Mūsdienās tehnoloģiju attīstība ir padarījusi cilvēkus nepacietīgus. Savlaicīga piegāde šodien ir svarīga, jo nevienam vairs nepatīk gaidīt. Saldā gaidīšana, kad ieradīsies tiešsaistes iepirkšanās sūtījums, ir zaudējusi savu šarmu. Pat pirms dažiem gadiem vēl uzskatīja, ka ir normāli gaidīt septiņas darbadienas, līdz pienāk tiešsaistes pasūtījums, taču, pateicoties tehnoloģijām, piegāde tajā pašā un nākamajā dienā ir kļuvusi par ierastu lietu.
Tāpēc cilvēki tagad vēlas ātrākus pakalpojumus un pat ir gatavi par to maksāt vairāk. Saskaņā ar nesen veiktu pētījumu ir atklāts, ka 80% tiešsaistes pircēju ASV vēlas piegādes iespējas tajā pašā dienā. Tas viss nozīmē, ka, ja nepārsniegsiet klienta cerības, piegādājot viņu pasūtījumus laikā, jūs izraksiet kapu savam pēdējā jūdzes piegādes biznesam.
Mēs esam formulējuši dažus punktus par to, kā šī kļūda var jums maksāt:
Slikta klientu atsauksme
Uzņēmējdarbībā klients tiek uzskatīts blakus Dievam. Ja jūsu klients nav apmierināts ar jums, tas var ļoti ietekmēt jūsu biznesu. Klienti vienmēr var aizvest savu biznesu citur, ja viņi nesaņem piegādes laikā. Viņi, iespējams, dosies pie jūsu konkurentiem.
Tie var atstāt jūsu uzņēmumam sliktu atsauksmi tiešsaistē. Pat viena slikta atsauksme var sabojāt jūsu reputāciju un radīt milzīgus zaudējumus jūsu vērtīgajam uzņēmumam. Ziņojumā teikts, ka aptuveni 40% patērētāju izlasa tikai vienu līdz trīs atsauksmes, pirms veido viedokli, un 88% patērētāju uzticas tiešsaistes atsauksmēm tikpat lielā mērā kā personīgam ieteikumam. Cilvēki vairs neprasa ieteikumus saviem draugiem un ģimenēm. Tā vietā viņi dodas tiešsaistē un izmanto meklētājprogrammas, lai atrastu atsauksmes. Ieteicams neapdraudēt milzīgu klientu bāzi, uzskatot par pašsaprotamu jūsu savlaicīgu piegādi.
Lojālo klientu zaudēšana
Ikviens zina, cik svarīgi ir lojāli klienti. Viņi atkārto savus rīkojumus arī no jums. Viņi piesaista jums jaunus klientus, izmantojot ieteikumus. Ja jūs apmierināsit savus esošos klientus, viņi ieteiks jūsu pakalpojumus visiem saviem draugiem un ģimenēm. Šāds mutisks mārketings ir būtisks uzņēmumiem. Wharton School of Business saka, ka jauna klienta mūža vērtība, kas tiek iegūta, izmantojot novirzīšanu, ir par 16% lielāka nekā klients, kas nopelnījis bez tā.
Nesen Oracle uzzināja, ka 86% patērētāju ir gatavi maksāt vairāk par labu pieredzi. Turot solījumu par savlaicīgu piegādi, jūs iegūsit daudz vairāk nekā tikai vienu laimīgu klientu. Jūs saņemsiet lojalitāti, ieteiks vairāk klientu un, iespējams, pat labas atsauksmes tiešsaistē. Pat ja jūsu izmaksas ir augstākas nekā jūsu konkurentiem, varat būt drošs, ka jūsu klienti neatkāpsies.
Vērtīga biznesa zaudēšana
Aptauja tika veikta ASV, un tajā atklājās, ka aptuveni 59% ASV uzņēmumu uzskatīja, ka pēdējās jūdzes piegāde ir visneefektīvākais process visā piegādes ķēdē. Lai gan tā ir taisnība, ka sarežģīta maršruta kartēšana, pielāgoti pakalpojumi, piemēram, pasūtījumu piegāde noteiktā laikā, un citi faktori, piemēram, laikapstākļi, padara pēdējās jūdzes piegādes pilnveidošanu par izaicinājumu. Turklāt jūsu piegādātāji pārtrauks attiecības ar jums, ja esat pēdējais piegādes partneris un viņi saņems sliktas atsauksmes vai sūdzības no saviem klientiem, jo jūs nevarējāt nodrošināt savlaicīgu piegādi.
Viņi attālināsies un aizvedīs savu biznesu pie jūsu konkurentiem, kas jūsu uzņēmumam ir murgs. Kļūt par piegādes partneri ar piegādātāju ir milzīgs darījums, jo viņi nodrošina regulāru lielapjoma darījumus. Tomēr, ja tie samazināsies jūsu dēļ, jūs zaudēsit šajā nepārtrauktajā biznesa plūsmā. Cietīs arī jūsu reputācija, un jums būs grūti panākt, lai citi piegādātāji atkal jums uzticētos.
Pieaugošie izdevumi
Ja jūsu vadītāji nevar veikt piegādes laikā, viņiem būs kaut kā jākompensē atšķirība, lai veiktu visas piegādes. Piemēram, vadītāji var pārsniegt ātrumu, kas viņus pakļauj riskam izraisīt ceļu satiksmes negadījumus. Tas nenāktu par labu jūsu uzņēmumam vai vadītājiem, jo jums būs jāmaksā liela summa par remontu, medicīniskajiem izdevumiem un juridiskajām izmaksām. Šādi izdevumi var sabojāt jūsu biznesu.
Ja jūsu vadītāji nepiegādā piegādes laikā, klienti var nebūt pieejami paku saņemšanai. Tātad jūsu vadītājiem būs jāveic vēl viens posms, lai veiktu tādu pašu piegādi, kas ietekmēs pārējās piegādes. Tas arī palielinās jūsu degvielas izdevumus, kā arī citus autovadītāja un saistītos izdevumus. Turklāt, ja jūsu vadītāji nepārtraukti nevar veikt piegādes laikā, jums būs jānoalgo papildu vadītāji un jāiegādājas jauni transportlīdzekļi, lai pabeigtu visas piegādes.
Tas būs skaidrāk redzams, kad tiks veiktas daudzas piegādes, īpaši brīvdienās vai svētku sezonā. Tas galu galā sabojās jūsu kabatu un samazinās jūsu peļņas normu. Jūs pat nevarat pieņemt vairāk piegādes pasūtījumu, kas nozīmē, ka zaudēsiet papildu peļņas iespējas.
Kā Zeo maršruta plānotājs var palīdzēt jums nodrošināt piegādi laikā
Viens no praktiskākajiem veidiem, kā panākt savlaicīgas piegādes, ir ieguldīt vislabākajā maršruta plānotāja lietotnē piegādes autovadītājiem. Maršrutu plānotāji ņem vērā visu veidu faktorus un nodrošina vislabāk optimizētos maršrutus. Maršruta plānotājs sniegs jums arī citas iespējas, piemēram, piegādes apliecinājumu un maršruta uzraudzību, kas var palīdzēt nodrošināt klienta pieredzi bez problēmām. Izmantojot tik labu maršruta lietotni, jūs varat nodrošināt, ka jūsu piegādes vadītāji katru reizi precīzi un savlaicīgi parādās pie jūsu klientu durvīm ar pasūtījumiem.
Zeo Route Planner nodrošina arī reāllaika maršruta izsekošanu, lai jūs varētu izsekot visiem saviem vadītājiem. Šī funkcija palīdz informēt klientu par savu paketi. Mēs nodrošinām arī 24 × 7 klientu atbalstu, lai jūs varētu bez problēmām vadīt savus piegādes pakalpojumus. Zeo Route Planner nodrošina visas nepieciešamās iespējas pēdējās jūdzes piegādes pakalpojumos. Ar Zeo Route Planner palīdzību jūs varat piegādāt klientiem savlaicīgi un paplašināt savu biznesu.
