2022-жылы АКШда онлайн соода рыногу жетти 286 миллион сатып алуучулар. Электрондук коммерциянын өсүшү жеткирүү тармагында чоң өсүшкө алып келди. Бирок, кардарлардын санынын көбөйүшү бизнесте ката кетирүү мүмкүнчүлүгү көбүрөөк болот дегенди билдирет. Ошондуктан, кардарлардын канааттануу деңгээлин сактоо кыйынга турат.
Татаал кардарларды дайыма тосуп алуу сейрек кездешүүчү сценарий эмес. Мындай сценарийде кырдаалды жөнгө салуу жана кардарлардын максималдуу канааттануусун камсыз кылуу үчүн тынчтануу жана белгилүү бир протоколдорду аткаруу керек.
Бул блогдо биз өз убагында жеткирүүнүн маанилүүлүгү, кыйын кардарлардын ар кандай түрлөрү жана алар менен кантип натыйжалуу күрөшө аларыбыз жөнүндө билебиз.
Эмне үчүн өз убагында жеткирүү кардарлардын канааттануусунда маанилүү ролду ойнойт?
Кардар таңгактарды болжолдуу мөөнөттө кемчиликсиз абалда жеткире алса, албетте, бизнеске ишенет. Жеткирүү бизнеси ушундай өз убагында кызматтарды сунуштаганда, кардарлардын ишенимин бекемдөөгө жардам берет, оң пикирлерди камсыз кылат жана кардарларды узак мөөнөттө кайтарып берет.
Убагында ташуулар да азыраак кайтарым жана даттанууларга алып келет. Ошентип, жеткирүү бизнеси үчүн убакытты жана акчаны үнөмдөө жана кардарлардын лоялдуулугун жогорулатуу. Бул ошондой эле кызматты кайра колдонууга ынтызар болгон кардарлар менен узакка созулган мамиле түзүүгө жардам берет.
Канааттанбаган кардарлардын негизги түрлөрү
Келгиле, кыйын кардарлардын негизги түрлөрүн түшүнөлү, анткени бул бизге алар менен кантип күрөшүү керектиги жөнүндө түшүнүк берет.
- Сабырсыз жана талапты кардарлар
Сабырсыз жана талапчыл кардарлар пакеттер өз убагында жеткирилбесе, нааразычылыктарын айтуудан коркпойт. Жеткирүү ишканалары үчүн мындай кардарлар менен иштешүү кыйын болушу мүмкүн, анткени алар жеткирүү статусун билүү үчүн кайра чалышы мүмкүн. Бирок, кардарлардын кечигип жеткирүү сценарийине чыдабай калышы табигый нерсе, анткени бул алардын күн тартибине тоскоол болуп, кошумча стресске алып келет. Бул көйгөйгө каршы туруу үчүн жеткирүү компаниялары реалдуу убакыт графигин жана так көз салуу маалыматын бөлүшүшү керек. - Ачууланган кардарлар
Кардарлар ар кандай себептерден улам, мисалы, кечиктирилген жөнөтүүлөр, жеткирүү бизнесинин начар байланышы же буюмдарды жоготуп алышы мүмкүн. Мындай сценарийде сабырдуулукту сактоо жана каталар үчүн жоопкерчиликти алуу маанилүү, анткени бул кырдаалды деэскалациялоого же анын курчушуна жол бербөөгө жардам берет. Кээ бир сценарийлерде ачууланган кардар коркутуп-үркүтүшү мүмкүн. Бул болсо, жеткирүү өкүлү сабырдуу жүрүм-туруму сактоо менен кесипкөй мамиле кылышы керек. - Баарын билген кардарлар
Бул кардарлар жеткирүү процесси жөнүндө бардыгын билебиз деп ойлошот жана жеткирүүнүн кантип жасалышы керек экенин айтып же микробашкарууга умтулушат. Алар ошондой эле негизсиз талаптарды коюуга, жеткирүү жетекчилеринин тажрыйбасына же тажрыйбасына шек келтирип, жеткирүүнүн конкреттүү мөөнөттөрүн белгилөөгө аракет кылышат. Баардыгын билген кардарлар менен мамиле түзүүгө болгон мамиле так жана ишенимдүү болушу керек. Өкүл жеткирүү жол-жоболорун жана саясатын сабырдуу жана урмат-сый менен түшүндүрүп, жеткирүү абалы жөнүндө так маалымат бериши керек.
Подробнее: Zeo's Route Planner аркылуу кардарларды тейлөөнү жакшыртыңыз
Жеткирүү бизнесинде кыйын кардарлар менен күрөшүү боюнча кеңештер
Төмөндө жеткирүү бизнесиндеги кыйын кардарлар менен натыйжалуу күрөшүү үчүн кээ бир ойлонулган кеңештер келтирилген:
- Жеткирүү максаттарыңызга жетиңиз
Кыйын кардарларга туш болбоо үчүн негизги жолдорунун бири жеткирүү өз убагында так аткарылышын камсыз кылуу болуп саналат. Муну менен кечиктирилген посылкалар, жоголгон пакеттер ж.б. сыяктуу маселелердин алдын алат. - Издөө жана пикир издөө
Жеткирилгенден кийин, кардар менен ээрчүү жана жеткирүү кызматы канааттандырарлык болушу керек. Бул аракет терс тажрыйбадан кийин да кардар менен ишенимди жана берилгендикти өрчүтүүгө жардам берет. - Нааразычылыктын себебин аныктаңыз
Эгерде кардар тейлөөгө нааразы болсо, анда көйгөйдүн түпкү себебин аныктоо маанилүү. Бул маселени жакшыраак түшүнүү үчүн суроолорду берүү жана алардын тынчсыздануусун угууну камтышы мүмкүн. - Тез чара көр
Нааразычылыктын себебин аныктагандан кийин, маселени тез арада чечиңиз. Чечим жоголгон буюмдардын ордун толтуруу же туура эмес буюмдарды жеткирүү үчүн акчаны кайтаруу жана башкалар болушу мүмкүн. - Тартиптүү жана боорукер бол
Тартиптүү жана кесипкөй болуу кыйын кардарлар менен иштөөдө негизги факторлор болуп саналат; Ошондой эле, көйгөйлөрдү чечүү үчүн эмпатикалык мамиле жасоо керек. - Көңүл буруңуз жана алардын POV-сун түшүнүңүз
Кардарларды кунт коюп угуу жана алардын көз карашын толук түшүнүү абдан маанилүү. Бул компаниянын саясатын сактоо боюнча тез жана натыйжалуу чечимдерди камсыз кылууга жардам берет. - Реалдуу убакытта кардарларды колдоо
Бүгүнкү тез өнүккөн дүйнөдө жеткирүү бизнеси кардарлардын суроо-талаптарын тез чечүү үчүн чалуулар, чаттар же электрондук почталар аркылуу реалдуу убакытта кардарларды колдоону камсыз кылышы керек. Мындай мамиле кардарлар менен ишенимди жана берилгендикти бекемдөөгө жардам берет.
Кардардын канааттануусун камсыз кылуу ZeoAuto
Жеткирүү бизнесинин баштапкы этабындасызбы же олуттуу этапка өткөнсүзбү - үзгүлтүксүз өсүштү камсыз кылуу үчүн кардарларыңызды канааттандыруу маанилүү. Жеткирүү индустриясынын чоң көлөмү, албетте, чоң аудиторияны канааттандыруу үчүн кыйынчылык жаратат. Бирок, бул блогдо айтылган кеңештер менен сиз бул кыйынчылыкка каршы турууга көбүрөөк даяр болосуз.
Эгер сиз жеткирүү бизнесин иштетип жатсаңыз, Zeo колдоно аласыз Мобилдик маршрут пландоочу or Флоттор үчүн маршруттарды пландоочу оптималдаштырылган навигация жана жакшы кардарлардын канааттануусу үчүн. Бул курал кардарларыңызга түз жайгашкан жерлерди көрүүгө жана жеткирүү жетекчилери өз милдеттерин аткарып жатканда тынчтануу үчүн реалдуу убакытта жаңыртууларды алууга мүмкүнчүлүк берет.
Бүгүн демо заказ кылыңыз үзгүлтүксүз жеткирүү жана кардарлардын канааттануусун жогорулатуу үчүн.
