Mūsdienu spēcīgās konkurences apstākļos nav viegli veikt pārdošanu vai rezervēt pasūtījumu.
Tāpēc, kad jūsu uzņēmums saņem pasūtījumu, ir svarīgi, lai pasūtījums vienmērīgi izietu dažādos posmos un tiktu veiksmīgi piegādāts!
Jums ir jāpārliecinās, ka jums ir efektīva piegādes pasūtījuma izpilde process vietā. Šajā emuārā mēs iepazīstināsim jūs ar piegādes pasūtījuma izpildi, ar to saistītās darbības un sniegsim jums 7 veidus, kā to uzlabot.
Sāksim!
Kas ir piegādes pasūtījuma izpilde?
Piegādes pasūtījuma izpilde ir viss pasūtījuma saņemšanas un tā nonākšanas gala pircēja rokās process. Tam ir nepieciešamas dažādas ieinteresētās puses un tehnoloģiskās sistēmas, lai strādātu tandēmā. Pasūtījuma izpildes galvenais mērķis ir efektīvi un uzticami iegūt klientam to, ko viņš pasūtīja.
Piegādes pasūtījuma izpilde nav viegls process. Tas ietver vairākus posmus. Apskatīsim dažādus procesa posmus.
Piegādes pasūtījuma izpildes soļi
Darbības var nedaudz atšķirties atkarībā no uzņēmuma, taču pamata plūsma izskatās šādi:
1. darbība. Inventāra saņemšana
Pirmā lieta, kas jums ir nepieciešama, lai sāktu izpildīt pasūtījumus, ir inventārs. Šis solis ietver krājumu saņemšanu noliktavā vai izpildes centrā atbilstoši pieprasījuma prognozēm. Inventārs tiek pārbaudīts, lai pārliecinātos, ka saņemts pareizais daudzums un pieņemama kvalitāte.
2. darbība: krājumu uzglabāšana
Svītrkodi uz inventāra iepakojumiem tiek skenēti, lai saglabātu ierakstus iekšējās sistēmās. Pēc tam preces tiek sakārtotas un uzglabātas tām paredzētajās vietās noliktavā.
3. darbība: Pasūtījumu saņemšana un pasūtījumu apstrāde
Pasūtījums tiek saņemts no klienta, izmantojot tiešsaistes platformu vai bezsaistes metodes. Pēc tam pasūtījums tiek apstrādāts, lai nodrošinātu tā precizitāti un pilnīgumu. Tas ietver produkta pieejamības pārbaudi, piegādes izmaksu aprēķināšanu un maksājuma informācijas pārbaudi. Kad pasūtījums ir apstrādāts, tas tiek paziņots noliktavai.
4. solis: komplektēšana un iepakošana
Paņemšanas komanda saņem iepakojuma lapu ar norādījumiem, kas attiecas uz pasūtījumu. Paņemšanas komandas dalībnieks izņem preci(-es) no noliktavas atbilstoši SKU informācijai (izmērs/krāsa), Nr. vienību skaitu un preču glabāšanas vietu, kas minēta iepakojuma veidlapā.
Pēc tam pasūtījums tiek rūpīgi iesaiņots, lai to nosūtītu klientam. Preču nostiprināšanai tiek izmantoti atbilstoši iepakošanas materiāli, piemēram, kartona kastes, burbuļplēves, plastmasas maisiņi utt. Ir svarīgi izvēlēties iepakojuma materiālu, kas nodrošinās pēc iespējas mazāku iepakojuma svaru un izmērus, neapdraudot priekšmetu drošību.
5. darbība. Piegāde un piegāde
Šis solis ietver piegādes etiķešu ģenerēšanu un pasūtījumu faktisku transportēšanu klientam. Jūs varat izvēlēties piegādāt pasūtījumus pats vai sadarboties ar pārvadātāju. Sūtījums tiek izsekots līdz brīdim, kad tas tiek nodots klientam.
Lasīt vairāk: 5 veidi, kā optimizēt piegādes maršrutus, lai nodrošinātu lielāku efektivitāti
6. darbība. Atgriešanas apstrāde
Kad klients iesniedz atgriešanas pieprasījumu, ir svarīgi, lai process noritētu raiti. Atgrieztā prece tiek pārbaudīta pēc tās kvalitātes un tiek papildināta, ja kvalitāte atbilst standartiem. Pēc tam atmaksa tiek apstrādāta klientam.
Veidi, kā uzlabot piegādes pasūtījuma izpildi:
- Uzlabojiet pasūtījumu apstrādes ātrumu
Izmantojiet sistēmas, kas nodrošina koordināciju starp pasūtījuma saņemšanu un inventāra pieejamību. Nevajadzētu gadīties, ka tika saņemti pasūtījumi par precēm, kuras nav noliktavā. Nodrošiniet arī minimālu laika nobīdi starp pasūtījuma saņemšanu un paziņošanu noliktavai.
- Racionalizēt krājumu pārvaldību
Turiet pareizo krājumu daudzumu, lai jums nebūtu beigušies krājumi, bet nepārpildītu krājumus, lai tas palielinātu uzglabāšanas izmaksas. Nepārtraukti uzraugiet krājumu līmeni un arī sekojiet līdzi preču derīguma termiņam. Izveidojiet skaidrus un vienkāršus krājumu glabāšanas procesus, lai darbiniekiem būtu vieglāk atrast preces.
- Padariet pasūtījumu komplektēšanu efektīvu
Lai padarītu pasūtījumu komplektēšanu efektīvāku, varat izmantot krājumu klasifikācijas sistēmas. Nosakiet karstās pārdošanas kategorijas un novietojiet tās tuvāk iepakošanas stacijām. Kategorijas, kas ir mazāk populāras, var glabāt vistālāk vai noliktavas aizmugurē. Varat arī izvēlēties, lai preces, kuras bieži tiek pirktas kopā, novietotu vienu otrai blakus.
Pasūtījumu komplektēšanas komplektēšana palīdz arī uzlabot komplektēšanas ātrumu, jo vairāki pasūtījumi tiek savākti vienā reizē. Pareiza inventāra marķēšana nodrošina atlases precizitāti.
- Stratēģiskā noliktavas atrašanās vieta
Noliktavas atrašanās vieta var ietekmēt pasūtījuma izpildes ātrumu. Jūs varat būt stratēģiski attiecībā uz noliktavas(-u) atrašanās vietu un turēt to/tās tuvāk vietai, no kuras tiek saņemta lielākā daļa pasūtījumu. Ja izmantojat piegādes partneri, atrašanās vietai jābūt viņiem viegli un ātri pieejamai.
- Maršruta optimizācija
Vēl viens veids, kā uzlabot pasūtījumu izpildi, ir izmantot maršruta optimizāciju. Tas ļauj jūsu flotei pārvietoties ātrāk, ģenerējot visefektīvākos maršrutus. Tas ne tikai palīdz laicīgi piegādāt pasūtījumus, bet arī ietaupa jūsu uzņēmuma laiku un izmaksas. Tas arī ļauj skaidri redzēt sūtījuma kustību, līdz tas sasniedz klientu.
Uzkāp uz a 30 minūšu demonstrācijas zvans lai uzzinātu, kā Zeo var palīdzēt jums veikt ātrākas piegādes! - Sazinieties ar klientu
Ir svarīgi noteikt pareizās klientu cerības jau no pasūtījuma saņemšanas brīža. Paziņojiet klientam reālu piegādes laika grafiku. Informējiet klientu par piegādes gaitu, izmantojot e-pastu/paziņojumus. Kopīgojiet izsekošanas saiti ar klientu, kad pasūtījums ir piegādāts, lai klients nodrošinātu, ka ir pieejams pasūtījuma saņemšanai. Kavēšanās gadījumā paziņojiet par to klientam, lai izvairītos no vilšanās.
92% no patērētājiem ir lielāka iespēja veikt vēl vienu pirkumu no uzņēmuma, kas viņiem nodrošina pozitīvu klientu apkalpošanas pieredzi.
Lasīt vairāk: Veiciniet revolucionāru saziņu ar klientiem, izmantojot Zeo tiešās ziņojumapmaiņas funkciju
- Izmantojiet tehnoloģiju
Ir svarīgi aptvert tehnoloģijas un automatizāciju. Manuāla procesu pārvaldība var būt apgrūtinoša un pakļauta kļūdām. Izmantojiet ERP, krājumu pārvaldības programmatūru, maršruta optimizācijas programmatūru un glabājiet visu dokumentāciju mākonī.
Reģistrējieties a bezmaksas izmēģinājuma versija Zeo Route Planner uzreiz!
Secinājumi
Piegādes pasūtījumu izpildes uzlabošana ir ļoti svarīga uzņēmumam, lai nodrošinātu pozitīvu klientu pieredzi. Tas arī palīdz veidot zīmola reputāciju. Mēs iesakām iziet cauri pašreizējam pasūtījuma izpildes procesam un sākt veikt uzlabojumus, ievērojot iepriekš minēto taktiku!
