81% tūkstošgades un 86% GenZ pārdomātu iepirkšanos no zīmola pēc sliktas piegādes pieredzes saskaņā ar Pēdējā jūdzes piegādes aptauja.
Tagad tas ir milzīgs procents, un jūs vienmēr vēlaties būt savu klientu labajās grāmatās. The piegāde pēdējā jūdzē pieredze, ko sniedzat saviem klientiem, var palīdzēt jums izcelties uz konkurentiem.
Kas ir pēdējā jūdzes piegāde?
Pēdējās jūdzes piegāde ir pēdējais piegādes ķēdes posms, kas piegādā sūtījumus no noliktavas gala klientam. Tā ir vissvarīgākā piegādes procesa daļa. Pēdējās jūdzes piegādei ir jābūt ārkārtīgi efektīvai, jo klienti sagaida ātrākas piegādes. Tomēr pēdējā jūdzes piegāde var izrādīties dārga, un jums vajadzētu veikt pasākumus, lai to optimizētu, lai ietaupītu arī izmaksas.
Uzkāp uz a 30 minūšu demonstrācijas zvans lai saprastu, kā Zeo var jums palīdzēt ar pēdējās jūdzes piegādēm!
Labākā optimizācijas prakse pēdējās jūdzes piegādes uzņēmumiem:
Maršruta optimizācija
Maršruta optimizācijas programmatūra, piemēram Zeo maršruta plānotājs ir ļoti noderīgi pēdējās jūdzes piegādes uzņēmumiem. Ja pakas ir jāpiegādā vairākās maršruta pieturās, maršruta optimizācijas programmatūra nodrošina visefektīvāko maršrutu gan laika, gan izmaksu ziņā. Jūsu piegādes transportlīdzekļi, kas seko optimālam maršrutam, samazinās uzturēšanas un degvielas izmaksas. Tas arī rada augstāku klientu apmierinātību, jo nodrošina ātrākas un savlaicīgas piegādes.
Automatizēta procesa izmantošana nodrošina mērogojamību, samazina kļūdu iespējamību un ietaupa plānošanas laika stundas.
Lasīt vairāk: Pareizas maršruta optimizācijas programmatūras izvēle
Piegādes pierādījums
Piegādes apliecinājumu var tvert elektroniski, saņemot klienta ciparparakstu lietotnē vai noklikšķinot uz piegādātās pakas attēla. Elektroniskā metode ir daudz efektīvāka, salīdzinot ar klientu parakstu vākšanu uz fiziska papīra. Elektroniskajam apliecinājumam var viegli un ātri piekļūt, ja klients apgalvo, ka piegāde nav veikta.
Ja klients nav pieejams, lai saņemtu sūtījumu, tad arī piegādātājs var noklikšķināt uz attēla, kas apliecina, ka piegāde ir mēģināta. Tas palīdz efektīvāk atrisināt klientu sūdzības.
Lasīt vairāk: Kā elektroniskais piegādes apliecinājums var jums palīdzēt nodrošināt piegādes biznesa uzticamību?
Vadītāja izsekošana
Lai veiktu pēdējās jūdzes piegādes, ir svarīgi izsekot autovadītāju atrašanās vietai. Lai klientam sniegtu precīzus ETA, ir nepieciešama iepakojuma atrašanās vietas redzamība. Kavēšanās gadījumā klients var tikt atjaunināts jau laikus, lai nodrošinātu klientu apmierinātību. Vadītāja izsekošana arī palīdz nodrošināt, ka autovadītāji neizmanto nekādus apkārtceļus, kas izraisa kavēšanos un palielina izmaksas.
Datu analīze
Datu analīze ir obligāta, lai uzlabotu pēdējās jūdzes piegādes darbības. Maršrutu plānotājā pieejamās atskaites sniedz vērtīgus datus par braucieniem. Jūs varat ne tikai pārbaudīt piegādes statusu (veiksmīga, neizdevusies vai aizkavēta), bet arī izpētīt autovadītāju norādītos iemeslus neveiksmīgām vai aizkavētām piegādēm.
Varat arī pārbaudīt kavēšanās ilgumu, apskatot pārskatā pieejamo faktisko ierašanās laiku un ETA. Ja maršruts regulāri noved pie kavēšanās, var veikt atbilstošus pasākumus. Pārskatos ir viegli pieejami arī citi noderīgi dati, piemēram, navigācijas sākuma laiks, atjauninātais ETA un piegādes apliecinājums.
Jums noteikti vajadzētu izmantot pārskatos pieejamos datus, lai optimizētu piegādi pēdējā jūdzē.
Inventāra izsekošana
Maršruta optimizācijas programmatūra nodrošina tehnoloģiju, lai izsekotu krājumiem, līdz sūtījums tiek nodots klientam. Katrai maršruta pieturai tiek piešķirts unikāls ID. Pareizo pakas statusu var izsekot, izmantojot unikālo id. Tas sniedz pilnīgu pārskatāmību par krājumu kustību. Ja klients vēlas uzzināt arī sūtījuma statusu, to var ātri apskatīt ar tās unikālā id palīdzību.
Reģistrējieties bezmaksas izmēģinājuma versijā Zeo Route Planner tagad!
Secinājumi
Pēdējās jūdzes piegādei ir nozīmīga loma klientu apmierinātības uzlabošanā un saglabāšanā. Maršruta optimizācijas programmatūras izmantošana palīdz veikt ātrākas un savlaicīgas piegādes. Piegādes apliecinājuma tveršana, vadītāja izsekošana, krājumu izsekošana un datu analīze padara piegādes procesu efektīvāku. Lūdzu! Ievērojiet šīs optimizācijas prakses pēdējās jūdzes piegādēm, lai pozitīvi ietekmētu savu biznesu!
