Lai bizness būtu veiksmīgs, jums ir jāpaliek laimīgam vienam cilvēkam: jūsu klientam!
Jūs nevēlaties atstāt bez jebkādas iespējas papildināt savu klientu. Ja jūsu uzņēmumam ir jāveic pēdējās piegādes vai jāizpilda klientu apkalpošanas pieprasījumi, tas ir kontaktpunkts, kas jums jāizmanto, lai nodrošinātu izcilu klientu apkalpošanu.
Apmierināto klientu atsauksmes un ieteikumi palīdz palielināt pārdošanas apjomu. Ir arī izdevīgāk noturēt klientus, nevis turpināt iegūt jaunus. Lielisks klientu serviss palīdz jums izcelties uz konkurentiem.
Lai jūsu klienti būtu apmierināti, rezervējiet demonstrācijas zvanu tūlīt or reģistrējieties bezmaksas izmēģinājumam no Zeo maršruta plānotāja!
Uzziniet, kā maršruta optimizācijas programmatūra, piemēram, Zeo Route Planner, var palīdzēt jūsu uzņēmumam uzlabot klientu apkalpošanu.
1. Pievienojiet klienta vēlamās laika nišas
Jūsu klienti var vēlēties, lai piegādes/pakalpojuma pieprasījums tiktu izpildīts noteiktā laika posmā, ņemot vērā viņu aizņemtos grafikus. Sasniedzot klientu jebkurā citā laikā, var tikt nokavētas piegādes un klienti var būt neapmierināti. Plānojot maršrutu, varat pievienot klienta vēlamo laika posmu.
2. Kopīgojiet ceļojuma informāciju ar klientu
Mūsu autovadītāja lietotne ļauj vadītājiem dalīties ceļojuma detaļās tieši ar klientu. To var izmantot, lai nosūtītu klientam reālo atrašanās vietu un vadītāja kontaktinformāciju. Reāllaika atrašanās vieta palīdz informēt klientu par precīzu piegādes laiku. Apskatiet mūsu emuāru, lai uzzinātu, kā ar klientiem kopīgot informāciju par ceļojumu.
3. Pievienojiet ceļojuma piezīmes, lai apmierinātu klientu prasības
Dažreiz klientiem var būt īpaši pieprasījumi, piemēram, piegādātājam vajadzētu piezvanīt, nevis zvanīt vai turēt kastīti pie durvīm. Varat pievienot piezīmes par braucienu vadītājiem, vienlaikus pievienojot klienta informāciju. Tas palīdz pielāgot piegādes pieredzi atbilstoši klientu prasībām.
4. Piegādes apliecinājums
Izmantojot šofera lietotni, vadītājs var savākt piegādes apliecinājumu divos veidos: ievācot klienta ciparparakstu un, ja klients nav pieejams, tad noklikšķinot uz pakas attēla, atstājot to drošā vietā. Attēls tiek kopīgots ar klientu. Tas palīdz samazināt tiešo saziņu starp klientu un uzņēmumu, ja klientam ir kādas bažas par piegādi.
5. Maršruta reāllaika atjauninājumi
Pieņemsim, ka jūsu vadītājs ir ceļā, lai veiktu piegādi vai klientu apkalpošanas pieprasījumu. Negadījums vai vadītāja maršrutā notiekošas būvniecības dēļ ir neparedzēts satiksmes pieaugums. Maršruta plānotājs palīdz, atjauninot maršrutu reāllaikā, lai nodrošinātu vadītājam alternatīvu optimizētu maršrutu un nodrošina, ka klientu piegāde neaizkavējas.
6. Uz prasmēm balstīta vadītāju sadale
Maršrutu plānotājs noderēs, ja strādājat uzņēmumā, kurā darbu secīgi jāveic cilvēkiem ar dažāda līmeņa prasmēm (piemēram, celtniecība un apkope), vai pakalpojumu klāsts prasa dažādus darbus, kas jāveic cilvēkiem ar dažādām prasmēm. prasmes (piemēram, veselības aprūpe). Jūs varat kartēt konkrētas prasmes vadītājiem. Pievienojot pieturas, var pievienot prasmju prasības pieturā. Zeo Route Planner optimizēs maršrutu, nosūtot vadītāju ar nepieciešamo prasmju komplektu uz pareizo pieturu un uzlabos klientu apmierinātību. Lasiet mūsu emuāru, lai uzzinātu vairāk par prasmēm balstītu optimizāciju.
Sasummēt
Klientu apmierinātība ir jūsu biznesa atslēga, un jums vajadzētu izmantot Zeo maršruta plānotāja priekšrocības, lai uzlabotu klientu apkalpošanu. Mūsu maršruta plānotājs palīdz veikt piegādes atbilstoši klientu vēlamajiem laika posmiem, dalīties ar klientu ceļojuma detaļās, pievienot ceļojuma piezīmes, reģistrēt piegādes apliecinājumu, veikt uz prasmēm balstītu optimizāciju un pat atjaunināt maršrutus reāllaikā.
