בשנים האחרונות, עליית המסחר האלקטרוני והדרישה לאפשרויות משלוח מהירות ונוחות יותר, הביאו להופעתם של שירותי משלוחים היפר-לוקאליים.
הכנסות אפליקציות המשלוח ההיפר-לוקאליות היו 952.7 מיליון דולר בשנת 2021 וצפויות להגיע ארה"ב $ 8856.6 מיליון.
ככל שהמשלוח היפר-לוקאלי צובר יותר אחיזה והצרכנים מתרגלים לקבל את המשלוחים שלהם כמעט באופן מיידי, לא תהיה דרך חזרה!
בואו נבין מהי מסירה היפר-לוקאלית, במה היא שונה ממסירה של מייל אחרון, האתגרים שהיא כרוכה בה, וכיצד אופטימיזציה של מסלול יכולה לעזור להתגבר על האתגרים.
מהי משלוח היפר-לוקאלי?
היפר-לוקאלי פירושו אזור גיאוגרפי קטן. משלוח היפר-לוקאלי מתייחס ל אספקת סחורה ושירותים מ חנויות מקומיות או עסקים ישירות ללקוחות באזור מוגבל או קוד PIN. זה כרוך בדרך כלל בשימוש בטכנולוגיה כגון אפליקציות לנייד, אתרים ופלטפורמות לוגיסטיות כדי להקל על תהליך ההזמנה, התשלום והמשלוח.
משלוח היפר-לוקאלי מאפשר מילוי מהיר של הזמנות לקוחות תוך 15 דקות עד כמה שעות. הוא מתאים היטב למשלוח של פריטים הדרושים בהתראה קצרה כגון מצרכים, תרופות ואוכל במסעדות. שירותי משק בית כמו תיקונים, שירות סלון, ניקיון, הדברה וכו' נמצאים גם הם במשלוח היפר-לוקאלי.
בואו נסתכל על דוגמה - לקוח לא מרגיש טוב ורוצה שתרופה מסוימת תועבר עד פתח ביתו. הוא/היא יכול ללכת לפלטפורמת משלוחים היפר-לוקאלית המספקת משלוח של תרופות ולבצע הזמנה. פלטפורמת המשלוח תאבטח את התרופה מחנות מקומית ותעביר אותה ללקוח במסגרת ה-ETA המובטח.
משלוח היפר-לוקאלי מועיל ללקוחות במונחים של נוחות ומטיב עם החנויות המקומיות במונחים של טווח לקוחות רחב יותר.
ההבדל בין לידה היפר-לוקאלית ללידה במייל האחרון
גם אספקה היפר-לוקאלית וגם משלוח למייל האחרון כרוכים במשלוח של סחורה מחנות/מחסן עד לפתחו של הלקוח. אבל יש כמה הבדלים מהותיים בין השניים:
- משלוח של מייל אחרון יכול לתת מענה לאזור גיאוגרפי גדול בהרבה ואילו משלוח היפר-לוקאלי משרת אזורים מוגבלים.
- אספקת המייל האחרון נמשכת זמן רב יותר עד להשלמת המשלוח. משלוח היפר-לוקאלי מבוצע תוך מספר שעות.
- משלוח היפר-לוקאלי מתבצע בדרך כלל עבור פריטים קטנים יותר עם פחות משקל ונפח. משלוח למייל האחרון יכול להתבצע עבור כל מוצר ללא קשר למשקלו ולנפחו.
- משלוח היפר-לוקאלי מתאים לסוגים מוגבלים של מוצרים כמו מצרכים, תרופות וכו', אך ניתן לבצע משלוחים במייל האחרון עבור כל דבר, החל מאלקטרוניקה ועד ביגוד.
מהם האתגרים של משלוח היפר-לוקאלי?
- הגדלת ציפיות הלקוחות
ציפיות הלקוחות מבחינת מהירות האספקה עולות. הם רוצים שהפריטים יימסרו בהקדם האפשרי. זה מאתגר לעמוד בציפיות תוך הבטחת בטיחות נהגי המשלוחים.
- מסלולים לא יעילים
כאשר נהגי המשלוחים אינם הולכים לפי מסלול אופטימלי, זה מוביל לרוב לאיחור במשלוחים וגם מוסיף לעלויות.
- הקפדה על ETA
העברת ETA מדויק ללקוח והקפדה על כך היא אתגר. לקוחות רוצים נראות לתוך תנועת ההזמנות שלהם. הקפדה על הגעת ההזמנה בזמן מוסיפה ללחץ כאשר להזמנה יש כבר חלון משלוח צפוף.
- טכנולוגיה ותוכנה ישנה
שימוש בתוכנה מסורתית מאט אותך כאשר אתה צריך לבצע פעילות עסקית יעילה. הסתמכות על טכנולוגיה מיושנת עלולה להוביל לתכנון מסלול לקוי ולניצול קיבולת. זה גם לא מספק יכולות מעקב בזמן אמת.
- טעויות במשלוחים
כאשר נפח ההזמנות גבוה, זה יכול להוביל למשלוחים לכתובת הלא נכונה. ביצוע נסיעות מרובות לאותה כתובת מגדיל את עלות המשלוח ומשפיע לרעה על השורה התחתונה.
- ניהול כוח אדם במשלוחים
זה הופך לאתגר לנהל את כוח העבודה המשלוחים כאשר מספר ההזמנות עולה לפתע. אמנם ניתן לצפות זאת בפסטיבלים ובימים מיוחדים, אך את הגידול בהזמנות תוך יום קשה להתמודד עם מספר קבוע של נהגי משלוחים.
כיצד אופטימיזציה של מסלול עוזרת לפצח מסירה היפר-לוקאלית?
אופטימיזציה של מסלולים ממלאת תפקיד מפתח בהבטחת פעולות משלוח היפר-לוקאליות חלקות.
- משלוחים מהירים יותר
נהגי המשלוחים מסוגלים לספק מהר יותר כאשר לרשותם מסלול אופטימלי. תוכנת אופטימיזציה של מסלולים מספקת לא רק את המסלול הקצר ביותר מבחינת מרחק אלא גם את המסלול היעיל ביותר מבחינת זמן ועלות.
קרא עוד: 5 דרכים לייעל את מסלולי המשלוח ליעילות טובה יותר - מעקב אחר נראות
מנהל המשלוחים מקבל נראות על התקדמות המשלוח בעזרת מתכנן מסלול. זה מאפשר להם לנקוט פעולה מהירה במקרה של עיכובים בלתי צפויים.
- ETAs מדויקים
תוכנת אופטימיזציית המסלולים מספקת לך ETAs מדויקים ואת אותו הדבר ניתן לתקשר ללקוח.
- ניצול מיטבי של כוח האדם
תוך כדי תכנון והקצאת המסלול היא לוקחת בחשבון את זמינות הנהגים ויכולת הרכבים כדי להבטיח ניצול מירבי.
- תקשורת עם לקוחות
נהגי המשלוחים יכולים לתקשר ישירות עם הלקוח באמצעות אפליקציית מתכנן המסלולים. הם יכולים לשלוח הודעה מותאמת אישית יחד עם קישור המעקב כדי לעדכן אותם לגבי התקדמות ההזמנה שלהם. זה משפר את שביעות רצון הלקוחות.
קפוץ על א שיחת הדגמה של 30 דקות כדי להבין כיצד Zeo Route Planner יכול לייעל את המשלוחים שלך!
סיכום
בניית עסק מצליח של משלוחים היפר-לוקאליים היא מאתגרת ביותר. אבל בהתחשב בדרישות הגוברות של הלקוחות, זו הדרך להתקדם. זה דורש מאמץ רב בניהול המשלוחים. מינוף תוכנות כמו אופטימיזציה של מסלול מספק תמיכה חזקה ומקל על חיי נהגי המשלוחים שלך!
