Saat ini kemajuan teknologi telah membuat manusia menjadi tidak sabar. Pengiriman tepat waktu penting saat ini karena tidak ada orang yang suka menunggu lagi. Antisipasi manis menunggu paket belanja online tiba sudah kehilangan daya tariknya. Bahkan beberapa tahun yang lalu, menunggu tujuh hari kerja hingga pesanan online tiba masih dianggap normal, namun berkat teknologi, pengiriman pada hari yang sama dan hari berikutnya telah menjadi hal yang biasa.
Jadi masyarakat kini menginginkan layanan yang lebih cepat, dan mereka bahkan bersedia membayar lebih untuk layanan tersebut. Menurut penelitian terbaru, ditemukan bahwa 80% pembeli online di AS menginginkan opsi pengiriman di hari yang sama. Semua ini berarti bahwa jika Anda tidak melebihi ekspektasi pelanggan dengan mengirimkan pesanan mereka tepat waktu, Anda akan menggali kuburan bagi bisnis pengiriman jarak jauh Anda.
Kami telah merumuskan beberapa poin tentang bagaimana kesalahan ini dapat merugikan Anda:
Ulasan pelanggan yang buruk
Dalam bisnis, pelanggan dianggap dekat dengan Tuhan. Jika pelanggan Anda tidak puas dengan Anda, hal itu dapat berdampak besar pada bisnis Anda. Pelanggan selalu dapat membawa bisnisnya ke tempat lain jika mereka tidak menerima pengiriman tepat waktu. Mereka mungkin akan pergi ke pesaing Anda.
Mereka mungkin memberikan ulasan buruk pada bisnis Anda secara online. Bahkan satu ulasan buruk pun dapat merusak reputasi Anda dan dapat membawa kerugian besar bagi bisnis Anda yang berharga. Dalam sebuah laporan, sekitar 40% konsumen hanya membaca satu hingga tiga ulasan sebelum memberikan opini, dan 88% konsumen memercayai ulasan online seperti halnya rekomendasi pribadi. Orang tidak lagi meminta rekomendasi dari teman dan keluarganya. Sebaliknya, mereka online dan menggunakan mesin pencari untuk menemukan ulasan. Disarankan untuk tidak berkompromi dengan basis pelanggan yang besar dengan menganggap remeh kinerja pengiriman tepat waktu.
Kehilangan pelanggan setia
Semua orang tahu pentingnya pelanggan setia. Mereka juga mengulangi perintah mereka dari Anda. Mereka mendatangkan pelanggan baru kepada Anda melalui referensi. Jika Anda membuat pelanggan Anda senang, mereka akan merekomendasikan layanan Anda kepada semua teman dan keluarga mereka. Pemasaran dari mulut ke mulut seperti ini sangat penting bagi bisnis. Wharton School of Business mengatakan bahwa nilai seumur hidup pelanggan baru yang datang melalui rujukan adalah 16% lebih tinggi dibandingkan pelanggan yang diperoleh tanpa rujukan.
Baru-baru ini Oracle menemukan bahwa 86% konsumen bersedia membayar lebih untuk mendapatkan pengalaman yang baik. Dengan menepati janji pengiriman tepat waktu, Anda akan mendapatkan lebih dari sekadar satu pelanggan yang puas. Anda akan mendapatkan loyalitas, referensi ke lebih banyak pelanggan, dan bahkan ulasan online yang bagus. Bahkan jika tarif Anda lebih tinggi dibandingkan pesaing Anda, Anda dapat yakin bahwa pelanggan Anda tidak akan pindah.
Kehilangan bisnis yang berharga
Sebuah survei dilakukan di AS, dan terungkap bahwa sekitar 59% perusahaan AS percaya bahwa pengiriman jarak jauh adalah proses yang paling tidak efisien di seluruh rantai pasokan. Meskipun benar bahwa pemetaan rute yang rumit, layanan yang disesuaikan seperti pengiriman pesanan pada waktu tertentu, dan faktor-faktor lain, seperti cuaca, membuat penyempurnaan pengiriman jarak jauh menjadi sebuah tantangan. Selain itu, pemasok Anda akan memutuskan hubungan dengan Anda jika Anda adalah mitra pengiriman jarak jauh dan mereka menerima ulasan buruk atau keluhan dari pelanggan mereka karena Anda tidak dapat menyediakan pengiriman tepat waktu.
Mereka akan menjauh dan membawa bisnisnya ke pesaing Anda, yang merupakan mimpi buruk bagi bisnis Anda. Menjadi mitra pengiriman dengan pemasok adalah suatu masalah besar karena mereka menyediakan bisnis massal secara teratur. Namun, jika mereka jatuh karena Anda, Anda akan kehilangan arus bisnis yang berkelanjutan. Reputasi Anda juga akan menurun, dan Anda akan kesulitan membuat pemasok lain memercayai Anda lagi.
Biaya meningkat
Jika pengemudi Anda tidak dapat melakukan pengiriman tepat waktu, maka mereka harus membuat perbedaan agar dapat melakukan semua pengiriman. Misalnya, pengemudi mungkin mengebut, sehingga berisiko menyebabkan kecelakaan di jalan. Itu tidak baik untuk bisnis Anda atau pengemudi Anda karena Anda harus membayar sejumlah besar uang untuk perbaikan, biaya pengobatan, dan biaya hukum. Pengeluaran seperti itu dapat merusak bisnis Anda.
Jika pengemudi Anda tidak melakukan pengiriman tepat waktu, pelanggan mungkin tidak dapat mengambil paket. Jadi, pengemudi Anda perlu melakukan putaran lain untuk melakukan pengiriman yang sama, yang akan mempengaruhi pengiriman lainnya. Ini juga akan meningkatkan biaya bahan bakar Anda serta biaya pengemudi lainnya dan biaya terkait. Selain itu, jika pengemudi Anda terus-menerus tidak dapat melakukan pengiriman tepat waktu, Anda harus menyewa pengemudi tambahan dan membeli kendaraan baru untuk menyelesaikan semua pengiriman.
Hal ini akan semakin terlihat ketika banyak pengiriman yang dilakukan, terutama pada saat hari raya atau hari raya. Hal ini pada akhirnya akan merugikan kantong Anda dan menurunkan margin keuntungan Anda. Anda bahkan tidak dapat menerima lebih banyak pesanan pengiriman, yang berarti Anda akan kehilangan peluang penghasilan tambahan.
Bagaimana Zeo Route Planner dapat membantu Anda mencapai pengiriman tepat waktu
Salah satu cara paling praktis untuk mencapai pengiriman tepat waktu adalah dengan berinvestasi pada aplikasi perencana rute terbaik untuk pengemudi pengiriman. Perencana rute memperhitungkan segala macam faktor dan memberi Anda rute terbaik yang dioptimalkan. Perencana rute juga akan memberi Anda opsi lain seperti bukti pengiriman dan pemantauan rute, yang dapat membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan tanpa kerumitan. Dengan aplikasi rute yang bagus, Anda dapat memastikan bahwa pengemudi pengiriman Anda datang membawa pesanan di depan pintu pelanggan Anda tepat waktu, setiap saat.
Zeo Route Planner juga memberi Anda pelacakan rute langsung sehingga Anda dapat melacak semua pengemudi Anda. Fitur ini membantu Anda terus memberi tahu pelanggan Anda tentang paket mereka. Kami juga menyediakan dukungan pelanggan 24x7 sehingga Anda dapat menjalankan layanan pengiriman Anda tanpa masalah. Zeo Route Planner memberi Anda semua fasilitas yang Anda butuhkan dalam layanan pengiriman jarak jauh. Dengan bantuan Zeo Route Planner, Anda dapat mengirimkan ke pelanggan tepat waktu dan mengembangkan bisnis Anda ke tingkat yang lebih besar.
