최근에는 전자상거래의 증가와 더 빠르고 편리한 배송 옵션에 대한 요구로 인해 하이퍼로컬 배송 서비스가 등장하게 되었습니다.
952.7년 지역별 배달 앱 매출은 2021억 XNUMX만 달러였으며, XNUMX년에는 XNUMX억 XNUMX만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. US $ 8856.6 백만.
하이퍼로컬 배송이 더 많은 견인력을 얻고 소비자가 거의 즉시 배송을 받는 데 익숙해지면 다시 돌아갈 수 없을 것입니다!
하이퍼로컬 배송이 무엇인지, 라스트마일 배송과 어떻게 다른지, 관련된 과제는 무엇인지, 경로 최적화가 이러한 과제를 극복하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보겠습니다.
하이퍼로컬 배송이란 무엇인가요?
하이퍼로컬(Hyperlocal)은 작은 지리적 영역을 의미합니다. 하이퍼로컬 배송은 다음을 의미합니다. 상품 배달 및 서비스 지역 상점 또는 제한된 지역이나 핀 코드에 있는 고객에게 직접 비즈니스를 제공합니다. 일반적으로 주문, 결제, 배송 프로세스를 용이하게 하기 위해 모바일 앱, 웹사이트, 물류 플랫폼과 같은 기술을 사용합니다.
하이퍼로컬 배송을 통해 15분~XNUMX시간 이내에 고객 주문을 신속하게 처리할 수 있습니다. 다음과 같이 급하게 필요한 품목을 배송하는 데 적합합니다. 식료품, 의약품, 레스토랑 음식. 수리, 미용실 서비스, 청소, 해충 방제 등과 같은 가사 서비스도 초지역 배송에 포함됩니다.
예를 들어 보겠습니다. 고객이 몸이 좋지 않아 특정 약이 문앞까지 배달되기를 원합니다. 의약품 배송을 제공하는 하이퍼로컬 배송 플랫폼으로 가서 주문할 수 있습니다. 배송 플랫폼은 현지 매장에서 약품을 확보하고 약속된 ETA 내에 고객에게 배송합니다.
하이퍼로컬 배송은 편의성 측면에서 고객에게 이익을 주고, 고객 도달 범위 확대 측면에서 지역 매장에 이익을 줍니다.
하이퍼로컬 배송과 라스트 마일 배송의 차이점
하이퍼로컬 배송과 라스트마일 배송 모두 매장/창고에서 고객의 문앞까지 상품을 배송하는 과정을 포함합니다. 그러나 둘 사이에는 몇 가지 근본적인 차이점이 있습니다.
- 라스트 마일 배송은 훨씬 더 넓은 지역에 서비스를 제공할 수 있는 반면, 하이퍼로컬 배송은 제한된 지역에 서비스를 제공합니다.
- 라스트 마일 배송은 배송이 완료되는 데 더 오랜 시간이 걸립니다. 하이퍼로컬 배송은 몇 시간 내에 실행됩니다.
- 하이퍼로컬 배송은 일반적으로 무게와 부피가 더 작은 소형 품목에 대해 수행됩니다. 무게, 부피에 상관없이 모든 상품에 대해 라스트 마일 배송이 가능합니다.
- 하이퍼로컬 배송은 식료품, 의약품 등과 같은 제한된 유형의 제품에 적합하지만 라스트마일 배송은 전자제품부터 의류까지 모든 품목에 대해 수행될 수 있습니다.
하이퍼로컬 배송의 과제는 무엇입니까?
- 고객 기대치 증가
배송 속도에 대한 고객의 기대가 높아지고 있습니다. 그들은 가능한 한 빨리 물품이 배송되기를 원합니다. 배달 운전자의 안전을 보장하면서 기대치를 충족하는 것은 어렵습니다.
- 비효율적인 경로
배송 기사가 최적화된 경로를 따르지 않으면 배송이 지연되고 비용이 추가되는 경우가 많습니다.
- ETA 준수
고객에게 정확한 ETA를 전달하고 이를 준수하는 것은 어려운 일입니다. 고객은 주문 이동에 대한 가시성을 원합니다. 주문의 배송 기간이 이미 촉박한 경우 주문이 제 시간에 도달하도록 보장하는 것이 압박감을 가중시킵니다.
- 오래된 기술과 소프트웨어
효율적인 비즈니스 운영이 필요할 때 기존 소프트웨어를 사용하면 속도가 느려집니다. 오래된 기술에 의존하면 경로 계획 및 용량 활용도가 저하될 수 있습니다. 또한 실시간 추적 기능도 제공하지 않습니다.
- 배송 오류
주문량이 많으면 잘못된 주소로 배송될 수 있습니다. 동일한 주소로 여러 번 여행하면 배송 비용이 증가하고 수익에 부정적인 영향을 미칩니다.
- 배달인력 관리
주문량이 갑자기 급증하면 배송 인력을 관리하는 것이 어려워집니다. 명절이나 특별한 날에는 예상할 수 있지만, 하루 안에 늘어나는 주문량은 고정된 배송 기사 수로는 관리하기 어렵습니다.
경로 최적화가 하이퍼로컬 배송을 해독하는 데 어떻게 도움이 됩니까?
경로 최적화는 원활한 하이퍼로컬 배송 작업을 보장하는 데 핵심적인 역할을 합니다.
- 더 빠른 배송
배송 기사는 최적화된 경로를 이용하면 더 빠르게 배송할 수 있습니다. 경로 최적화 소프트웨어는 거리 측면에서 최단 경로를 제공할 뿐만 아니라 시간과 비용 측면에서 가장 효율적인 경로를 제공합니다.
더 읽기 : 효율성 향상을 위해 배송 경로를 최적화하는 5가지 방법 - 추적 가시성
배송 관리자는 경로 플래너의 도움을 받아 배송 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 예상치 못한 지연이 발생할 경우 빠른 조치를 취할 수 있습니다.
- 정확한 ETA
경로 최적화 소프트웨어는 정확한 ETA를 제공하며 이를 고객에게도 전달할 수 있습니다.
- 최적의 인력 활용
경로를 계획하고 할당하는 동안 운전자의 가용성과 차량의 용량을 고려하여 활용도를 극대화합니다.
- 고객 커뮤니케이션
배송기사는 경로 플래너 앱을 통해 고객과 직접 소통할 수 있습니다. 추적 링크와 함께 맞춤형 메시지를 보내 주문 진행 상황을 계속해서 업데이트할 수 있습니다. 이를 통해 고객 만족도가 향상됩니다.
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결론
성공적인 지역 배송 비즈니스를 구축하는 것은 매우 어렵습니다. 그러나 고객의 요구가 증가함에 따라 앞으로 나아갈 길입니다. 배송을 관리하는 데 많은 노력이 필요합니다. 경로 최적화와 같은 소프트웨어를 활용하면 강력한 지원을 제공하고 배달 운전자의 삶을 더 쉽게 만들어줍니다!
