배송에 대한 고객의 기대는 나날이 높아지고 있습니다. 관련성을 유지하기 위해 기업은 고객의 요구를 수용해야 합니다. 고객이 원하는 동안 더 빠른 배송, 그들은 또한 가장 편리한 시간에 배송이 이루어지기를 원합니다. 시간대 관리 그러한 고객의 기대에 부응하기 위해 구출되었습니다.
귀하의 회사가 고객에게 가용성에 따라 배송 시간을 선택할 수 있는 옵션을 제공하지 않으면 배송 누락으로 인해 손실을 입을 수 있습니다. 배송 누락은 고객을 불행하게 만들 뿐만 아니라 수익에도 영향을 미칩니다. 시간대 관리의 중요성은 무시할 수 없습니다.
이 블로그에서는 시간대 관리와 이것이 귀하의 비즈니스에 어떤 이점을 줄 수 있는지 이해하는 데 도움을 드리겠습니다.
시간대 관리란 무엇인가요?
시간대 관리를 통해 고객은 다음을 수행할 수 있습니다. 기간을 선택하세요 그리고 배송을 받기에 적합한 날짜. 그런 다음 고객이 선택한 시간에 배송이 실행되는지 확인됩니다. 경쟁이 심화됨에 따라 고객에게 유연성 자신에게 편리한 시간대를 선택하는 것은 기업을 돋보이게 하는 데 도움이 됩니다.
시간대 관리가 귀하의 비즈니스에 어떻게 도움이 됩니까?
- 첫 번째 배송 속도 향상
첫 번째 배송 비율은 기업이 첫 번째 시도에서 성공한 배송 횟수입니다. 고객이 배송 시간과 날짜를 선택할수록 배송 시점에 배송될 확률이 높아집니다. 이는 첫 번째 시도 자체에서 성공적인 배송에 도움이 되어 첫 번째 배송 비율을 향상시킵니다. - 파견 간소화
파견 관리자는 시간 단위로도 보다 효율적으로 파견을 계획할 수 있습니다. 그들은 배송 순서를 예약하고 고객이 예약한 시간에 따라 직원과 차량을 준비할 수 있습니다. - 더 나은 자원 계획
배송 시간대 관리는 리소스를 사전에 계획하는 데 도움이 됩니다. 선호하는 시간대의 패턴을 이해함으로써 배달 관리자는 직원의 과잉이나 부족을 피할 수 있습니다. - 추적 가시성
이를 통해 관리자는 배송 작업을 보다 효과적으로 제어할 수 있었습니다. 배송 프로세스에 대한 대시보드 보기를 통해 배송 관리자는 운전자의 실시간 위치에 대한 가시성을 높이고 주문 상태 업데이트와 정확한 ETA를 추적할 수 있습니다. 예상치 못한 사유로 인해 지연이 발생할 경우, 배송 관리자는 운전자 및 고객에게 연락하여 제 시간에 배송이 이루어지도록 할 수 있습니다. - 비용 절감
배송 실패나 누락 건수가 줄어들어 역물류 비용 절감에 도움이 됩니다. 또한, 배송 누락으로 인한 재고 비용과 이를 고객에게 다시 배송하는 데 드는 비용도 절감됩니다. - 고객 만족도 향상
고객은 자신에게 편리한 시간대를 선택할 수 있는 유연성을 선호합니다. 시간대를 관리하지 않으면 배송이 실패하거나 누락될 경우 성공적인 배송을 위해 다시 조율해야 하므로 고객이 좌절감을 느낄 수 있습니다. 하지만 시간대 관리를 이용하면 고객이 직접 원하는 시간대를 선택해 배송을 받을 확률이 높아진다. 정시에 성공적으로 배송하면 고객 경험이 향상됩니다.
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Zeo는 시간 제한이 있는 주문을 이행하는 데 어떻게 도움을 줍니까?
Zeo Route Planner로 경로를 최적화하면서 고객이 선호하는 배송 시간대를 추가할 수 있습니다. 그런 다음 시간 슬롯 제약을 고려하여 가장 효율적인 경로가 생성됩니다.
배송 기간이 있는 경로를 만드는 단계:
1단계 – Zeo 대시보드에서 '+ Route'를 클릭하여 새 경로 생성을 시작합니다. 경로 제목, 시작 위치, 시작 날짜 및 경로 시간을 추가합니다.
2단계 – 수동으로 입력하거나 Excel 스프레드시트 또는 Google 시트를 가져와서 정류장을 추가합니다.
3단계 – Excel 템플릿에는 배송 시간 창을 나타내는 각 정류장의 시작 시간과 종료 시간을 추가하는 열이 있습니다. Excel에서 배송 시간대를 추가하지 않은 경우 경유지를 가져온 후 대시보드에서 추가할 수도 있습니다.
4단계 – 정류장이 추가되면 '저장 및 최적화'를 클릭하여 최적화된 경로를 얻으세요.
Zeo는 고객이 제공한 시간에 소포를 받을 수 있도록 도와 고객 만족도를 높입니다. 또한 정확한 ETA와 함께 배송 진행 상황에 대한 완벽한 가시성을 제공합니다.
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결론
효과적인 시간 관리는 고객 만족을 달성하는 데 매우 중요합니다. 고객의 요구와 선호도를 우선시함으로써 기업은 고객 경험을 개선하고 충성도를 구축하며 수익을 창출할 수 있습니다!
