Во 2022 година, пазарот на онлајн купување во САД достигна 286 милиони купувачи. Порастот на е-трговијата предизвика огромен раст во индустријата за испорака. Сепак, зголемениот број клиенти значи дека бизнисот има повеќе шанси да направи грешки. Затоа, одржувањето на високо ниво на задоволство на клиентите станува предизвик.
Редовното запознавање со тешки клиенти повеќе не е ретко сценарио. Во такво сценарио, мора да се задржи смиреноста и да се следат одредени протоколи за да се реши ситуацијата и да се обезбеди максимално задоволство на клиентите.
Во овој блог, ќе научиме за важноста на навремените испораки, различните типови на тешки клиенти и како можеме ефективно да се справиме со нив.
Зошто навремените испораки играат значајна улога во задоволството на клиентите?
Клиентот природно ќе му верува на бизнисот кога ќе може да ги испорача пакетите во совршена состојба во рамките на проценетиот датум. Кога бизнисот за испорака нуди такви навремени услуги, тоа помага да се изгради доверба кај клиентите, обезбедува позитивни повратни информации и долгорочно ги враќа клиентите.
Навремените пратки, исто така, доведуваат до помали враќања и поплаки. Затоа, заштедувате време и пари за бизнисот со испорака и ја зголемувате лојалноста на клиентите. Исто така, помага да се создаде долготрајна врска со клиентите, кои ќе бидат пожелни повторно да ја користат услугата.
Примарни типови на незадоволни клиенти
Дозволете ни да ги разбереме примарните типови на тешки клиенти, бидејќи тоа ќе ни даде идеја како да се справиме со нив.
- Нетрпеливи и барајќи клиенти
Нетрпеливите и бараните клиенти не се плашат да ги изразат своите фрустрации доколку пакетите не се испорачаат навреме. Може да биде предизвик за бизнисите за испорака да се справат со такви клиенти бидејќи тие може повторно да се јават за да се распрашаат за нивниот статус на испорака. Сепак, природно е клиентите да станат нетрпеливи во сценарио на доцна испорака бидејќи тоа ја попречува нивната рутина и предизвикува дополнителен стрес. За да се спротивстават на ова прашање, компаниите за испорака мора да споделуваат реални временски рокови и точни информации за следење. - Лути клиенти
Клиентите можат да се налутат поради различни причини, како што се одложени пратки, лоша комуникација од бизнисот за испорака или изгубени предмети. Во такво сценарио, важно е да останете смирени и да преземете одговорност за грешките бидејќи тоа ќе помогне да се деескалира ситуацијата или да се спречи нејзино ескалирање. Во некои сценарија, лут клиент може да се заканува или вербално да навредува. Ако е така, претставникот за испорака мора професионално да се справи со тоа додека одржува мирно однесување. - Дознајте ги сите клиенти
Овие клиенти мислат дека знаат сè за процесот на испорака и имаат тенденција да диктираат или микроменаџираат како треба да се изврши испораката. Тие, исто така, имаат тенденција да поставуваат неразумни барања, да ја доведуваат во прашање стручноста или искуството на извршните директори за испорака и да се обидат да постават конкретни временски рокови за испораката. Пристапот за справување со клиенти кои знаат сè треба да биде јасен и наметлив. Претставникот треба мирно и со почит да ги објасни процедурите и политиките за испорака и да обезбеди точни информации за статусот на испорака.
Прочитајте повеќе за: Подобрете ја услугата за клиенти користејќи го Планерот на рути на Zeo
Совети за справување со тешки клиенти во бизнисот со испорака
Следниве се неколку внимателни совети за ефикасно справување со тешките клиенти во бизнисот со испорака:
- Исполнете ги вашите цели за испорака
Еден од основните начини да се избегне соочување со тешки клиенти е да се осигура дека испораките се вршат точно на време. Со тоа се спречуваат проблеми како што се одложени пакети, изгубени пакети итн. - Следете и побарајте повратни информации
По испораката, важно е да се следи со клиентот и да се обезбеди дека услугата за испорака е задоволителна. Овој напор ќе помогне да се негува довербата и лојалноста со клиентот, дури и по негативно искуство. - Идентификувајте ја причината за незадоволството
Ако клиентот е незадоволен од услугата, важно е да се идентификува основната причина за проблемот. Ова може да вклучува поставување прашања и слушање на нивните грижи за подобро да се разбере проблемот. - Преземете брза акција
Откако ќе ја утврдите причината за незадоволството, веднаш решете го проблемот. Резолуцијата може да биде компензација за изгубени предмети или враќање на средствата за испорака на погрешни предмети итн. - Бидете дисциплинирани и емпатични
Да се биде дисциплиниран и професионален се клучните фактори кога се работи со тешки клиенти; исто така, мора да се преземе емпатичен пристап за да се решат проблемите. - Слушајте свесно и разберете го нивниот POV
Слушањето на клиентите внимателно и целосно разбирање на нивната гледна точка е од клучно значење. Ова ќе помогне да се обезбедат брзи и ефективни решенија во согласност со политиките на компанијата. - Обезбедете поддршка за корисници во реално време
Во денешниот свет со брзо темпо, бизнисот за испорака мора да обезбеди корисничка поддршка во реално време преку повици, разговори или е-пошта за брзо решавање на барањата на клиентите. Таквиот пристап помага да се изгради доверба и лојалност кај клиентите.
Обезбедете задоволство на клиентите со ZeoAuto
Без разлика дали сте во почетните фази на бизнис со испорака или сте достигнале значајна фаза - клучно е да ги задоволите вашите клиенти за да обезбедите непрекинат раст. Огромната големина на индустријата за испорака секако претставува предизвик кога треба да задоволите голема публика. Сепак, со советите споменати во овој блог, ќе бидете повеќе од опремени да се соочите директно со овој предизвик.
Ако работите со бизнис со испорака, можете да го користите Zeo's Мобилен планер на рути or Планер на рути за флоти за оптимизирана навигација и подобро задоволство на клиентите. Алатката им овозможува на вашите клиенти да гледаат локации во живо и да добиваат ажурирања во реално време за да останат смирени додека вашите директори за испорака ги извршуваат своите должности.
Резервирајте демо денес за да се обезбеди беспрекорна испорака и да се подигне задоволството на клиентите.
