81% milenial dan 86% GenZ akan mempertimbangkan kembali berbelanja dari suatu merek setelah mengalami pengalaman pengiriman yang buruk sesuai dengan Survei Pengiriman Mile Terakhir.
Itu persentasenya sangat besar dan Anda selalu ingin berada di daftar bagus pelanggan Anda. Itu pengiriman jarak jauh pengalaman yang Anda berikan kepada pelanggan dapat membantu Anda menonjol dari pesaing.
Apa itu pengiriman last-mile?
Pengiriman mil terakhir adalah bagian terakhir dari rantai pasokan itu mengantarkan paket dari gudang ke konsumen akhir. Ini adalah bagian paling penting dari proses pengiriman. Pengiriman jarak jauh harus sangat efisien karena pelanggan mengharapkan pengiriman yang lebih cepat. Namun, pengiriman jarak jauh bisa jadi mahal dan Anda harus mengambil langkah untuk mengoptimalkannya guna menghemat biaya juga.
Naik Panggilan demo 30 menit untuk memahami bagaimana Zeo dapat membantu Anda dengan pengiriman jarak jauh!
Praktik pengoptimalan terbaik untuk bisnis pengiriman jarak jauh:
Optimalisasi rute
Perangkat lunak pengoptimalan rute seperti Perencana Rute Zeo sangat membantu untuk bisnis pengiriman jarak jauh. Ketika paket harus diantar di beberapa pemberhentian dalam satu rute, perangkat lunak pengoptimalan rute menyediakan rute yang paling efisien dalam hal waktu dan biaya. Kendaraan pengiriman Anda yang mengikuti rute optimal akan menurunkan biaya perawatan dan bahan bakar. Selain itu, ini menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi karena memungkinkan pengiriman lebih cepat dan tepat waktu.
Penggunaan proses otomatis memastikan skalabilitas, mengurangi kemungkinan kesalahan, dan menghemat waktu perencanaan berjam-jam.
Baca lebih lanjut: Memilih perangkat lunak pengoptimalan rute yang benar
Bukti pengiriman
Bukti pengiriman dapat diambil secara elektronik dengan mendapatkan tanda tangan digital pelanggan di aplikasi atau dengan mengklik gambar paket yang sedang dikirimkan. Cara elektronik jauh lebih efisien dibandingkan mengumpulkan tanda tangan nasabah pada kertas fisik. Bukti elektronik dapat diakses dengan mudah dan cepat jika pelanggan mengklaim bahwa pengiriman tidak dilakukan.
Jika pelanggan tidak dapat menerima kiriman, maka petugas pengantar juga dapat mengklik gambar sebagai bukti bahwa pengiriman telah dilakukan. Ini membantu dalam menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efisiensi yang lebih tinggi.
Baca lebih lanjut: Bagaimana Bukti Pengiriman elektronik dapat membantu Anda dalam keandalan bisnis pengiriman Anda?
Pelacakan pengemudi
Melacak lokasi langsung pengemudi sangat penting untuk pengiriman jarak jauh. Visibilitas lokasi paket diperlukan untuk memberikan ETA yang akurat kepada pelanggan. Jika terjadi penundaan, pelanggan dapat memberikan informasi terbaru terlebih dahulu untuk memastikan kepuasan pelanggan. Pelacakan pengemudi juga membantu memastikan bahwa pengemudi tidak mengambil jalan memutar yang menyebabkan penundaan dan peningkatan biaya.
Analisis data
Analisis data adalah suatu keharusan untuk meningkatkan operasi pengiriman jarak jauh. Laporan yang tersedia di perencana rute memberikan data berharga tentang perjalanan. Anda tidak hanya dapat memeriksa status pengiriman (berhasil, gagal, atau tertunda) tetapi juga melihat alasan yang diberikan oleh pengemudi atas kegagalan atau penundaan pengiriman.
Anda juga dapat memeriksa durasi penundaan dengan melihat waktu kedatangan aktual dan ETA yang tersedia di laporan. Tindakan yang tepat dapat diambil jika suatu rute sering kali menyebabkan penundaan. Data berguna lainnya seperti waktu mulai navigasi, ETA yang diperbarui, dan bukti pengiriman juga tersedia di laporan.
Anda pasti harus menggunakan data yang tersedia dalam laporan untuk mengoptimalkan pengiriman jarak jauh.
Pelacakan inventaris
Perangkat lunak pengoptimalan rute menyediakan teknologi untuk melacak inventaris hingga paket diserahkan kepada pelanggan. Setiap perhentian di rute diberi id unik. Status paket yang benar dapat dilacak menggunakan id unik. Ini memberi Anda visibilitas lengkap tentang pergerakan inventaris. Jika pelanggan juga ingin mengetahui status parselnya, dapat dengan cepat dilihat dengan bantuan id uniknya.
Daftar untuk uji coba gratis dari Zeo Route Planner sekarang!
Kesimpulan
Pengiriman jarak jauh memainkan peran penting dalam meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan. Menggunakan perangkat lunak pengoptimalan rute membantu melakukan pengiriman lebih cepat dan tepat waktu. Menangkap bukti pengiriman, pelacakan pengemudi, pelacakan inventaris, dan analisis data membuat proses pengiriman lebih efisien. Ini dia! Ikuti praktik pengoptimalan berikut untuk pengiriman jarak jauh guna mendapatkan dampak positif pada bisnis Anda!
