כיום ההתקדמות בטכנולוגיה גרמה לבני אדם להיות חסרי סבלנות. משלוח בזמן חשוב היום כי אף אחד לא אוהב לחכות יותר. הציפייה המתוקה לחכות שתגיע חבילה ממסע קניות מקוון איבדה מקסמה. אפילו לפני כמה שנים, זה עדיין נחשב נורמלי להמתין שבעה ימי עסקים להגעת הזמנה מקוונת, אבל, הודות לטכנולוגיה, משלוח באותו היום וביום המחרת הפכו לדבר שבשגרה.
אז אנשים רוצים שירותים מהירים יותר עכשיו, והם אפילו מוכנים לשלם יותר עבור זה. על פי מחקר שנערך לאחרונה, נמצא כי 80% מהקונים המקוונים בארה"ב רוצים אפשרויות משלוח באותו יום. כל זה אומר שאם לא תחרוג מהציפיות של הלקוח שלך על ידי אספקת ההזמנות שלו בזמן, תחפור קבר לעסקי המשלוח האחרון שלך.
ניסחנו כמה נקודות לגבי האופן שבו הטעות הזו יכולה לעלות לך:
ביקורת לקוח גרועה
בעסקים, הלקוח נחשב ליד ה'. אם הלקוח שלך לא מרוצה ממך, זה יכול להשפיע מאוד על העסק שלך. לקוחות תמיד יכולים לקחת את העסק שלהם למקום אחר אם הם לא מקבלים את המשלוחים שלהם בזמן. הם כנראה ילכו למתחרים שלך.
הם עשויים להשאיר לעסק שלך ביקורת רעה באינטרנט. אפילו ביקורת אחת גרועה עלולה להכתים את המוניטין שלך ויכולה להביא להפסד עצום לעסק היקר שלך. בדוח, כ-40% מהצרכנים קוראים רק ביקורת אחת עד שלוש לפני שהם מגבשים דעה, ו-88% מהצרכנים סומכים על ביקורות מקוונות באותה מידה שהם סומכים על המלצה אישית. אנשים כבר לא מבקשים מהחברים והמשפחות שלהם המלצות. במקום זאת, הם נכנסים לאינטרנט ומשתמשים במנועי חיפוש כדי למצוא ביקורות. מומלץ לא להתפשר על מאגר לקוחות עצום על ידי קבלת ביצועי האספקה בזמן המובנים מאליהם.
לאבד לקוחות נאמנים
כולם יודעים את החשיבות של לקוחות נאמנים. הם חוזרים על הפקודות שלהם גם ממך. הם מביאים אליך לקוחות חדשים באמצעות הפניות. אם תשאיר את הלקוחות הקיימים שלך מרוצים, הם ימליצו על השירותים שלך לכל החברים והמשפחות שלהם. שיווק כזה מפה לאוזן חיוני לעסקים. בית הספר לעסקים של וורטון אומר שהערך לכל החיים של לקוח חדש שמגיע דרך הפניה הוא 16% יותר מלקוח שהרוויח בלי.
לאחרונה גילתה אורקל ש-86% מהצרכנים מוכנים לשלם יותר עבור חוויה טובה. אם תעמוד בהבטחה שלך לאספקה בזמן, תרוויח הרבה יותר מסתם לקוח מרוצה בודד. תקבל נאמנות, הפניות ללקוחות נוספים, ואולי אפילו ביקורות טובות באינטרנט. גם אם החיובים שלך גבוהים מהמתחרים שלך, אתה יכול להיות סמוך ובטוח שהלקוחות שלך לא יזוזו.
אובדן עסק יקר ערך
סקר נערך בארה"ב, והוא גילה כי כ-59% מהחברות בארה"ב האמינו שהמשלוח של המייל האחרון הוא התהליך הכי לא יעיל בכל שרשרת האספקה. אמנם זה נכון שמיפוי מסלול מורכב, שירותים מותאמים אישית כמו אספקת הזמנות בזמן מסוים וגורמים אחרים, כמו מזג האוויר, הופכים את השלמות של משלוח הקילומטר האחרון לאתגר. כמו כן, הספקים שלך ינתק את הקשר איתך אם אתה שותף למשלוח במייל האחרון והם יקבלו ביקורות רעות או תלונות מהלקוחות שלהם כי לא יכולת לספק משלוח בזמן.
הם יתרחקו וייקחו את העסק שלהם למתחרים שלך, וזה סיוט עבור העסק שלך. להיות שותף למשלוח עם ספק זו עסקה ענקית מכיוון שהם מספקים עסק רגיל בכמויות גדולות. ובכל זאת, אם הם ירדו בגללך, אתה תפסיד מהזרימה המתמשכת הזו של עסקים. גם המוניטין שלך ייפגע, ותתקשו לגרום לספקים אחרים לבטוח בך שוב.
הוצאות עולות
אם הנהגים שלך לא יכולים לבצע משלוחים בזמן, אז הם יצטרכו להשלים את ההבדל איכשהו כדי לבצע את כל המשלוחים. לדוגמה, הנהגים עלולים להאיץ, מה שמעמיד אותם בסיכון של גרימת תקלות בכביש. זה לא יהיה טוב לעסק שלך או לנהגים שלך מכיוון שתצטרך לשלם סכום נכבד בתיקונים, הוצאות רפואיות ועלויות משפטיות. הוצאות כאלה עלולות להרוס את העסק שלך.
אם הנהגים שלך לא מבצעים משלוחים בזמן, ייתכן שהלקוחות לא יהיו זמינים לאסוף את החבילות. לכן, הנהגים שלך יצטרכו לעשות סיבוב נוסף כדי לבצע את אותה משלוח, מה שישפיע על המשלוחים האחרים. זה גם יגדיל את הוצאות הדלק שלך כמו גם הוצאות אחרות של נהגים והוצאות נלוות. יתרה מכך, אם הנהגים שלך כל הזמן לא יכולים לבצע משלוחים בזמן, תצטרך לשכור נהגים נוספים ולקנות רכבים חדשים כדי להשלים את כל המשלוחים.
זה יהיה ברור יותר כאשר יבוצעו משלוחים רבים, במיוחד במהלך החגים או עונת החגים. זה בסופו של דבר יפגע בכיס שלך ויוריד את שולי הרווח שלך. אתה אפילו לא יכול לקבל הזמנות משלוח נוספות, מה שאומר שתפסיד הזדמנויות רווח נוספות.
כיצד Zeo Route Planner יכול לעזור לך להשיג משלוח בזמן
אחת הדרכים המעשיות ביותר להשיג משלוחים בזמן היא להשקיע באפליקציית מתכנן המסלולים הטובה ביותר עבור נהגי משלוחים. מתכנני המסלול לוקחים בחשבון כל מיני גורמים ומספקים לכם את המסלולים המותאמים ביותר. מתכנן המסלולים יספק לכם גם אפשרויות נוספות כמו הוכחת מסירה ומעקב אחר מסלול, שיוכלו לעזור לכם לספק חווית לקוח ללא טרחה. עם אפליקציית מסלול כל כך טובה, תוכלו להבטיח שנהגי המשלוחים שלכם יופיעו עם ההזמנות בפתח הלקוחות שלכם בדיוק בזמן, בכל פעם.
Zeo Route Planner מספק לך גם מעקב מסלול חי, כך שתוכל לעקוב אחר כל הנהגים שלך. תכונה זו עוזרת לך לעדכן את הלקוח שלך לגבי החבילה שלו. אנו מספקים גם תמיכת לקוחות 24×7 כך שתוכל להפעיל את שירותי המשלוחים שלך ללא כל בעיה. Zeo Route Planner מספק לך את כל המתקנים שאתה צריך בשירותי המשלוחים של הקילומטר האחרון. בעזרתו של Zeo Route Planner, תוכל לספק ללקוחותיך בזמן ולהרחיב את העסק שלך במידה רבה יותר.
