დღეს ტექნოლოგიების წინსვლამ ადამიანები მოუთმენლად აქცია. დროული მიწოდება დღეს მნიშვნელოვანია, რადგან არავის უყვარს ლოდინი. ტკბილმა მოლოდინმა ონლაინ შოპინგიდან ამანათის მოლოდინმა დაკარგა ხიბლი. რამდენიმე წლის წინაც კი, ნორმალურად ითვლებოდა შვიდი სამუშაო დღის ლოდინი ონლაინ შეკვეთის მისვლამდე, მაგრამ, ტექნოლოგიების წყალობით, იმავე დღეს და მეორე დღეს მიწოდება ჩვეულებრივი გახდა.
ასე რომ, ადამიანებს ახლა უფრო სწრაფი სერვისები სურთ და მზად არიან მეტი გადაიხადონ ამისთვის. ბოლო კვლევის მიხედვით, აღმოჩნდა, რომ აშშ-ში ონლაინ მყიდველების 80%-ს სურს გადაზიდვის ერთსა და იმავე დღეს. ეს ყველაფერი ნიშნავს, რომ თუ თქვენ არ გადააჭარბებთ თქვენი მომხმარებლის მოლოდინს მათი შეკვეთების დროულად მიწოდებით, თქვენ გათხარავთ საფლავს თქვენი ბოლო მილის მიტანის ბიზნესისთვის.
ჩვენ ჩამოვაყალიბეთ რამდენიმე პუნქტი, თუ როგორ დაგიჯდებათ ეს შეცდომა:
მომხმარებლის ცუდი მიმოხილვა
ბიზნესში კლიენტი ღმერთის გვერდით ითვლება. თუ თქვენი მომხმარებელი არ არის კმაყოფილი თქვენით, ამან შეიძლება დიდი გავლენა მოახდინოს თქვენს ბიზნესზე. კლიენტებს ყოველთვის შეუძლიათ თავიანთი ბიზნესი სხვაგან წაიყვანონ, თუ დროულად არ მიიღებენ მიწოდებას. ისინი ალბათ თქვენს კონკურენტებთან წავლენ.
მათ შესაძლოა თქვენს ბიზნესს ცუდი მიმოხილვა დაუტოვონ ონლაინ. თუნდაც ერთმა ცუდმა მიმოხილვამ შეიძლება შელახოს თქვენი რეპუტაცია და შეიძლება დიდი ზარალი მიაყენოს თქვენს ძვირფას ბიზნესს. მოხსენებაში, მომხმარებელთა დაახლოებით 40% კითხულობს მხოლოდ ერთ-სამ მიმოხილვას, სანამ აზრის ჩამოყალიბებას აპირებს, ხოლო მომხმარებელთა 88% ენდობა ონლაინ მიმოხილვებს ისევე, როგორც პირად რეკომენდაციას. ხალხი აღარ ეკითხება მეგობრებს და ოჯახებს რეკომენდაციებს. ამის ნაცვლად, ისინი შედიან ონლაინ და იყენებენ საძიებო სისტემებს მიმოხილვების მოსაძებნად. რეკომენდირებულია არ წახვიდეთ კომპრომისზე მომხმარებელთა უზარმაზარ ბაზაზე, თქვენი დროული მიწოდების ეფექტურობის მინიჭებით.
ერთგული მომხმარებლების დაკარგვა
ყველამ იცის ერთგული მომხმარებლების მნიშვნელობა. შენგან ბრძანებებსაც იმეორებენ. ისინი მოგაქვთ ახალ მომხმარებლებს რეფერალებით. თუ თქვენს არსებულ კლიენტებს კმაყოფილი დარჩებით, ისინი თქვენს მომსახურებას რეკომენდაციას გაუწევენ ყველა მათ მეგობრებსა და ოჯახებს. ასეთი სიტყვიერი მარკეტინგი აუცილებელია ბიზნესისთვის. უორტონის ბიზნესის სკოლა ამბობს, რომ ახალი მომხმარებლის სიცოცხლის ღირებულება, რომელიც მოდის რეფერალური გზით, 16%-ით მეტია, ვიდრე კლიენტი, რომელიც გამოიმუშავებს მის გარეშე.
ახლახან Oracle-მა აღმოაჩინა, რომ მომხმარებელთა 86% მზადაა გადაიხადოს მეტი კარგი გამოცდილებისთვის. დროულად მიტანის დაპირების შესრულებით, თქვენ მიიღებთ ბევრად მეტს, ვიდრე მხოლოდ ერთი ბედნიერი მომხმარებელი. თქვენ მიიღებთ ლოიალობას, რეფერალებს უფრო მეტ მომხმარებელს და, შესაძლოა, კარგ ონლაინ მიმოხილვებსაც კი. მაშინაც კი, თუ თქვენი გადასახადი უფრო მაღალია, ვიდრე თქვენი კონკურენტები, შეგიძლიათ დარწმუნებული იყოთ, რომ თქვენი მომხმარებლები არ დაშორდებიან.
ღირებული ბიზნესის დაკარგვა
კვლევა ჩატარდა შეერთებულ შტატებში და აჩვენა, რომ ამერიკული კომპანიების დაახლოებით 59%-ს სჯეროდა, რომ ბოლო მილის მიწოდება ყველაზე არაეფექტური პროცესია მთელ მიწოდების ჯაჭვში. მართალია, მარშრუტების კომპლექსური რუკა, მორგებული სერვისები, როგორიცაა შეკვეთების მიწოდება კონკრეტულ დროს და სხვა ფაქტორები, როგორიცაა ამინდი, ბოლო მილის მიწოდების სრულყოფას გამოწვევად აქცევს. ასევე, თქვენი მომწოდებლები გაწყვეტენ თქვენთან კავშირს, თუ თქვენ ხართ ბოლო მილის მიწოდების პარტნიორი და ისინი მიიღებენ ცუდ მიმოხილვებს ან საჩივრებს თავიანთი მომხმარებლებისგან, რადგან თქვენ ვერ უზრუნველყოფდით დროულად მიწოდებას.
ისინი გადაადგილდებიან და თავიანთი ბიზნესი თქვენს კონკურენტებს წაიყვანენ, რაც კოშმარია თქვენი ბიზნესისთვის. მიმწოდებელთან მიტანის პარტნიორად გახდომა უზარმაზარი გარიგებაა, რადგან ისინი უზრუნველყოფენ რეგულარულ ნაყარ ბიზნესს. მიუხედავად ამისა, თუ ისინი შენს გამო დაიშლებიან, თქვენ დაკარგავთ ბიზნესის ამ უწყვეტ ნაკადს. თქვენი რეპუტაციაც დაზარალდება და გაგიჭირდებათ სხვა მომწოდებლების ხელახლა ნდობა.
მზარდი ხარჯები
თუ თქვენი მძღოლები ვერ ახორციელებენ მიწოდებას დროულად, მაშინ მათ მოუწევთ როგორმე შეცვალონ განსხვავება ყველა მიწოდების შესასრულებლად. მაგალითად, მძღოლებმა შეიძლება დააჩქარონ, რაც მათ საგზაო უბედურების გამოწვევის საფრთხის წინაშე აყენებს. ეს არ იქნება კარგი თქვენი ბიზნესისთვის ან თქვენი მძღოლებისთვის, რადგან მოგიწევთ სოლიდური თანხის გადახდა რემონტში, სამედიცინო ხარჯებსა და იურიდიულ ხარჯებში. ასეთმა ხარჯებმა შეიძლება გაანადგუროს თქვენი ბიზნესი.
თუ თქვენი მძღოლები დროულად არ ახორციელებენ მიწოდებას, კლიენტები შეიძლება არ იყვნენ ხელმისაწვდომი ამანათების შესაგროვებლად. ასე რომ, თქვენს დრაივერებს მოუწევთ კიდევ ერთი რაუნდის გაკეთება იმავე მიწოდების შესასრულებლად, რაც გავლენას მოახდენს სხვა მიწოდებებზე. ეს ასევე გაზრდის თქვენს საწვავის ხარჯებს, ისევე როგორც სხვა მძღოლს და მასთან დაკავშირებულ ხარჯებს. უფრო მეტიც, თუ თქვენი მძღოლები მუდმივად ვერ ახორციელებენ მიწოდებას დროულად, თქვენ მოგიწევთ დამატებითი მძღოლების დაქირავება და ახალი მანქანების შეძენა ყველა მიწოდების დასასრულებლად.
ეს უფრო ცხადი იქნება, როდესაც ბევრი მიწოდება მოხდება, განსაკუთრებით არდადეგების ან სადღესასწაულო სეზონის დროს. ეს საბოლოოდ დააზიანებს თქვენს ჯიბეს და შეამცირებს თქვენს მოგების ზღვარს. მიტანის მეტი შეკვეთის მიღებასაც კი ვერ შეძლებთ, რაც ნიშნავს, რომ დაკარგავთ შემოსავლის დამატებით შესაძლებლობებს.
როგორ შეუძლია Zeo Route Planner დაგეხმაროთ დროულად მიწოდების მიღწევაში
დროული მიწოდების მიღწევის ერთ-ერთი ყველაზე პრაქტიკული გზაა მიწოდების მძღოლებისთვის საუკეთესო მარშრუტის დამგეგმავ აპლიკაციაში ინვესტიცია. მარშრუტების დამგეგმავები ითვალისწინებენ ყველა სახის ფაქტორს და გთავაზობთ საუკეთესო ოპტიმიზებულ მარშრუტებს. მარშრუტის დამგეგმავი ასევე მოგაწვდით სხვა ვარიანტებს, როგორიცაა მიწოდების მტკიცებულება და მარშრუტის მონიტორინგი, რაც დაგეხმარებათ უპრობლემოდ მომხმარებლის გამოცდილებაში. მარშრუტის ასეთი კარგი აპლიკაციით, შეგიძლიათ უზრუნველყოთ, რომ თქვენი მიწოდების მძღოლები გამოჩნდნენ შეკვეთებით თქვენი მომხმარებლების კართან ზუსტად დროულად, ყოველ ჯერზე.
Zeo Route Planner ასევე გაწვდით მარშრუტების პირდაპირ თვალყურს ადევნებთ, რათა აკონტროლოთ ყველა თქვენი მძღოლი. ეს ფუნქცია გეხმარებათ შეინახოთ თქვენი კლიენტი მათი პაკეტის შესახებ. ჩვენ ასევე გთავაზობთ 24×7 მომხმარებელთა მხარდაჭერას, რათა თქვენ შეძლოთ თქვენი მიტანის სერვისების უპრობლემოდ განხორციელება. Zeo Route Planner გთავაზობთ ყველა იმ ობიექტს, რომელიც გჭირდებათ ბოლო მილის მიტანის სერვისებში. Zeo Route Planner-ის დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ მიაწოდოთ თქვენს მომხმარებლებს დროულად და გააფართოვოთ თქვენი ბიზნესი.
