Жүргізушілер соңғы мильді жеткізу процесінде өте маңызды рөл атқарады
Жүргізушілер соңғы мильді жеткізу процесінде өте маңызды рөл атқарады. Олар клиенттерге пакеттерді уақытында беру арқылы жеткізу процесінің тізбегін аяқтайды, осылайша жеткізу жүргізушісін оқыту қажеттілігі туындайды. Жаңа драйверді оқыту процесін жақсарту компанияңызға, драйверлеріңізге және тұтынушыларыңызға пайда әкеледі.
Жүргізушілер тиімдірек болғанда, олар аз уақыт ішінде көбірек пакеттерді жеткізеді, бұл сіздің клиенттеріңізді қуанта отырып, ақшаңызды үнемдейді, ал драйверлердің өздері сағатына жақсырақ табыс табады. Жүргізушілерді дайындайтын институтты басқаратын және әртүрлі жеткізілімдерді басқару компанияларын кадрлармен қамтамасыз ететін Нимит Ахуджамен оның жүргізушілерді, әсіресе жеткізу жүргізушілерін қалай оқытатынын және оның жеткізу бизнесіне табысын арттыруға қалай көмектесетінін түсіну үшін сөйлестік.
Біз Нимит институтында оның барлық жеткізуші жүргізушілерді оқыту үдерісін қалай жүргізетінін және нарықта жоғары деңгейдегі оқыту қызметтерін қалай көрсететінін көру үшін болдық. Ол тәжірибелік сабақтарды және жүргізушілерді дұрыс ойлауға тәрбиелеуді қамтиды. Оның жеткізуді басқару кәсіпорындарына жүргізушілерді қалай дайындап жатқанын көрейік.
Клиенттерге тамаша қызмет көрсетуді қамтамасыз ету
Нимит бізге бірінші күні-ақ жаңа жұмысқа қабылданғандармен кездесу ұйымдастырып, оларға жеткізілетін жүктің маңыздылығын түсіндіруге тырысатынын айтты. Ол солай дейді «Біз соңғы милямыз. Клиенттің тұтынушыларына соңғы сілтеме».
Нимиттің айтуынша, жеткізу жүргізушілері жолда жүргенде тұтынушыларымен жақсы қарым-қатынас орнатуы керек. Ол жаңа жұмысқа сабақ береді, «Егер май ағып кетсе, тұтынушының кіретін жолына тартпаңыз. Олардың немесе көршілерінің жүретін жолын жауып тастамаңыз».
Оның айтуынша, ең табысты жеткізу жүргізушілері - өз бағытына өз ісі сияқты қарайтындар. Бұл пакеттерді өзіңіз қораптағаныңыздай күтіп ұстауды және клиенттің шағымы болса қоңырау шалатын адам сияқты пакеттерді жеткізуді білдіреді.
Нимит жүргізушілер компания мен сол компанияның тұтынушысы арасындағы хабаршыдан басқа ештеңе жоқ сияқты әрекет еткенде, олар өздеріне, жеткізу компанияңызға және тұтынушыға үлкен зиян келтіретінін қосады. Ең алдымен, ол жаңа жүргізушілерді жауапкершілік пен жауапкершілік сезімін ояту үшін мұқият жаттықтырады.
Дұрыс жеткізу бағдарламалық құралын пайдалану
Клиенттің бақыты үшін қажеттілік пен маңыздылықты түсіндіргеннен кейін, Нимит жаңа жалдаушыларды жеткізуді басқару бағдарламалық құралын пайдалануды үйретуге тырысады. Бұл бизнес арасында ерекшеленеді, өйткені көптеген жеткізу фирмалары драйверлерге портативті құрылғыларды бермейді. Оның орнына олар компанияның жеткізуді басқару қолданбасын жүктеп алғаннан кейін смартфондарын пайдаланады.
Пайдаланумен сөйлесіп жатқанда, Нимит осылай деді «Жаңа жүргізушілердің көпшілігі жұмыстың технологиялық жағын меңгеру үшін көп уақытты қажет етпейді, әдетте жаңа жүргізушілер технологияны бір сағаттан аз уақыт ішінде ыңғайлы етеді». Нимит бізге жолдарда жиі жүретінін және барлық соңғы трендтерді түсіну және жүргізушілерді жақсылыққа үйрету үшін әртүрлі технология нұсқаларын зерттеуге тырысатынын айтты.
Осы күндердің бірінде далада жүргенде ол драйверлері пайдаланатын ішкі маршрутты оңтайландыру құралын тапты. маршруттарды дұрыс оңтайландыру. Бұл мәселені шешу үшін ол біраз зерттеп, тапты Zeo маршрутты жоспарлаушы.
Оның айтуынша, Zeo Route Planner тамаша пайдаланушы интерфейсін қамтамасыз етеді және маршрутты оңтайландыру соншалықты жылдам және тиімді, бұл соңғы мильді жеткізу операцияларын сәтті етеді. Ол сонымен қатар Zeo Route Planner жеткізу бизнесінде талап етілетін барлық жаңа мүмкіндіктерді қамтиды, мысалы, жеткізуді дәлелдеу және маршрутты қадағалау. Жеткізу мекенжайларын импорттау мүмкіндігін алатын біздің импорттау мекенжай мүмкіндіктеріміз оған таң қалды электрондық кестені пайдалану, суретке түсіру, штрих/QR коды, және қолмен теру.
Жүргізушілерді кәсіби ойлауға тәрбиелеу
Нимитпен әңгімемізді жалғастыра отырып, ол былай деп қосты «Жеткізу құралдарын меңгеру жүргізушіні оқытудың маңызды бөлігі болғанымен, жүргізушіні кәсіби курьердің санасына сіңіру өте маңызды». Ол уақытының көп бөлігін жұмысқа жаңадан келгендерді кәсіби курьерлер сияқты әрекет етуге және ойлауға үйрететінін айтты.
Кәсіби курьерлік жүргізушілер рөлін қабылдамай-ақ, жаңа драйверлер нәзік, бірақ маңызды қателіктер жібереді. Жеткізу жүргізушілері күніне ондаған, мүмкін жүзге жуық аялдамалар жасайды. Бұл бір аялдамадағы салыстырмалы түрде аз 2-3 минуттық қате жеткізуді айтарлықтай кешіктіруі мүмкін дегенді білдіреді.
Осы қателерге байланысты жеткізу драйверлері ең жақсы тұтынушы тәжірибесін қамтамасыз ете алмайды. Жүргізуші неғұрлым күйзеліске түсіп, асығыс болса, соғұрлым олардың тұтынушыларға тамаша қызмет көрсету мүмкіндігі азаяды.
Жеткізу жүргізушілеріне көлікті қалай тиеу керектігін үйрету
Нимит өзінің оқу институтында жүргізушілеріне уақытты қалай азайтуға болатынын үйретуге тырысады және жеткізу жүргізушілері жіберген маңызды қателіктердің бірі - жеткізу үшін көліктерін дұрыс тиемеу. Нимит бізге былай деді: «Егер сіздің жүргізушілеріңіз көлікті басынан бастап дұрыс жүктемесе, олардың оңтайландырылған маршрутта жүргені немесе жоқтығы маңызды емес. Олардың есіктен ең жылдам шыққаны маңызды емес. Олар айтарлықтай кідірістерге ұшырап, кестеден тез артта қалады ».
Жүргізушілер алдымен оңтайландырылған бағытымен кеңеспестен көліктерін жүктегенде, олар әр аялдаманы аяқтауға кететін уақытты ұлғайтады, өйткені олар дұрыс сәлемдемені табу үшін жүк көлігіндегі (немесе фургондағы) пакеттерді аралап шығуы керек. Жүргізушілерге оңтайландырылған маршруттарындағы аялдамалар тәртібін толықтыру үшін көліктерін тиеу керек.
Нимит жаңа жүргізушілерге жеткізуге қажетті алғашқы 5-10 пакетті алып, жолаушы орындығына қоюды айтады (қайтадан оларды маршруттағы орындарына қарай ұйымдастырады). Бұл драйверге жұмыстың басқа аспектілеріне назар аударуға мүмкіндік береді, мысалы, жеткізу бағдарламалық құралын пайдалану кезінде мекенжайға өту. Сонымен қатар, бұл жаңа драйверлерге олардың пакеттерінің дұрыс ретпен орналастырылғанына көз жеткізудің мәнін көрсетудің нақты жолы.
Жүргізушілерге бағдарлауды үйрету және аялдамаларды аяқтау
Жүргізушілер көліктерін оңтайландырылған бағыттарын ескере отырып тиеудің маңыздылығын түсінгеннен кейін, Нимит оларды шарлауға және аялдамаларын аяқтауға үйрететінін айтады. Нимит былай дейді:Мен көптеген жүргізушілердің маршрут бойынша жүру және аялдамаларын аяқтау кезінде көп уақытты қажет ететін қателіктер жіберетінін көрдім ».
Нимиттің айтуынша, мұндағы басты мәселе – жүргізушілердің өздерін кәсіби курьер ретінде санамауы. Осылайша ол оларды жоғарыда айтып өткен кәсіби курьер ретінде санауға үйретеді.
Ол кәсіби курьерлік жүргізушінің мысалын келтіріп, бізге былай дейді: «Кәсіби курьер көше мекенжайларының қалай жұмыс істейтінін есте сақтайды. Әдетте тақ сандар жолдың бір жағында, ал жұп сандар екінші жағында болады және кәсіби курьер жүргізушісі кез келген мекенжайды тапқан кезде алдымен көшенің қай жағында екенін тексереді».
Нимит әуесқой жүргізушілер Google Maps-ке көп сенетінін және олар нақты әлемде берілген кеңестерге де қарамайтынын қосады. Ол былай дейді:Жаңа жүргізушілер телефондары олардың келгенін айтқанын көреді, сондықтан олар көлігін қояды, пакетті алады, содан кейін қайда бара жатқанын білмейтінін түсінеді, бірақ кәсіби курьер жүргізушісі кем дегенде олар сол жолмен қай бағытқа бара жатқаны туралы кейбір түсініктер, олар жаяу кезіп, уақытты жоғалтпайды, есіктен есікке қарайды.
Бұл ақылға қонымды кеңестер немесе салыстырмалы түрде болмашы ұсыныстар сияқты көрінуі мүмкін, бірақ Нимит айтқандай, жаңа жүргізушілердің көпшілігі кәсіби емес, кездейсоқ көлік жүргізуге дағдыланған. Бұл ақылға қонымды емес, кәсіби емес жүргізуші ретінде қалыптасқан әдеттер туралы көбірек. Жаңа курьерлер рөлге отырғанда, олар көбінесе кәсіби жүргізушілер сияқты әрекет етуді білмейді, сондықтан бұл олардың ой-өрісін үйрету үшін өте маңызды. Жеткізу жүргізушілері санмен айналысатындықтан, драйверлер жүзеге асыра алатын кез келген шығынды үнемдейтін шара компанияңыз үшін айтарлықтай пайда әкеледі.
Нимит драйверлерді жеткізуді басқару бағдарламалық құралын дұрыс пайдалануға үйретуге тырысады және оларға толығымен сенбеу керектігін айтады. Ол жүргізушілерге олардың тиімділігін арттыру үшін осы қолданбаларды пайдалануды және жеткізуге кеткен кезде жолдардағы барлық нақты өмірлік кеңестерді есепке алуды үйретуге тырысады.
Жеткізу жүргізушілеріне қауіпсіздікті сақтауға үйрету
Кейбір жеткізілім курстары қауіпсіз жүргізу, жүргізуші қауіпсіздігі және тіпті қорғаныс жүргізу бойынша сабақтарды қамтиды. Жеткізу жаттығуларының бұл бөлігі сіздің командаңыздың көлеміне және драйверлер жеткізетін нәрсеге байланысты өзгереді; мысалы, CDL лицензиясы бар алыс қашықтыққа жүк тасымалдайтын жүк көлігі жүргізушілері үшін пакеттерді жеткізетін және күніне 30-50 аялдаманы орындайтын курьерге қарағанда мүлдем басқа қауіпсіздік нұсқаулығы болады.
Nimit өз көлігін жеткізу құралы ретінде пайдаланатын және жеткізуді үйрету бойынша көп білімі жоқ жеткізу жүргізушілеріне назар аударады; ол оларды жолда қауіпсіз және сау жүруге үйретеді. Көшелер сіздің есігіңізге сыйлықтар жеткізетін курьерлерге толы мереке маусымында, жеткізу жүргізушілерінің тұтқынға түсу қаупі жоғары болатыны өкінішті шындық.
Нимит ақырында жүргізушілерін қоршаған ортаны білу арқылы қауіпсіздікті сақтауға үйретеді және жүргізушілерге көліктерді жақсы жарықтандырылған және байқалатын жерге қоюды бұйырады. Ол сондай-ақ жүргізушілеріне бос тұрғанда немесе көліктің жеткізілім пакетінен тұтынушының есігіне дейін алыс тұрғанда барлық есіктерді құлыптауды ұсынады.
Нимит сонымен қатар жүргізушілерді кез келген ауа райы жағдайына дайын болуға үйретуге тырысады. Сыртта ауа-райы жаңбырлы болып көрінсе, өздерімен пальто алып жүруді және көктайғақ жолда қауіпсіз жүруді айтады. Сондай-ақ ол өз жүргізушілеріне көшеде келеңсіз жағдайларды болдырмау үшін барлық жол қозғалысы ережелері мен ережелерін сақтауға кеңес береді.
қорытынды
Қорытындылай келе, оқытылған жүргізуші жеткізу бизнесіндегі жалпы пайдаңызды арттыра алатынын айтқымыз келеді. Драйверлеріңіз тиісті деңгейде оқытылмаған болса, олар пакеттерді реттеуге, дұрыс мекенжайларды табуға және т.б. көп уақытты жоғалтады.
Нимит және оның ұжымдық жұмысы әрқашан кәсіби курьер жүргізушісі болу үшін барлық қасиеттері бар жаңа жүргізушілерді дайындауға тырысады. Көптеген басқа салалар сияқты, COVID-19 пандемиясы Нимиттің жұмысын қиындата түсті. Ол өзін барлық әлеуметтік алшақтық нормалары мен қауіпсіздік жағдайларына бейімдегенімен, ол әлі де оған келгендердің бәріне бірдей ойлар мен практикалық білім деңгейін енгізуге тырысады.
Нимит былай дейді:Біз қиын жағдайда болсақ және жеткізу компанияларына қысым күшейіп жатса да, біз жүргізушілерімізді оқыту мен оқыту арқылы бұрыштарды қысқартуға мүмкіндік бере алмаймыз ». Осылайша, Нимитпен сөйлескеннен кейін, егер сіз соңғы мильдегі жеткізу бизнесіңіз өскенін қаласаңыз, жүргізушілерді оқытуды ұсынамыз.
Соңында біз Нимит Ахуджаға және оның командасына бізбен сөйлесуге және жеткізуші жүргізушіні оқытудың маңыздылығын түсіндіруге бос уақыттарын босқа өткізгендері үшін алғыс айтқымыз келеді. Біз оның Zeo Route Planner пайдаланушысы болғанын мақтан тұтамыз және оның жеткізу әлеміндегі тәжірибесі туралы естуге әрқашан қуаныштымыз.
