната вештина поставена на вистинската станица и ќе го подобри задоволството на клиентите. Прочитајте го нашиот блог за да дознаете повеќе за оптимизацијата базирана на вештини.
Да се сумира
Задоволството на клиентите е клучно за вашиот бизнис и треба да ги искористите предностите на Zeo планерот за рути за подобрена услуга за клиентите. Нашиот планер на маршрути помага во извршувањето на испораките според претпочитаните временски слотови на клиентите, споделување детали за патувањето со клиентот, додавање белешки за патување, снимање доказ за испорака, оптимизација заснована на вештина, па дури и ажурирање на маршрутите во реално време.
