2022 წელს აშშ-ში ონლაინ შოპინგის ბაზარმა მიაღწია 286 მილიონი მყიდველები. ელექტრონული კომერციის ზრდამ გამოიწვია მიწოდების ინდუსტრიის მასიური ზრდა. თუმცა, მომხმარებელთა გაზრდილი რაოდენობა ნიშნავს, რომ ბიზნესს აქვს შეცდომების დაშვების მეტი შანსი. ამიტომ, მომხმარებლის კმაყოფილების მაღალი დონის შენარჩუნება გამოწვევად იქცევა.
რთული კლიენტების რეგულარულად შეხვედრა აღარ არის იშვიათი სცენარი. ასეთ სცენარში უნდა შეინარჩუნოთ სიმშვიდე და დაიცვას გარკვეული პროტოკოლები სიტუაციის მოსაგვარებლად და მომხმარებლის მაქსიმალური კმაყოფილების უზრუნველსაყოფად.
ამ ბლოგში ჩვენ გავეცნობით დროული მიწოდების მნიშვნელობას, სხვადასხვა ტიპის რთულ კლიენტებს და როგორ შეგვიძლია ეფექტურად გავუმკლავდეთ მათ.
რატომ თამაშობს დროული მიწოდება მნიშვნელოვან როლს მომხმარებელთა კმაყოფილებაში?
კლიენტი ბუნებრივად ენდობა ბიზნესს, როდესაც მათ შეძლებენ ამანათების იდეალურ მდგომარეობაში მიტანა სავარაუდო თარიღში. როდესაც მიწოდების ბიზნესი გვთავაზობს ასეთ დროულ მომსახურებას, ეს ხელს უწყობს მომხმარებელთა ნდობის ჩამოყალიბებას, უზრუნველყოფს პოზიტიურ გამოხმაურებას და გრძელვადიან პერსპექტივაში აბრუნებს მომხმარებელს.
დროული გადაზიდვები ასევე იწვევს ნაკლებ დაბრუნებას და საჩივრებს. აქედან გამომდინარე, დაზოგავთ დროსა და ფულს მიწოდების ბიზნესისთვის და იზრდება მომხმარებელთა ლოიალობა. ის ასევე ხელს უწყობს მომხმარებლებთან ხანგრძლივი ურთიერთობის დამყარებას, რომლებიც უფრო მეტად მოინდომებენ სერვისის ხელახლა გამოყენებას.
უკმაყოფილო მომხმარებლების ძირითადი ტიპები
მოდით გავიგოთ რთული მომხმარებლების ძირითადი ტიპები, რადგან ეს მოგვცემს წარმოდგენას, როგორ გავუმკლავდეთ მათ.
- მოუთმენელი და მომთხოვნი მომხმარებლები
მოუთმენელი და მომთხოვნი მომხმარებლები არ ეშინიათ გამოხატონ თავიანთი იმედგაცრუება, თუ პაკეტები დროულად არ იქნა მიწოდებული. მიწოდების ბიზნესებისთვის შეიძლება რთული იყოს ასეთ მომხმარებლებთან გამკლავება, რადგან მათ შეუძლიათ ხელახლა დარეკონ მიწოდების სტატუსის შესახებ. თუმცა, ბუნებრივია, რომ მომხმარებლებმა მოუთმენლები გახდნენ დაგვიანებული მიწოდების სცენარში, რადგან ეს აფერხებს მათ რუტინას და იწვევს დამატებით სტრესს. ამ საკითხის საპირისპიროდ, მიმწოდებელმა კომპანიებმა უნდა გააზიარონ რეალისტური ვადები და ზუსტი თვალთვალის ინფორმაცია. - გაბრაზებული მომხმარებლები
მომხმარებელს შეუძლია გაბრაზდეს სხვადასხვა მიზეზის გამო, როგორიცაა დაგვიანებული გადაზიდვა, ცუდი კომუნიკაცია მიწოდების ბიზნესიდან ან დაკარგული ნივთები. ასეთ სცენარში მნიშვნელოვანია სიმშვიდის შენარჩუნება და შეცდომებზე პასუხისმგებლობის აღება, რადგან ეს ხელს შეუწყობს სიტუაციის დეესკალაციას ან თავიდან აიცილებს მის ესკალაციას. ზოგიერთ შემთხვევაში, გაბრაზებული მომხმარებელი შეიძლება იყოს მუქარა ან სიტყვიერი შეურაცხყოფა. თუ ეს ასეა, მიწოდების წარმომადგენელმა უნდა გაუმკლავდეს მას პროფესიონალურად და შეინარჩუნოს მშვიდი ქცევა. - იცოდე ყველა მომხმარებელმა
ეს მომხმარებლები ფიქრობენ, რომ მათ ყველაფერი იციან მიწოდების პროცესის შესახებ და მიდრეკილნი არიან კარნახონ ან მიკრომართონ, როგორ უნდა მოხდეს მიწოდება. ისინი ასევე მიდრეკილნი არიან არაგონივრული მოთხოვნების წამოყენებისკენ, ეჭვქვეშ აყენებენ მიწოდების აღმასრულებლების გამოცდილებას და ცდილობენ განსაზღვრონ მიწოდების კონკრეტული ვადები. მცოდნე მომხმარებლებთან ურთიერთობის მიდგომა უნდა იყოს მკაფიო და მტკიცე. წარმომადგენელმა მშვიდად და პატივისცემით უნდა ახსნას მიწოდების პროცედურები და პოლიტიკა და მიაწოდოს ზუსტი ინფორმაცია მიწოდების სტატუსის შესახებ.
დაწვრილებით: გააუმჯობესეთ მომხმარებელთა მომსახურება Zeo's Route Planner-ის გამოყენებით
მიწოდების ბიზნესში რთულ მომხმარებლებთან გამკლავების რჩევები
ქვემოთ მოცემულია რამდენიმე გააზრებული რჩევა მიწოდების ბიზნესში რთულ მომხმარებლებთან ეფექტურად გამკლავებისთვის:
- მიაღწიეთ თქვენს მიწოდების მიზნებს
რთულ მომხმარებლებთან შეხვედრის თავიდან აცილების ერთ-ერთი მთავარი გზა არის მიწოდების დროულად განხორციელების უზრუნველყოფა. ამით თავიდან აიცილებთ საკითხებს, როგორიცაა დაგვიანებული ამანათები, დაკარგული პაკეტები და ა.შ. - თვალყური ადევნეთ და მოიძიეთ გამოხმაურება
მიტანის შემდეგ მნიშვნელოვანია კლიენტთან დაკვირვება და მიტანის სერვისის დამაკმაყოფილებელი უზრუნველყოფა. ეს ძალისხმევა ხელს შეუწყობს მომხმარებელთან ნდობისა და ლოიალობის განვითარებას, თუნდაც უარყოფითი გამოცდილების შემდეგ. - დაადგინეთ უკმაყოფილების მიზეზი
თუ მომხმარებელი უკმაყოფილოა მომსახურებით, მნიშვნელოვანია პრობლემის ძირეული მიზეზის დადგენა. ეს შეიძლება შეიცავდეს კითხვების დასმას და მათი პრობლემების მოსმენას, რათა უკეთ გაიგოთ საკითხი. - მიიღეთ სწრაფი მოქმედება
მას შემდეგ რაც დაადგინეთ უკმაყოფილების მიზეზი, დაუყოვნებლივ მოაგვარეთ პრობლემა. რეზოლუცია შეიძლება იყოს დაკარგული ნივთების კომპენსაცია ან არასწორი ნივთების მიწოდებისთვის თანხის დაბრუნება და ა.შ. - იყავით მოწესრიგებული და ემპათიური
დისციპლინირებული და პროფესიონალი არის მთავარი ფაქტორი რთულ მომხმარებლებთან ურთიერთობისას; ასევე, ადამიანმა უნდა გამოიჩინოს თანაგრძნობა პრობლემების გადასაჭრელად. - მოუსმინეთ ყურადღებით და გაიგეთ მათი POV
მომხმარებლების ყურადღებით მოსმენა და მათი თვალსაზრისის სრულად გაგება გადამწყვეტია. ეს ხელს შეუწყობს სწრაფი და ეფექტური გადაწყვეტილებების მიღებას კომპანიის პოლიტიკის დაცვით. - უზრუნველყოს რეალურ დროში მომხმარებელთა მხარდაჭერა
დღევანდელ სწრაფ სამყაროში, მიწოდების ბიზნესმა უნდა უზრუნველყოს რეალურ დროში მომხმარებელთა მხარდაჭერა ზარების, ჩეთების ან ელფოსტის საშუალებით, რათა სწრაფად გადაჭრას მომხმარებელთა შეკითხვები. ასეთი მიდგომა ხელს უწყობს მომხმარებლებთან ნდობისა და ლოიალობის ჩამოყალიბებას.
უზრუნველყოს მომხმარებლის კმაყოფილება ZeoAuto
მიუხედავად იმისა, იმყოფებით მიწოდების ბიზნესის საწყის ეტაპებზე, თუ გადადიხართ მნიშვნელოვან ეტაპამდე - გადამწყვეტი მნიშვნელობა აქვს თქვენი მომხმარებლების დაკმაყოფილებას, რათა უზრუნველყოთ უწყვეტი ზრდა. მიწოდების ინდუსტრიის მასიური ზომა, რა თქმა უნდა, წარმოადგენს გამოწვევას, როდესაც თქვენ უნდა დააკმაყოფილოთ დიდი აუდიტორია. თუმცა, ამ ბლოგში ნახსენები რჩევებით, თქვენ უფრო მეტი იქნებით აღჭურვილნი ამ გამოწვევის წინაშე.
თუ მიტანის ბიზნესს აწარმოებთ, შეგიძლიათ გამოიყენოთ Zeo's მობილური მარშრუტის დამგეგმავი or მარშრუტის დამგეგმავი ფლოტებისთვის ოპტიმიზირებული ნავიგაციისთვის და მომხმარებლის უკეთესი კმაყოფილებისთვის. ინსტრუმენტი საშუალებას აძლევს თქვენს კლიენტებს ნახონ ცოცხალი მდებარეობები და მიიღონ რეალურ დროში განახლებები სიმშვიდის შესანარჩუნებლად, სანამ თქვენი მიწოდების აღმასრულებლები ასრულებენ თავიანთ მოვალეობებს.
დაჯავშნეთ დემო დღეს უპრობლემოდ მიწოდების უზრუნველსაყოფად და მომხმარებელთა კმაყოფილების ასამაღლებლად.
