Pada tahun 2022, penjualan e-commerce AS menyentuh $ 1.09 triliun. Untuk pertama kalinya melampaui angka $1 triliun. Ini sangat besar!
Karena pelanggan sudah merasa nyaman belanja online, semakin banyak bisnis yang membuka toko online. Namun, untuk mengelola permintaan, mengendalikan biaya, dan memberikan pengalaman pelanggan yang positif, bisnis perlu memiliki teknologi yang tepat.
Di blog ini, kita akan membahas berbagai tantangan yang dihadapi oleh perusahaan yang menyediakan pengiriman dan tumpukan teknologi pengiriman yang dapat digunakan untuk mengatasinya.
Tantangan pengiriman jarak jauh
Pengiriman last-mile, yang merupakan langkah terakhir dari proses pengiriman di mana barang dikirimkan ke pelanggan akhir, sering kali dianggap sebagai bagian proses pengiriman yang paling menantang dan rumit.
Ekspektasi pelanggan meningkat karena mereka mengharapkan opsi pengiriman yang lebih cepat. Mereka berharap untuk menerima kiriman mereka pada waktu yang sesuai untuk mereka. Pelanggan juga menuntut visibilitas pelacakan pesanan mereka. Perusahaan yang gagal memenuhi harapan pelanggan berisiko kehilangan pelanggan karena pesaing.
Baca lebih lanjut: Tingkatkan Layanan Pelanggan Menggunakan Perencana Rute Zeo
Pengiriman jarak jauh adalah bagian paling mahal dari proses pengiriman karena melibatkan biaya pengemudi, biaya bahan bakar, biaya kendaraan pengiriman, biaya perangkat lunak, dan biaya peralatan pengiriman. Biaya-biaya ini mungkin sulit untuk dikelola, terutama bagi usaha kecil dan startup.
Perusahaan perlu melacak pengemudi untuk memastikan bahwa mereka berada pada rute yang direncanakan dan pengiriman berjalan sesuai rencana. Namun, pelacakan pengemudi bisa jadi sulit jika Anda tidak memiliki teknologi yang tepat untuk melakukannya.
Perangkat lunak yang diperlukan untuk menyiapkan tumpukan teknologi pengiriman:
Perangkat lunak ini akan membantu Anda menyederhanakan proses pengiriman dan pada akhirnya menghemat waktu dan uang Anda:
-
Perangkat Lunak Manajemen Pesanan
Perangkat lunak manajemen pesanan (OMS) adalah alat penting bagi perusahaan pengiriman pada tahun 2023. Dengan meningkatnya volume pesanan, mungkin sulit untuk mengelola seluruh proses secara manual. OMS mengotomatiskan proses manajemen pesanan, mulai dari penerimaan dan pemrosesan pesanan hingga pengiriman dan pelacakan. Software ini juga dapat berintegrasi dengan sistem lain seperti manajemen inventaris dan akuntansi. Menggunakan OMS dapat membantu bisnis pengiriman menyederhanakan operasi mereka, mengurangi kesalahan, dan meningkatkan efisiensi. Termasuk perangkat lunak OMS yang populer Shopify dan WooCommerce.
-
Perangkat Lunak Manajemen Pengiriman
Untuk mengelola pengiriman jarak jauh, Anda memerlukan perangkat lunak manajemen pengiriman. Tiga fitur terpenting yang harus disertakan adalah:
-
Perencanaan dan Optimasi Rute
Ini akan memungkinkan Anda merencanakan dan mengoptimalkan rute dalam hitungan detik. Ketika pengemudi pengiriman Anda mengikuti rute yang paling efisien, ini membantu bisnis Anda menghemat waktu serta biaya bahan bakar & pemeliharaan. Ini juga membantu dalam mengelola harapan pelanggan dengan mengirimkan pesanan mereka lebih cepat dan dalam jangka waktu pengiriman yang diminta oleh mereka. Ikuti panggilan demo selama 30 menit untuk memahami bagaimana Zeo dapat menjadi perangkat lunak pengoptimalan rute yang sempurna untuk bisnis Anda!
-
Aplikasi seluler untuk pengemudi
Perangkat lunak manajemen pengiriman harus dilengkapi dengan aplikasi seluler untuk pengemudi. Ini membuat pengiriman lebih mudah bagi mereka dengan memberikan detail pelanggan dan rute yang dioptimalkan di satu tempat. Hal ini juga membuat pengambilan bukti pengiriman menjadi lebih mudah karena hal yang sama dapat dilakukan secara digital melalui aplikasi, sehingga mereka tidak perlu repot melakukannya dengan pena dan kertas.
-
Pelacakan waktu nyata
Manajer armada harus dapat melacak lokasi pengemudi secara langsung. Hal ini membantu mereka mengambil tindakan cepat jika terjadi penundaan yang tidak terduga pada rute tersebut. Ini juga membantu menjaga pelanggan tetap mengetahui informasi terbaru karena tautan pelacakan dapat dibagikan kepada mereka. Zeo memungkinkan pengemudi untuk langsung mengirim pesan khusus ke pelanggan bersama dengan tautan pelacakan. Daftar untuk uji coba gratis of Perencana rute Zeo segera!
-
-
Aplikasi Navigasi
Setelah pengemudi Anda memiliki rute yang dioptimalkan, mereka akan memerlukan aplikasi navigasi untuk mencapai lokasi yang benar. Namun, mungkin sulit bagi pengemudi untuk beralih antara aplikasi pengoptimalan rute dan aplikasi navigasi. Zeo kini menawarkan navigasi dalam aplikasi (untuk pengguna iOS) sehingga pengemudi Anda tidak perlu keluar dari aplikasi. Aplikasi GPS yang dapat digunakan pengemudi Anda adalah Google Maps, Waze, dan Aplikasi Garmin Drive.
-
Sistem komunikasi
Manajer armada harus tetap berhubungan dengan pengemudi untuk memastikan pengiriman berhasil. Anda dapat memilih opsi platform komunikasi seperti Kendur, Discord, dan WhatsApp. Anda dapat menggunakannya untuk membuat grup atau mengatur diskusi sesuai tim. Ini mudah digunakan dan Anda dapat mencobanya secara gratis sebelum memutuskan mana yang paling sesuai untuk organisasi Anda.
-
Perangkat Lunak POS Seluler
Dalam lingkungan bisnis saat ini, Anda perlu menawarkan opsi pembayaran yang fleksibel kepada pelanggan termasuk pembayaran saat pengiriman. Untuk mengumpulkan pembayaran dengan mudah di mana pun pengemudi Anda memerlukan sistem POS seluler/portabel. Ini akan membantu memastikan bahwa pembayaran Anda tidak tertahan di pelanggan. Anda dapat mempertimbangkan Persegi or Uang Seluler Saya sebagai perangkat lunak POS seluler Anda.
Baca lebih lanjut: Sekarang Navigasi dari Zeo Itu Sendiri- Memperkenalkan Navigasi Dalam Aplikasi untuk Pengguna iOS
Kesimpulan
Bisnis yang memiliki operasi pengiriman perlu berinvestasi pada teknologi pengiriman terbaru agar tetap menjadi yang terdepan. Menggunakan perangkat lunak yang tepat dapat membantu menyederhanakan operasional, mengurangi biaya, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Dari OMS hingga perangkat lunak manajemen pengiriman, aplikasi navigasi, platform komunikasi, dan perangkat lunak POS – ada banyak alat yang tersedia untuk membantu proses pengiriman end-to-end. Dalam lingkungan bisnis yang sangat kompetitif, Anda perlu memanfaatkan teknologi yang tepat sebanyak mungkin!
