Harapan pelanggan terkait pengiriman meningkat dari hari ke hari. Agar tetap relevan, bisnis harus mengakomodasi permintaan pelanggan. Selagi pelanggan menginginkannya pengiriman lebih cepat, mereka juga ingin pengiriman dilakukan pada waktu yang paling nyaman bagi mereka. Manajemen slot waktu datang untuk menyelamatkan untuk memenuhi harapan pelanggan tersebut.
Jika bisnis Anda tidak menawarkan kepada pelanggan pilihan untuk memilih waktu pengiriman sesuai ketersediaan mereka, Anda mungkin rugi karena ketinggalan pengiriman. Pengiriman yang terlewat tidak hanya membuat pelanggan Anda tidak senang tetapi juga berdampak pada keuntungan Anda. Pentingnya manajemen slot waktu tidak dapat diabaikan.
Di blog ini, kami akan membantu Anda memahami manajemen slot waktu dan manfaatnya bagi bisnis Anda.
Apa itu manajemen slot waktu?
Manajemen slot waktu memungkinkan pelanggan untuk pilih jendela waktu dan tanggal yang sesuai bagi mereka untuk menerima pengiriman apa pun. Kemudian dipastikan bahwa pengiriman dilakukan pada slot waktu yang dipilih pelanggan. Ketika persaingan semakin meningkat, menawarkan kepada pelanggan fleksibilitas memilih slot waktu yang sesuai bagi mereka akan membantu bisnis menonjol.
Bagaimana manajemen slot waktu membantu bisnis Anda?
- Meningkatkan tingkat pengiriman pertama
Tingkat pengiriman pertama adalah jumlah pengiriman yang berhasil dilakukan oleh suatu bisnis pada upaya pertama. Ketika pelanggan memilih waktu dan tanggal pengiriman, kemungkinan mereka tersedia pada saat pengiriman lebih tinggi. Hal ini membantu keberhasilan pengiriman pada percobaan pertama, sehingga meningkatkan tingkat pengiriman pertama. - Menyederhanakan pengiriman
Manajer pengiriman dapat merencanakan pengiriman dengan lebih efisien, bahkan setiap jam. Mereka dapat menjadwalkan urutan pengiriman dan menyiapkan staf serta kendaraan sesuai kerangka waktu yang dipesan oleh pelanggan. - Perencanaan sumber daya yang lebih baik
Manajemen slot waktu pengiriman membantu dalam merencanakan sumber daya terlebih dahulu. Dengan memahami pola slot waktu yang diinginkan, manajer pengiriman dapat menghindari kelebihan atau kekurangan staf. - Melacak visibilitas
Ini memungkinkan para manajer untuk memiliki kontrol lebih besar atas operasi pengiriman. Dengan tampilan dasbor proses pengiriman, manajer pengiriman mendapatkan visibilitas lebih tinggi ke lokasi langsung pengemudi, melacak pembaruan status pesanan, dan ETA yang akurat. Jika terjadi penundaan karena alasan yang tidak terduga, manajer pengiriman dapat menghubungi pengemudi serta pelanggan untuk memastikan pengiriman dilakukan tepat waktu. - Menghemat biaya
Dengan berkurangnya jumlah pengiriman yang gagal atau terlewat, hal ini membantu menghemat biaya logistik terbalik. Hal ini juga mengurangi biaya inventaris karena pengiriman yang terlewat dan biaya pengiriman kembali ke pelanggan. - Meningkatkan kepuasan pelanggan
Pelanggan lebih memilih fleksibilitas untuk memilih slot waktu yang nyaman bagi mereka. Tanpa manajemen slot waktu, pengiriman yang gagal atau terlewat dapat membuat pelanggan Anda frustrasi karena mereka harus berkoordinasi lagi untuk memastikan pengiriman berhasil. Namun, dengan manajemen slot waktu karena pelanggan sendiri yang memilih slot waktu yang diinginkan, peluang mereka untuk menerima pengiriman menjadi lebih tinggi. Pengiriman yang tepat waktu dan sukses meningkatkan pengalaman pelanggan.
Baca lebih lanjut: Bagaimana Perangkat Lunak Pengoptimalan Rute Membantu Anda Menghemat Uang?
Baca lebih lanjut: Tingkatkan Layanan Pelanggan Menggunakan Perencana Rute Zeo
Bagaimana Zeo membantu Anda memenuhi pesanan dengan batasan slot waktu?
Saat mengoptimalkan rute dengan perencana rute Zeo, Anda dapat menambahkan slot waktu pengiriman pilihan pelanggan. Rute yang paling efisien kemudian akan dibuat dengan mempertimbangkan batasan slot waktu.
Langkah-langkah membuat rute dengan jendela waktu pengiriman:
Langkah 1 – Di dashboard Zeo, klik '+ Rute' untuk mulai membuat rute baru. Tambahkan judul rute, lokasi awal, tanggal mulai, dan waktu rute.
Langkah 2 – Tambahkan perhentian baik dengan entri manual atau dengan mengimpor spreadsheet Excel atau lembar Google.
Langkah 3 – Templat Excel memiliki kolom untuk menambahkan waktu mulai dan waktu berakhir untuk setiap perhentian yang menunjukkan jendela waktu pengiriman. Jika Anda belum menambahkan slot waktu pengiriman di Excel, Anda juga bisa melakukannya di dasbor setelah mengimpor perhentian.
Langkah 4 – Setelah pemberhentian ditambahkan, klik 'Simpan & optimalkan' untuk mendapatkan rute yang dioptimalkan.
Zeo membantu memastikan bahwa pelanggan menerima paket mereka dalam slot waktu yang disediakan oleh mereka sehingga menambah kepuasan pelanggan. Ini juga memberi Anda visibilitas lengkap mengenai kemajuan pengiriman bersama dengan ETA yang akurat.
Naik panggilan 30 menit or daftar untuk uji coba gratis perencana rute Zeo segera!
Kesimpulan
Manajemen slot waktu yang efektif sangat penting untuk mencapai kepuasan pelanggan. Dengan memprioritaskan kebutuhan dan preferensi pelanggan, bisnis dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, membangun loyalitas, dan meningkatkan pendapatan!
