នៅឆ្នាំ 2022 ទីផ្សារនៃការទិញទំនិញអនឡាញនៅសហរដ្ឋអាមេរិកបានឈានដល់ 286 លាននាក់ អ្នកទិញ។ ការកើនឡើងនៃ eCommerce បានបណ្តាលឱ្យមានការរីកចម្រើនយ៉ាងខ្លាំងនៅក្នុងឧស្សាហកម្មចែកចាយ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ចំនួនអតិថិជនកើនឡើងមានន័យថា អាជីវកម្មមានឱកាសច្រើនក្នុងការធ្វើខុស។ ដូច្នេះ ការរក្សាបាននូវកម្រិតខ្ពស់នៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនក្លាយជាបញ្ហាប្រឈមមួយ។
ការជួបអតិថិជនពិបាកៗជាប្រចាំ មិនមែនជាសេណារីយ៉ូដ៏កម្រនោះទេ។ នៅក្នុងសេណារីយ៉ូបែបនេះ មនុស្សម្នាក់ត្រូវតែរក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់ និងអនុវត្តតាមពិធីការមួយចំនួន ដើម្បីដោះស្រាយស្ថានភាព និងធានាបាននូវការពេញចិត្តអតិបរមារបស់អតិថិជន។
នៅក្នុងប្លុកនេះ យើងនឹងសិក្សាអំពីសារៈសំខាន់នៃការដឹកជញ្ជូនទាន់ពេលវេលា ប្រភេទផ្សេងគ្នានៃអតិថិជនពិបាក និងរបៀបដែលយើងអាចដោះស្រាយជាមួយពួកគេប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
ហេតុអ្វីបានជាការដឹកជញ្ជូនទាន់ពេលវេលាដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន?
អតិថិជននឹងជឿជាក់លើអាជីវកម្មដោយធម្មជាតិ នៅពេលដែលពួកគេអាចចែកចាយកញ្ចប់ក្នុងស្ថានភាពល្អឥតខ្ចោះក្នុងរយៈពេលប៉ាន់ស្មាន។ នៅពេលដែលអាជីវកម្មចែកចាយផ្តល់សេវាកម្មទាន់ពេលបែបនេះ វាជួយបង្កើតទំនុកចិត្តរបស់អតិថិជន ធានានូវមតិវិជ្ជមាន និងផ្តល់មកវិញនូវអតិថិជនក្នុងរយៈពេលវែង។
ការដឹកជញ្ជូនទាន់ពេលវេលាក៏នាំទៅរកការត្រឡប់មកវិញ និងពាក្យបណ្តឹងតិចផងដែរ។ ដូច្នេះការសន្សំពេលវេលា និងថវិកាសម្រាប់អាជីវកម្មដឹកជញ្ជូន និងបង្កើនភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន។ វាក៏ជួយបង្កើតទំនាក់ទំនងយូរអង្វែងជាមួយអតិថិជនដែលនឹងកាន់តែមានចិត្តចង់ប្រើប្រាស់សេវាកម្មនេះម្តងទៀត។
ប្រភេទចម្បងនៃអតិថិជនដែលមិនពេញចិត្ត
អនុញ្ញាតឱ្យយើងយល់ពីប្រភេទចម្បងនៃអតិថិជនពិបាកព្រោះវានឹងផ្តល់ឱ្យយើងនូវគំនិតអំពីរបៀបដោះស្រាយជាមួយពួកគេ។
- មិនចេះអត់ធ្មត់ និងទាមទារអតិថិជន
អតិថិជនដែលមិនចេះអត់ធ្មត់ និងទាមទារមិនភ័យខ្លាចក្នុងការបញ្ចេញសំឡេងខកចិត្តរបស់ពួកគេទេ ប្រសិនបើកញ្ចប់មិនត្រូវបានចែកចាយទាន់ពេល។ វាអាចជាបញ្ហាប្រឈមសម្រាប់អាជីវកម្មដឹកជញ្ជូនដើម្បីដោះស្រាយជាមួយអតិថិជនបែបនេះ ដោយសារពួកគេអាចទូរស័ព្ទមកម្តងទៀតដើម្បីសាកសួរអំពីស្ថានភាពដឹកជញ្ជូនរបស់ពួកគេ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាជារឿងធម្មតាសម្រាប់អតិថិជនក្នុងការអត់ធ្មត់ក្នុងសេណារីយ៉ូនៃការដឹកជញ្ជូនយឺត ដោយសារវារារាំងទម្លាប់របស់ពួកគេ និងបង្កឱ្យមានភាពតានតឹងបន្ថែម។ ដើម្បីប្រឆាំងនឹងបញ្ហានេះ ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនត្រូវតែចែករំលែកពេលវេលាជាក់ស្តែង និងព័ត៌មានតាមដានត្រឹមត្រូវ។ - អតិថិជនខឹង
អតិថិជនអាចខឹងដោយសារហេតុផលផ្សេងៗ ដូចជាការដឹកជញ្ជូនយឺតយ៉ាវ ការទំនាក់ទំនងមិនល្អពីអាជីវកម្មដឹកជញ្ជូន ឬទំនិញបាត់បង់។ នៅក្នុងសេណារីយ៉ូបែបនេះ វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការរក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់ និងទទួលខុសត្រូវចំពោះកំហុស ព្រោះថាវានឹងជួយធ្វើឱ្យស្ថានការណ៍កាន់តែតានតឹង ឬការពារកុំឱ្យវាកើនឡើង។ នៅក្នុងសេណារីយ៉ូខ្លះ អតិថិជនដែលមានកំហឹងអាចនឹងមានការគំរាមកំហែង ឬបំពានដោយពាក្យសំដី។ ប្រសិនបើករណីនេះ អ្នកតំណាងចែកចាយត្រូវតែដោះស្រាយវាប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ ខណៈពេលដែលរក្សានូវអាកប្បកិរិយាស្ងប់ស្ងាត់។ - ស្គាល់អតិថិជនទាំងអស់គ្នា
អតិថិជនទាំងនេះគិតថាពួកគេដឹងអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងអំពីដំណើរការចែកចាយ ហើយមានទំនោរកំណត់ ឬគ្រប់គ្រងខ្នាតតូចអំពីរបៀបដែលការដឹកជញ្ជូនគួរតែត្រូវបានធ្វើឡើង។ ពួកគេក៏មានទំនោរបង្កើតការទាមទារដែលមិនសមហេតុផល ចោទសួរអ្នកជំនាញ ឬបទពិសោធន៍របស់អ្នកគ្រប់គ្រងការដឹកជញ្ជូន និងព្យាយាមកំណត់ពេលវេលាជាក់លាក់សម្រាប់ការចែកចាយ។ វិធីសាស្រ្តក្នុងការដោះស្រាយជាមួយអតិថិជនទាំងអស់គួរតែច្បាស់លាស់ និងអះអាង។ អ្នកតំណាងគួរតែពន្យល់ពីនីតិវិធី និងគោលការណ៍នៃការចែកចាយដោយស្ងប់ស្ងាត់ និងដោយគោរព ហើយផ្តល់ព័ត៌មានត្រឹមត្រូវអំពីស្ថានភាពដឹកជញ្ជូន។
អានបន្ថែម: កែលម្អសេវាកម្មអតិថិជនដោយប្រើកម្មវិធីរៀបចំផ្លូវរបស់ Zeo
គន្លឹះដើម្បីដោះស្រាយជាមួយអតិថិជនពិបាកក្នុងអាជីវកម្មដឹកជញ្ជូន
ខាងក្រោមនេះគឺជាគន្លឹះគិតគូរមួយចំនួនដើម្បីដោះស្រាយជាមួយអតិថិជនពិបាកក្នុងអាជីវកម្មចែកចាយឲ្យមានប្រសិទ្ធភាព៖
- បំពេញតាមគោលបំណងនៃការដឹកជញ្ជូនរបស់អ្នក។
មធ្យោបាយចម្បងមួយដើម្បីជៀសវាងការជួបជាមួយអតិថិជនដែលពិបាកគឺត្រូវធានាថាការដឹកជញ្ជូនត្រូវបានធ្វើឡើងយ៉ាងត្រឹមត្រូវទាន់ពេលវេលា។ ការធ្វើដូច្នេះការពារបញ្ហាដូចជាការពន្យារពេលនៃកញ្ចប់បាត់បង់ជាដើម។ - តាមដាន និងស្វែងរកមតិកែលម្អ
បន្ទាប់ពីការដឹកជញ្ជូន វាជាការសំខាន់ក្នុងការតាមដានជាមួយអតិថិជន និងធានាថាសេវាកម្មដឹកជញ្ជូនមានភាពពេញចិត្ត។ កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងនេះនឹងជួយបណ្តុះទំនុកចិត្ត និងភាពស្មោះត្រង់ជាមួយអតិថិជន សូម្បីតែបន្ទាប់ពីបទពិសោធន៍អវិជ្ជមានក៏ដោយ។ - កំណត់មូលហេតុនៃការមិនពេញចិត្ត
ប្រសិនបើអតិថិជនមិនពេញចិត្តនឹងសេវាកម្មនោះ វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការកំណត់អត្តសញ្ញាណមូលហេតុដើមនៃបញ្ហា។ នេះអាចរាប់បញ្ចូលទាំងការសួរសំណួរ និងការស្តាប់កង្វល់របស់ពួកគេ ដើម្បីស្វែងយល់ពីបញ្ហាកាន់តែច្បាស់។ - ធ្វើសកម្មភាពភ្លាមៗ
នៅពេលដែលអ្នកបានកំណត់មូលហេតុនៃការមិនពេញចិត្ត សូមដោះស្រាយបញ្ហាភ្លាមៗ។ ដំណោះស្រាយអាចជាសំណងសម្រាប់វត្ថុដែលបាត់ ឬសំណងសម្រាប់ការប្រគល់ទំនិញខុស ហើយដូច្នេះនៅលើ។ - ត្រូវមានវិន័យ និងចេះយល់ចិត្ត
ការមានវិន័យ និងវិជ្ជាជីវៈគឺជាកត្តាសំខាន់នៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនពិបាក។ ផងដែរ មនុស្សម្នាក់ត្រូវតែទទួលយកវិធីសាស្រ្តយល់ចិត្តដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា។ - ស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ និងយល់ពី POV របស់ពួកគេ។
ការស្តាប់អតិថិជនដោយយកចិត្តទុកដាក់ និងយល់ច្បាស់ពីទស្សនៈរបស់ពួកគេគឺមានសារៈសំខាន់ណាស់។ វានឹងជួយផ្តល់នូវដំណោះស្រាយរហ័ស និងមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការប្រកាន់ខ្ជាប់នូវគោលការណ៍របស់ក្រុមហ៊ុន។ - ផ្តល់ការគាំទ្រអតិថិជនតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង
នៅក្នុងពិភពលោកដែលមានល្បឿនលឿននាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ អាជីវកម្មដឹកជញ្ជូនត្រូវតែផ្តល់ការគាំទ្រអតិថិជនតាមពេលវេលាជាក់ស្តែងតាមរយៈការហៅទូរសព្ទ ការជជែក ឬអ៊ីមែល ដើម្បីដោះស្រាយសំណួររបស់អតិថិជនយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ វិធីសាស្រ្តបែបនេះជួយបង្កើតទំនុកចិត្ត និងភាពស្មោះត្រង់ជាមួយអតិថិជន។
ធានាការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនជាមួយ ហ្សេអូតូ
មិនថាអ្នកស្ថិតក្នុងដំណាក់កាលដំបូងនៃអាជីវកម្មចែកចាយ ឬបានឈានដល់ដំណាក់កាលសំខាន់នោះទេ វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការបំពេញចិត្តអតិថិជនរបស់អ្នក ដើម្បីធានាបាននូវកំណើនដែលមិនមានការរំខាន។ ទំហំដ៏ធំនៃឧស្សាហកម្មចែកចាយពិតជាបង្កបញ្ហា នៅពេលដែលអ្នកត្រូវបំពេញចិត្តទស្សនិកជនដ៏ធំ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ជាមួយនឹងគន្លឹះដែលបានរៀបរាប់នៅក្នុងប្លក់នេះ អ្នកនឹងកាន់តែមានជំនាញក្នុងការប្រឈមមុខនឹងបញ្ហាប្រឈមនេះ។
ប្រសិនបើអ្នកកំពុងធ្វើអាជីវកម្មដឹកជញ្ជូន អ្នកអាចប្រើ Zeo's អ្នករៀបចំផែនការផ្លូវចល័ត or អ្នករៀបចំផែនការផ្លូវសម្រាប់កងនាវា សម្រាប់ការរុករកប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនកាន់តែប្រសើរ។ ឧបករណ៍នេះអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកមើលទីតាំងផ្ទាល់ និងទទួលបានព័ត៌មានថ្មីៗក្នុងពេលជាក់ស្តែង ដើម្បីរក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់ ខណៈពេលដែលអ្នកគ្រប់គ្រងដឹកជញ្ជូនរបស់អ្នកបំពេញភារកិច្ចរបស់ពួកគេ។
កក់ការសាកល្បងថ្ងៃនេះ ដើម្បីធានាបាននូវការចែកចាយដោយគ្មានថ្នេរ និងបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។
