오늘날 기술의 발전은 인간을 참을성 없게 만들었습니다. 오늘날에는 누구도 더 이상 기다리고 싶어하지 않기 때문에 정시 배송이 중요합니다. 온라인 쇼핑에서 택배가 도착하기를 기다리는 달콤한 기대는 매력을 잃었습니다. 몇 년 전만 해도 온라인 주문이 도착하기까지 영업일 기준 XNUMX일을 기다리는 것이 여전히 정상적인 것으로 여겨졌으나, 기술 덕분에 당일 및 익일 배송이 일반화되었습니다.
따라서 사람들은 이제 더 빠른 서비스를 원하며 이에 대해 더 많은 비용을 지불할 준비도 되어 있습니다. 최근 연구에 따르면 미국 온라인 쇼핑객의 80%가 당일 배송 옵션을 원하는 것으로 나타났습니다. 이 모든 것은 주문을 제 시간에 배송하여 고객의 기대를 초과하지 않으면 라스트마일 배송 사업에 무덤을 파게 된다는 것을 의미합니다.
우리는 이 실수로 인해 어떤 비용이 발생할 수 있는지에 대해 몇 가지 사항을 공식화했습니다.
나쁜 고객 리뷰
비즈니스에서는 고객을 신 다음으로 생각합니다. 고객이 귀하에게 만족하지 않는다면 귀하의 비즈니스에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 고객이 제 시간에 배송을 받지 못하면 언제든지 다른 곳으로 사업을 옮길 수 있습니다. 그들은 아마도 경쟁사로 갈 것입니다.
온라인에서 귀하의 비즈니스에 대한 나쁜 리뷰를 남길 수도 있습니다. 단 한 번의 나쁜 리뷰라도 귀하의 평판을 손상시킬 수 있으며 귀하의 귀중한 비즈니스에 막대한 손실을 가져올 수 있습니다. 보고서에 따르면 약 40%의 소비자가 의견을 형성하기 전에 88~XNUMX개의 리뷰만 읽고, XNUMX%의 소비자는 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다. 사람들은 더 이상 친구나 가족에게 추천을 요청하지 않습니다. 대신 그들은 온라인에 접속하여 검색 엔진을 사용하여 리뷰를 찾습니다. 정시 배송 성과를 당연하게 여겨 대규모 고객 기반을 타협하지 않는 것이 좋습니다.
충성도 높은 고객을 잃다
충성고객의 중요성은 누구나 알고 있습니다. 그들은 당신에게서도 명령을 반복합니다. 그들은 추천을 통해 새로운 고객을 귀하에게 데려옵니다. 기존 고객을 만족시키면 고객은 모든 친구와 가족에게 귀하의 서비스를 추천할 것입니다. 이러한 입소문 마케팅은 기업에 필수적입니다. Wharton School of Business에 따르면 추천을 통해 얻은 신규 고객의 평생 가치는 추천을 받지 않은 고객보다 16% 더 높습니다.
최근 Oracle은 소비자의 86%가 좋은 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다는 사실을 발견했습니다. 정시 배송 약속을 지키면 단 한 명의 행복한 고객보다 훨씬 더 많은 것을 얻을 수 있습니다. 충성도를 높이고 더 많은 고객을 추천하고 좋은 온라인 리뷰를 얻을 수도 있습니다. 귀하의 요금이 경쟁사보다 높더라도 고객이 떠나지 않을 것이라는 확신을 가질 수 있습니다.
귀중한 사업 손실
미국에서 실시한 조사에 따르면 미국 기업의 약 59%가 라스트 마일 배송이 전체 공급망에서 가장 비효율적인 프로세스라고 믿고 있는 것으로 나타났습니다. 복잡한 경로 매핑, 특정 시간에 주문 배송과 같은 맞춤형 서비스, 날씨와 같은 기타 요인으로 인해 라스트마일 배송을 완벽하게 하는 것이 어려운 것은 사실입니다. 또한 귀하가 라스트마일 배송 파트너이고 귀하가 정시 배송을 제공할 수 없다는 이유로 고객으로부터 나쁜 리뷰나 불만을 받는 경우 공급업체는 귀하와의 관계를 끊을 것입니다.
그들은 다른 곳으로 이동하여 자신의 사업을 경쟁자에게 가져갈 것이며 이는 귀하의 사업에 악몽이 될 것입니다. 공급업체의 배송 파트너가 되는 것은 정기적인 대량 비즈니스를 제공하기 때문에 엄청난 일입니다. 그럼에도 불구하고 귀하 때문에 그들이 다운된다면 귀하는 이러한 지속적인 비즈니스 흐름을 잃게 될 것입니다. 귀하의 평판도 훼손될 것이며, 다른 공급업체가 귀하를 다시 신뢰하게 만드는 데 어려움을 겪게 될 것입니다.
비용 상승
운전자가 정시에 배송을 할 수 없는 경우 모든 배송을 완료하기 위해 어떻게든 차액을 보충해야 합니다. 예를 들어, 운전자가 과속을 하여 도로 사고를 일으킬 위험이 있습니다. 수리비, 의료비, 법적 비용 등 막대한 비용을 지불해야 하기 때문에 귀하의 사업이나 운전자에게 좋지 않을 것입니다. 그러한 비용은 귀하의 사업을 망칠 수 있습니다.
드라이버 파트너가 정시에 배송하지 않으면 고객이 패키지를 픽업하지 못할 수도 있습니다. 따라서 운전자는 동일한 배송을 위해 또 다른 배송을 수행해야 하며 이는 다른 배송에 영향을 미칩니다. 또한 연료비뿐만 아니라 기타 운전자 및 관련 비용도 증가합니다. 더욱이, 운전자가 지속적으로 제 시간에 배달하지 못하는 경우, 모든 배달을 완료하려면 추가 운전자를 고용하고 새 차량을 구입해야 합니다.
이는 특히 연휴나 축제 기간 동안 배송이 많이 이루어질 때 더욱 분명해집니다. 이는 궁극적으로 귀하의 주머니를 손상시키고 이익 마진을 낮추게 됩니다. 더 많은 배달 주문을 받을 수도 없습니다. 즉, 추가 수익 기회를 잃게 됩니다.
Zeo Route Planner가 정시 배송을 달성하는 데 어떻게 도움이 됩니까?
정시 배송을 달성하는 가장 실용적인 방법 중 하나는 배송 기사를 위한 최고의 경로 플래너 앱에 투자하는 것입니다. 경로 플래너는 모든 종류의 요소를 고려하여 가장 최적화된 경로를 제공합니다. 경로 플래너는 배송 증명 및 경로 모니터링과 같은 다른 옵션도 제공하므로 번거로움 없는 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 이러한 좋은 경로 앱을 사용하면 배송 기사가 항상 정확한 시간에 고객의 문앞에 주문을 가지고 나타나도록 할 수 있습니다.
Zeo Route Planner는 실시간 경로 추적 기능도 제공하므로 모든 운전자를 추적할 수 있습니다. 이 기능은 고객에게 패키지에 대한 최신 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다. 또한, 고객님께서 문제없이 배송 서비스를 이용하실 수 있도록 24×7 고객지원도 제공하고 있습니다. Zeo Route Planner는 라스트 마일 배송 서비스에 필요한 모든 시설을 제공합니다. Zeo Route Planner의 도움으로 고객에게 정시에 배송하고 비즈니스를 더 크게 확장할 수 있습니다.
