Melakukan penjualan atau pemesanan pesanan bukanlah hal yang mudah dalam lingkungan yang sangat kompetitif saat ini.
Jadi, ketika bisnis Anda menerima pesanan, penting agar pesanan melewati berbagai tahapan dengan lancar dan terkirim dengan sukses!
Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki pemenuhan pesanan pengiriman yang efisien proses di tempat. Di blog ini, kami akan memandu Anda memahami apa itu pemenuhan pesanan pengiriman, langkah-langkah yang diperlukan, dan membekali Anda dengan 7 cara untuk memperbaikinya.
Mari kita mulai!
Apa itu pemenuhan pesanan pengiriman?
Pemenuhan pesanan pengiriman adalah keseluruhan proses penerimaan pesanan dan memastikan pesanan sampai ke tangan pelanggan akhir. Hal ini memerlukan kerja sama dari berbagai pemangku kepentingan dan sistem teknologi. Tujuan akhir dari pemenuhan pesanan adalah untuk memberikan pelanggan apa yang mereka pesan secara efisien dan andal.
Pemenuhan delivery order bukanlah proses yang mudah. Ini melibatkan banyak langkah. Mari kita lihat berbagai langkah prosesnya.
Langkah-langkah pemenuhan pesanan pengiriman
Langkah-langkahnya dapat sedikit berbeda tergantung pada bisnisnya, tetapi alur dasarnya terlihat seperti ini:
Langkah 1: Menerima Inventaris
Hal pertama yang perlu Anda siapkan untuk mulai memenuhi pesanan adalah inventaris. Langkah ini melibatkan penerimaan inventaris di gudang atau pusat pemenuhan sesuai perkiraan permintaan. Persediaan diperiksa untuk memastikan bahwa kuantitas yang tepat dan kualitas yang dapat diterima telah diterima.
Langkah 2: Penyimpanan inventaris
Barcode pada paket inventaris dipindai untuk menyimpan catatan dalam sistem internal. Barang-barang tersebut kemudian diatur dan disimpan di lokasi khusus di gudang.
Langkah 3: Menerima pesanan & memproses pesanan
Pesanan diterima dari pelanggan melalui platform online atau melalui metode offline. Pesanan kemudian diproses untuk memastikan akurat dan lengkap. Ini termasuk memverifikasi ketersediaan produk, menghitung biaya pengiriman, dan memeriksa detail pembayaran. Setelah diproses, pesanan dikomunikasikan ke gudang.
Langkah 4: Memilih dan mengemas
Tim pemetik menerima slip pengepakan dengan instruksi yang berkaitan dengan pesanan. Anggota tim pengambilan mengambil barang dari gudang sesuai rincian SKU (ukuran/warna), no. unit, dan lokasi penyimpanan barang yang disebutkan pada slip pengepakan.
Pesanan kemudian dikemas dengan hati-hati untuk dikirim ke pelanggan. Bahan pengepakan yang sesuai seperti kotak karton, bubble wrap, kantong plastik, dll. digunakan untuk mengamankan barang. Penting untuk memilih bahan kemasan yang akan memberikan kontribusi berat dan dimensi paket serendah mungkin tanpa mengurangi keamanan barang.
Langkah 5: Pengiriman & pengiriman
Langkah ini melibatkan pembuatan label pengiriman dan pengiriman pesanan ke pelanggan. Anda dapat memilih untuk mengirimkan pesanan sendiri atau bermitra dengan perusahaan pengiriman. Pengiriman dilacak hingga diserahkan kepada pelanggan.
Baca lebih lanjut: 5 Cara Mengoptimalkan Rute Pengiriman Untuk Efisiensi Lebih Baik
Langkah 6: Menangani pengembalian
Ketika pelanggan mengajukan permintaan pengembalian, penting agar prosesnya dilakukan dengan lancar. Barang yang dikembalikan diperiksa kualitasnya dan diisi ulang jika kualitasnya sesuai standar. Pengembalian dana kemudian diproses ke pelanggan.
Cara untuk meningkatkan pemenuhan pesanan pengiriman:
- Meningkatkan kecepatan pemrosesan pesanan
Gunakan sistem yang menyediakan koordinasi antara penerimaan pesanan dan ketersediaan inventaris. Seharusnya tidak terjadi pesanan diterima untuk barang yang stoknya habis. Selain itu, pastikan jeda waktu minimum antara menerima pesanan dan dikomunikasikan ke gudang.
- Sederhanakan manajemen inventaris
Simpan persediaan dalam jumlah yang tepat agar tidak kehabisan stok namun juga tidak terlalu banyak menimbun sehingga menambah biaya penyimpanan. Pantau terus tingkat persediaan dan perhatikan juga tanggal kadaluarsa barang. Bangun proses yang jelas dan sederhana untuk menyimpan inventaris sehingga memudahkan staf menemukan lokasi barang.
- Jadikan pengambilan pesanan efisien
Untuk membuat pengambilan pesanan lebih efisien Anda dapat menggunakan sistem klasifikasi inventaris. Identifikasi kategori terlaris dan simpan di dekat tempat pengepakan. Kategori yang kurang populer bisa disimpan paling jauh atau paling belakang di gudang. Anda juga dapat memilih untuk menyimpan barang-barang yang sering dibeli bersebelahan.
Mengelompokkan pengambilan pesanan juga membantu meningkatkan kecepatan pengambilan karena beberapa pesanan diambil sekaligus. Menandai inventaris dengan benar memastikan keakuratan pengambilan.
- Lokasi gudang yang strategis
Lokasi gudang dapat memberikan perbedaan dalam kecepatan pemenuhan pesanan. Anda dapat mengambil sikap strategis mengenai lokasi gudang dan menjaganya lebih dekat dengan lokasi dimana sebagian besar pesanan diterima. Jika Anda menggunakan mitra pengiriman maka lokasinya harus dapat diakses dengan mudah dan cepat oleh mereka.
- Optimalisasi rute
Cara lain untuk meningkatkan pemenuhan pesanan adalah dengan menggunakan optimasi rute. Ini memungkinkan armada Anda bergerak lebih cepat dengan menghasilkan rute paling efisien. Ini tidak hanya membantu pengiriman pesanan tepat waktu tetapi juga menghemat waktu dan biaya untuk bisnis Anda. Hal ini juga memungkinkan visibilitas yang jelas tentang pergerakan kiriman hingga mencapai pelanggan.
Naik a Panggilan demo 30 menit untuk mempelajari bagaimana Zeo dapat membantu Anda melakukan pengiriman lebih cepat! - Berkomunikasi dengan pelanggan
Penting untuk menetapkan ekspektasi pelanggan yang tepat sejak pesanan diterima. Komunikasikan jadwal pengiriman yang realistis kepada pelanggan. Selalu beri tahu pelanggan melalui email/pemberitahuan mengenai kemajuan pengiriman mereka. Bagikan tautan pelacakan dengan pelanggan saat pesanan sudah siap dikirim sehingga pelanggan memastikan bahwa mereka tersedia untuk menerima pesanan. Jika terjadi penundaan, komunikasikan kepada pelanggan untuk menghindari kekecewaan.
92% konsumen lebih cenderung melakukan pembelian lagi dari bisnis yang memberikan mereka pengalaman layanan pelanggan yang positif.
Baca lebih lanjut: Merevolusi Komunikasi Pelanggan Dengan Fitur Pesan Langsung Zeo
- Gunakan teknologi
Penting untuk merangkul teknologi dan otomatisasi. Mengelola proses secara manual bisa jadi rumit dan rentan terhadap kesalahan. Gunakan ERP, perangkat lunak manajemen inventaris, perangkat lunak pengoptimalan rute, dan simpan semua dokumentasi di cloud.
Mendaftar untuk percobaan gratis dari Zeo Route Planner segera!
Kesimpulan
Meningkatkan pemenuhan pesanan pengiriman sangat penting bagi bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang positif. Ini juga membantu dalam membangun reputasi merek. Kami menyarankan Anda menjalani proses pemenuhan pesanan Anda saat ini dan mulai melakukan perbaikan dengan mengingat taktik yang disebutkan di atas!
