성공적인 비즈니스를 위해서는 한 사람, 즉 고객을 만족시켜야 합니다!
고객에게 즐거움을 더할 수 있는 기회를 놓치고 싶지 않을 것입니다. 귀하의 비즈니스에서 최종 배송이 필요하거나 고객 서비스 요청을 이행해야 하는 경우 탁월한 고객 서비스를 제공하기 위해 이를 활용해야 하는 접점이 있습니다.
만족한 고객의 리뷰와 추천은 매출 증대에 도움이 됩니다. 또한 새로운 고객을 계속 확보하는 것보다 고객을 유지하는 것이 더 비용 효율적입니다. 탁월한 고객 서비스는 경쟁업체에서 두각을 나타내는 데 도움이 됩니다.
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Zeo Route Planner와 같은 경로 최적화 소프트웨어가 귀하의 비즈니스가 고객 서비스를 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.
1. 고객이 선호하는 시간대를 추가하세요.
고객은 바쁜 일정을 고려하여 특정 시간에 배송/서비스 요청이 이행되기를 원할 수 있습니다. 다른 시간에 고객에게 연락하면 배송이 누락되거나 고객이 불만을 느낄 수 있습니다. 경로를 계획할 때 고객이 선호하는 시간대를 추가할 수 있습니다.
2. 여행 세부정보를 고객과 공유하세요.
우리의 드라이버 앱을 사용하면 드라이버가 고객과 직접 여행 세부 정보를 공유할 수 있습니다. 이를 통해 운전자의 실시간 위치와 연락처를 고객에게 전송할 수 있습니다. 실시간 위치는 고객에게 정확한 배송 시간을 계속 업데이트하는 데 도움이 됩니다. 고객과 여행 세부 정보를 공유하는 방법을 알아보려면 당사 블로그를 확인하세요.
3. 고객의 요청에 맞춰 여행 메모를 추가하세요.
때로는 고객이 배달원이 전화하는 대신 벨을 눌러야 하거나 상자를 문 앞에 두는 등의 특정 요청을 할 수도 있습니다. 고객 세부정보를 추가하는 동시에 운전자를 위한 여행 메모를 추가할 수 있습니다. 이는 고객의 요구 사항에 따라 배송 경험을 맞춤화하는 데 도움이 됩니다.
4. 배송 증명서
운전자는 드라이버 앱을 사용하여 고객의 디지털 서명을 수집하고, 고객이 부재 중일 경우 패키지를 안전한 장소에 둔 후 패키지 사진을 클릭하는 두 가지 방법으로 배송 증명을 수집할 수 있습니다. 사진이 고객과 공유됩니다. 이는 고객이 배송과 관련하여 우려 사항이 있는 경우 고객과 비즈니스 간의 주고받는 의사소통을 줄이는 데 도움이 됩니다.
5. 경로 실시간 업데이트
운전기사가 배달이나 고객 서비스 요청을 위해 가는 중이라고 가정해 보겠습니다. 운전 경로에 사고나 공사가 진행 중이어서 예상치 못한 교통량이 증가하고 있습니다. 경로 플래너는 경로를 실시간으로 업데이트하여 운전자에게 최적화된 대체 경로를 제공하고 고객 배송이 지연되지 않도록 보장합니다.
6. 기술 기반 드라이버 할당
경로 플래너는 다양한 수준의 기술을 가진 사람들이 순서대로 작업을 수행해야 하는 비즈니스(예: 건설 및 유지 관리) 또는 일련의 서비스에 대해 서로 다른 기술을 가진 사람들이 수행해야 하는 다양한 작업이 필요한 경우에 유용합니다. 기술(예: 의료). 운전자에게 특정 기술을 매핑할 수 있습니다. 정류장을 추가하는 동안 정류장에서 요구되는 기술을 추가할 수 있습니다. Zeo Route Planner는 필요한 기술을 갖춘 운전자를 올바른 정류장으로 보내 경로를 최적화하고 고객 만족도를 높입니다. 기술 기반 최적화에 대해 자세히 알아보려면 블로그를 읽어보세요.
요약하자면
고객 만족은 비즈니스의 핵심이며 향상된 고객 서비스를 위해 Zeo Route Planner를 활용해야 합니다. 당사의 경로 플래너는 고객이 선호하는 시간대에 따라 배송하고, 여행 세부 정보를 고객과 공유하고, 여행 메모를 추가하고, 배송 증명을 기록하고, 기술 기반 최적화를 수행하고, 실시간으로 경로를 업데이트하는 데 도움을 줍니다.
