לעסק מצליח, אתה צריך לשמור על אדם אחד מאושר: הלקוח שלך!
אתה לא רוצה להשאיר שום סיכוי להוסיף להנאת הלקוח שלך. אם העסק שלך דורש משלוחים של מייל אחרון או מילוי בקשות לשירות לקוחות, זו נקודת מגע שאתה צריך למנף כדי לספק שירות לקוחות יוצא דופן.
ביקורות והמלצות מלקוחות מרוצים עוזרות בהגדלת המכירות. זה גם משתלם יותר לשמר לקוחות מאשר להמשיך ולרכוש לקוחות חדשים. שירות לקוחות מעולה עוזר לך להתבלט מהמתחרים.
כדי שהלקוחות שלך יהיו מרוצים, הזמן שיחת הדגמה עכשיו or הירשם למשפט חינם של Zeo Route Planner!
גלה כיצד תוכנת אופטימיזציה של מסלולים כמו Zeo Route Planner יכולה לעזור לעסק שלך לשפר את שירות הלקוחות.
1. הוסף את משבצות הזמן המועדפות על הלקוח
ייתכן שהלקוחות שלך ירצו שבקשת המשלוח/שירות תתמלא בפרק זמן מסוים בהתחשב בלוחות הזמנים העמוסים שלהם. הגעה ללקוח בכל זמן אחר עלולה להוביל לאיבוד משלוחים וללקוחות לא מרוצים. ניתן להוסיף את משבצת הזמן המועדפת על הלקוח תוך כדי תכנון המסלול.
2. שתפו את הלקוח בפרטי הטיול
אפליקציית הנהגים שלנו מאפשרת לנהגים לשתף פרטי נסיעה ישירות עם הלקוח. זה יכול לשמש כדי לשלוח את המיקום החי ופרטי ההתקשרות של הנהג ללקוח. מיקום חי עוזר לעדכן את הלקוח בזמן האספקה המדויק. עיין בבלוג שלנו כדי ללמוד כיצד לשתף פרטי טיול עם לקוחות.
3. הוסף הערות נסיעה כדי להיענות לבקשות הלקוח
לפעמים הלקוחות עשויים לקבל בקשות ספציפיות כמו למשלוח צריך לצלצל בפעמון במקום להתקשר או לשמור את התיבה בדלת. ניתן להוסיף הערות נסיעה לנהגים תוך הוספת פרטי לקוחות. זה עוזר בהתאמת חווית המשלוח בהתאם לדרישות הלקוחות.
4. הוכחת מסירה
באמצעות אפליקציית הנהג, הנהג יכול לאסוף הוכחת מסירה ב-2 דרכים: איסוף החתימה הדיגיטלית של הלקוח ובמידה והלקוח אינו זמין אז לחיצה על תמונה של החבילה לאחר השארתה במקום בטוח. התמונה משותפת עם הלקוח. זה עוזר להפחית את התקשורת הלוך ושוב בין הלקוח לבית העסק במקרה שללקוח יש חששות כלשהם בנוגע למשלוח.
5. עדכונים בזמן אמת למסלול
נניח שהנהג שלך בדרך לבצע את המשלוח או בקשת שירות לקוחות. יש עלייה בלתי צפויה בתנועה עקב תאונה או בנייה מתמשכת במסלול הנהג. מתכנן המסלול מסייע על ידי עדכון המסלול בזמן אמת כדי לספק לנהג מסלול אופטימלי חלופי ומבטיח שהמשלוח ללקוח לא יתעכב.
6. הקצאת נהגים מבוססת מיומנות
מתכנן מסלולים שימושי אם אתה בעסק שדורש עבודה שתתבצע ברצף על ידי אנשים עם רמות שונות של מיומנויות (למשל בנייה ותחזוקה) או מערך השירותים מחייב עבודות שונות שיבוצעו על ידי אנשים עם שונות מיומנויות (למשל שירותי בריאות). אתה יכול למפות מיומנויות ספציפיות לנהגים. בזמן הוספת עצירות, ניתן להוסיף את דרישת המיומנות בעצירה. Zeo Route Planner ייעל את המסלול על ידי שליחת הנהג עם המיומנות הנדרשת לעצירה הנכונה וישפר את שביעות רצון הלקוחות. קרא את הבלוג שלנו כדי ללמוד עוד על אופטימיזציה מבוססת מיומנויות.
לסיכום
שביעות רצון הלקוחות היא המפתח לעסק שלך וכדאי לנצל את מתכנן המסלולים של Zeo לשירות לקוחות משופר. מתכנן המסלולים שלנו מסייע בביצוע משלוחים לפי משבצות הזמן המועדפות על הלקוחות, שיתוף פרטי הטיול עם הלקוח, הוספת הערות נסיעה, רישום הוכחות מסירה, אופטימיזציה מבוססת מיומנויות ואפילו עדכון המסלולים בזמן אמת.
