Saat ini di tahun 2021, memberikan pengalaman pengiriman yang tepat kepada pelanggan Anda sangatlah penting. Jika Anda berkecimpung dalam bisnis pengiriman, Anda harus ingat satu hal bahwa pelanggan adalah Tuhan. Jika pelanggan Anda tidak puas dengan pengalaman pengiriman yang Anda berikan, hal ini merupakan kerugian yang signifikan bagi bisnis Anda.
Mari kita ambil contoh untuk memahami skenario ini. Misalkan Anda telah memesan suatu produk secara online, dan Anda mendapat notifikasi bahwa produk Anda akan dikirim keesokan harinya. Anda terus menunggu produk Anda keesokan harinya, dan Anda kembali menerima pesan itu “Pengiriman produk dibatalkan, karena penerima tidak ada di rumah.”
Ketika perusahaan menghabiskan jutaan dolar untuk memaksimalkan pengalaman pengguna yang positif di zaman dan era ini, Anda tidak bisa meremehkan konsumen Anda. Jika Anda menjalankan bisnis pengiriman jarak jauh, Anda harus bekerja keras dan meningkatkan pengalaman pengiriman.
Mari kita lihat bagaimana perangkat lunak perutean seperti Perencana Rute Zeo dapat membantu Anda memberikan pengiriman yang lebih cepat dan memberikan pengalaman pengiriman yang sesuai kepada pelanggan Anda.
Komunikasi dengan pelanggan Anda
Lewatlah sudah hari-hari ketika pelanggan biasa menunggu kiriman mereka. Saat ini semua orang ingin pengirimannya secepat mungkin. Harapan pelanggan telah berubah selama bertahun-tahun. Terima kasih kepada perusahaan eCommerce seperti Amazon, Walmart, dan Flipkart, yang telah membawa tren ini ke pasar, meningkatkan standar pengalaman pelanggan.
KPMG mensurvei kinerja pembeli online, dan mereka menemukan bahwa 43% pelanggan memilih opsi pengiriman hari berikutnya pada tahun 2020. Selain itu, pada tahun 2021, Anda tidak dapat lagi mengharapkan pelanggan menunggu selamanya untuk mendapatkan paket mereka ketika mereka meminta pengiriman pada hari yang sama.
Untuk menghindari penolakan pelanggan terhadap Anda, Anda harus mencoba memberi mereka perkiraan tanggal pengiriman. Dan kemudian Anda harus mencoba untuk tetap berpegang pada tanggal pengiriman tersebut untuk memberikan pengalaman pengiriman yang positif. Akan lebih baik jika Anda menawarkan jangka waktu tertentu kapan pelanggan Anda akan menerima pengiriman. Melebihi tanggal atau jangka waktu pengiriman bahkan satu hari atau jam pun dapat membuat Anda kehilangan kepercayaan pelanggan.
Menganalisis ketersediaan dan kemampuan sumber daya yang ada sambil mempertimbangkan kendala-kendalanya dapat menjadi sebuah tantangan. Banyak bisnis mencoba melakukan proses ini secara manual, sehingga mereka sangat menderita. Oleh karena itu, Anda harus menggunakan perangkat lunak manajemen rute untuk mengatasi masalah ini.
Grafik aplikasi perencana rute pengiriman terbaik untuk pengemudi pengiriman hadir dengan batasan jangka waktu pengiriman yang secara otomatis memperhitungkan spesifikasi apa pun yang Anda masukkan saat merencanakan rute. Berbicara tentang Zeo Route Planner, ini memberi Anda rute yang dioptimalkan dengan baik dalam satu menit. Dengan cara ini, Anda tidak perlu khawatir lagi menghitung atau memenuhi jendela waktu. Selain itu, ia menyediakan beberapa fitur lainnya, yang akan dibahas nanti di postingan ini.
Pemberitahuan pelanggan
Mari kita ambil skenario untuk memahami pentingnya notifikasi pelanggan. Pertahankan diri Anda pada posisi pelanggan dan bayangkan Anda telah memesan sesuatu dan sekarang Anda sedang menunggu paket Anda tiba. Pikiran ini akan membuat Anda merasa bersemangat. Namun semua kegembiraan Anda akan menjadi gangguan dan kekecewaan jika Anda tidak menerima pemberitahuan apa pun tentang pengiriman Anda.
Kami tidak menyarankan bisnis apa pun yang membuat pelanggan Anda mengalami pengalaman seperti ini. Pengiriman satu kali semakin populer saat ini, namun memberikan pemberitahuan kepada pelanggan tentang paket mereka juga sama pentingnya. Berinvestasi pada perangkat lunak perencanaan rute yang tepat dapat membantu Anda mengatasi masalah dalam memberi tahu pelanggan.
Zeo Route Planner hadir dengan pemberitahuan pelanggan dan portal pelanggan, yang dapat membuat pekerjaan Anda lancar. Dengan bantuan fitur notifikasi pelanggan kami, Anda dapat terus memberi informasi kepada pelanggan tentang paket mereka. Sistem kami yang luar biasa selalu mengirimkan pemberitahuan kepada pelanggan Anda, memberi tahu mereka tentang status paket mereka.
Zeo Route Planner mengirimkan pemberitahuan kepada pelanggan melalui SMS atau email, atau keduanya. Notifikasi ini memberi pelanggan Anda status aktif paket mereka. Mereka juga mendapatkan tautan berisi pesan sehingga mereka dapat melihat status langsung barang mereka di portal pelanggan kami.
Perencanaan rute dan optimalisasi rute
Jika Anda ingin menyediakan pengiriman tepat waktu bagi pelanggan Anda, merencanakan rute yang dioptimalkan dengan baik juga sama pentingnya. Penggunaan metode perencanaan rute yang lama sudah ketinggalan zaman, dan permasalahan modern memerlukan solusi modern. Bebas layanan multi-stop seperti Google Maps tidak memberi Anda fitur pengoptimalan rute, yang dapat membantu Anda mencapai pengiriman tepat waktu. Untuk situasi ini, Anda perlu memiliki perangkat lunak perencana rute yang tepat.
Zeo Route Planner menggunakan algoritme perutean canggih untuk memberi Anda rute terbaik yang dioptimalkan hanya dalam 20 detik. Algoritme ini membantu Anda menghindari berbagai kendala, seperti lalu lintas, kondisi cuaca, satu arah, belok kiri, jalan yang sedang dibangun, zona penghindaran, dan jendela waktu. Yang Anda perlukan hanyalah menambahkan alamat pengiriman menggunakan spreadsheet, pengambilan gambar/OCR, pemindaian kode batang/QR, atau bahkan pengetikan manual ke dalam aplikasi. Aplikasi akan melakukan sisanya untuk memberi Anda rute yang 100% akurat dan dioptimalkan dengan baik.
Dengan Zeo Route Planner, Anda tidak perlu khawatir tentang perencanaan rute. Dan misalkan terjadi sesuatu saat pengemudi sedang dalam perjalanan, seperti mengalami kecelakaan lalu lintas atau mengalami kerusakan kendaraan, dalam hal ini, Anda dapat segera mengoptimalkan kembali rute yang terpengaruh untuk memenuhi tenggat waktu pengiriman.
Umpan balik pelanggan
Menjelang akhir pengiriman, Anda harus memastikan untuk menerima umpan balik dari pelanggan Anda. Ini tidak hanya akan membantu Anda meningkatkan bisnis Anda, tetapi juga akan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai bisnis Anda dan memberi mereka prioritas tertinggi.
Anda dapat menggunakan sistem umpan balik online apa pun atau mengirim email untuk meminta umpan balik mengenai pengalaman pengiriman pelanggan setelah Anda menyelesaikan pesanan. Anda harus memasukkan hal-hal seperti peringkat pengemudi dan tingkat kepuasan keseluruhan.
Yang penting adalah mengerjakan umpan balik yang Anda terima. Anda harus menanggapi semua masukan dengan serius jika ingin meningkatkan keuntungan bisnis Anda. Berjuang untuk meningkatkan pengalaman pengiriman pelanggan Anda adalah langkah pertama menuju penerapannya.
Penutup
Kami melihat peningkatan tajam dalam domain belanja online. Karena fasilitas berbagai raksasa eCommerce, pelanggan menjadi lebih menuntut, dan mereka bersikeras untuk menerima layanan yang lebih baik.
Sebuah laporan menyatakan hal itu 92% pembeli online mengatakan kecepatan pengiriman sangat penting saat melakukan pembelian. Dengan meningkatnya persaingan, satu-satunya cara agar bisnis pengiriman jarak jauh dapat bertahan adalah dengan lebih fokus pada pelanggan dan menawarkan pengalaman pengiriman berkualitas tinggi. Jadi, mereka harus memberikan layanan yang lebih baik dan pengiriman lebih cepat dengan biaya lebih rendah.
Kami sangat menyarankan Anda mengikuti langkah-langkah yang disebutkan dalam posting di atas dan mengambil bantuan dari aplikasi perutean seperti Zeo Route Planner. Dengan bantuan aplikasi manajemen rute, Anda dapat mengelola alamat dan rute pengiriman serta memberikan pengalaman pengiriman yang lancar kepada pelanggan Anda. Selain fitur-fitur tersebut, Anda juga mendapatkan pemantauan rute, notifikasi pelanggan, dan bukti pengiriman, yang sama pentingnya untuk bisnis pengiriman last mile di tahun 2021.
Cobalah sekarang
Motif kami adalah membuat hidup lebih mudah dan nyaman bagi usaha kecil dan menengah. Jadi sekarang kamu tinggal selangkah lagi untuk mengimpor excelmu dan memulainya.
Unduh Zeo Route Planner dari Play Store
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Unduh Zeo Route Planner dari App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
