Klientu gaidas attiecībā uz piegādēm pieaug ar katru dienu. Lai uzņēmumiem būtu aktuāli, tiem ir jāapmierina klientu prasības. Kamēr klienti vēlas ātrākas piegādes, viņi arī vēlas, lai piegādes notiktu viņiem ērtākajā laikā. Laika nišu pārvaldība nāk palīgā, lai apmierinātu šādas klientu cerības.
Ja jūsu uzņēmums nepiedāvā klientiem iespēju izvēlēties piegādes laiku atbilstoši viņu pieejamībai, jūs varat zaudēt piegāžu nokavēšanas dēļ. Nokavētās piegādes ne tikai padara jūsu klientus neapmierinātus, bet arī ietekmē jūsu peļņu. Laika nišu pārvaldības nozīmi nevar ignorēt.
Šajā emuārā mēs palīdzēsim jums izprast laika posmu pārvaldību un to, kā tas var sniegt labumu jūsu uzņēmumam.
Kas ir laika nišu pārvaldība?
Laika nišu pārvaldība ļauj klientiem atlasiet laika logu un datums, kas viņiem ir piemērots jebkuras piegādes saņemšanai. Pēc tam tiek nodrošināts, ka piegāde tiek veikta klienta izvēlētajā laika posmā. Pieaugot konkurencei, piedāvājot klientiem elastīgums izvēlēties sev piemērotu laika posmu palīdz uzņēmumiem izcelties.
Kā laika nišu pārvaldība palīdz jūsu biznesam?
- Uzlabo pirmās piegādes ātrumu
Pirmā piegādes likme ir veiksmīgo piegāžu skaits, ko uzņēmums veicis pirmajā mēģinājumā. Tā kā klienti izvēlas piegādes laiku un datumu, ir lielāka iespēja, ka viņi būs pieejami piegādes brīdī. Tas palīdz veiksmīgai piegādei pirmajā mēģinājumā, tādējādi uzlabojot pirmās piegādes ātrumu. - Racionalizē nosūtīšanu
Nosūtīšanas menedžeri var efektīvāk plānot sūtījumus pat par stundu. Viņi var ieplānot piegādes secību un sagatavot personālu un transportlīdzekļus atbilstoši klientu rezervētajam laika periodam. - Labāka resursu plānošana
Piegādes laika nišu pārvaldība palīdz iepriekš plānot resursus. Izprotot modeļus izvēlētajos laika nišos, piegādes vadītāji var izvairīties no personāla pārmērības vai trūkuma. - Izsekošanas redzamība
Tas ļāva vadītājiem vairāk kontrolēt piegādes darbības. Izmantojot piegādes procesa informācijas paneļa skatu, piegādes vadītāji iegūst labāku pārskatāmību par vadītāju tiešo atrašanās vietu, izsekojot pasūtījuma statusa atjauninājumus un precīzus ETA. Ja neparedzētu iemeslu dēļ notiek kavēšanās, piegādes vadītājs var sazināties ar vadītājiem, kā arī klientiem, lai nodrošinātu, ka piegāde tiek veikta laikā. - Ietaupa izmaksas
Tā kā tiek samazināts neveiksmīgo vai nokavēto piegāžu skaits, tas palīdz ietaupīt reversās loģistikas izmaksas. Tas arī samazina krājumu izmaksas nokavēto piegāžu gadījumā un izmaksas par to atkārtotu piegādi klientam. - Uzlabo klientu apmierinātību
Klienti dod priekšroku elastībai, izvēloties sev piemērotu laika posmu. Bez laika nišu pārvaldības neveiksmīgas vai nokavētas piegādes var izraisīt jūsu klientu neapmierinātību, jo viņiem atkal ir jāsaskaņo, lai nodrošinātu veiksmīgu piegādi. Tomēr ar laika nišu pārvaldību, kad klients pats izvēlas sev vēlamo laika posmu, ir lielāka iespēja, ka viņi būs pieejami piegādes saņemšanai. Savlaicīgas un veiksmīgas piegādes uzlabo klientu pieredzi.
Lasīt vairāk: Kā maršruta optimizācijas programmatūra palīdz ietaupīt naudu?
Lasīt vairāk: Uzlabojiet klientu apkalpošanu, izmantojot Zeo maršruta plānotāju
Kā Zeo palīdz izpildīt pasūtījumus ar laika nišu ierobežojumiem?
Optimizējot maršrutu ar Zeo maršruta plānotāju, varat pievienot klientam vēlamos piegādes laika posmus. Pēc tam tiks izveidots visefektīvākais maršruts, ņemot vērā laika nišu ierobežojumus.
Darbības, lai izveidotu maršrutu ar piegādes laika logiem:
1. darbība. Zeo informācijas panelī noklikšķiniet uz '+ Maršruts', lai sāktu jauna maršruta izveidi. Pievienojiet maršruta nosaukumu, sākuma vietu, sākuma datumu un maršruta laiku.
2. darbība. Pievienojiet pieturas, ievadot manuāli vai importējot Excel izklājlapu vai Google lapu.
3. darbība. Excel veidnē ir kolonnas katras pieturas sākuma un beigu laika pievienošanai, kas norāda piegādes laika logu. Ja neesat pievienojis piegādes laika slotu programmā Excel, varat to izdarīt arī informācijas panelī pēc pieturu importēšanas.
4. darbība. Kad pieturas ir pievienotas, noklikšķiniet uz "Saglabāt un optimizēt", lai iegūtu optimizētu maršrutu.
Zeo palīdz nodrošināt, ka klienti saņem savas pakas viņu nodrošinātajā laika posmā, kas palielina klientu apmierinātību. Tas arī nodrošina pilnīgu pārskatāmību par piegāžu gaitu, kā arī precīzus ETA.
Uzkāp uz a 30 minūšu zvans or reģistrējieties bezmaksas izmēģinājumam no Zeo maršruta plānotāja uzreiz!
Secinājumi
Efektīva laika nišu pārvaldība ir ļoti svarīga, lai klients iepriecinātu. Piešķirot prioritāti klientu vajadzībām un vēlmēm, uzņēmumi var uzlabot savu klientu pieredzi, veidot lojalitāti un palielināt ieņēmumus!