Untuk bisnis yang sukses, Anda perlu membuat satu orang ini bahagia: pelanggan Anda!
Anda tidak ingin melewatkan kesempatan untuk menambah kepuasan pelanggan Anda. Jika bisnis Anda memerlukan pengiriman jarak jauh atau memenuhi permintaan layanan klien, maka itu adalah titik kontak yang harus Anda manfaatkan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
Ulasan dan rekomendasi dari pelanggan yang puas membantu meningkatkan penjualan. Mempertahankan pelanggan juga lebih hemat biaya daripada terus memperoleh pelanggan baru. Layanan pelanggan yang sangat baik membantu Anda menonjol dari persaingan.
Untuk membuat pelanggan Anda senang, pesan panggilan demo sekarang or daftar untuk uji coba gratis dari Perencana Rute Zeo!
Cari tahu bagaimana perangkat lunak pengoptimalan rute seperti Zeo Route Planner dapat membantu bisnis Anda meningkatkan layanan pelanggan.
1. Tambahkan slot waktu pilihan pelanggan
Pelanggan Anda mungkin ingin permintaan pengiriman/layanan dipenuhi dalam slot waktu tertentu mengingat jadwal sibuk mereka. Menjangkau pelanggan di waktu lain dapat mengakibatkan pengiriman terlewat dan pelanggan tidak puas. Anda dapat menambahkan slot waktu pilihan pelanggan saat merencanakan rute.
2. Bagikan detail perjalanan dengan pelanggan
Aplikasi pengemudi kami memungkinkan pengemudi berbagi detail perjalanan langsung dengan pelanggan. Ini dapat digunakan untuk mengirimkan lokasi langsung dan rincian kontak pengemudi kepada pelanggan. Lokasi langsung membantu pelanggan selalu mengetahui waktu pengiriman yang akurat. Kunjungi blog kami untuk mempelajari cara berbagi detail perjalanan dengan pelanggan.
3. Tambahkan catatan perjalanan untuk mengakomodasi permintaan pelanggan
Terkadang pelanggan mungkin memiliki permintaan khusus seperti petugas pengantaran harus membunyikan bel daripada menelepon atau menyimpan kotak di depan pintu. Anda dapat menambahkan catatan perjalanan untuk pengemudi sambil menambahkan detail pelanggan. Ini membantu dalam menyesuaikan pengalaman pengiriman sesuai kebutuhan pelanggan.
4. Bukti pengiriman
Dengan menggunakan aplikasi driver, pengemudi dapat mengambil bukti pengiriman dengan 2 cara: mengumpulkan tanda tangan digital pelanggan dan jika pelanggan tidak ada maka mengklik gambar paket setelah meninggalkannya di tempat yang aman. Gambar dibagikan kepada pelanggan. Hal ini membantu mengurangi komunikasi bolak-balik antara pelanggan dan bisnis jika pelanggan memiliki kekhawatiran terkait pengiriman.
5. Pembaruan rute secara real-time
Katakanlah pengemudi Anda sedang dalam perjalanan untuk melakukan pengiriman atau permintaan layanan pelanggan. Terjadi peningkatan lalu lintas yang tidak terduga karena kecelakaan atau konstruksi yang sedang berlangsung di jalur pengemudi. Perencana rute membantu dengan memperbarui rute secara real-time untuk memberikan pengemudi rute alternatif yang dioptimalkan dan memastikan pengiriman pelanggan tidak tertunda.
6. Alokasi pengemudi berbasis keterampilan
Perencana rute berguna jika Anda berada dalam bisnis yang mengharuskan pekerjaan dilakukan secara berurutan oleh orang-orang dengan tingkat keahlian berbeda (misalnya konstruksi & pemeliharaan) atau serangkaian layanan memerlukan pekerjaan berbeda untuk dilakukan oleh orang dengan kemampuan berbeda. keterampilan (misalnya perawatan kesehatan). Anda dapat memetakan keterampilan khusus kepada pengemudi. Saat menambahkan perhentian, persyaratan keterampilan di perhentian dapat ditambahkan. Zeo Route Planner akan mengoptimalkan rute dengan mengirimkan pengemudi dengan keahlian yang diperlukan ke pemberhentian yang tepat dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Baca blog kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengoptimalan berbasis keterampilan.
Untuk menyimpulkan
Kepuasan pelanggan adalah kunci bisnis Anda dan Anda harus memanfaatkan perencana rute Zeo untuk meningkatkan layanan pelanggan. Perencana rute kami membantu melakukan pengiriman sesuai slot waktu pilihan pelanggan, berbagi detail perjalanan dengan pelanggan, menambahkan catatan perjalanan, mencatat bukti pengiriman, pengoptimalan berbasis keterampilan, dan bahkan memperbarui rute secara real-time.
