81% מבני דור המילניום ו-86% מבני ה-GenZ ישקלו מחדש קניות ממותג לאחר חווית משלוח גרועה לפי סקר משלוח מייל אחרון.
עכשיו זה אחוז עצום ואתה תמיד רוצה להיות בספרים הטובים של הלקוחות שלך. ה משלוח של מייל אחרון ניסיון שאתה מספק ללקוחות שלך יכול לעזור לך להתבלט מהמתחרים.
מהו משלוח מייל אחרון?
משלוח למייל האחרון היא הרגל האחרונה של שרשרת האספקה מעביר את החבילות מהמחסן ללקוח הסופי. זהו החלק המכריע ביותר בתהליך המשלוח. משלוח למייל האחרון חייב להיות יעיל ביותר מכיוון שהלקוחות מצפים למשלוחים מהירים יותר. עם זאת, משלוח למייל האחרון יכול להתברר כיקר וכדאי לנקוט בצעדים לייעל אותו כדי לחסוך בעלויות גם כן.
קפוץ על א שיחת הדגמה של 30 דקות כדי להבין כיצד Zeo יכול לעזור לך עם משלוחים לקילומטר האחרון!
שיטות אופטימיזציה מומלצות עבור עסקי משלוחים במייל האחרון:
אופטימיזציה של המסלול
תוכנות אופטימיזציה של מסלולים כמו Zeo Route Planner מועילים מאוד לעסקים של משלוחים במייל האחרון. כאשר יש להעביר חבילות במספר תחנות במסלול, תוכנת אופטימיזציה של מסלול מספקת את המסלול היעיל ביותר מבחינת זמן כמו גם עלויות. רכבי המשלוחים שלך במסלול אופטימלי יובילו לעלויות תחזוקה ודלק נמוכות יותר. כמו כן, זה מביא לשביעות רצון גבוהה יותר של לקוחות מכיוון שהוא מאפשר משלוחים מהירים יותר ובזמן.
שימוש בתהליך אוטומטי מבטיח מדרגיות, מפחית את האפשרות לטעויות וחוסך שעות של זמן תכנון.
קרא עוד: בחירת תוכנת אופטימיזציית המסלול הנכונה
הוכחת מסירה
ניתן ללכוד את הוכחת המסירה באופן אלקטרוני על ידי קבלת החתימה הדיגיטלית של הלקוח באפליקציה או על ידי לחיצה על תמונה של החבילה המועברת. השיטה האלקטרונית יעילה הרבה יותר בהשוואה לאיסוף חתימת הלקוחות על נייר פיזי. ניתן לגשת להוכחה האלקטרונית בקלות ובמהירות במקרה שהלקוח טוען שהמשלוח לא בוצע.
אם הלקוח אינו זמין לקבל את המשלוח, אז גם איש המשלוח יכול ללחוץ על תמונה כהוכחה לכך שבוצע ניסיון משלוח. זה עוזר בפתרון תלונות לקוחות ביעילות גבוהה יותר.
קרא עוד: כיצד הוכחת מסירה אלקטרונית יכולה לעזור לך באמינות של עסק המשלוחים שלך?
מעקב אחר נהג
מעקב אחר מיקומם החי של הנהגים הוא חיוני למשלוחים במייל האחרון. נדרשת נראות של מיקום החבילה כדי לספק זמן הגעה מדויק ללקוח. בכל מקרה של עיכובים, ניתן לעדכן את הלקוח זמן רב מראש על מנת להבטיח את שביעות רצון הלקוח. מעקב אחר נהגים מסייע גם להבטיח שנהגים לא יעשו שום עקיפה מה שמוביל לעיכובים ולעלויות מוגברות.
ניתוח נתונים
ניתוח נתונים הוא חובה לשיפור פעולות האספקה של המייל האחרון. הדוחות הזמינים במתכנן המסלולים מספקים נתונים חשובים על הטיולים. לא רק שאתה יכול לבדוק את מצב המשלוח (מוצלח, נכשל או מתעכב), אלא גם לבדוק את הסיבות שסיפקו הנהגים למשלוחים כושלים או דחויים.
אתה יכול גם לבדוק את משך העיכוב על ידי התבוננות בזמן ההגעה בפועל וזמן ההגעה המשוער הזמינים בדוח. ניתן לנקוט פעולה מתאימה אם מסלול מוביל באופן קבוע לעיכובים. נתונים שימושיים אחרים כמו שעת התחלה של ניווט, זמן הגעה משוער מעודכן והוכחת מסירה זמינים גם הם בקלות בדוחות.
אתה בהחלט צריך להשתמש בנתונים הזמינים בדוחות לאופטימיזציה של אספקת המייל האחרון.
מעקב אחר מלאי
תוכנת אופטימיזציית המסלולים מספקת את הטכנולוגיה למעקב אחר המלאי עד למסירת החבילה ללקוח. לכל תחנה במסלול מוקצה מזהה ייחודי. ניתן לעקוב אחר המצב הנכון של החבילה באמצעות המזהה הייחודי. זה נותן לך נראות מלאה לתוך תנועת המלאי. אם לקוח גם רוצה לדעת את מצב החבילה, ניתן לבדוק אותה במהירות בעזרת המזהה הייחודי שלה.
הירשם לגרסת ניסיון ללא תשלום של Zeo Route Planner עכשיו!
סיכום
משלוח למייל האחרון ממלא תפקיד משמעותי בשיפור שביעות הרצון והשימור של הלקוחות. שימוש בתוכנת אופטימיזציה של מסלול מסייע בביצוע משלוחים מהירים יותר ובזמן. לכידת הוכחות מסירה, מעקב אחר נהגים, מעקב מלאי וניתוח נתונים הופכים את תהליך המסירה ליעיל יותר. הנה לך! פעל לפי נוהלי האופטימיזציה האלה למשלוחים במייל האחרון כדי להפיק השפעה חיובית על העסק שלך!
