Dalam beberapa tahun terakhir, kebangkitan e-commerce dan permintaan akan pilihan pengiriman yang lebih cepat dan nyaman telah menyebabkan munculnya layanan pengiriman hiperlokal.
Pendapatan aplikasi pengiriman hiperlokal adalah US$ 952.7 juta pada tahun 2021 dan diperkirakan akan mencapai angka tersebut US $ 8856.6 juta.
Ketika pengiriman hiperlokal mendapatkan lebih banyak daya tarik dan konsumen terbiasa menerima pengiriman mereka hampir secara instan, tidak ada jalan untuk kembali!
Mari kita pahami apa itu pengiriman hiperlokal, perbedaannya dengan pengiriman jarak jauh, tantangan yang dihadapi, dan bagaimana optimalisasi rute dapat membantu mengatasi tantangan tersebut.
Apa itu pengiriman hiperlokal?
Hyperlocal berarti wilayah geografis yang kecil. Pengiriman hiperlokal mengacu pada pengiriman barang dan layanan dari toko lokal atau bisnis langsung ke pelanggan di area terbatas atau kode pin. Biasanya melibatkan penggunaan teknologi seperti aplikasi seluler, situs web, dan platform logistik untuk memfasilitasi proses pemesanan, pembayaran, dan pengiriman.
Pengiriman hiperlokal memungkinkan pemenuhan pesanan pelanggan dengan cepat dalam waktu 15 menit hingga beberapa jam. Sangat cocok untuk pengiriman barang yang dibutuhkan dalam waktu singkat seperti bahan makanan, obat-obatan, dan makanan restoran. Layanan rumah tangga seperti perbaikan, layanan salon, pembersihan, pengendalian hama, dll. juga termasuk dalam pengiriman hiperlokal.
Mari kita lihat contoh – Seorang pelanggan merasa tidak enak badan dan ingin obat tertentu diantar ke depan pintu rumahnya. Dia dapat pergi ke platform pengiriman hiperlokal yang menyediakan pengiriman obat-obatan dan melakukan pemesanan. Platform pengiriman akan mengamankan obat dari toko lokal dan mengirimkannya ke pelanggan dalam waktu ETA yang dijanjikan.
Pengiriman hiperlokal menguntungkan pelanggan dalam hal kenyamanan dan menguntungkan toko lokal dalam hal jangkauan pelanggan yang lebih luas.
Perbedaan antara pengiriman hiperlokal dan pengiriman jarak jauh
Baik pengiriman hyperlocal maupun pengiriman last-mile melibatkan pengiriman barang dari toko/gudang ke depan pintu pelanggan. Namun ada beberapa perbedaan mendasar antara keduanya:
- Pengiriman jarak jauh dapat melayani wilayah geografis yang jauh lebih luas sedangkan pengiriman hiperlokal melayani wilayah terbatas.
- Pengiriman last-mile membutuhkan waktu lebih lama untuk menyelesaikan pengiriman. Pengiriman hiperlokal dilakukan dalam beberapa jam.
- Pengiriman hiperlokal biasanya dilakukan untuk barang yang lebih kecil dengan berat dan volume yang lebih kecil. Pengiriman jarak jauh dapat dilakukan untuk produk apa pun terlepas dari berat dan volumenya.
- Pengiriman hiperlokal cocok untuk jenis produk terbatas seperti bahan makanan, obat-obatan, dll. tetapi pengiriman jarak jauh dapat dilakukan untuk apa saja mulai dari barang elektronik hingga pakaian jadi.
Apa saja tantangan penyampaian hiperlokal?
- Meningkatkan harapan pelanggan
Ekspektasi pelanggan terhadap kecepatan pengiriman semakin meningkat. Mereka ingin barangnya dikirim secepatnya. Memenuhi ekspektasi sekaligus memastikan keselamatan pengemudi pengiriman merupakan sebuah tantangan.
- Rute yang tidak efisien
Ketika pengemudi pengiriman tidak mengikuti rute yang dioptimalkan, hal ini sering kali menyebabkan keterlambatan pengiriman dan juga menambah biaya.
- Mengikuti ETA
Mengkomunikasikan ETA yang akurat kepada pelanggan dan mematuhinya merupakan sebuah tantangan. Pelanggan menginginkan visibilitas tentang pergerakan pesanan mereka. Memastikan bahwa pesanan sampai tepat waktu menambah tekanan ketika pesanan sudah memiliki jangka waktu pengiriman yang ketat.
- Teknologi dan perangkat lunak lama
Menggunakan perangkat lunak tradisional memperlambat Anda saat Anda membutuhkan operasi bisnis yang efisien. Mengandalkan teknologi yang sudah ketinggalan zaman dapat menyebabkan perencanaan rute dan pemanfaatan kapasitas yang buruk. Itu juga tidak menyediakan kemampuan pelacakan waktu nyata.
- Kesalahan dalam pengiriman
Volume pesanan yang tinggi dapat menyebabkan pengiriman dilakukan ke alamat yang salah. Melakukan beberapa perjalanan ke alamat yang sama akan meningkatkan biaya pengiriman dan berdampak negatif pada keuntungan.
- Mengelola tenaga pengiriman
Menjadi tantangan untuk mengelola tenaga pengiriman ketika jumlah pesanan melonjak secara tiba-tiba. Meskipun hal ini dapat diantisipasi pada hari raya dan hari-hari khusus, peningkatan pesanan dalam satu hari sulit dikendalikan dengan jumlah pengemudi pengiriman yang tetap.
Bagaimana pengoptimalan rute membantu memecahkan pengiriman hiperlokal?
Pengoptimalan rute memainkan peran penting dalam memastikan kelancaran operasi pengiriman hiperlokal.
- Pengiriman lebih cepat
Pengemudi pengiriman dapat mengirimkan lebih cepat jika mereka memiliki rute yang dioptimalkan. Perangkat lunak pengoptimalan rute tidak hanya menyediakan rute terpendek dari segi jarak tetapi juga rute paling efisien dari segi waktu dan biaya.
Baca lebih lanjut: 5 Cara Mengoptimalkan Rute Pengiriman Untuk Efisiensi Lebih Baik - Melacak visibilitas
Manajer pengiriman mendapatkan visibilitas kemajuan pengiriman dengan bantuan perencana rute. Hal ini memungkinkan mereka mengambil tindakan cepat jika terjadi penundaan yang tidak terduga.
- ETA yang akurat
Perangkat lunak pengoptimalan rute memberi Anda ETA yang akurat dan hal yang sama dapat dikomunikasikan kepada pelanggan.
- Pemanfaatan tenaga kerja secara optimal
Saat merencanakan dan mengalokasikan rute, perlu mempertimbangkan ketersediaan pengemudi dan kapasitas kendaraan untuk memastikan pemanfaatan maksimal.
- komunikasi pelanggan
Pengemudi pengiriman dapat berkomunikasi langsung dengan pelanggan melalui aplikasi perencana rute. Mereka dapat mengirim pesan khusus bersama dengan tautan pelacakan agar mereka selalu mendapat informasi terbaru tentang kemajuan pesanan mereka. Hal ini meningkatkan kepuasan pelanggan.
Naik Panggilan demo 30 menit untuk memahami bagaimana Zeo Route Planner dapat menyederhanakan pengiriman Anda!
Kesimpulan
Membangun bisnis pengiriman hiperlokal yang sukses sangatlah menantang. Namun mengingat meningkatnya permintaan pelanggan, ini adalah cara untuk terus maju. Dibutuhkan banyak usaha dalam mengelola pengiriman. Memanfaatkan perangkat lunak seperti pengoptimalan rute memberikan dukungan kuat dan membuat hidup pengemudi pengiriman Anda lebih mudah!
