Pengemudi memainkan peran yang sangat penting dalam proses pengiriman jarak jauh
Pengemudi memainkan peran yang sangat penting dalam proses pengiriman jarak jauh. Merekalah yang melengkapi rantai proses pengiriman dengan memberikan paket kepada pelanggan tepat waktu, sehingga perlu adanya pelatihan pengemudi pengiriman. Meningkatkan proses pelatihan pengemudi baru Anda akan menguntungkan perusahaan Anda, pengemudi Anda, dan pelanggan Anda.
Ketika pengemudi menjadi lebih efisien, mereka mengirimkan lebih banyak paket dalam waktu yang lebih singkat, menghemat uang Anda sekaligus membuat pelanggan Anda senang, dan pengemudi sendiri mendapatkan tarif per jam yang lebih baik. Kami berbicara dengan Nimit Ahuja, yang menjalankan lembaga pelatihan pengemudi dan menyediakan staf di berbagai perusahaan manajemen pengiriman, untuk memahami bagaimana dia melatih para pengemudi, terutama pengemudi pengiriman, dan bagaimana hal tersebut dapat membantu bisnis pengiriman meningkatkan keuntungannya.
Kami mengunjungi institut Nimit untuk melihat bagaimana dia melaksanakan seluruh proses pelatihan pengemudi pengiriman dan bagaimana dia menyediakan layanan pelatihan kelas atas di pasar. Dia meliput pelatihan praktis dan mendidik pengemudi untuk menjaga pola pikir yang benar. Mari kita lihat bagaimana dia mempersiapkan pengemudi untuk bisnis manajemen pengiriman.
Memastikan layanan pelanggan yang sangat baik
Nimit memberi tahu kami bahwa pada hari pertama, dia mengadakan pertemuan dengan karyawan baru dan mencoba menjelaskan kepada mereka pentingnya pengiriman barang. Dia mengatakan itu “Kami berada di mil terakhir. Tautan terakhir ke pelanggan klien.”
Menurut Nimit, pengemudi pengantar barang harus membangun hubungan baik dengan pelanggannya saat berada di jalan raya. Dia mengajari karyawan baru, “Jika ada oli yang bocor, maka jangan menepi ke jalan masuk rumah pelanggan. Jangan menghalangi jalan masuk mereka atau jalan masuk tetangga mereka.”
Dia mengatakan pengemudi pengiriman yang paling sukses adalah mereka yang memperlakukan rutenya seperti urusannya sendiri. Itu berarti merawat paket seperti Anda mengemasnya sendiri dan mengirimkan paket seolah-olah Andalah yang akan dihubungi pelanggan jika mereka memiliki keluhan.
Nimit menambahkan bahwa ketika pengemudi bertindak seolah-olah tidak ada yang lain selain perantara antara perusahaan dan pelanggan perusahaan tersebut, mereka merugikan diri mereka sendiri, perusahaan pengiriman Anda, dan pelanggan. Yang pertama dan terpenting, dia melatih para pembalap baru dengan hati-hati untuk menanamkan rasa tanggung jawab dan akuntabilitas.
Menggunakan perangkat lunak pengiriman yang tepat
Setelah menjelaskan kebutuhan dan pentingnya kebahagiaan pelanggan, Nimit mencoba melatih karyawan baru dalam menggunakan perangkat lunak manajemen pengiriman. Hal ini berbeda antar bisnis karena banyak perusahaan pengiriman tidak memberikan perangkat genggam kepada pengemudi. Sebaliknya, mereka menggunakan ponsel cerdas mereka setelah mengunduh aplikasi manajemen pengiriman perusahaan.
Sambil berbicara untuk digunakan, Nimit mengatakan itu “Tidak butuh waktu lama bagi sebagian besar pengemudi baru untuk memahami sisi teknologi dalam pekerjaannya, biasanya pengemudi baru akan terbiasa dengan teknologi tersebut dalam waktu kurang dari satu jam.” Nimit bercerita kepada kami bahwa dia sering berkendara di jalan raya dan mencoba mengeksplorasi berbagai pilihan teknologi untuk memahami semua tren terkini dan melatih pengemudi menjadi yang terbaik.
Pada suatu hari di lapangan, dia menemukan alat pengoptimalan rute internal yang digunakan pengemudinya tidak mengoptimalkan rute dengan benar. Untuk mengatasi masalah itu, dia melakukan penelitian dan menemukan Perencana Rute Zeo.
Dia mengatakan bahwa Zeo Route Planner menyediakan antarmuka pengguna yang sangat baik, dan pengoptimalan rute sangat cepat dan efisien sehingga membuat operasi pengiriman jarak jauh berhasil. Dia juga menambahkan bahwa Zeo Route Planner menggabungkan semua fitur baru yang diperlukan dalam bisnis pengiriman, seperti Bukti Pengiriman dan pelacakan rute. Dia terkesan dengan fitur impor alamat kami, di mana Anda mendapatkan opsi untuk mengimpor alamat pengiriman menggunakan spreadsheet, pengambilan gambar, kode batang/QR, dan pengetikan manual.
Melatih pengemudi untuk berpikir profesional
Melanjutkan percakapan kami dengan Nimit, dia menambahkan itu “Meskipun menguasai alat pengiriman adalah bagian penting dari pelatihan pengemudi baru, menjadikan pengemudi memiliki pola pikir kurir profesional sangatlah penting.” Dia mengatakan bahwa dia menghabiskan sebagian besar waktunya untuk melatih karyawan baru untuk bertindak dan berpikir seperti kurir profesional.
Tanpa mengadopsi peran mereka sebagai pengemudi kurir profesional, pengemudi baru Anda akan membuat kesalahan yang halus namun signifikan. Pengemudi pengiriman melakukan lusinan dan mungkin hampir seratus pemberhentian per hari. Artinya, kesalahan yang relatif kecil, yaitu 2-3 menit per pemberhentian, dapat menunda pengiriman secara keseluruhan secara signifikan.
Karena kesalahan ini, pengemudi pengiriman tidak mungkin memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Semakin stres dan terburu-buru pengemudi Anda, semakin kecil kemungkinan mereka memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.
Mengajari pengemudi pengiriman cara memuat kendaraan
Nimit, di lembaga pelatihannya, mencoba melatih pengemudinya tentang cara mengurangi pengurasan waktu, dan salah satu kesalahan signifikan yang dilakukan oleh pengemudi pengiriman adalah tidak memuat kendaraannya dengan benar untuk pengiriman. Nimit memberi tahu kami bahwa, “Jika pengemudi Anda tidak memuat kendaraannya dengan benar sejak awal, sejujurnya tidak masalah apakah mereka mengemudi pada rute yang dioptimalkan atau tidak. Tidak masalah jika mereka yang tercepat keluar. Mereka mengalami penundaan yang signifikan dan cepat terlambat dari jadwal.”
Ketika pengemudi memuat kendaraannya tanpa berkonsultasi terlebih dahulu dengan rute optimalnya, mereka menambah waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan setiap pemberhentian karena mereka harus mengobrak-abrik paket di truk (atau van) untuk menemukan parsel yang tepat. Yang perlu dilakukan pengemudi adalah memuat kendaraannya untuk melengkapi urutan pemberhentian pada rute optimalnya.
Nimit memberi tahu pengemudi baru untuk mengambil 5-10 paket pertama yang perlu mereka kirimkan dan menempatkannya di kursi penumpang (sekali lagi, juga mengaturnya berdasarkan tempat mereka di rute). Hal ini memungkinkan pengemudi untuk fokus pada aspek pekerjaan lainnya, seperti menavigasi ke alamat sambil menggunakan perangkat lunak pengiriman. Selain itu, ini adalah cara nyata untuk menunjukkan kepada pengemudi baru pentingnya memastikan paket mereka disusun dalam urutan yang benar.
Mengajari pengemudi untuk menavigasi dan menyelesaikan pemberhentian
Setelah pengemudi memahami pentingnya memuat kendaraan mereka dengan mempertimbangkan rute yang dioptimalkan, Nimit mengatakan bahwa dia kemudian melatih mereka untuk menavigasi dan menyelesaikan pemberhentian mereka. Nimit mengatakan bahwa “Saya telah melihat banyak pengemudi melakukan kesalahan yang memakan waktu saat menavigasi rute dan menyelesaikan pemberhentiannya.”
Menurut Nimit, permasalahan utama di sini adalah para pengemudi tidak menganggap dirinya sebagai kurir profesional. Oleh karena itu, ia melatih mereka untuk menganggap diri mereka sebagai kurir profesional, seperti yang telah kita bahas di atas.
Dia mengutip contoh seorang sopir kurir profesional dan memberi tahu kita bahwa, “Seorang kurir profesional akan mengingat cara kerja alamat jalan. Biasanya nomor ganjil ada di satu sisi jalan, dan nomor genap ada di sisi lain, dan sopir kurir profesional akan memeriksa terlebih dahulu di sisi jalan mana dia berada ketika dia menemukan alamat.”
Nimit menambahkan bahwa pengemudi amatir sangat bergantung pada Google Maps, dan mereka bahkan tidak melihat petunjuk yang diberikan di dunia nyata. Dia mengatakan itu "Pengemudi baru akan melihat bahwa ponsel mereka memberi tahu mereka bahwa mereka telah tiba, jadi mereka akan memarkir mobilnya, mengambil paketnya, dan kemudian menyadari bahwa mereka tidak tahu ke mana mereka pergi, namun pengemudi kurir profesional setidaknya akan memilikinya. mereka mempunyai gambaran tentang arah mana yang akan mereka tuju sehingga mereka tidak berjalan kaki, membuang-buang waktu, melihat sekeliling dari rumah ke rumah.”
Ini mungkin tampak seperti tip yang masuk akal atau saran yang relatif kecil, namun seperti yang dikatakan Nimit, sebagian besar pengemudi baru terbiasa mengemudi dengan santai, bukan secara profesional. Ini bukan tentang akal sehat dan lebih banyak tentang kebiasaan yang Anda kembangkan sebagai pengemudi non-profesional. Ketika kurir baru berada di belakang kemudi, mereka seringkali tidak tahu bagaimana bertindak seperti pengemudi profesional, jadi ini penting untuk melatih pola pikir mereka. Dan karena pengemudi pengiriman menangani kuantitas, tindakan penghematan biaya apa pun yang dapat diterapkan oleh pengemudi Anda akan memberikan manfaat yang signifikan bagi perusahaan Anda.
Nimit mencoba melatih pengemudi untuk menggunakan perangkat lunak manajemen pengiriman dengan benar dan memberitahu mereka untuk tidak bergantung sepenuhnya pada perangkat lunak tersebut. Dia mencoba mengajari pengemudi untuk menggunakan aplikasi tersebut guna meningkatkan efisiensi dan memperhitungkan semua petunjuk nyata di jalan saat akan dikirim.
Mengajari pengemudi pengiriman untuk menjaga keselamatan diri mereka sendiri
Beberapa kursus pelatihan pengiriman melibatkan kelas mengemudi yang aman, keselamatan pengemudi, dan bahkan mengemudi defensif. Bagian dari pelatihan pengiriman ini akan bervariasi berdasarkan ukuran tim Anda dan apa yang dikirimkan oleh pengemudi Anda; misalnya, akan ada panduan keselamatan yang sangat berbeda untuk pengemudi truk pengiriman jarak jauh dengan lisensi CDL dibandingkan dengan kurir yang mengantarkan paket dan menyelesaikan 30-50 perhentian sehari.
Nimit berfokus pada pengemudi pengantaran yang menggunakan mobilnya sebagai kendaraan pengantaran dan tidak memiliki banyak pengetahuan pelatihan pengiriman; dia melatih mereka untuk tetap aman dan sehat di jalan. Sungguh disayangkan bahwa selama musim liburan yang sibuk, ketika jalanan penuh dengan kurir yang mengantarkan hadiah ke rumah Anda, pengemudi pengantar barang mempunyai risiko lebih besar untuk disergap.
Nimit terakhir melatih pengemudinya untuk menjaga keselamatan mereka dengan mewaspadai lingkungan sekitar dan memberitahu pengemudi untuk memarkir kendaraan di tempat yang cukup terang dan dapat diamati. Ia juga menyarankan pengemudinya mengunci semua pintu saat idle atau jauh dari paket pengantaran kendaraan ke pintu pelanggan.
Nimit pun berupaya melatih para pengemudi agar siap menghadapi kondisi cuaca apa pun. Dia menyuruh mereka membawa jas hujan jika cuaca di luar terlihat hujan dan berkendara dengan aman di jalan yang licin. Dia juga menyarankan pengemudinya untuk mengikuti semua peraturan lalu lintas untuk menghindari kecelakaan di jalan.
Kesimpulan
Sebagai kesimpulan, kami ingin mengatakan bahwa pengemudi yang terlatih dapat meningkatkan keuntungan Anda secara keseluruhan dalam bisnis pengiriman. Jika pengemudi Anda tidak cukup terlatih, mereka akan kehilangan banyak waktu untuk mengatur paket, menemukan alamat yang tepat, dan banyak lagi.
Nimit dan tim kerja selalu berusaha melatih para pengemudi baru dengan segala kualitasnya untuk menjadi pengemudi kurir profesional. Seperti banyak industri lainnya, pandemi COVID-19 membuat pekerjaan Nimit menjadi lebih menantang. Meskipun ia telah menyesuaikan diri dengan semua norma jarak sosial dan kondisi keselamatan, ia tetap berkomitmen untuk menanamkan pola pikir dan tingkat pengetahuan praktis yang sama pada setiap orang yang datang kepadanya.
Nimit mengatakan bahwa “Bahkan ketika kita berada dalam situasi sulit dan tekanan terhadap perusahaan pengiriman semakin meningkat, kita tidak bisa mengambil jalan pintas dengan memberikan pelatihan dan mendidik pengemudi kita.” Oleh karena itu, setelah berbicara dengan Nimit, kami menyarankan Anda untuk melatih pengemudi Anda jika Anda ingin bisnis pengiriman jarak jauh Anda berkembang.
Pada akhirnya, kami ingin mengucapkan terima kasih kepada Nimit Ahuja dan timnya karena telah meluangkan waktu dari jadwal sibuk mereka untuk berbicara dengan kami dan menjelaskan pentingnya pelatihan pengemudi pengiriman. Kami bangga memiliki dia sebagai pengguna Zeo Route Planner, dan kami selalu senang mendengar pengalamannya di dunia pengiriman.
