מספר גדל והולך של לקוחות מנצלים את המשלוחים עד הבית! אז באופן טבעי, עסקים עושים כל שביכולתם כדי שהחוויה תהיה נוחה ללקוחות.
אחת הדרכים היא להציע אפשרויות תשלום מרובות כך שהלקוח יוכל לבחור את המתאים לו ביותר. חלק מהלקוחות מעדיפים את במזומן במשלוח אמצעי תשלום מכיוון שהוא לא צריך אותם כדי לשתף מידע בנקאי רגיש. זה גם מקל על הקנייה מאתר חדש מכיוון שהלקוחות לא מסתכנים בהפסד כספם.
קרא קדימה כדי להבין מדוע עסק צריך להציע מזומן במשלוח, מהם האתגרים שלו וכיצד עסק יכול לנהל זאת בצורה הטובה ביותר!
מדוע כדאי להציע אפשרות תשלום במזומן?
- זה עוזר להרחיב את בסיס הלקוחות וכולל אנשים שאין להם כרטיס אשראי או שאינם רוצים להשתמש בו לקניות מקוונות.
- זה מאפשר רכישות דחף מכיוון שהלקוחות אינם צריכים למלא פרטי תשלום. זה מאפשר תשלום מהיר יותר.
- עם העלייה באתרי המסחר האלקטרוני, הלקוחות הפכו זהירים, ובצדק, שכן גם כמה אתרי הונאה צצו. עם זאת, עם מזומן במשלוח כאפשרות תשלום, ה ללקוח אין חשש להפסיד כסף. זה מוריד את המחסום עבור לקוחות חדשים לנסות את המוצרים או השירותים שלך.
אתגרים של מזומן במשלוח לעסקים:
- זה מוביל ל דחיות מסדר גבוה יותר. מכיוון שהלקוח עדיין לא שילם, הוא יכול לדחות את המוצר במשלוח אם הוא שינה את דעתו. זה מוסיף לעלות של לוגיסטיקה הפוכה ופוגע ברווחיות. גם ניהול המלאי הופך לאתגר עם דחיות גבוהות יותר.
- ניהול איסוף המזומנים במיוחד כאשר יש כמות גדולה של הזמנות בעלות ערך קטן הוא מסורבל. זה הופך להיות אפילו יותר מסובך אם צד שלישי מטפל במשלוחים שלך. העברת המזומן לחשבונך עשויה להימשך מספר ימים ואילו במקרה של תשלומים מקוונים, הכסף מועבר באופן מיידי.
6 דרכים לנהל הזמנות מזומן במשלוח:
- הגדר גבולות ערך הזמנה מינימליים ומקסימליים
קביעת מגבלות ערך ההזמנה מבטיחה שהעסק שלך לא ייגרם בסופו של דבר בעלויות לוגיסטיות הפוכות עבור הזמנות רבות בעלות ערך נמוך. זה ממריץ את הלקוח לרכוש יותר כדי להפיק תועלת ב-COD שהוא win-win הן ללקוח והן לעסק. הגבלה על ערך ההזמנה המקסימלי מורידה את הסיכון לפריטים בעלי ערך גבוה. - גבו עמלה קטנה עבור הזמנות COD
גביית עמלה עבור הזמנות COD דוחפת את הלקוח לשקול תשלומים מקוונים. גם אם הלקוח ימשיך עם COD, עמלה זו תעזור לך לכסות את העלות במקרה של דחייה. עם זאת, זה צריך להיות כמות קטנה כדי שהלקוח לא בסופו של דבר נוטש את העגלה. - בדוק את היסטוריית הלקוחות
במקרה של לקוחות חוזרים, אתה יכול להטמיע קודים באתר שלך כדי לבדוק את היסטוריית הלקוחות. אם ההיסטוריה מציגה מקרים של דחיות, לקוחות אלו לא יהיו זכאים לאפשרות תשלום COD. זה עוזר לסנן את הלקוחות כך שלקוחות טובים עדיין ייהנו מהיתרונות של COD וההפסדים העסקיים ממוזערים. - תקשורת עם לקוחות
עדכן את הלקוח לגבי מסירת ההזמנות שלו עם זמן הגעה מדויק. זה מבטיח שהלקוח זמין לקבל את ההזמנות ומשלוח ההזמנה לא נכשל. אם הלקוח לא יודע מתי המשלוח עומד לקרות אז הוא עלול להחמיץ את המשלוח. זה יוסיף לעלויות החזרת החבילה, אחסונה ולאחר מכן ניסיון משלוח נוסף. - עמידה בהבטחת משלוח
שום דבר לא מתסכל לקוח יותר מאשר משלוחים דחויים. הקפידו על עמידה במשך האספקה שהובטח ללקוח. במידה והמשלוח מתעכב, יש ליידע את הלקוח על סיבת העיכוב. - הפעלת תשלומים אלקטרוניים עבור הזמנות COD
הציעו ללקוח את האפשרות לבצע תשלומים מקוונים גם בזמן המשלוח. זה יהיה שימושי במקרה שללקוח אין את המזומנים הנדרשים למסור לאיש המשלוח. הם יכולים לבצע את התשלום בכרטיס שלהם לאחר בדיקת פריטי ההזמנה.
קרא עוד: עשה מהפכה בתקשורת הלקוחות עם תכונת ההודעות הישירות של Zeo
כיצד Zeo עוזר בניהול הזמנות COD?
כמנהל צי באמצעות Zeo Route Planner, אתה יכול לאפשר לנהגים לגבות תשלומים בזמן המסירה. זה פשוט ועוזר לך לעקוב אחר תשלומי COD כשהכל מתועד באפליקציית הנהג.
היא מספקת בהירות ונראות רבה יותר לגבי גביית התשלומים. זה עוזר בהתאמה קלה יותר של מזומנים כאשר נהגי המשלוח מוסרים אותם. זה מייעל את השלמת הזמנות COD.
- בלוח המחוונים של בעלי הצי, אתה יכול ללכת להגדרות → העדפות → POD Payments → לחץ על 'מופעל'.
- בהגיעו לכתובת הלקוח, נהג המשלוח יכול ללחוץ על 'Capture POD' באפליקציית הנהג. בתוך זה לחץ על האפשרות 'איסוף תשלום'.
- ישנן 3 אפשרויות לתעד את גביית התשלום - מזומן, מקוון ושלם מאוחר יותר.
- אם התשלום מתבצע במזומן, נהג המשלוח יכול לרשום את הסכום באפליקציה. אם זה תשלום מקוון, הם יכולים להקליט את מזהה העסקה וגם לצלם תמונה. במקרה שהלקוח רוצה לשלם מאוחר יותר, הנהג יכול לרשום את כל ההערות יחד איתו.
קפוץ על א שיחת הדגמה של 30 דקות למשלוחי COD ללא טרחה באמצעות Zeo Route Planner!
סיכום
עסקי מסחר אלקטרוני אינם יכולים לפעול מבלי להציע מזומן בהזמנות משלוח. עדיף ליישם טכנולוגיה ומערכות בקרה כדי להבטיח ש-COD יפעל לטובת הלקוחות והעסקים כאחד.
