Arvien vairāk klientu izmanto piegādes uz mājām! Tāpēc, protams, uzņēmumi dara visu iespējamo, lai padarītu pieredzi ērtu klientiem.
Viens veids ir piedāvāt vairākas maksājumu iespējas lai klients varētu izvēlēties sev piemērotāko. Daži klienti dod priekšroku ar pēcmaksu maksājuma veids, jo tai nav nepieciešams kopīgot sensitīvu bankas informāciju. Tas arī atvieglo iepirkšanos no jaunas vietnes, jo klienti neriskē zaudēt savu naudu.
Lasiet uz priekšu, lai saprastu, kāpēc uzņēmumam ir jāpiedāvā skaidra nauda pēc piegādes, kādi ir tā izaicinājumi un kā uzņēmums to var vislabāk pārvaldīt!
Kāpēc jums vajadzētu piedāvāt skaidras naudas apmaksas iespēju?
- Tas palīdz klientu bāzes paplašināšana un ietver personas, kurām nav kredītkartes vai kuri nevēlas to izmantot iepirkšanās veikšanai tiešsaistē.
- Tas ļauj impulsu pirkumi jo klientiem nav jāaizpilda maksājuma informācija. Tas ļauj ātrāk norēķināties.
- Pieaugot e-komercijas vietņu skaitam, klienti ir kļuvuši piesardzīgi, un tas ir pareizi, jo ir parādījušās arī dažas krāpnieciskas vietnes. Tomēr, izmantojot skaidras naudas piegādi kā maksājuma iespēju, klients nebaidās zaudēt naudu. Tas pazemina barjeru jauniem klientiem izmēģināt jūsu produktus vai pakalpojumus.
Problēmas ar skaidras naudas piegādi uzņēmumiem:
- Tas noved pie augstākas kārtas noraidījumi. Tā kā klients vēl nav samaksājis, viņš var noraidīt preci piegādes brīdī, ja ir pārdomājis. Tas palielina reversās loģistikas izmaksas, kas kavē rentabilitāti. Krājumu pārvaldība kļūst arī par izaicinājumu ar lielāku noraidījumu skaitu.
- Skaidras naudas iekasēšanas pārvaldība, it īpaši, ja ir liels maza apjoma pasūtījumu apjoms, ir apgrūtinoša. Tas kļūst vēl sarežģītāk, ja trešā puse apstrādā jūsu piegādes. Skaidras naudas pārskaitīšana uz jūsu kontu var aizņemt dažas dienas, savukārt tiešsaistes maksājumu gadījumā nauda tiek pārskaitīta uzreiz.
6 veidi, kā pārvaldīt skaidras naudas piegādes pasūtījumus:
- Iestatiet minimālās un maksimālās pasūtījuma vērtības robežas
Pasūtījuma vērtības ierobežojumu iestatīšana nodrošina, ka jūsu uzņēmumam nerodas reversās loģistikas izmaksas par daudziem zemas vērtības pasūtījumiem. Tas mudina klientu iegādāties vairāk, lai izmantotu COD, kas ir izdevīgs gan klientam, gan uzņēmumam. Maksimālās pasūtījuma vērtības ierobežojums samazina augstvērtīgu preču risku. - Iekasēt nelielu maksu par COD pasūtījumiem
Maksas iekasēšana par pasūtījumiem pēc piegādes liek klientam apsvērt tiešsaistes maksājumus. Pat tad, ja klients piedāvā pēcapmaksu, šī maksa palīdzēs jums segt izmaksas noraidījuma gadījumā. Tomēr tai jābūt nelielai summai, lai klients nepamestu grozu. - Pārbaudiet klientu vēsturi
Atkārtotu klientu gadījumā varat iegult kodus savā vietnē, lai pārbaudītu klientu vēsturi. Ja vēsturē ir redzami noraidījumu gadījumi, šie klienti nevarēs izmantot COD maksājuma iespēju. Tas palīdz filtrēt klientus, lai labi klienti joprojām baudītu COD priekšrocības un tiktu samazināti biznesa zaudējumi. - Klientu komunikācija
Informējiet klientu par pasūtījumu piegādi ar precīzu ETA. Tas nodrošina, ka klients ir pieejams pasūtījumu saņemšanai un pasūtījuma piegāde nav neveiksmīga. Ja klients nezina, kad piegāde notiks, viņš var nokavēt piegādi. Tas palielinās izmaksas par pakas atgriešanu, uzglabāšanu un pēc tam vēl vienu piegādes mēģinājumu. - Piegādes solījuma ievērošana
Nekas neapmierina klientu vairāk kā aizkavētas piegādes. Nodrošiniet klientam solītā piegādes termiņa ievērošanu. Ja piegāde tiek aizkavēta, informējiet klientu par kavēšanās iemeslu. - Elektronisko maksājumu iespējošana pasūtījumiem pēc kodēšanas
Piedāvājiet klientam iespēju veikt tiešsaistes maksājumus pat piegādes brīdī. Tas noderēs, ja klientam nav nepieciešamās skaidrās naudas, ko nodot piegādātājam. Viņi var veikt maksājumu ar savu karti pēc pasūtījuma preču pārbaudes.
Lasīt vairāk: Veiciniet apvērsumu klientu saziņā, izmantojot Zeo tiešās ziņojumapmaiņas funkciju
Kā Zeo palīdz pārvaldīt COD pasūtījumus?
Kā autoparka vadītājs, izmantojot Zeo Route Planner, jūs varat ļaut vadītājiem iekasēt maksājumus piegādes laikā. Tas ir vienkārši un palīdz izsekot COD maksājumiem, jo viss tiek ierakstīts vadītāja lietotnē.
Tas nodrošina lielāku skaidrību un pārskatāmību par maksājumu iekasēšanu. Tas palīdz vieglāk saskaņot skaidru naudu, kad piegādes vadītāji to nodod. Tas racionalizē COD pasūtījumu izpildi.
- Autoparka īpašnieka informācijas panelī varat doties uz Iestatījumi → Preferences → POD maksājumi → Noklikšķiniet uz “Iespējots”.
- Sasniedzot klienta adresi, piegādes draiveris draivera lietotnē var noklikšķināt uz 'Capture POD'. Tajā noklikšķiniet uz opcijas Saņemt maksājumu.
- Ir 3 iespējas, kā reģistrēt maksājuma iekasēšanu – skaidrā naudā, tiešsaistē un Maksāt vēlāk.
- Ja maksājums tiek veikts skaidrā naudā, piegādes vadītājs var ierakstīt summu lietotnē. Ja tas ir tiešsaistes maksājums, viņi var ierakstīt darījuma ID un arī uzņemt attēlu. Gadījumā, ja klients vēlas maksāt vēlāk, vadītājs var ierakstīt līdzi jebkuras piezīmes.
Uzkāp uz a 30 minūšu demonstrācijas zvans bez problēmām pēc piegādes, izmantojot Zeo Route Planner!
Secinājumi
E-komercijas uzņēmumi nevar darboties bez skaidras naudas piegādes pasūtījumiem. Vislabāk ir ieviest tehnoloģijas un kontroles sistēmas, lai nodrošinātu, ka COD darbojas gan klientu, gan uzņēmumu labā.
