Amazon mengirimkan jutaan pesanan dalam setahun!
Pengelolaan ini merupakan suatu prestasi dan hanya mungkin dilakukan melalui sistem dan proses logistik yang komprehensif.
Di blog ini, kita akan memahami jaringan pemenuhan yang dibuat oleh Amazon, bagaimana Amazon mengelola pengiriman Logistik Amazon, dan bagaimana bisnis mana pun dapat menyediakan pengiriman cepat kepada pelanggannya tanpa bergantung pada Amazon.
Mari kita mulai!
Jaringan Pemenuhan Amazon
Jaringan pemenuhan Amazon terdiri dari bangunan dengan ukuran berbeda yang melayani tujuan berbeda untuk memproses pesanan.
- Pusat Pemenuhan yang Dapat Diurutkan: Pusat pemenuhan ini digunakan untuk mengambil, mengemas, dan mengirimkan barang-barang kecil seperti mainan, peralatan rumah tangga, buku, dll. Sekitar 1500 orang dapat dipekerjakan di setiap pusat. Robot, yang merupakan inovasi Amazon Robotics, juga digunakan untuk memberikan efisiensi operasi yang lebih tinggi.
- Pusat Pemenuhan yang Tidak Dapat Diurutkan: Pusat pemenuhan ini dapat mempekerjakan lebih dari 1000 orang. Pusat-pusat ini digunakan untuk mengambil, mengemas, dan mengirimkan barang-barang pelanggan yang berat atau berukuran besar seperti furnitur, permadani, dll.
- Pusat Penyortiran: Pusat-pusat ini melayani tujuan menyortir dan mengkonsolidasikan pesanan pelanggan berdasarkan tujuan akhir. Pesanan kemudian dimuat ke truk untuk dikirim. Pusat penyortiran memungkinkan Amazon menyediakan pengiriman setiap hari, termasuk hari Minggu.
- Pusat Penerimaan: Pusat-pusat ini menerima pesanan jenis inventaris dalam jumlah besar yang diharapkan dapat terjual dengan cepat. Inventaris ini kemudian dialokasikan ke pusat pemenuhan yang berbeda.
- Hub Perdana Sekarang: Hub ini adalah gudang kecil yang dimaksudkan untuk memenuhi pengiriman pada hari yang sama, 1 hari, dan 2 hari. Sistem perangkat lunak pemindai dan kode batang memungkinkan karyawan dengan cepat menemukan lokasi barang dan mengambilnya.
- Amazon Segar: Ini adalah toko kelontong fisik dan online dengan barang sehari-hari. Menawarkan pengiriman dan pengambilan pada hari yang sama di lokasi tertentu.
Apa itu Logistik Amazon?
Amazon mengirimkan produk ke pelanggannya melalui layanan pengirimannya sendiri yang disebut Amazon Logistics. Amazon menjalin hubungan dengan kontraktor pihak ketiga dan menghubungi mereka Mitra Jasa Pengiriman (DSP). DSP ini adalah calon wirausaha yang memperlakukannya sebagai peluang bisnis dan menjadi mitra Amazon.
Pemilik DSP mengelola karyawan dan kendaraan pengiriman. Mereka terlibat dalam operasi pengiriman sehari-hari. Setiap pagi DSP meninjau dan memberikan rute kepada pengemudi pengiriman. Pengemudi juga mendapatkan perangkat yang akan digunakan untuk melakukan pengiriman. DSP memantau kemajuan pengiriman sepanjang hari dan siap membantu menyelesaikan masalah apa pun.
Untuk mengelola operasi sehari-hari dan membuat pengiriman lebih cepat, Amazon menyediakannya teknologi routing dan penjadwalan dan perangkat genggam. Amazon juga menyediakan dukungan di jalan.
Logistik Amazon melakukan pengiriman sepanjang hari dalam seminggu dari jam 8 pagi hingga jam 8 malam. Jika sebuah paket bertuliskan 'AMZL_US', itu berarti pengiriman dilakukan oleh Logistik Amazon.
Untuk terus memberi tahu pelanggan tentang kemajuan pengiriman, Amazon menawarkan tautan pelacakan kepada pelanggan. Pelanggan dapat melacak kedatangan dan keberangkatan pesanannya dari berbagai fasilitas. Mereka juga dapat mendaftar untuk menerima pemberitahuan teks atau email dari Amazon mengenai status pengiriman mereka.
Amazon Logistics untuk Penjual Pihak Ketiga
Sebagai penjual yang terdaftar di Amazon, jika Anda mengandalkan pengiriman dilakukan oleh Amazon maka Anda perlu sedikit waspada. Karena terdapat banyak DSP yang berbeda, kualitas layanan dapat berbeda dari satu DSP ke DSP lainnya. Anda tidak akan memiliki kendali apa pun atas pengalaman pengiriman yang diterima pelanggan Anda. Hal ini dapat mengakibatkan tanggapan negatif terhadap merek Anda.
Untuk memitigasi hal ini, Anda harus proaktif dalam mencari umpan balik dari pelanggan. Anda dapat meminta feedback segera setelah paket dikirimkan ke pelanggan. Bagikan informasi kontak Anda dengan pelanggan sehingga mereka dapat menghubungi Anda jika ada masalah.
Bagaimana Anda bisa bersaing dengan Amazon Logistics?
Jika Anda memenuhi sendiri pesanan Amazon atau jika Anda tidak terdaftar di Amazon tetapi ingin menawarkan pengiriman cepat kepada pelanggan Anda – gunakan pengoptimalan rute!
Perangkat lunak pengoptimalan rute membantu manajer armada merencanakan dan mengoptimalkan rute untuk efisiensi maksimum. Hanya perlu beberapa detik untuk merencanakan rute. Anda bahkan dapat merencanakan rutenya terlebih dahulu.
Ini memperhitungkan ketersediaan pengemudi, prioritas pemberhentian, durasi pemberhentian, jangka waktu pengiriman, dan kapasitas kendaraan sambil mengoptimalkan rute. Jika pengemudi Anda mengikuti rute yang efisien, mereka dapat melakukan lebih banyak pengiriman dalam sehari. Manajer armada dapat melacaknya lokasi langsung kendaraan pengiriman dan mengambil tindakan yang diperlukan jika diperlukan.
Pengoptimalan rute juga membantu dalam peningkatan pengalaman pelanggan sebagai tautan pelacakan dapat dibagikan kepada pelanggan agar mereka tetap mendapat informasi. Selain itu, tidak ada yang membuat pelanggan lebih bahagia selain pengiriman yang cepat!
Cepatlah Panggilan demo 30 menit dengan Perencana Rute Zeo untuk mulai mengoptimalkan rute Anda secepatnya!
Baca lebih lanjut: Peran Optimasi Rute dalam Pengiriman E-Commerce
Kesimpulan
Ada banyak hal yang bisa dipelajari dari Amazon dalam hal mengelola operasinya. Perusahaan ini telah membangun jaringan pusat pemenuhan yang solid dan memanfaatkan kekuatan Amazon Logistics untuk mengelola pesanan dalam jumlah besar. Namun, bisnis dalam skala apa pun dapat menjalankan operasi pengiriman dengan lancar dengan bantuan pengoptimalan rute dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa!
