ציפיות הלקוחות לגבי משלוחים עולות מיום ליום. כדי להישאר רלוונטיים, עסקים צריכים להיענות לדרישות הלקוחות. בזמן שהלקוחות רוצים משלוחים מהירים יותר, הם גם רוצים שהמשלוחים יתקיימו בזמן שהכי נוח להם. ניהול משבצות זמן נחלץ לעזרה כדי לענות על ציפיות לקוחות כאלה.
אם העסק שלך לא מציע ללקוחות את האפשרות לבחור זמן אספקה בהתאם לזמינות שלהם, אתה עלול להפסיד בגלל החמצת משלוחים. משלוחים שהוחמצו לא רק גורמים ללקוחות שלך לא מרוצים אלא גם משפיעים על השורה התחתונה שלך. אי אפשר להתעלם מהחשיבות של ניהול משבצות זמן.
בבלוג הזה, נעזור לך להבין את ניהול משבצות הזמן וכיצד זה יכול להועיל לעסק שלך.
מהו ניהול משבצות זמן?
ניהול משבצות זמן מאפשר ללקוחות לעשות זאת בחר את חלון הזמן והתאריך המתאים להם לקבלת כל משלוח. לאחר מכן מובטח שהמשלוח מבוצע במשבצת הזמן שנבחרה על ידי הלקוח. ככל שהתחרות גוברת, מציע ללקוחות את גמישות בחירת משבצת הזמן הנוחה להם עוזרת לעסקים לבלוט.
איך ניהול משבצות זמן עוזר לעסק שלך?
- משפר את קצב המשלוח הראשון
שיעור משלוח ראשון הוא מספר המשלוחים המוצלחים שבוצע על ידי עסק בניסיון הראשון. ככל שהלקוחות בוחרים את זמן ותאריך האספקה, הסיכוי שהם יהיו זמינים בזמן האספקה גבוהים יותר. זה עוזר למשלוחים מוצלחים בניסיון הראשון עצמו, ובכך משפר את קצב המשלוח הראשון. - מייעל את השיגור
מנהלי שיגור יכולים לתכנן את המשלוחים בצורה יעילה יותר, אפילו על בסיס שעתי. הם יכולים לתזמן רצף למשלוחים ולהכין את הצוות וכלי הרכב בהתאם לטווחי הזמן שהוזמנו על ידי הלקוחות. - תכנון משאבים טוב יותר
ניהול משבצות זמן אספקה מסייע בתכנון המשאבים מראש. על ידי הבנת הדפוסים במשבצות הזמן המועדפות יכולים מנהלי המשלוחים להימנע מעודף או מחסור בצוות. - מעקב אחר נראות
זה אפשר למנהלים לקבל יותר שליטה על פעולות המסירה. עם תצוגת לוח המחוונים של תהליך המשלוח, מנהלי משלוחים מקבלים נראות גבוהה יותר למיקום החי של הנהגים, תוך מעקב אחר עדכוני סטטוס ההזמנה וזמן הגעה מדויק. בכל מקרה של עיכובים מסיבות בלתי צפויות, מנהל המשלוחים יכול ליצור קשר עם הנהגים וכן עם הלקוחות על מנת לוודא שהמשלוח מתבצע בזמן. - חוסך עלויות
ככל שמספר המשלוחים הכושלים או החמיצים מצטמצם, זה עוזר לחסוך בעלויות של לוגיסטיקה הפוכה. זה גם מפחית את עלות המלאי של משלוחים שהוחמצו ואת עלות המסירה מחדש שלהם ללקוח. - משפר את שביעות רצון הלקוחות
לקוחות מעדיפים לקבל את הגמישות לבחור משבצת זמן שנוחה להם. ללא ניהול משבצות זמן, משלוחים שנכשלו או החמיצו יכולים להשאיר את הלקוחות שלך מתוסכלים מכיוון שהם צריכים לתאם שוב כדי להבטיח משלוח מוצלח. עם זאת, עם ניהול משבצת זמן כאשר הלקוח עצמו בוחר משבצת זמן מועדפת, הסיכוי שהוא יהיה זמין לקבלת המשלוח גבוה יותר. משלוחים בזמן ומוצלחים משפרים את חווית הלקוח.
קרא עוד: כיצד תוכנת אופטימיזציה של מסלולים עוזרת לך לחסוך כסף?
קרא עוד: שפר את שירות הלקוחות באמצעות מתכנן המסלולים של Zeo
כיצד Zeo עוזר לך למלא הזמנות עם אילוצי משבצת זמן?
תוך כדי אופטימיזציה של מסלול עם מתכנן מסלול Zeo, ניתן להוסיף את משבצות זמן האספקה המועדפות על הלקוח. לאחר מכן ייווצר המסלול היעיל ביותר תוך התחשבות באילוצים של משבצת הזמן.
שלבים ליצירת מסלול עם חלונות זמן אספקה:
שלב 1 – בלוח המחוונים של Zeo, לחץ על '+ מסלול' כדי להתחיל ביצירת מסלול חדש. הוסף את כותרת המסלול, מיקום ההתחלה, תאריך ההתחלה ושעת המסלול.
שלב 2 - הוסף עצירות על ידי הזנה ידנית או על ידי ייבוא גיליון אקסל או גיליון גוגל.
שלב 3 – בתבנית האקסל יש עמודות להוספת שעת התחלה ושעת סיום לכל עצירה המציינת את חלון זמן האספקה. אם לא הוספת את משבצת זמן האספקה ב-Excel, תוכל לעשות זאת גם בלוח המחוונים לאחר ייבוא העצירות.
שלב 4 - לאחר הוספת העצירות, לחץ על 'שמור ואופטימיז' כדי לקבל מסלול אופטימלי.
Zeo מסייעת להבטיח שלקוחות יקבלו את החבילות שלהם במשבצת הזמן שסופקה על ידם, מה שמוסיף לשביעות רצון הלקוחות. זה גם מספק לך נראות מלאה לגבי התקדמות המשלוחים יחד עם זמן הגעה מדויק.
קפוץ על א שיחה של 30 דקות or הירשם למשפט חינם מתכנן מסלולים של Zeo מיד!
סיכום
ניהול אפקטיבי של משבצות זמן הוא הכרחי להשגת הנאה ללקוחות. על ידי תעדוף צרכי הלקוח והעדפותיהם, עסקים יכולים לשפר את חווית הלקוח שלהם, לבנות נאמנות ולהניב הכנסות!
