ביצוע מכירה או הזמנת הזמנה אינו קל בסביבה התחרותית של היום.
אז כאשר העסק שלך מקבל הזמנה, חשוב שההזמנה תעבור את השלבים השונים בצורה חלקה ותועבר בהצלחה!
אתה צריך לוודא שיש לך מילוי יעיל של הזמנת משלוח תהליך במקום. בבלוג הזה, ניקח אותך דרך מילוי הזמנת משלוח, השלבים שהוא כרוך בו, ונחמש אותך ב-7 דרכים לשפר אותו.
בואו נתחיל!
מהו מילוי הזמנת משלוח?
מימוש הזמנת משלוח הוא כל התהליך של קבלת הזמנה ווידוא שהיא מגיעה לידיו של הלקוח הסופי. זה דורש מבעלי עניין שונים ומערכות טכנולוגיות לעבוד במקביל. המטרה הסופית של מילוי ההזמנה היא להשיג ללקוח את מה שהזמין ביעילות ובאמינות.
מימוש הזמנת משלוח אינו תהליך קל. זה כרוך במספר שלבים. בואו נסתכל על השלבים השונים של התהליך.
שלבי מימוש הזמנת משלוח
השלבים יכולים להשתנות מעט בהתאם לעסק אך הזרימה הבסיסית נראית כך:
שלב 1: קבלת מלאי
הדבר הראשון שאתה צריך להיות במקום כדי להתחיל למלא הזמנות הוא מלאי. שלב זה כולל קבלת המלאי במחסן או מרכז מילוי בהתאם לתחזיות הביקוש. המלאי נבדק על מנת לוודא שהתקבלה הכמות הנכונה והאיכות המקובלת.
שלב 2: אחסון מלאי
הברקודים על חבילות המלאי נסרקים כדי לשמור על הרישומים במערכות פנימיות. לאחר מכן, הפריטים מאורגנים ומאוחסנים במקומות הייעודיים שלהם במחסן.
שלב 3: קבלת הזמנות ועיבוד הזמנות
ההזמנה מתקבלת מהלקוח באמצעות פלטפורמה מקוונת או בשיטות לא מקוונות. לאחר מכן ההזמנה מעובדת כדי להבטיח שהיא מדויקת ומלאה. זה כולל אימות זמינות המוצר, חישוב עלויות משלוח ובדיקת פרטי תשלום. לאחר העיבוד, ההזמנה מועברת למחסן.
שלב 4: קטיף ואריזה
צוות הקטיף מקבל תלוש אריזה עם ההנחיות הנוגעות להזמנה. חבר בצוות האיסוף מחזיר את הפריט/ים מהמחסן לפי פרטי מק"ט (גודל/צבע), מס'. של יחידות, ומיקום האחסון של הפריט המוזכר בתלוש האריזה.
לאחר מכן, ההזמנה נארזת בקפידה כדי לשלוח ללקוח. חומרי אריזה מתאימים כמו קופסאות קרטון, אריזות בועות, שקיות ניילון וכו' משמשים לאבטחת הפריטים. חשוב לבחור את חומר האריזה שיתרום את המשקל והמידות הנמוכים ביותר של האריזה מבלי לפגוע בבטיחות הפריטים.
שלב 5: משלוח ומשלוח
שלב זה כולל הפקת תוויות המשלוח ובעצם שינוע ההזמנות ללקוח. אתה יכול לבחור לספק את ההזמנות בעצמך או בשיתוף עם חברת משלוחים. המשלוח במעקב עד למסירתו ללקוח.
קרא עוד: 5 דרכים לייעל את מסלולי המשלוח ליעילות טובה יותר
שלב 6: טיפול בהחזרות
כאשר לקוח מגיש בקשת החזרה, חשוב שהתהליך יתבצע בצורה חלקה. הפריט המוחזר נבדק לאיכותו ומוחזר למלאי אם האיכות היא לפי התקנים. לאחר מכן ההחזר מעובד ללקוח.
דרכים לשיפור מימוש הזמנת משלוח:
- שפר את מהירות עיבוד ההזמנות
השתמש במערכות המספקות תיאום בין קבלת ההזמנה לזמינות המלאי. לא צריך לקרות שהתקבלו הזמנות לפריטים שאזלו מהמלאי. כמו כן, הקפידו על פרק זמן מינימלי בין קבלת ההזמנה ועד להעברתה למחסן.
- ייעול ניהול המלאי
החזק את כמות המלאי הנכונה כדי שלא יגמר לך המלאי אך אל תגזול מלאי כך שזה יוסיף לעלויות האחסון. עקבו באופן רציף אחר רמות המלאי וגם שימו עין על תאריך התפוגה של הפריטים. בנו תהליכים ברורים ופשוטים לאחסון המלאי כך שיהיה קל יותר לצוות לאתר את הפריטים.
- הפוך את איסוף ההזמנות ליעיל
כדי להפוך את איסוף ההזמנות ליעילה יותר, ניתן להשתמש במערכות סיווג מלאי. זהה קטגוריות מכירה חמה והצטייד בהן קרוב יותר לתחנות האריזה. את הקטגוריות הפחות פופולריות אפשר לאחסן הכי רחוק או בחלק האחורי של המחסן. ניתן גם לבחור למלאי פריטים הנרכשים לעתים קרובות ביחד אחד ליד השני.
אצווה של איסוף ההזמנות מסייעת גם בשיפור מהירות האיסוף מכיוון שמספר הזמנות נאספות במכה אחת. תיוג נכון של המלאי מבטיח דיוק הליקוט.
- מיקום אסטרטגי של המחסן
מיקום המחסן יכול לעשות הבדל במהירות מימוש ההזמנה. אתה יכול להיות אסטרטגי לגבי מיקום המחסנים ולשמור אותו קרוב יותר למיקום שממנו מתקבלות רוב ההזמנות. אם אתה משתמש בשותף משלוח אז המיקום צריך להיות נגיש בקלות ובמהירות עבורו.
- אופטימיזציה של המסלול
דרך נוספת לשפר את מילוי ההזמנות היא להשתמש באופטימיזציה של מסלול. זה מאפשר לצי שלך לנוע מהר יותר על ידי יצירת המסלולים היעילים ביותר. זה לא רק עוזר במשלוח בזמן של הזמנות אלא גם חוסך זמן ועלויות לעסק שלך. זה גם מאפשר נראות ברורה לתנועת המשלוח עד שהוא מגיע ללקוח.
עלה על א שיחת הדגמה של 30 דקות כדי ללמוד כיצד Zeo יכול לעזור לך לבצע משלוחים מהירים יותר! - לתקשר עם הלקוח
חשוב להגדיר את הציפיות הנכונות של הלקוח כבר מרגע קבלת ההזמנה. מסור ללקוח קו זמן אספקה ריאלי. השאר את הלקוח מעודכן באמצעות אימייל/התראות לגבי התקדמות המשלוח שלו. שתף קישור למעקב עם הלקוח כאשר ההזמנה יוצאת למשלוח כך שהלקוח יבטיח שהוא זמין לקבל את ההזמנה. בכל מקרה של עיכובים, הודיעו זאת ללקוח כדי למנוע כל אכזבה.
92% מהצרכנים יש סיכוי גבוה יותר לבצע רכישה נוספת מעסק המספק להם חווית שירות לקוחות חיובית.
קרא עוד: עשה מהפכה בתקשורת הלקוחות עם תכונת ההודעות הישירות של Zeo
- השתמש בטכנולוגיה
חשוב לאמץ טכנולוגיה ואוטומציה. ניהול ידני של התהליכים יכול להיות מסורבל ונוטה לשגיאות. השתמש ב-ERP, בתוכנת ניהול מלאי, בתוכנת אופטימיזציה של מסלולים, ושמור את כל התיעוד בענן.
הירשם ניסיון ללא תשלום של Zeo Route Planner מיד!
סיכום
שיפור מימוש הזמנות המשלוח חיוני לעסק כדי לספק חווית לקוח חיובית. זה גם עוזר בבניית מוניטין של מותג. אנו ממליצים לך לעבור את תהליך מימוש ההזמנה הנוכחי שלך ולהתחיל לבצע שיפורים תוך התחשבות בטקטיקות שהוזכרו לעיל!
