Šodien, 2021. gadā, ir svarīgi nodrošināt saviem klientiem pareizo piegādes pieredzi. Ja jums ir piegādes bizness, jums jāpatur prātā viena lieta, ka klients ir Dievs. Ja jūsu klients nav apmierināts ar jūsu sniegto piegādes pieredzi, tas jūsu uzņēmumam rada ievērojamus zaudējumus.
Ņemsim piemēru, lai izprastu šo scenāriju. Pieņemsim, ka esat pasūtījis kādu produktu tiešsaistē un saņemat paziņojumu, ka jūsu produkts tiks nosūtīts nākamajā dienā. Jūs turpināt gaidīt savu produktu nākamajā dienā, un jūs atkal saņemat ziņojumu, ka "Preču piegāde atcelta, jo saņēmēja nebija mājās."
Ja uzņēmumi šajā laikmetā tērē miljonus, lai maksimāli palielinātu pozitīvu lietotāju pieredzi, jūs nevarat uzskatīt savus patērētājus par pašsaprotamiem. Ja vadāt pēdējā jūdzes piegādes biznesu, jums ir jāpiesprādzējas un jāuzlabo piegādes pieredze.
Apskatīsim, kā maršrutēšanas programmatūra, piemēram, Zeo maršruta plānotājs var palīdzēt nodrošināt ātrāku piegādi un nodrošināt klientiem piemērotu piegādes pieredzi.
Komunikācija ar klientiem
Ir pagājuši tie laiki, kad klienti mēdza gaidīt savas piegādes. Mūsdienās ikviens vēlas, lai viņu piegādes būtu pēc iespējas ātrākas. Gadu gaitā klientu vēlmes ir mainījušās. Paldies e-komercijas uzņēmumiem, piemēram, Amazon, Walmart un Flipkart, kuri ir ieviesuši šo tendenci tirgū, paaugstinot klientu pieredzes latiņu.
KPMG aptaujāja tiešsaistes pircēju sniegumu, un viņi atklāja, ka 43% klientu 2020. gadā izvēlas piegādes iespējas nākamajā dienā. Turklāt 2021. gadā vairs nevarēsiet sagaidīt, ka klienti gaidīs savas pakas mūžīgi, ja viņi pieprasa piegādi tajā pašā dienā.
Lai izvairītos no klientu noliegumiem pret jums, jums jācenšas viņiem norādīt iespējamo piegādes datumu. Un tad jums vajadzētu mēģināt pieturēties pie šiem piegādes datumiem, lai nodrošinātu pozitīvu piegādes pieredzi. Vislabāk būtu, ja jūs piedāvātu konkrētu laika logu, kad jūsu klienti saņems piegādi. Piegādes datuma vai laika loga pārsniegšana pat par vienu dienu vai stundu var maksāt jūsu klientu uzticību.
Esošo resursu pieejamības un spēju analīze, vienlaikus ņemot vērā ierobežojumus, var būt sarežģīta. Daudzi uzņēmumi mēģina šos procesus veikt manuāli, un tādējādi viņi daudz cieš. Tāpēc šīs problēmas risināšanai jāizmanto maršruta pārvaldības programmatūra.
Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana labākās piegādes maršrutu plānotāja lietotnes piegādes vadītājiem nāk ar piegādes laika loga ierobežojumu, kas automātiski ņem vērā jebkuru specifikāciju, ko ievadāt, plānojot maršrutus. Runājot par Zeo Route Planner, tas nodrošina jums labi optimizētus maršrutus minūtes laikā. Tādā veidā jums vairs nekad nav jāuztraucas par laika logu aprēķināšanu vai izpildi. Tas nodrošina arī vairākas citas funkcijas, kas ir apspriestas vēlāk šajā ziņojumā.
Klientu paziņojumi
Aplūkosim scenāriju, lai saprastu klientu paziņojumu nozīmi. Esiet klienta vietā un iedomājieties, ka esat kaut ko pasūtījis un tagad gaidāt, kad pienāks jūsu paku. Šī doma liks jums justies satraukti. Bet viss jūsu satraukums kļūs par īgnumu un vilšanos, ja nesaņemsiet nekādus paziņojumus par piegādi.
Mēs neiesakām nevienam uzņēmumam likt saviem klientiem piedzīvot šāda veida pieredzi. Vienreizēja piegāde mūsdienās kļūst arvien populārāks, taču vienlīdz svarīgi ir nodrošināt klientiem paziņojumus par viņu sūtījumiem. Ieguldījumi pareizā maršruta plānošanas programmatūrā var palīdzēt atrisināt klientu informēšanas problēmu.
Zeo maršruta plānotājam ir gan klientu paziņojumi, gan klientu portāls, kas var padarīt jūsu darbu nevainojamu. Izmantojot mūsu klientu paziņošanas funkciju, jūs varat informēt savus klientus par viņu paketi. Mūsu lieliskās sistēmas bez kavēšanās izsūta paziņojumus jūsu klientiem, pastāstot viņiem par viņu pakas statusu.
Zeo Route Planner nosūta paziņojumus klientiem SMS vai e-pastā, vai abos. Šie paziņojumi sniedz klientiem informāciju par viņu pakotnes reāllaika statusu. Viņi arī saņem saiti ar ziņojumiem, ar kuru palīdzību viņi var redzēt savas preces reāllaika statusu mūsu klientu portālā.
Maršruta plānošana un maršruta optimizācija
Ja jūs vēlaties, lai nodrošināt savlaicīgu piegādi saviem klientiem, vienlīdz svarīgi ir plānot labi optimizētus maršrutus. Veco maršrutu plānošanas metožu izmantošana ir novecojusi, un mūsdienu problēmām ir nepieciešami mūsdienīgi risinājumi. Bezmaksas vairāku pieturu pakalpojumi, piemēram, Google Maps nenodrošina maršruta optimizācijas funkciju, kas var palīdzēt nodrošināt piegādi laikā. Šajā situācijā jums ir nepieciešama atbilstoša maršruta plānotāja programmatūra.
Zeo Route Planner izmanto uzlabotu maršrutēšanas algoritmu, lai sniegtu jums vislabāk optimizētus maršrutus tikai 20 sekundēs. Šis algoritms palīdz izvairīties no vairākiem ierobežojumiem, piemēram, satiksmes, laikapstākļiem, vienvirziena, kreisajiem pagriezieniem, nepilnīgi būvētiem ceļiem, izvairīšanās zonām un laika logiem. Viss, kas Jums nepieciešams, ir pievienot piegādes adreses izmantojot izklājlapu, attēlu uzņemšana/OCR, svītru/QR koda skenēšanavai pat manuāli rakstīt lietotnē. Lietojumprogramma paveiks visu pārējo, lai nodrošinātu jums 100% precīzu, labi optimizētu maršrutu.
Izmantojot Zeo Route Planner, jums nebūs jāuztraucas par maršruta plānošanu. Un pieņemsim, ka kaut kas notiek, kamēr autovadītāji atrodas ceļā, piemēram, saskaroties ar ceļu satiksmes negadījumu vai transportlīdzekļa bojājumu, tādā gadījumā jūs varat nekavējoties atkārtoti optimizēt ietekmēto maršrutu, lai tas atbilstu piegādes termiņam.
Klientu atsauksmes
Tuvojoties piegādes beigām, jums ir jāņem vērā klientu atsauksmes. Tas palīdzēs jums uzlabot jūsu biznesu, bet arī parādīs klientiem, ka jūs novērtējat savu biznesu un piešķirat viņiem augstāko prioritāti.
Varat izmantot jebkuru tiešsaistes atsauksmju sistēmu vai nosūtīt e-pasta ziņojumu, lūdzot sniegt atsauksmes par klientu piegādes pieredzi pēc pasūtījuma pabeigšanas. Jums jāiekļauj tādas lietas kā vadītāja vērtējums un vispārējais apmierinātības līmenis.
Galvenais ir strādāt pie saņemtajām atsauksmēm. Ja vēlaties uzlabot sava uzņēmuma peļņu, visas atsauksmes ir jāuztver nopietni. Pirmais solis ceļā uz tā ieviešanu ir centieni uzlabot savu klientu piegādes pieredzi.
Nobeiguma vārdi
Mēs novērojam strauju tiešsaistes iepirkšanās domēna pieaugumu. Pateicoties dažādām e-komercijas gigantu iespējām, klienti ir kļuvuši prasīgāki, un viņi uzstāj uz labāku pakalpojumu saņemšanu.
Ziņojumā tas teikts 92% tiešsaistes pircēju teica, ka piegādes ātrums ir izšķirošs, veicot pirkumu. Pieaugot konkurencei, vienīgais veids, kā jebkurš pēdējais piegādes uzņēmums var izdzīvot, ir vairāk koncentrēties uz klientiem un piedāvāt augstas kvalitātes piegādes pieredzi. Tāpēc viņiem ir jānodrošina labāki pakalpojumi un ātrāka piegāde par zemākām izmaksām.
Mēs ļoti iesakām veikt šajā rakstā minētās darbības un saņemt palīdzību no maršrutēšanas lietojumprogrammas, piemēram, Zeo Route Planner. Izmantojot maršruta pārvaldības lietotnes, varat pārvaldīt piegādes adreses un maršrutus un nodrošināt klientiem vienmērīgu piegādi. Papildus šīm funkcijām jūs saņemat arī maršruta uzraudzību, klientu paziņojumus un piegādes apliecinājumu, kas ir vienlīdz svarīgi pēdējās jūdzes piegādes biznesam 2021. gadā.
Izmēģiniet tagad
Mūsu motīvs ir padarīt dzīvi vieglāku un ērtāku maziem un vidējiem uzņēmumiem. Tātad tagad jums ir tikai viens solis, lai importētu savu Excel un sāktu darbu.
Lejupielādējiet Zeo maršruta plānotāju no Play veikala
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Lejupielādējiet Zeo maršruta plānotāju no App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
