밀레니얼 세대의 81%와 Z세대의 86%는 품질이 좋지 않은 배송 경험이 있는 브랜드에서 쇼핑하는 것을 재고할 것입니다. 라스트 마일 배송(Last Mile Delivery) 설문조사.
이제는 엄청난 비율이고 당신은 항상 고객의 좋은 책에 있기를 원합니다. 그만큼 라스트 마일 배송 고객에게 제공하는 경험은 경쟁에서 두각을 나타내는 데 도움이 될 수 있습니다.
라스트 마일 배송이란 무엇입니까?
라스트마일 배송 공급망의 마지막 부분이다. 창고에서 최종 고객에게 소포를 배달합니다.. 배송과정에서 가장 중요한 부분입니다. 고객이 더 빠른 배송을 기대하기 때문에 라스트 마일 배송은 매우 효율적이어야 합니다. 그러나 라스트 마일 배송은 비용이 많이 들 수 있으므로 비용 절감을 위해 최적화 조치를 취해야 합니다.
타다 30분 데모콜 Zeo가 라스트마일 배송에 어떻게 도움을 줄 수 있는지 이해해보세요!
라스트 마일 배송 비즈니스를 위한 모범 최적화 사례:
경로 최적화
다음과 같은 경로 최적화 소프트웨어 Zeo 루트 플래너 라스트 마일 배송 사업에 매우 유용합니다. 경로의 여러 정류장에서 패키지를 배송해야 하는 경우 경로 최적화 소프트웨어는 시간과 비용 측면에서 가장 효율적인 경로를 제공합니다. 최적의 경로를 따르는 배송 차량은 유지 관리 및 연료 비용을 절감합니다. 또한, 보다 빠른 배송과 정시 배송이 가능해 고객 만족도가 높아집니다.
자동화된 프로세스를 사용하면 확장성이 보장되고 오류 가능성이 줄어들며 계획 시간이 절약됩니다.
더 읽기 : 올바른 경로 최적화 소프트웨어 선택
배달 증명
배달 증명은 앱에서 고객의 디지털 서명을 받거나 배달되는 소포의 사진을 클릭하여 전자적으로 캡처할 수 있습니다. 전자적 방법은 종이에 고객의 서명을 수집하는 것보다 훨씬 더 효율적입니다. 고객이 배송이 이루어지지 않았다고 주장하는 경우 전자 증명에 쉽고 빠르게 액세스할 수 있습니다.
고객이 배송을 받을 수 없는 경우 배송 담당자는 배송이 시도되었다는 증거로 사진을 클릭할 수도 있습니다. 보다 효율적으로 고객 불만을 해결하는 데 도움이 됩니다.
더 읽기 : 전자 배송 증명이 배송 비즈니스의 신뢰성에 어떻게 도움이 됩니까?
운전자 추적
운전자의 실시간 위치를 추적하는 것은 라스트 마일 배송에 필수적입니다. 고객에게 정확한 ETA를 제공하려면 패키지 위치에 대한 가시성이 필요합니다. 지연이 발생할 경우 고객 만족을 보장하기 위해 사전에 고객에게 업데이트를 제공할 수 있습니다. 운전자 추적은 또한 운전자가 지연 및 비용 증가로 이어지는 우회를 하지 않도록 하는 데 도움이 됩니다.
데이터 분석
라스트마일 배송 운영을 개선하려면 데이터 분석이 필수입니다. 경로 플래너에서 제공되는 보고서는 여행에 대한 귀중한 데이터를 제공합니다. 배송 상태(성공, 실패, 지연)를 확인할 수 있을 뿐만 아니라, 배송 실패 또는 지연에 대해 기사님이 제공한 사유도 확인할 수 있습니다.
보고서에서 확인할 수 있는 실제 도착 시간과 ETA를 확인하여 지연 기간을 확인할 수도 있습니다. 경로가 정기적으로 지연되는 경우 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 탐색 시작 시간, 업데이트된 ETA, 배송 증명과 같은 기타 유용한 데이터도 보고서에서 쉽게 확인할 수 있습니다.
라스트마일 배송을 최적화하려면 보고서에서 제공되는 데이터를 반드시 사용해야 합니다.
재고 추적
경로 최적화 소프트웨어는 소포가 고객에게 전달될 때까지 재고를 추적하는 기술을 제공합니다. 경로의 각 정류장에는 고유 ID가 할당됩니다. 고유 ID를 사용하여 소포의 올바른 상태를 추적할 수 있습니다. 이는 재고 이동에 대한 완전한 가시성을 제공합니다. 고객이 소포의 상태도 알고 싶다면 고유 ID를 통해 신속하게 확인할 수 있습니다.
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결론
라스트 마일 배송은 고객 만족도와 유지율을 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 경로 최적화 소프트웨어를 사용하면 더 빠르고 정시 배송이 가능합니다. 배송 증명 캡처, 운전자 추적, 재고 추적 및 데이터 분석을 통해 배송 프로세스가 더욱 효율적으로 이루어집니다. 됐어요! 귀하의 비즈니스에 긍정적인 영향을 미치려면 라스트 마일 배송을 위한 다음 최적화 관행을 따르십시오!
