დღეს, 2021 წელს, აუცილებელია თქვენი მომხმარებლებისთვის მიწოდების სწორი გამოცდილების მიწოდება. თუ თქვენ ხართ მიტანის ბიზნესში, უნდა გახსოვდეთ ერთი რამ, რომ მომხმარებელი ღმერთია. თუ თქვენი მომხმარებელი არ არის კმაყოფილი მიწოდების გამოცდილებით, რომელსაც თქვენ აწვდით, ეს მნიშვნელოვანი ზარალია თქვენი ბიზნესისთვის.
ავიღოთ მაგალითი ამ სცენარის გასაგებად. დავუშვათ, რომ თქვენ შეუკვეთეთ ზოგიერთი პროდუქტი ინტერნეტით და მიიღებთ შეტყობინებას, რომ თქვენი პროდუქტი გაიგზავნება მეორე დღეს. თქვენ ელოდებით თქვენს პროდუქტს მეორე დღეს და ისევ მიიღებთ შეტყობინებას, რომ ”პროდუქტის მიწოდება გაუქმდა, რადგან მიმღები არ იყო სახლში.”
როდესაც კომპანიები მილიონებს ხარჯავენ მომხმარებლის პოზიტიური გამოცდილების მაქსიმიზაციაზე ამ ეპოქაში და ეპოქაში, თქვენ ვერ მიიღებთ თქვენს მომხმარებლებს თავისთავად. თუ თქვენ აწარმოებთ ბოლო მილის მიწოდების ბიზნესს, თქვენ უნდა გააუმჯობესოთ მიწოდების გამოცდილება.
მოდით შევხედოთ როგორ მარშრუტიზაციის პროგრამული უზრუნველყოფა, როგორიცაა ზეო მარშრუტის დამგეგმავი დაგეხმარებათ უზრუნველყოთ უფრო სწრაფი მიწოდება და მიაწოდოთ შესაბამისი მიწოდების გამოცდილება თქვენს მომხმარებლებს.
კომუნიკაცია თქვენს მომხმარებლებთან
გავიდა ის დღეები, როდესაც მომხმარებლები ელოდნენ მიწოდებას. დღესდღეობით ყველას სურს, რომ მათი მიწოდება იყოს რაც შეიძლება სწრაფი. მომხმარებლების მოლოდინები წლების განმავლობაში შეიცვალა. მადლობა ელექტრონული კომერციის კომპანიებს, როგორიცაა Amazon, Walmart და Flipkart, რომლებმაც შემოიტანეს ეს ტენდენცია ბაზარზე და აამაღლეს მომხმარებელთა გამოცდილების დონე.
KPMG-მ გამოიკვლია ონლაინ მყიდველების მუშაობადა მათ დაადგინეს, რომ მომხმარებელთა 43% ირჩევს მიწოდების ვარიანტებს მომდევნო დღეს 2020 წელს. ასევე, 2021 წელს, თქვენ აღარ გექნებათ მოლოდინი, რომ მომხმარებლები სამუდამოდ დაელოდონ თავიანთ პაკეტებს, როდესაც ისინი მოითხოვენ მიწოდებას იმავე დღეს.
იმისათვის, რომ თავიდან აიცილოთ კლიენტების თქვენს მიმართ უარყოფა, თქვენ უნდა ეცადოთ მიაწოდოთ მათ მიწოდების სავარაუდო თარიღი. და შემდეგ თქვენ უნდა შეეცადოთ დაიცვათ მიწოდების ეს თარიღები, რათა მიიღოთ მიწოდების დადებითი გამოცდილება. უმჯობესი იქნება, თუ შესთავაზებთ კონკრეტულ დროს ფანჯარას, როდესაც თქვენი მომხმარებლები მიიღებენ მიწოდებას. მიწოდების თარიღის ან დროის ფანჯრის გადაჭარბება თუნდაც ერთი დღით ან საათით შეიძლება დაგიჯდეთ თქვენი მომხმარებლების ნდობა.
არსებული რესურსების ხელმისაწვდომობისა და შესაძლებლობების ანალიზი შეზღუდვების ფაქტორების გათვალისწინებით შეიძლება იყოს რთული. ბევრი ბიზნესი ცდილობს ხელით განახორციელოს ეს პროცესები და, შესაბამისად, ისინი ძალიან განიცდიან. ამიტომ, თქვენ უნდა გამოიყენოთ მარშრუტების მართვის პროგრამული უზრუნველყოფა ამ პრობლემის მოსაგვარებლად.
ის საუკეთესო მიწოდების მარშრუტის დამგეგმავი აპლიკაციები მიწოდების მძღოლებისთვის მოყვება მიწოდების დროის ფანჯრის შეზღუდვა, რომელიც ავტომატურად აფასებს თქვენს მიერ შეყვანილ ნებისმიერ სპეციფიკაციას მარშრუტების დაგეგმვისას. Zeo Route Planner-ზე რომ ვსაუბრობთ, ის გთავაზობთ კარგად ოპტიმიზებულ მარშრუტებს ერთ წუთში. ამ გზით, თქვენ აღარასოდეს უნდა იდარდოთ დროის ფანჯრების გამოთვლაზე ან შეხვედრაზე. ასევე, ის უზრუნველყოფს კიდევ რამდენიმე მახასიათებელს, რომლებიც მოგვიანებით განიხილება ამ პოსტში.
მომხმარებელთა შეტყობინებები
მოდით ავიღოთ სცენარი, რათა გავიგოთ მომხმარებელთა შეტყობინებების მნიშვნელობა. დარჩით მომხმარებლის ადგილზე და წარმოიდგინეთ, რომ რაღაც შეუკვეთეთ და ახლა ელოდებით თქვენი ამანათის მოსვლას. ეს აზრი აღფრთოვანებას გაგრძნობინებთ. მაგრამ მთელი თქვენი შფოთვა გახდება გაღიზიანება და იმედგაცრუება, თუ არ მიიღებთ შეტყობინებას თქვენი მიწოდების შესახებ.
ჩვენ არ ვურჩევთ არცერთ ბიზნესს, რათა თქვენს მომხმარებლებს აიძულონ ასეთი გამოცდილება. ერთჯერადი მიწოდება დღესდღეობით პოპულარობას იძენს, მაგრამ თანაბრად მნიშვნელოვანია მომხმარებლებისთვის შეტყობინებების მიწოდება მათი პაკეტების შესახებ. მარშრუტის დაგეგმვის პროგრამულ უზრუნველყოფაში ინვესტირება დაგეხმარებათ მომხმარებელთა შეტყობინების პრობლემის მოგვარებაში.
Zeo Route Planner-ს გააჩნია როგორც მომხმარებელთა შეტყობინებები, ასევე მომხმარებელთა პორტალი, რომელსაც შეუძლია თქვენი სამუშაო შეუფერხებელი გახადოს. ჩვენი მომხმარებლის შეტყობინებების ფუნქციის დახმარებით, შეგიძლიათ თქვენი მომხმარებლების ინფორმირება მათი პაკეტის შესახებ. ჩვენი შესანიშნავი სისტემები უშეცდომოდ აგზავნიან შეტყობინებებს თქვენს მომხმარებლებს, ეუბნებიან მათ პაკეტის სტატუსის შესახებ.
Zeo Route Planner აგზავნის შეტყობინებებს კლიენტებს SMS-ით ან ელექტრონული ფოსტით, ან ორივე. ეს შეტყობინებები თქვენს მომხმარებლებს აძლევს მათი პაკეტის ცოცხალი სტატუსს. ისინი ასევე იღებენ ბმულს შეტყობინებებით, რომლითაც მათ შეუძლიათ ნახონ თავიანთი საქონლის პირდაპირი სტატუსი ჩვენს მომხმარებელთა პორტალზე.
მარშრუტის დაგეგმვა და მარშრუტის ოპტიმიზაცია
თუ გსურთ უზრუნველყოს დროული მიწოდება თქვენი მომხმარებლებისთვის თანაბრად მნიშვნელოვანია კარგად ოპტიმიზებული მარშრუტების დაგეგმვა. მარშრუტების დაგეგმვის ძველი მეთოდების გამოყენება მოძველებულია და თანამედროვე პრობლემებს თანამედროვე გადაწყვეტილებები სჭირდება. უფასო მრავალ გაჩერების სერვისები, როგორიცაა Google Maps არ გაძლევთ მარშრუტის ოპტიმიზაციის ფუნქციას, რომელიც დაგეხმარებათ დროულად მიწოდების მიღწევაში. ამ სიტუაციისთვის, თქვენ უნდა გქონდეთ მარშრუტის დამგეგმავი პროგრამული უზრუნველყოფა.
Zeo Route Planner იყენებს გაფართოებულ მარშრუტიზაციის ალგორითმს, რათა მოგაწოდოთ საუკეთესო ოპტიმიზებული მარშრუტები სულ რაღაც 20 წამში. ეს ალგორითმი დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ მრავალი შეზღუდვა, როგორიცაა მოძრაობა, ამინდის პირობები, ცალმხრივი, მარცხნივ მოხვევები, მშენებარე გზები, აცილების ზონები და დროის ფანჯრები. ყველაფერი რაც თქვენ გჭირდებათ არის მიწოდების მისამართების დამატება ცხრილის გამოყენება, სურათის გადაღება/OCR, ბარი/QR კოდის სკანირება, ან თუნდაც აპში ხელით აკრეფა. აპლიკაცია დანარჩენს გააკეთებს, რომ მოგაწოდოთ 100%-ით ზუსტი კარგად ოპტიმიზებული მარშრუტი.
Zeo Route Planner-ით არ დაგჭირდებათ მარშრუტის დაგეგმვაზე ფიქრი. და დავუშვათ, რომ მძღოლები გზაზე ყოფნისას მოხდება რაიმე, მაგალითად, გზის შემთხვევის შეხვედრა ან მანქანის ავარია, ამ შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ მოახდინოთ დაზარალებული მარშრუტის ხელახალი ოპტიმიზაცია მიწოდების ვადის დასაკმაყოფილებლად.
მომხმარებელთა გამოხმაურება
მიწოდების ბოლოს, თქვენ უნდა უზრუნველყოთ თქვენი მომხმარებლების გამოხმაურება. ეს დაგეხმარებათ გააუმჯობესოთ თქვენი ბიზნესი, მაგრამ ასევე დაანახებთ მომხმარებლებს, რომ აფასებთ თქვენს ბიზნესს და ანიჭებთ მათ უმაღლეს პრიორიტეტს.
შეკვეთის დასრულების შემდეგ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ნებისმიერი ონლაინ გამოხმაურების სისტემა ან გამოაგზავნოთ ელ. თქვენ უნდა შეიტანოთ ისეთი რამ, როგორიცაა მძღოლის რეიტინგი და საერთო კმაყოფილების დონე.
მთავარია იმუშაოთ მიღებულ უკუკავშირზე. თქვენ უნდა მიიღოთ ყველა გამოხმაურება სერიოზულად, თუ გსურთ გააუმჯობესოთ თქვენი ბიზნესის მოგება. თქვენი კლიენტების მიწოდების გამოცდილების გაუმჯობესების მცდელობა არის პირველი ნაბიჯი მისი განხორციელებისკენ.
საბოლოო სიტყვები
ჩვენ ვამჩნევთ ონლაინ შოპინგის დომენის მკვეთრ ზრდას. ელექტრონული კომერციის სხვადასხვა გიგანტების შესაძლებლობების გამო, მომხმარებლები უფრო მომთხოვნი გახდნენ და ისინი დაჟინებით მოითხოვენ უკეთესი სერვისების მიღებას.
ამის შესახებ მოხსენებაში ნათქვამია ონლაინ მყიდველების 92%-მა თქვა, რომ გადაზიდვის სიჩქარე გადამწყვეტი იყო შეძენისას. მზარდი კონკურენციის პირობებში, ბოლო მილის მიწოდების ბიზნესის გადარჩენის ერთადერთი გზაა მომხმარებლებზე მეტი ფოკუსირება და მაღალი ხარისხის მიწოდების გამოცდილების შეთავაზება. ასე რომ, მათ უნდა უზრუნველყონ უკეთესი მომსახურება და უფრო სწრაფი მიწოდება დაბალ ფასად.
ჩვენ გირჩევთ მიჰყვეთ ზემოთ მოცემულ პოსტში ნახსენებ ნაბიჯებს და მიიღოთ დახმარება მარშრუტიზაციის აპლიკაციიდან, როგორიცაა Zeo Route Planner. მარშრუტების მართვის აპების დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ მართოთ თქვენი მიწოდების მისამართები და მარშრუტები და უზრუნველყოთ შეუფერხებელი მიწოდების გამოცდილება თქვენს კლიენტებს. გარდა ამ მახასიათებლებისა, თქვენ ასევე იღებთ მარშრუტის მონიტორინგს, მომხმარებელთა შეტყობინებებს და მიწოდების მტკიცებულებას, რაც თანაბრად მნიშვნელოვანია 2021 წლის ბოლო მილის მიწოდების ბიზნესისთვის.
სცადეთ ახლა
ჩვენი მიზანია გავუადვილოთ და კომფორტული ცხოვრება მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის. ასე რომ, ახლა თქვენ მხოლოდ ერთი ნაბიჯი გაქვთ თქვენი Excel-ის იმპორტისთვის და დასაწყებად.
ჩამოტვირთეთ Zeo Route Planner Play Store-იდან
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
ჩამოტვირთეთ Zeo Route Planner App Store-დან
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
